S t r o n a | 1

Załącznik Nr 6 do Umowy

Opis Przedmiotu Zamówienia

(dalej „OPZ”)

CZĘŚĆ 1. Informacje podstawowe

1.1 Projekt „Sieć Otwartych Innowacji” (dalej „Projekt”) – to projekt dedykowany budowaniu

kultury otwartych innowacji. Polega na kreowaniu i wspieraniu transakcji transferu technologii

do przedsiębiorstw, a także na tworzeniu bazy wiedzy o otwartych innowacjach. Agencja

Rozwoju Przemysłu S.A. realizuje cele projektu m.in. poprzez organizowanie naborów

wniosków i udzielenia grantów przedsiębiorcom z sektora MŚP na zakup technologii

(transferu) w formie wartości niematerialnych i prawnych (WNiP). Przedsiębiorcy

(grantobiorcy) składają wnioski w ramach otwartych konkursów. W ramach Projektu

przedsiębiorcy mogą również ubiegać się o dofinansowanie usług doradczych związanych

z przygotowaniem się do transferu technologii.

Celem Projektu jest budowanie kultury otwartych innowacji czyli zachęcanie

przedsiębiorców do rozwoju w oparciu o zewnętrzne, gotowe do wdrożenia innowacyjne

rozwiązania technologiczne (idea otwartych innowacji). Przyczynić ma to się do zyskania

przewagi konkurencyjnej oraz wzrostu innowacyjności polskiej gospodarki.

1.2 Grupa docelowa

1.2.1. Przedsiębiorcy z sektora mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, którzy

są zarejestrowani i prowadzą działalność gospodarczą na terenie Rzeczpospolitej

Polskiej, w szczególności:

1) przedsiębiorcy zainteresowani rozwojem w oparciu o innowacyjne technologie;

2) przedsiębiorcy działający w branżach o wysokim potencjale rozwojowym;

3) przedsiębiorcy działający w innowacyjnych branżach.

1.2.2. Podmioty zainteresowane sprzedażą praw własności do technologii lub licencji,

w szczególności:

1) Jednostki naukowe (instytuty naukowo-badawcze, centra transferu technologii,

uczelnie wyższe);

2) Parki naukowo – technologiczne;

3) Parki technologiczne;

S t r o n a | 2

4) Inkubatory technologiczne;

5) Inkubatory przedsiębiorczości;

6) Klastry przemysłowe;

7) duże korporacje licencjonujące swoje innowacyjne rozwiązania.

1.3 Cele działań PR i spodziewane rezultaty

1.3.1. Usługa obsługi medialnej i Public Relations (dalej „PR”) Projektu jest usługą o zasięgu

ogólnopolskim, której celem są:

1) promocja Projektu, w szczególności informacji dot. grantu na transfer

technologii.

2) wzrost rozpoznawalności ARP S.A. jako instytucji udzielającej finansowania

na zakup innowacyjnych technologii ze środków UE.

3) budowanie relacji z mediami.

4) rozwój narzędzi komunikacji i ocena efektywności działań.

CZĘŚĆ 2. Przedmiot zamówienia

2.1 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę na najwyższym

profesjonalnym poziomie usługi w zakresie media relations oraz zapewnienie pełnej obsługi

medialnej i Public Relations (dalej PR) w komunikacji z mediami (tv, radio, portale

internetowe, prasa, social media) oraz grupą docelową, określoną w Części I ust. 1.2 OPZ.

2.2 Wykaz przewidywanych do realizacji Zadań PR oraz częstotliwość realizacji przedstawia

poniższa tabela:

Lp. MEDIA LICZBA ZADAŃ WYKONYWANYCH W CIĄGU 12 MIESIĘCY

CZĘSTOTLIWOŚĆ UWAGI

I. TELEWIZJA

14 programów

w tym 4 z udziałem beneficjentów

Projektu

nie mniej niż 1 program na 2

miesiące, w tym udziałem

beneficjentów nie mniej niż 1 program

na kwartał

termin programu do uzgodnienia z Zamawiającym, wg propozycji

Wykonawcy, z zastrzeżeniem iż pierwsze nagranie w ramach kampanii medialnej nastąpi w terminie nie później niż 45 dni

kalendarzowych od dnia podpisania umowy

II. RADIO 8 audycji

nie mniej niż 1 audycja na 2

miesiące

termin audycji do uzgodnienia z Zamawiającym, wg propozycji

Wykonawcy

III. PORTALE INTERNETOW

E

nie mniej niż 24 komunikaty

nie mniej niż 2 komunikaty w

miesiącu

Terminy publikacji każdorazowo uzgadniane z Zamawiającym, wg

propozycji Wykonawcy. W przypadku zaistnienia potrzeby

S t r o n a | 3

zamieszczenia przez Zamawiającego dodatkowych

komunikatów Wykonawca dokona stosownej publikacji.

IV. PRASA 48 publikacji

nie mniej niż 12 publikacji w

kwartale

Informowanie Zamawiającego o terminach publikacji

IV.A. INFOGRAFIKI DO

INFORMACJI PRASOWYCH

10 nie mniej niż 1

infografika na dwa miesiące

W zależności od potrzeb Termin do uzgodnienia z Zamawiającym,

wg propozycji Wykonawcy

V. STRONA WWW

PROJEKTU

60 tekstów informacyjnych

średnio raz w tygodniu

W zależności od potrzeb Zamawiającego, termin

uzgadniany z Zamawiającym

VI. ZAPEWNIENIE UDZIAŁU MEDIÓW,

OSÓB OPINIOTWOR

CZYCH, BLOGERÓW,

ITP. W WYDARZENIA

CH PROJEKTU

udział w nie mniej niż 30 wydarzeniach oraz

produkcja i montaż filmów

zależnie od konkretnych

wydarzeń

Zamawiający będzie informował o planowanych wydarzeniach w terminie nie później niż 14 dni

kalendarzowych przed ich realizacją.

VI.A. PRZYGOTOWANIE I

WYSYŁKA NEWSLETTERA PROJEKTU

12 wydań raz w miesiącu

termin do uzgodnienia z Zamawiającym, wg propozycji

Wykonawcy

VII. SOCIAL MEDIA nie mniej niż 156

wpisów minimum 3 wpisy

tygodniowo w zależności od potrzeb

CZĘŚĆ 3. Opis poszczególnych zadań

3.1 Usługa współpracy z mediami nie będzie opierała się na umieszczaniu komunikatów

płatnych (sponsorowanych) w prasie oraz na portalach internetowych. Zamawiający

nie przewiduje produkcji własnego programu/audycji w przypadku współpracy

z redakcjami radiowymi i telewizyjnymi.

3.2. Wszystkie Zadania zostaną przygotowane przez Wykonawcę w uzgodnieniu

z Zamawiającym.

3.3. Zamawiający wyklucza Zadania, których negatywny wizerunek lub kontekst mógłby

w niekorzystny sposób oddziaływać na wizerunek Zamawiającego.

3.4. Pozyskiwanie zainteresowania redakcji telewizyjnych, radiowych, prasowych oraz

internetowych różnymi aspektami działalności Projektu, poprzez

3.4.1. aranżowanie i organizowanie wywiadów w kluczowych mediach (tv, radio, portale

internetowe, prasa).

S t r o n a | 4

3.4.2. Wykonawca zobowiązany jest do przekazania Zamawiającemu listy mediów (liczba

mediów oraz określone wymagania w tym zakresie są wskazane w opisach działań

poniżej) wraz ze Strategią, zgodnie z § 2 ust. 2 pkt 2). lit. b) oraz § 2 ust. 3 pkt. 2)

Umowy.

3.4.3. Szczegółowe wymagania dotyczące współpracy z mediami określone są poniżej:

I. Telewizja ogólnopolska

1. Zadaniem Wykonawcy jest:

1) zapewnienie eksperckiego uczestnictwa Zamawiającego

w 14 programach telewizyjnych emitowanych w stacjach ogólnopolskich,

w programach informacyjno-biznesowych w całym okresie trwania

umowy, z częstotliwością nie mniej niż 1 program na miesiąc, w tym

zapewnienie przynajmniej raz na kwartał udziału jednego z beneficjentów

Projektu w 4 osobnych programach telewizyjnych emitowanych

w stacjach ogólnopolskich, w programach informacyjno-biznesowych lub

programach śniadaniowych w całym okresie trwania umowy;

2) wybór stacji telewizyjnych oraz programów tematycznie związanych

z przedmiotem zamówienia z zachowaniem następujących wymagań:

a) emisja audycji telewizyjnych musi odbywać się w stacjach o zasięgu

ogólnopolskim, które posiadają co najmniej 3% rynku telewizyjnego

w Polsce wg danych publikowanych przez Departament Monitoringu

KRRiT;

b) termin nagrania będzie każdorazowo ustalany przez Zamawiającego

i Wykonawcę. Termin ten musi być przez Zamawiającego

zaakceptowany pod kątem możliwości wystąpienia w nagraniu

przedstawiciela Zamawiającego;

c) program telewizyjny, o którym mowa w pkt. 1) powyżej (określony

jako osobny program) może być poświęcony wyłącznie Projektowi

(np. wywiad z przedstawicielem Zamawiającego, tematem

cyklicznego programu jest Projekt) lub jest to ekspercki udział

przedstawiciela Projektu w programie poświęconym funduszom

europejskim, innowacjom, nowym technologiom, itp.

d) pierwsze nagranie w ramach działań PR nastąpi w terminie nie

później niż 45 dni kalendarzowych od dnia podpisania umowy.

e) czas antenowy musi być dostosowany do specyfiki grupy docelowej.

S t r o n a | 5

Emisja programów musi mieć miejsce w przedziale czasowym: nie

wcześniej niż godz. 7:00 oraz nie później niż godz.

23:00 od poniedziałku do piątku oraz między godziną 8.00 – 20.00

w soboty i niedziele.

f) Wykonawca przedstawi, do zaakceptowania przez Zamawiającego

listę stacji telewizyjnych, zgodnie z pkt. 2) lit. a) oraz propozycji

programów telewizyjnych.

3) Wykonawca przedstawi analizę skuteczności programów telewizyjnych na

tle innych mediów po 6 miesiącach oraz po 12 miesiącach od dnia

podpisania umowy.

II. Radio

1. Zadaniem Wykonawcy jest:

1) zapewnienie eksperckiego udziału Zamawiającego w 8 audycjach

radiowych w całym okresie trwania umowy emitowanych w programach o

tematyce informacyjno-biznesowej w stacjach ogólnopolskich, regionalnych;

z częstotliwością nie mniej niż 1 audycja na 2 miesiące,

2) wybór stacji radiowych oraz audycji tematycznie związanych z przedmiotem

zamówienia z zachowaniem następujących wymagań:

a) emisja audycji radiowych musi odbywać się w radiu ogólnopolskim oraz

w stacjach regionalnych w każdym województwie Polski

gwarantujących dotarcie do społeczności lokalnych. Wykonawca

przedstawi listę stacji radiowych (o zasięgu ogólnopolskim

i regionalnym) nie mniej niż po 10 stacji dla każdego zasięgu, zgodnie z

terminem określonym w pkt. 1.4.3. powyżej,

b) program radiowy, o którym mowa wyżej musi być poświęcony wyłącznie

Projektowi (np. wywiad z ekspertem Zamawiającego lub tematem

cyklicznego programu jest Projekt) lub jest to udział eksperta Projektu

w programie poświęconemu funduszom europejskim, innowacjom,

nowym technologiom, itp.;

c) termin nagrania będzie każdorazowo ustalany przez Zamawiającego

i Wykonawcę. Termin ten musi być przez Zamawiającego

zaakceptowany pod kątem możliwości wystąpienia w nagraniu

przedstawiciela Zamawiającego;

d) emisja programów musi mieć miejsce w przedziale czasowym: nie

S t r o n a | 6

wcześniej niż godz. 7:00 oraz nie później niż godz. 22:00;

3) Wykonawca przedstawi analizę skuteczności audycji radiowych

(poemisyjnych) na tle innych mediów po 6 miesiącach oraz po 12 miesiącach

od dnia podpisania umowy.

III. Portale internetowe

1. Zadaniem Wykonawcy jest:

1) umieszczenie na portalach internetowych o tematyce gospodarczej łącznie

24 komunikatów informacyjnych - dalej „komunikaty” w terminach

każdorazowo ustalanych z Zamawiającym, z częstotliwością nie mniej niż 2

komunikaty w miesiącu;

Komunikaty rozumiane są jako krótkie informacje na tematy bieżące

związane z realizacją Projektu (typu: rozpoczęcie naboru wniosków;

wprowadzenie zmiany w regulaminie naboru; organizacja ważnej konferencji

lub innego wydarzenia w ramach projektu; rozstrzygnięcie któregoś

z etapów konkursu, itp.).

2) dokonanie analizy branżowych portali internetowych pod kątem ich

dostosowania do tematyki Projektu i grupy docelowej działań PR oraz

przygotowanie listy nie mniej niż 12 portali wraz z uzasadnieniem wyboru

poszczególnych portali; do których będą wysyłane komunikaty, o których

mowa w pkt. 1).

Lista powinna zawierać portale, które zapewnią liczbę odsłon każdego

z zamieszczonych komunikatów na poziomie nie niższym niż 20 tys. w ciągu

miesiąca. Portale muszą mieć charakter ogólnopolski i być ściśle

dopasowane do grupy docelowej. Zawarte propozycje powinny być oparte

na dostępnych badaniach portali internetowych w odniesieniu do grupy

docelowej działań PR.

3) każdorazowe przedstawienie Zamawiającemu do akceptacji draftu

komunikatu zaproponowanego przez Wykonawcę przed jego

zamieszczeniem na portalu. Każdy z komunikatów musi pojawić się

jednocześnie na wszystkich wskazanych przez Wykonawcę portalach

wybranych przez Zamawiającego z listy, o której mowa w pkt. 2) powyżej.

4) niezwłoczne powiadamianie Zamawiającego o publikacji komunikatów

na portalach z podaniem ich nazwy oraz linku. Zamawiający wymaga

dołączania do raportów kwartalnych zrzutów ekranu z zamieszczoną

S t r o n a | 7

publikacją.

5) odpowiedzialność za obsługę techniczną zadania oraz spełnienie

następujących warunków:

a) treści wszystkich artykułów oraz materiałów prasowych (sposób

prezentacji treści i elementów graficznych, np.: zdjęć, logotypów) muszą

być wykonane przez wyspecjalizowanego Copywritera, Grafika

i sprawdzone przez korektora oraz wymagają akceptacji

Zamawiającego;

b) treści muszą być przygotowane zgodnie z zasadami SEO Copywritingu,

a jednocześnie muszą być pisane przystępnym językiem w ciekawej,

atrakcyjnej formie. Teksty muszą charakteryzować się poprawnością

językową (gramatyka, interpunkcja, ortografia, leksyka).

IV. Prasa

1. Zadaniem Wykonawcy jest:

1) pozyskanie łącznie 48 publikacji np. felietony, wywiady, wzmianki, notki

prasowe, komunikaty, itp. (tj. nie mniej niż 12 publikacji w kwartale) w prasie

ogólnopolskiej oraz regionalnej (zarówno w wydaniach drukowanych jak

i on line), w tym w czasopismach branżowych związanych z tematyką

gospodarczą, biznesem, innowacjami i nowy technologiami, funduszami

europejskimi,

2) przygotowanie i przedstawienie listy tytułów prasowych (ogólnopolskich

i regionalnych), w których będą zamieszczane publikacje określone w pkt. 1).

Wybór poszczególnych tytułów jak również wybór tematów będzie wynikał

z realizowanej przez Wykonawcę Strategii działań PR oraz aktualnego etapu

wdrażania Projektu,

3) publikowanie w:

a) prasie ogólnopolskiej, regionalnej, w dziennikach lub tygodnikach,

o średniej sprzedaży jednostkowego wydania, na poziomie min. 5 tys.

(dane dla roku 2019 wg ZDKP);

b) ogólnopolskich tygodnikach opinii mających charakter gazety płatnej,

ukazującej się w postaci drukowanej co najmniej raz w tygodniu, której

główne wydanie ukazuje się w zasięgu ogólnopolskim. Tygodnik opinii

musi mieć nakład co najmniej 30 000 egz. (wg danych ZKDP z 2018

roku);

S t r o n a | 8

c) dziennikach regionalnych mających charakter gazety codziennej płatnej,

ukazującej się w postaci drukowanej oraz wydania online co najmniej pięć

razy w tygodniu, które nie mają ogólnopolskiego głównego wydania,

a w swoim regionie są w pierwszej czwórce dzienników regionalnych pod

względem nakładu,

z uwzględnieniem następujących wymagań:

i) treści wszystkich artykułów oraz materiałów prasowych (sposób

prezentacji treści i elementów graficznych, np. zdjęć, logotypów)

wymagają akceptacji Zamawiającego pod kątem ich zgodności

z Projektem SOI i jego księgą znaku,

ii) długość tekstów, o ile to możliwe do uzgodnienia z wydawcą, nie

powinna być mniejsza niż 4000 znaków (bez spacji). W przypadku

krótszych tekstów wymagana jest akceptacja Zamawiającego.

4) przekazywania do raportu kwartalnego z wykonania przedmiotu zamówienia

po 1 egzemplarzu papierowym każdego tytułu prasowego, w którym ukazały

się artykuły prasowe.

IV.A. Dostarczanie informacji prasowych dziennikarzom

1. Zadaniem Wykonawcy jest:

1) przygotowywanie i dystrybucja informacji prasowych odpowiadających

oczekiwaniom dziennikarzy. Informacje powinny być każdorazowo

konsultowane z Zamawiającym oraz:

a) dotyczyć komunikowania Projektu SOI jako wiodącego polskiego

projektu zajmującego się szerzeniem kultury otwartych innowacji,

zwłaszcza transferu technologii,

b) być pisane przystępnym językiem w ciekawej, atrakcyjnej formie. Teksty

muszą charakteryzować się poprawnością językową (gramatyka,

interpunkcja, ortografia, leksyka).

2) opracowanie w trakcie trwania umowy 10 infografik, z częstotliwością nie

mniej niż 1 infografika raz na dwa miesiące, niezbędnych

do wyartykułowania treści wymagających szaty graficznej,

V. Tworzenie informacji na potrzeby Zamawiającego na stronie internetowej

www.siecotwartychinnowacji.pl

1. Zadaniem Wykonawcy jest:

1) przygotowywanie krótkich treści w postaci 60 tekstów informacyjnych od

S t r o n a | 9

600 do 2500 znaków bez spacji (dalej „teksty”) na zlecenie Zamawiającego

w zależności od jego potrzeb i wymagań, średnio raz w tygodniu,

Teksty będą wykorzystywane przez Zamawiającego do zamieszczania

aktualności na stronie internetowej www.siecotwartychinnowacji.pl

i do materiałów informacyjnych o Projekcie oraz będą dotyczyły:

a) optymalizacji treści pod kątem SEO na stronie internetowej Projektu,

b) aktualności zamieszczanych na stronie internetowej Projektu,

c) opisów przedsiębiorców, którzy otrzymują dofinansowanie w ramach

Projektu oraz realizowanych przez nich projektów;

2) przygotowywanie tekstów w następujących terminach od dnia zlecenia

przez Zamawiającego:

a) treści na stronę internetową Projektu – do 14 dni kalendarzowych,

b) aktualności zamieszczanych na stronie internetowej Projektu – do 3

dni kalendarzowych,

c) opisów przedsiębiorców określonych w pkt. 1) lit. c) do 9 dni

kalendarzowych.

3) każdorazowe uzyskanie akceptacji Zamawiającego dla przygotowanego

tekstu, w terminie określonym w Umowie;

VI. Aranżowanie udziału dziennikarzy, blogerów, osób opiniotwórczych

w wydarzeniach organizowanych w ramach Projektu oraz budowanie relacji

z liderami opinii, ekspertami i pozyskanie ich do współpracy w ramach

Projektu. Zamawiający będzie informował Wykonawcę o planowanych

wydarzeniach w terminie nie później niż 14 dni kalendarzowych przed ich realizacją.

1. Wykonawca ma za zadanie:

1) opracowanie oraz aktualizowanie bazy danych dziennikarzy zajmujących się

nowymi technologiami, blogerów, influencerów, osób opiniotwórczych

w dziedzinie nowych technologii (w celu tworzenia listy rekomendowanych

gości eventów Projektu);

2) zapewnienie udziału dziennikarzy, blogerów, influencerów, osób

opiniotwórczych w dziedzinie nowych technologii w nie mniej niż

30 wydarzeniach, organizowanych przez Zamawiającego,

tj. w: konferencjach, warsztatach, uroczystych galach, wręczeniach nagród,

wywiadach, podpisywaniu umów na granty, itd.;

3) relacjonowanie na Facebooka ww. wydarzeń w formie: zdjęć, produkcji

S t r o n a | 10

krótkich filmów/ nagrań, wypowiedzi w formie video promujących działalność

Projektu, polegające na publikowaniu relacji (Story) w trakcie trwania

wydarzenia;

4) wyprodukowanie i montaż filmów, które zostaną dostarczone

Zamawiającemu w późniejszym czasie (do 2 dni kalendarzowych).

Przekazywanie gotowych filmów może nastąpić np. poprzez wymianę

transferu danych na uzgodnionej z Zamawiającym platformie. Zamawiający

dokona akceptacji lub wprowadzenia uwag do gotowego materiału, w

terminie określonym w Umowie;

5) follow up po zakończeniu wydarzenia organizowanego przez

Zamawiającego (monitorowanie mediów, raport prasowy i analiza).

Wykonawca po każdym evencie organizowanym przez Zamawiającego,

zobowiązany jest do:

a) prowadzenia monitoringu mediów,

b) sporządzenia raportu prasowego (krótka notatka o wydarzeniu oraz

osobach, które brały udział, cytatu jeżeli któryś z uczestników udzielał

wywiadu),

c) analizy postrzegania Projektu.

VI.A. Przygotowanie i wysyłka Newslettera Projektu SOI

1. Wykonawca ma za zadanie:

1) opracowanie layoutu oraz contentu, w formie zachęcającej do zgłębienia

wiedzy na temat Projektu (call to action) oraz przedstawienia materiału do

akceptacji Zamawiającego nie później niż 5 dni przed wysyłką newslettera;

2) wysyłanie raz w miesiącu newslettera (łącznie 12 wydań) do dziennikarzy/

bloggerów/ osób opiniotwórczych w dziedzinie nowych technologii

na podstawie bazy mailingowej Wykonawcy.

2. Zamawiający wymaga, aby lista mailingowa obejmowała łącznie nie mniej niż

50 dziennikarzy, blogerów, osób opiniotwórczych aktywnie działających

w swoich branżach. Wykonawca na życzenie Zamawiającego jest

zobowiązany udostępnić listę mailingową.

VII. Przygotowanie i wdrożenie planu komunikacji (część Strategii działań PR)

w mediach społecznościowych (Facebook, LinkedIn)

1. Zadaniem Wykonawcy jest:

1) publikacja i zarządzanie treściami oraz prowadzenie działań

S t r o n a | 11

informacyjnych mających na celu poszerzenie zasięgu w mediach

społecznościowych (liczby obserwujących/ followersów/ subskrybentów)

poprzez zamieszczanie min 3 wpisów tygodniowo (dalej „wpis” lub „post”),

promocji wybranych artykułów ze strony internetowej

www.siecotwartychinnowacji.pl;

2) intensyfikacja interakcji z twórcami blogów, mediami społecznościowymi

opiniotwórczych osób, influencerów docierających do grupy docelowej

opisanej w Części 1. ust. 1.2. w celu nawiązania relacji partnerskiej i

uzyskania dodatkowych kanałów promocji Projektu, poprzez:

a) budowanie pozycji eksperta Projektu poprzez informacje i komunikaty

publikowane gościnnie na zewnętrznych profilach w formie postów

(np. linki/ artykuły, komentarze),

b) tworzenie nowych grup i wydarzeń skłaniających do zadeklarowania

uczestnictwa w poszczególnych grupach i dodatkowo angażujących

użytkowników,

3) przestrzeganie zasad obowiązujących na poszczególnych serwisach oraz

nie podejmowania działań nieetycznych w celu zwiększenia liczby fanów

profilu,

4) pozyskiwanie wyłącznie zasięgu zgodnego z regulaminami serwisów oraz

udostępniania wyników każdej zakupionej promocji w serwisach Facebook

i LinkedIn na życzenie Zamawiającego z zawarciem szczegółowych

danych na temat pozyskanego w jej wyniku zasięgu celem monitorowania

przebiegu realizowanych działań.

2. Każdy z postów powinien być:

1) merytoryczny, zawierać odpowiedni content tzn. grafikę, filmik, link,

2) zachęcający do interakcji oraz do polubienia strony, posiadać formułę call

to action,

3) pobudzający aktywność fanów, która ma się przejawić w postaci

komentarzy, polubienia lub udostępnienia wpisu. Ciekawe wypowiedzi

Internautów muszą być doceniane przez Wykonawcę w postaci kliknięcia

„Lubię to” lub skomentowania,

4) napisany językiem zrozumiałym, nieoficjalnym, nieurzędowym, mogą

zawierać humor i metaforę. Jednocześnie muszą charakteryzować się

poprawnością językową (gramatyka, interpunkcja, ortografia, leksyka).

S t r o n a | 12

5) często zakończony pytaniami lub stwierdzeniami pobudzającymi

interaktywność fanów w postaci komentarzy, polubienia lub udostępnienia

wpisu.

6) monitorowany – odpowiedzi na pytania fanów i komentarze powinny być

udzielane:

a) najpóźniej w ciągu 1 godziny od ich zadania – w przypadku prostych

pytań,

b) najpóźniej w ciągu 24 godzin od ich zadania – jeśli udzielenie

odpowiedzi wymaga konsultacji z Zamawiającym,

c) w weekendy i dni świąteczne, lub pozostałe wolne od pracy –

najpóźniej do godz. 12:00 następnego dnia roboczego,

d) w przypadku pytań i komentarzy opublikowanych przez użytkowników

w godzinach wieczornych 18:00-8:00 – odpowiedź ma być udzielona

w godzinach najpóźniej do godz. 10:00 następnego dnia roboczego.

3. Zamawiający wymaga, aby działania w zakresie mediów społecznościowych

na profilach „Facebook Sieć Otwartych Innowacji” oraz „Linkedin Sieć

Otwartych Innowacji” osiągnęły dla każdego z nich następujące rezultaty:

1) na zakończenie umowy liczba osób, które „polubiły” / które „obserwują”

musi przekroczyć 3500,

2) średni miesięczny zasięg postów na fanpage’u Facebook / profilu LinkedIn

musi wynieść min. 4 500,

3) wskaźniki statystyk obydwu profili muszą być utrzymane jako dodatnie

przez cały okres trwania umowy. W przypadku obniżenia jednego

ze wskaźników (np. wyświetleń strony) Wykonawca zobowiązany jest

do przedstawiania w formie e-maila do Zamawiającego w terminie

najpóźniej do godz. 12:00 następnego dnia roboczego powodu zaistniałej

sytuacji oraz propozycji jej rozwiązania.

4. Wykonawca nada Zamawiającemu uprawnienia Reklamodawcy do profili Sieć

Otwartych Innowacji na Facebooku oraz na LinkedIn.

5. Wykonawca musi zapewnić, aby wszystkie elementy działań w mediach

społecznościowych były spójne wizerunkowo i odpowiadały koncepcji

Strategii działań PR.

6. Wykonawca odpowiedzialny jest za obsługę techniczną zadania.

7. Wykonawca w swoich działaniach zobowiązuje się przestrzegać zasad

S t r o n a | 13

obowiązujących na poszczególnych powierzchniach reklamowych obu profili.

3.5. Doradztwo w sytuacjach kryzysowych

3.5.1. Wykonawca ma za zadanie:

1) świadczyć usługi doradcze, mające na celu zminimalizowanie negatywnych

skutków wystąpienia sytuacji kryzysowe;.

2) zapobiegać powstaniu sytuacji kryzysowej – przygotowanie się

na ewentualność kryzysu, mądre reagowanie, gdy kryzys nastąpił;

3) po zażegnaniu sytuacji kryzysowej:

a) przeprowadzić monitoring mediów pod kątem informacji nawiązujących

do sytuacji kryzysowej oraz przeanalizować podjęte działania;

b) sformułować rekomendacje na przyszłość dotyczące działań

naprawczych itp.

3.5.2. Liczba godzin na doradztwo w zakresie opisanym w pkt. 3.5.1. nie przekroczy

łącznie 20 godzin. W przypadku zaistnienia sytuacji kryzysowej koniecznej

do świadczenia usług doradczych w większym wymiarze godzin,

po wykorzystaniu ww. liczby godzin, Zamawiający będzie miał możliwość

skorzystania z usług doradczych, zakupionych po tej samej cenie jak ustalona

w ofercie Wykonawcy za ten zakres usługi.

3.6. Rozwój narzędzi komunikacji i ocena efektywności działań PR.

3.6.1. Wykonawca zobowiązuje się do:

1) współpracy na poziomie operacyjnym z jednostką organizacyjną

Zamawiającego odpowiedzialną za Projekt, polegającej na m.in.

cotygodniowych spotkaniach (osobiste lub telekonferencje) w celu omówienia

postępu prac, wykonania umowy oraz planowanych Zadań,

2) opracowania i przedstawienia w Raporcie kwartalnym po upływie 6 miesięcy

od dnia podpisania umowy i w Raporcie podsumowującym po upływie

12 miesięcy od dnia podpisania umowy, zgodnie z terminami określonymi

w Umowie dla przedstawiania ww. raportów:

a) obiektywnych narzędzi do pomiaru efektywności podejmowanych działań

komunikacyjnych,

b) oceny efektywności działań komunikacyjnych,

c) kierunku rozwoju kanałów komunikacji.