Post on 15-Jan-2017
Miłość w e-commerce
Szymon Szymański
To co robimy w internecie definiuje nas
11 2 3 4
Ludzkość się nie zmienia
Życiespołeczne Rozrywka Komunikacja Etc.
Ludzie
• Mamy dokładnie takie same potrzeby• Te potrzeby w swojej genezie nie zminiły się przez lata• Tylko Mechnizmy związane z realizacja tych potrzeb się
zmieniły…• … Bo zmieniły się narzędzia
real = virtual
relacje w e-commerce
relacje w e-commerce
„„Every good conversation starts with
good listening
„„The golden rule of friendship is to listen to
other as you would have them listen to you.
budowanie relacji
Pierwszy podryw / zaczepka (real)
Pierwszy podryw / zaczepka (e-commerce)
„„
Pierwszy podryw / zaczepka
Whatever works!
co dalej?
Co dalej?
taka sytuacja…
Czy to na pewno są te in formacje, k tórych
potrzebujemyCzy na pewno dobrze
je in terpretu jemy
Człowiek• Zaintereso
wania• Muzyka• Preferencje
Zbyt mało wiemy by zbudować dobrą i trwałą relację
A nasze działania często denerwują
Czas na refleksje
Jak budować relacje
• Poznaj swojego klienta od “ludzkiej” strony• Znaj jego zainteresowania i preferencje• Działaj według prostego schematu słuchaj > mów• Słuchaj tak aby zrozumieć• Mów to co chcą usłyszeć• Mów do niego, nie do wszystkich