© Copyright 2009 Global InfoTech.

www.git.com.cn© Copyright 2009 Global InfoTech. Confidential2

2

高伟达公司介绍

IT管理发展展望

ITSM实际应用案例

2

3

议程


www.git.com.cn

成为中国金融行业领先的解决方案提供商

助力中国金融行业

成为中国金融行业领先的解决方案提供商

助力中国金融行业

积极地合作与收购同业公司

专注于中国的银行、保险和证券行业

遍布全国的销售与服务网络

与国际著名厂商的战略联盟

提供广泛和专业的软件产品与服务

公司愿景


www.git.com.cn

公司1997年成立，一直保持稳定的收入和利润增长轨迹

核心管理团队:

共事20余年

15年中国金融行业经验

全面的银行软件和解决方案符合中国银行业需要

过去三年中，为遍及一、二、三类银行的147家银行中的

60家 (41%)提供了服务

国际领先的策略投资人和符合国情的公司管理体系

2009

2003

1997

公司概况


www.git.com.cn

贴近客户的销售和服务网络

网络覆盖中国金融活跃地区

公司规模及服务体系


www.git.com.cn

中中国国大大陆陆100%

100%

公司法律架构


www.git.com.cn

合作伙伴共同成长


www.git.com.cn

产品和

服务贴近客户贴近客户

的服务网络的服务网络深刻理解深刻理解金融行业业务金融行业业务

持续增长和稳定的客户群

全面的产品和全面的产品和解决方案体系解决方案体系

七大产品服务线：核心、信贷、数据仓库和商务智能、管理类应用系统、综合前置、IT基础设施技术服务、IT管理服务

16个知识产权产品

北京、上海、成都、武汉、南京、厦门、深圳、广州、大连

客户数量从04年的105个增加到现在的300余个(含分支机构)签约额07年达到的7.13亿

35%的员工具有金融行业从业经验

我们的比较优势


www.git.com.cn

扩大稳定客户群，形成持续性收入扩大稳定客户群，形成持续性收入

将一类银行的成功案例推广到二、三类银行将一类银行的成功案例推广到二、三类银行

身处市场快速增长的宏观环境

综合性服务强化软件产品扩大销售渠道贴近客户的服务网络

成为中国金融业领先解决方案提供商成为中国金融业领先解决方案提供商

成为外国软件进入中国

金融市场的渠道

成为外国软件进入中国

金融市场的渠道

改善合作关系,通过并购扩大市场规模

改善合作关系,通过并购扩大市场规模

加强技术服务加强技术服务增加软件研发投入增加软件研发投入扩大覆盖全国的网络

扩大覆盖全国的网络

营销策略


www.git.com.cn

2

高伟达公司介绍

IT管理发展展望

1

ITSM实际应用案例3

议程


www.git.com.cn

IT管理发展展望(一)

业务系统管理系统

IT基础设施 IT管理

业务层面

IT

层面

（IT资产管理、IT服务流程管理、CMDB、自

动化操作平台）


www.git.com.cn

IT管理发展展望(二)

产品驱动需求驱动

概念驱动价值驱动

网络管理

IT硬件管理

系统应用管理

业务服务管理

重监轻控

分离工具

监管控并重

整合平台

从虚到实

从浅到深

从分到合自动化操作

应用监控

业务影响管理

服务流程平台

CMDB


www.git.com.cn

2 IT管理市场发展展望2

3

高伟达公司介绍1

ITSM实际应用案例

议程


www.git.com.cn

ITSM实际应用

基于高伟达多年的IT运维及ITSM项目实施积累的丰富经

验，用专业的IT运维及管理知识，帮助建设银行系统的规划、

管理IT服务与运维，以提高全行的业务运作效率，降低业务

流程的运作成本与风险。

中国建设银行总行ITSM案例


www.git.com.cn

客户在IT管理中遇到的问题

全行没有统一的流程

总分行流程平台不统一

系统重复建设

没有统一的用户受理机制

没有形成总分行之间的联动

IT服务指标不可测量

没有全行IT服务运行视图


www.git.com.cn

建立标准的、统一的、自上而下的服务管理流程和管理体系, 有效测量运行

服务质量并进行数据分析；建立面向业务服务的IT管理平台，全面提升IT管理水

平，规范运维工作，控制运行风险，提高工作效率，提高IT服务质量和服务水平。

目标

建立统一的IT服务管理流程，形成IT服务运行管理视图。

建立对全局的IT服务管理现状进行统一掌握、监督和管理的平台，形成统

一的用户受理机制

实现各应用系统生产事件、问题的自动上报、归集、处理、反馈。

提高对生产一线的服务质量和响应速度保障业务基础的稳定

建立统一的知识库，用于积累知识和运行经验

通过强化培训先进的运维管理流程理念，通过流程管理平台的推行，全面

提升IT运营管理水平。

项目背景及建设目标


www.git.com.cn

逻辑结构设计

事件管理事件管理

知识库知识库管理数据库管理数据库

服务台

短信平台

短信平台

网管系统网管系统

报表报表

统一用户管理及认证

问题管理问题管理变更管理变更管理发布管理发布管理配置管理配置管理资产管理资产管理

资产数据库资产数据库

客服系统客服系统监控系统监控系统邮件系统邮件系统

CMDB


物理结构设计


事件管理流程，为全行事件的及时解决建立了统一上报、沟通、流转的

通道，保证了全行事件处理的效果和效率，并对全行事件管理的统一管

理、统一考核提供了保障；

问题管理流程，问题管理流程与事件管理流程紧密结合，使事件根源的

发现更加有效，并实现运维资源和经验的共享；

变更管理流程，加强了对生产系统变更的标准化和规范化，有效降低了

变更造成的风险。

资产管理流程，通过对资产(物理设备、逻辑设备)的采购、入库、管理、

维护、报废等运维生命周期管理、控制资产的成本，提高资源使用效率。

知识库管理，形成统一的知识库，用于积累知识和经验

系统主要功能介绍


系统展现


www.git.com.cn

事件管理流程设计

事件管理流程，为全行事件的及时解决建立了统一上报、沟通、流转的通道，保证了全行事件处理的效果和效率，并对全行事件管理的统一管理、统一考核提供了保障；


www.git.com.cn

事件管理成果展现(一)


www.git.com.cn

事件流程成果展现(二)


www.git.com.cn

事件流程成果展现(三)


www.git.com.cn

问题管理流程设计

问题管理流程，问题管理流程与事件管理流程紧密结合，使事件根源的发现更加有效，并实现运维资源和经验的共享；


www.git.com.cn

变更管理流程设计

变更管理流程，加强了对生产系统变更的标准化和规范化，有效降低了变更造成的风险。


www.git.com.cn

变更流程成果展现


www.git.com.cn

IT资产管理流程

1

2

3 4

6

5

资产入库流程

资源申请流程

设备上电流程资产变更流程

资产退库流程

资产报废流程

资产管理流程

六个流程

如何更好地利用现有的IT资源？是否还需要购买新设备？为什么IT设备帐实不符？哪些设备的服务到期了？


www.git.com.cn

资产管理成果展现


www.git.com.cn

带给客户的价值

•建立基于ITIL标准的、统一的IT管理流程•IT服务管理的可视、可控和可测量•统一的IT服务管理角色、岗位和权限设置•全行统一的IT服务受理机制

•建立基于ITIL标准的、统一的IT管理流程•IT服务管理的可视、可控和可测量•统一的IT服务管理角色、岗位和权限设置•全行统一的IT服务受理机制

实现一体化IT管理实现一体化IT管理

• 运行维护管理的知识共享• 提高技术人员的IT服务理念• 提高IT部门对业务部门的服务水平

• 运行维护管理的知识共享• 提高技术人员的IT服务理念• 提高IT部门对业务部门的服务水平

提升IT服务管理水平提升IT服务管理水平

• 工单无缝流转，大幅缩短工单处理时间• 与监控、网管、短信和邮件的互联互通，减

少了工单处理时间，提高效率

• 工单无缝流转，大幅缩短工单处理时间• 与监控、网管、短信和邮件的互联互通，减

少了工单处理时间，提高效率提高整体IT管理效率提高整体IT管理效率

• 节约管理以及决策成本• 降低IT管理中的风险应对成本• 节约管理以及决策成本• 降低IT管理中的风险应对成本降低IT服务管理成本降低IT服务管理成本

© Copyright 2009 Global InfoTech. · 9...

Documents

Transcript of © Copyright 2009 Global InfoTech. · 9...