Użyteczność badań fokusowych

08.02.2008 r., Poznań

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 2

Plan prezentacji

1. Badania o Internecie i w Internecie. Badanie FGI – informacje podstawowe

2. Filozofia serwisu jako etap UCD

3. Badania fokusowe a testy użyteczności

4. Użyteczność badań fokusowych. Błędy i ograniczenia.

5. Testy użyteczności czy fokusy?

Badania „internetowe”

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 4

Badania o i w Internecie

Badania w Internecie:

• badania prowadzone za pośrednictwem tego medium, które nie musi być jednocześnie przedmiotem badań,

• Internet jest narzędziem zbierania danych.

Badania o Internecie:• często prowadzone są także poza Internetem: m.in.

badanie FGI, badanie IDI, ankiety.

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 5

Badanie FGI – podstawowe informacje

• zogniskowany wywiad grupowy (Focus Group Interview) należy do dziedziny badań jakościowych,

• wspólna dyskusja grupy respondentów (uczestników wywiadu) na wybrane tematy,

• pytania badawcze o charakterze eksploracyjnym, próby wyjaśniania, zrozumienia zjawisk, motywacji, postaw, zachowań,

• pozwala odpowiedzieć na pytanie: „dlaczego”,

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 6

Badanie FGI – podstawowe informacje [2]

Możliwość wykorzystania dynamiki grupy społecznej:

• efekt synergii: wspólny wysiłek grupy pozwala na generowanie szerszej gamy pomysłów,

• efekt kuli śniegowej: komentarze części uczestników grupy wywołują repliki innych; pozwala to na zaangażowanie innych uczestników dyskusji,

• efekt stymulacji: grupa wyzwala większą motywację i entuzjazm do wykonywania danego zadania,

• efekt bezpieczeństwa: uczestnicy grupy mają większe poczucie bezpieczeństwa, pozwala to na ujawnianie rzeczywistych motywów i opinii,

• efekt spontaniczności: wypowiedzi są bardziej naturalne.

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 7

Badanie FGI – podstawowe informacje [3]

Etapy badania FGI:

1. Cele biznesowe Klienta.

2. Problematyka badawcza („dobrze określony problem – jest w połowie rozwiązany”).

3. Scenariusz badania.

4. Rekrutacja uczestników.

5. Realizacja badania.

6. Analiza materiału badawczego.

Filozofia serwisu jako etap UCD

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 9

Filozofia serwisu jako etap UCD

Filozofia serwisu – po co serwis istnieje i skąd to wiemy:

Cele serwisu z punktu widzenia twórcy

Informacje od Klienta, analiza konkurencji, konsultacje

Potrzeby użytkowników realizowane przez serwis

Ankiety, badanie FGI, badanie IDI

Metody realizacji powyższych

Analizy eksperckie, badania użyteczności

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 10

Filozofia serwisu jako etap UCD [2]

Cele biznesowe

Analiza rynku

Wyłonienie koncepcji

Testowanie koncepcji

Ostateczny koncept

Testowanie ostatecznego konceptu

FILOZOFIA SERWISU

Tworzenie prototypu

Projektowanie

Wdrażanie

Analiza konkurencji i analiza potrzeb

Co to jest „koncepcja”?

Badanie fokusowe

Jaka forma? „To nie makiety funkcjonalne”

Fokus, ocena ekspercka?

?

Badania fokusowe a testy użyteczności

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 12

Metody badania w UCD• Analiza konkurencji

• Analiza zadań/ przypadki użycia

• Analiza heurystyczna

• Prototypowanie

• Testy z udziałem użytkowników

• Badanie IDI

• Ankiety online

• Sortowanie kart

• Badanie FGI

• Eyetracking

Źródło: www.usability.gov/methods/

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 13

Badania fokusowe a testy użyteczności

Badania fokusowe Testy użyteczności

• wczesny etap procesu projektowania

• badanie potrzeb i koncepcji

• wspólna dyskusja (6-8 osób)

• pragnienia, potrzeby, oczekiwania, preferencje

• motywacje do kupna

• w trakcie procesu projektowania

• funkcjonalność i użyteczność

• badania z indywidualnym użytkownikiem

• określenie preferencji na podstawie użytkowania

• łatwość uczenia, łatwość użycia, przydatność

Źródło: www.macadamian.com

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 14

Badania fokusowe a testy użyteczności [2]Eyetracking vs badanie fokusowe

Ekspresja badanego (thinking aloud)

Wpływ badacza

Interpretacja wyników – „obiektywność”Wiemy, co widzisz, nie wiemy, co myślisz –

Wiemy, co deklarujesz, nie wiemy co zrobisz

„Wszystkie funkcje powinny być na stronie głównej” - „Chcę szybko i wygodnie dotrzeć do najważniejszych funkcji”

Użyteczność badań fokusowych

Popełnianie błędy oraz ograniczenia metody

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 16

Użyteczność badań fokusowych - błędy

• badanie w późnym etapie procesu projektowania – „fokus rozwiąże nasze problemy”,

• niewłaściwy scenariusz badania,

• nieodpowiednia grupa badawcza – problemy z rekrutacją,

• nieprawidłowe przeprowadzenie badania,

• zbyt skrupulatna interpretacja wyników.

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 17

Użyteczność badań fokusowych - ograniczenia

• trudność w rekrutacji grupy szczegółowo sprofilowanej,

• rezygnacje badanych na krótki czas przed badaniem,

• „chcemy poznać wszystkie opinie - niech w grupie znajdą się wszyscy nasi klienci docelowi” – należy pamiętać o homogeniczności,

• weryfikacja koncepcji, badanie wizerunku, wzory korzystania z Internetu, czy funkcje się podobają – nie zbadamy wszystkiego od razu,

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 18

Użyteczność badań fokusowych – ograniczenia [2]

• deklaracje a faktyczne decyzje („nie wierz ludziom opowiadającym, co i jak będą robić w przyszłości”),

• decyzje indywidualne a wpływ grupy,

• nieświadomy wpływ badacza (organizatora badań, przeprowadzającego, analizującego),

• swoboda wyboru a jej ograniczenie – sposób testowania koncepcji,

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 19

Użyteczność badań fokusowych – ograniczenia [3]

„Mój idealny serwis ma wszystkie funkcje”

„Najlepiej, żeby było czytelnie i odpowiednio dopasowane”

Testy użyteczności czy fokusy

Od czego zależy wybór i kiedy stosować

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 21

Testy użyteczności czy fokusy

CO badamy

ILE mamy czasu

Jaka jest WARTOŚĆ budżetu na część badawczą

W jakim ETAPIE prac jesteśmy

Jaki jest CEL

Nie „CZY” testy użyteczności a fokusy, ale

„KIEDY” stosować każdą z tych metod

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 22

Testy użyteczności czy fokusy [2]

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 23

Testy użyteczności czy fokusy [3]

KIEDY stosować badania fokusowe:

• tworzenie koncepcji nowego serwisu, nowych usług, funkcjonalności – zdobywanie danych,

• badanie wizerunku serwisu internetowego,

• testowanie koncepcji, celu – punkt wyjścia do tworzenia filozofii serwisu – „to nie jest projekt funkcjonalny” (rozwianie wątpliwości),

• poznania wzorów korzystania z Internetu i usług elektronicznych,

• metoda poprzedzająca testy użyteczności – podczas badań fokusowych nie zbadamy użyteczności, funkcjonalności, bo…

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 24

Testy użyteczności czy fokusy [4]

To Co Widzisz NIE zawsze Jest Tym Co Otrzymasz

Dziękuję za uwagę

anna.nowakowska@symetria.pl

www.symetria.plPoznać i ulepszyć

Audyty użyteczności – Badania e-rynku – Projektowanie – E-marketing

08.02.2008 r. Użyteczność badań fokusowych 26

Źródła:http://usability.gov/

http://www.macadamian.com/

http://www.pentor.pl/

Eksperckie blogi