Post on 22-Apr-2015
description
Jak zarobić na e-biznesie? Dobre rady z poradnika e-praktyka.
2
eCommerce is the New eMarketing
3
Jak agencje reklamowe sprzedają swoje wizje?
4
fot. J. Bogacz/I. Sobieszczuk / TVP, http://www.tvp.pl/styl-zycia/magazyny-sniadaniowe/kawa-czy-herbata/galerie/na-planie-teledysku-kawy-czy-herbaty-i-polskiego-radia/817905/taniec-na-stole-w-takiej-ekipie-wszystko-jest-mozliwe-fot-j-bogaczi-sobieszczuk-tvp/820289
5
Koniec z tańczeniem na stołach.
6
Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”
7
Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”• Zaczynamy od pozytywnego ROI.
8
Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”• Zaczynamy od pozytywnego ROI.• Kontrolujemy ew. „schodzenie pod
wodę”.
9
Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”• Zaczynamy od pozytywnego ROI.• Kontrolujemy ew. „schodzenie pod
wodę”.• Dokładamy branding do sprzedaży.
10
Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”• Zaczynamy od pozytywnego ROI.• Kontrolujemy ew. „schodzenie pod
wodę”.• Dokładamy branding do sprzedaży.• Gospodarskie zarządzanie budżetem.
11
Dlaczego?
• „Ktoś pokazał jakieś liczby.”• Zaczynamy od pozytywnego ROI.• Kontrolujemy ew. „schodzenie pod
wodę”.• Dokładamy branding do sprzedaży.• Gospodarskie zarządzanie budżetem.• Koniec relacji agencja – klient.
12
Robią eCommerce
13
Informacja Wizerunek Sprzedaż Relacje
Było Jest Będzie
TelekomyFinanse
FMCG
eCommerce
B2B
14
Czego warto się uczyć od eCommerce
15
eCommerce pracuje na ROI
http://openmarketing.com/blog/articles/three-strategies-to-improve-campaign-roi/
Jak zwiększyć ROI? • R - recency• F - frequency• M- monetary value
Zmniejszenie kosztów akwizycji
Cross SellUp Sell
Retencja
Czas
Zysk
16
Koszt pozyskania klienta• Sklepy on-line tracą na każdym nowym
kliencie od 20 do 80 $ w pierwszym roku.• Obecnie koszt pozyskania nowego klienta
jest od 3 do 15 razy wyższy niż ponowny zakup.
• Częsty problem – pozyskiwanie prawie klienta (apacz).
Dane za Electronic Commerce 8E, G.P. Schneider Course Technology, 2009
17
Co robić z Apaczami?
18http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/
19http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/
20
Agresywne zbieranie maili
http://unbounce.com/content-marketing/10-content-marketing-growth-hacks/
21
Ponad 6 000 osób zapisanych na eKurs
http://szkoleniausability.pl
22
eMail Capture
• 70% użytkowników, którzy opuszczają www nigdy nie wrócą
• wzrost bazy o ponad 34% w niespełna półtorej miesiąca
– Procentowy przychód z wiadomości powitalnej w stosunku do całego sklepu 14,07%
– Wielkość koszyka w porównaniu do średniego na stronie 17,51% wyższa
– Współczynnik konwersji wiadomości powitalnej do średniej na sklepie 255% wyższy
http://divante.plhttp://optinmonster.com
23
Bounce rate zamień na leady
http://blog.kissmetrics.com/double-your-leads-instantly/
24
Bounce rate zamień na leady
http://blog.kissmetrics.com/double-your-leads-instantly/
25
Narzędzia eCommerce w służbie mediów
26http://www.slideshare.net/Upworthy/the-sweet-science-of-virality
27http://www.slideshare.net/Upworthy/the-sweet-science-of-virality
28http://www.slideshare.net/Upworthy/the-sweet-science-of-virality
29http://www.slideshare.net/Upworthy/the-sweet-science-of-virality
30
Agresywne szerowanie
http://unbounce.com/content-marketing/10-content-marketing-growth-hacks/
31
Agresywne szerowanie
http://unbounce.com/content-marketing/10-content-marketing-growth-hacks/
32
Koniec z kotami w Social Media
33
Koty przenoszą się do eCommerce
34
http://bankujesz-zyskujesz.pl
36
Content Marketing rządzi w eCommerce od dawna
37Nawigacja przez content na Asos.co.uk
38
Blog od 2005http://www.blog.e-lady.pl/
Ponad 360 k fanów w Butyk i DeeZee
39
Content naprawdę rządzi
Średnia długość strony w Top10 na dowolne słowo to minimum 2 000 słów.
http://www.quicksprout.com/2012/12/20/the-science-behind-long-copy-how-more-content-increases-rankings-and-conversions/
40
Handel rozumie jak opisać produkt
Pamiętaj o „podeszwie”
Co jest nie tak?
Wymiary
46
„Powiększmy logo o 10%”czyli o robieniu rzeczy bez znaczenia
Krzywa uczenia
Usability Engineering, JAKOB NIELSEN
Krzywa uczenia
Usability Engineering, JAKOB NIELSEN
!!!
Priorytetyzacja i bezpieczeństwo
About Face 3. The Essentials of Interaction DesignAlan Cooper, Robert Reimann, and Dave Cronin
Priorytetyzacja
Mniej ważne przyciski mniej rzucają się w oczy.
Prezenty
Ozdobne pakowanie może obniżać konwersję.
52
eMarketing w stylu eCommerce
53
• Strony docelowe zostały w kolejnych miesiącach poddane testom A/B
• W trakcie testów okazało się, że klienci – najlepiej reagują na grafiki
przedstawiające postacie oraz ze zdjęciami produktów na głównym planie,
– zmiana ilości pól w formularzu do minimum nie wpływa znacząco na współczynnik konwersji.
54
Dzięki współpracy z Divante możemy pochwalić się o wiele większym udziałem sprzedaży z kanału online. -Krzysztof Handke - Manager ds. Rozwoju, Biuro Handlowe HAND
• Konwersja sprzedażowa z zebranych leadów wynosiła średniomiesięcznie 30%.
• W najlepszych miesiącach współczynnik konwersji zebranych leadów na sprzedaż wynosił nawet 70%.
55
• Inspeo to nowoczesna firma działająca obszarze usług HR skierowanych dla biznesu
• W działaniach marketingowych wykorzystano i przetestowano między innymi: – Reklamy graficzne oraz linki sponsorowane w ramach sieci reklamowej Facebook
Ads; – Reklamę graficzną w ramach serwisu Goldenline.pl; – Reklamę kontekstową w sieci reklamowej LinkedIn Ads; – Reklamę graficzną oraz tekstową w ramach Sieci Partnerskiej Google; – Remarketing Google AdWords.
• W trakcie testów okazało się, że klienci – Najbardziej wartościowy (konwersyjny) ruch w danej branży pochodzi z reklam
Google AdWords oraz z sieci reklamowej LinekdIn Ads; – Kreacja strony docelowej oraz bannerów jest mniej istotna niż sam komunikat i
dobra bonifikata dla potencjalnego klienta; – Kreacje statyczne mają większą skuteczność (konwersyjność), niż kreacje
animowane.
56
• Wzrost czasu trwania wizyty o ponad 37%
• 35 leadów kontaktowych w 3 mc od startu z których większość zakończyła się wykupieniem usługi lub rozpoczęciem działań testowych
Divante zapewnia świetny accounting i dużo eksperymentuje z coraz to skuteczniejszymi metodami dotarcia do klienta i optymalizacji konwersji. Przekonaliśmy się też, że nawet banery potrafią przyciągnąć dużych klientów o ile są dobrze dopasowane do grupy docelowej. - Paweł Montwiłł, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu w firmie Inspeo.
57
Połączenie eCommerce i eMarketingu
58
Myślenie projektowe
• Zrozumienie typów klientów (persony)
• Stworzenie mapy empatii• Prototypowanie
59
Warsztaty: Design Studio
• Szkicowanie: eksploracja dużej ilości pomysłów
• Prezentacja i krytyka: skupienie na zaletach, zidentyfikowanie braków
• Współpraca: wygenerowanie wielu pomysłów
60
Szkicowanie
EwaluacjaModelowanie
Testowanie
http://www.slideshare.net/witflow/warsztaty-ux-design-studiohttps://uxmag.com/topics/design-theory
61
62
eCommerce może być:- inspiracją- drogą- zestawem przetestowanych metoddla eMarketingu
Tomasz Karwatkatkarwatka@divante.pl