14 dni - najważniejszy termin reklamacyjny, o którym musi wiedzieć każdy sprzedawca
7
Click here to load reader
-
Upload
rafalboogie -
Category
Law
-
view
46 -
download
0
Transcript of 14 dni - najważniejszy termin reklamacyjny, o którym musi wiedzieć każdy sprzedawca
14 DNI - NAJWAŻNIEJSZY TERMIN REKLAMACYJNY, O KTÓRYM MUSI
WIEDZIEĆ KAŻDY SPRZEDAWCA
Poznań, 25 maja 2016 roku
JAK I OD KIEDY LICZYĆ PRAWIDŁOWY TERMIN REKLAMACYJNY
Agnieszka Justyń[email protected]
WEBINAR OD PRAWNKÓW PROKONSUMENCKI.PL
Wpłynęła reklamacja od Klienta – i co teraz?
Dokładne określenie żądania Klienta;
Określenie terminu oświadczenia reklamacyjnego;
Prawidłowe obliczenie terminu ustosunkowania się do reklamacji;
Złożenie reklamacji przez Klienta
Termin ustosunkowania się Sprzedawcy
Z czym się wiąże przekroczenie ustawowego terminu?
Przekroczenie 14-dniowego terminu do ustosunkowania
się do reklamacji
Uznanie żądania Klienta za zasadne
Skuteczne poinformowanie Konsumenta o wyniku reklamacji:
ZNACZENIE MA DATA POINFORMOWANIA KLIENTA, A NIE DATA NADANIA PRZESYŁKI NA POCZCIE.
• Powiadomienie za pomocą wiadomości przesłanej pocztą elektroniczną
• Powiadomienie za pomocą wiadomości SMS• Powiadomienie Telefoniczne
Co powinna zawierać informacja Sprzedawcy, aby mogła być uznana za prawidłowe ustosunkowanie się do reklamacji?
OBO
WIĄZEK
BRAK OBO
WIĄZKU
PRAWIDŁOWE USTOSUNKOWANIE SIĘ DO REKLAMACJI
Oświadczenie złożone
osobiście przez
sprzedawcę .
Podanie uzasadnienia swej decyzji.
Określenie czy reklamacja
zostaje uznana czy odrzucona.
Dziękuję za uwagę
W razie pytań zapraszamy do kontaktu:[email protected]. 512 800 071
tel. (61) 847 55 18 [email protected]
WEBINAR OD PRAWNKÓW PROKONSUMENCKI.PL
