The Persona Deck w jaki sposób uwierzyłem ponownie w sens person, a zwłaszcza w wielkim enterprise

Krzysztof Piwowar, Senior UX Designer

z

z

Persony to… (dość skuteczne) narzędzie, pomagające wzbudzić w zespole empatię i świadomość o kliencie.

Wspierają generowanie pomysłów.Wspierają walidację rozwiązań. Wspierają podejmowanie decyzji projektowych.

z

+ +

Persony to… obraz ludzi poparty badaniami, zawierający autentyczne cele i autentyczne zachowania.

z

Alan Cooper(…) personas are not something we make, they’re something we discover.

źródło: wikipedia.org, polyvore.com

I GOLFWALKING

z

z

segmentacja rynku

marketing

wyobrażenia

fikcja

dane jakościowe

rzeczywistość

z

Now we see quite a few of what I think of as data-free personas, where people say “well we don’t have any time to do user research but we kind of like this Cooper guy and his personas idea…

zródło: wikia.com

z

Now we see quite a few of what I think of as data-free personas, where people say “well we don’t have any time to do user research but we kind of like this Cooper guy and his personas idea…

zródło: wikia.com

[PL] Coraz częściej widuje się persony nie poparte żadnymi danymi. Osoby, które je tworzą, często mówią “nie mamy czasu na przeprowadzenie badań z ludźmi, ale lubimy tego gościa Coopera i jego persony (…)

Gerry Gaffney (źródło: uxpod.com)

z

zródło: wikia.com

… so we’ll just sit down and havea brainstorming session and invent twoor three personas”.

Gerry Gaffney (source: uxpod.com)

Now we see quite a few of what I think of as data-free personas, where people say “well we don’t have any time to do user research but we kind of like this Cooper guy and his personas idea…

z

zródło: wikia.com

… so we’ll just sit down and havea brainstorming session and invent twoor three personas”.

Gerry Gaffney (source: uxpod.com)

Now we see quite a few of what I think of as data-free personas, where people say “well we don’t have any time to do user research but we kind of like this Cooper guy and his personas idea…

[PL] (…) więc usiądziemy razem, zrobimy burzę mózgów i wymyślimy dwie albo trzy persony.

Gerry Gaffney (źródło: uxpod.com)

z

(…) that’s a lot like having a Diet Coke and a Snickers bar for lunch. You can tell yourself you’re being conservative by having that Diet Coke but you’re not. And the thing about personas is they need to be based on reality and they cannot be based on self-referential thinking.

Alan Cooper (source: uxpod.com)

zródło: coca-colaproductfacts.com, thecentsableshoppin.com

z

(…) that’s a lot like having a Diet Coke and a Snickers bar for lunch. You can tell yourself you’re being conservative by having that Diet Coke but you’re not. And the thing about personas is they need to be based on reality and they cannot be based on self-referential thinking.

Alan Cooper (source: uxpod.com)

zródło: coca-colaproductfacts.com, thecentsableshoppin.com

[PL] To zupełnie jak wypicie dietetycznej Colii zjedzenie Snickersa na lunch jednocześnie. W duchu możemy sobie powiedzieć, że jesteśmy konserwatywni, pijąc taką Colę. Niestetyw rzeczywistości jesteśmy dalecy od tego. Podobnie jest z personami. One muszą być oparteo rzeczywistość. Nie mogą się opierać o auto-referencyjne myślenie.

Alan Cooper (źródło: uxpod.com)

…

z

zródło: aledustet.com, twitter.com

WTF?

z

source: twitter.comzródło: plus.google.com

R.I.P. persony

z

source: twitter.com

z

source: twitter.com

planowanie, śledzenie postępów pracy, publikacja produktów, raportowanie

+35 000 klientówinstancje od 1 do +2 000 użytkowników

serwer (BTF) / w chmurze (SaaS) / Data Center

z

The Persona Deck

Na ilu różnych stanowiskach pracowaliście (łącznie z obecnym)?

z

Persony w Atlassianie

z

Alana Will Harvey Emma

José Mia

Persona a pełniona rola

z

Alana

Project Manager

Product Manager CEO

Administrator Systemów

Persona a pełniona rola

z

Project Manager

Product Manager CEO

Administrator Systemów

Harvey

z

Przód Tył

Cytat odzwierciedlajacy charakter persony

Profil i cele

Postawa

Wygląd biurka

Zachowanie

Grupy zachowań

z

Radzenie sobie z ludźmi

Radzenie sobie z systemami i procesami

Radzenie sobie z informacją i danymi

Radzenie sobie w życiu

Grupy dzielimy na typy…

z

Łącznik

Pomocnik

Wodzirej

Przekaźnik

Stabilizator

Ludzie

Konfigurator

Detektyw

Majsterkowicz

Systemy i procesy

Monter

Ogrodnik

Wytwórca

Informacje i dane

Cynik

Pasażer

Żółw

Życie

z

Namawiać i przekonywać osoby decyzyjne do zakupu rozwiązań, które lubi.

Cele

Tester nowych rzeczy. Jest dumna z bycia w grupie “early adopters”.

Chęć bycia liderem

Chęć pracy z innymi

Cierpliwość do rozwiązywania problemów

Cierpliwość do detali

Tolerowanie ryzyka

Poziom zaangażowania i samomotywacji

Persony, role i scenariusze czyli karty!

z

z

Alana

Project manager

Product manager

Systems Administrator

Karta persony

Karta roliKarta scenariusza

Typy kart

z

Karty to katalizatory do… … rozpoczęcia i/lub wzbogacenia dyskusji w zespole.

• Karty person zawierają skróconą wersję opisu persony.

• Z tyłu karty znajdują się dodatkowe pytania stymulujące dyskusję.

z

Karty to katalizatory do… … rozpoczęcia i/lub wzbogacenia dyskusji w zespole.

• Karty ról zawierają nazwy rodzajów zespołów, w których najczęściej występuje dana rola.

• Z tyłu karty znajdują się dodatkowe pytania stymulujące dyskusję.

• Dodatkowo rewers zawiera persony, które najczęściej wykonują daną rolę.

z

Karty to katalizatory do… … rozpoczęcia i/lub wzbogacenia dyskusji w zespole.

• Karty scenariusza zawierają nazwę głównego scenariusza, dla jakiego szukamy rozwiązania.

• Z tyłu karty znajdują się dodatkowe pytania stymulujące dyskusję.

• Dodatkowo rewers zawiera persony, które najczęściej są zaangażowane w dany scenariusz.

z

W jaki sposób łączymy karty?

1. Definiujemy problem i scenariusz.

2. Wybieramy karty ról i odpowiadamy na pytania

z rewersu.

3. Parujemy role z (przynajmniej) dwoma personami

i poszerzamy dyskusję o dodatkowe pytania.

z

Przykład

W jaki sposób możemy ulepszyć [narzędzie] dla:

Co sprawi, że będzie chciał kupić nasz produkt ?

?

z

1. Definiujemy problem i scenariuszCo sprawi, że …………. będzie chciał kupić JIRę?

• Ile to kosztuje? • Dlaczego powinienem kupić ten produkt

zamiast używać aktualnego? • Czy są jakieś ukryte koszty?

z

2. Wybieramy karty ról

• Czy mogę to skonfigurować i zapomnieć o tym? • Czy mogę wykorzystać to, co już raz zrobiłem? • Jak mogę naprawić błędy?

Co sprawi, że …………. będzie chciał kupić JIRę?

z

3. Parujemy role z personami

• jest rzeczowy • jest skrupulatny • nie jest skory do ryzyka • musi znać wszystkie fakty zanim podejmie

decyzję • pragnie przewidywalności i możliwości kontroli

• Czy mogę zobaczyć kto jest za co odpowiedzialny?

• Czy mój sposób pracy się zmieni? • Jakie są trzy podstawowe rzeczy, o których

muszę wiedzieć?

Co sprawi, że Harvey będzie chciał kupić JIRę?

z

Propozycja

Kontrola jest w twoich rękach To ty decydujesz jak pracujesz. Skonfiguruj, i dopasuj narzędzie do własnych potrzeb.

Skup się na swojej pracyMiej pełną kontrolę nad tym, kto ma dostęp do jakich danych. Z pomocą narzędzia do audytu zobacz, kto wprowadził jakie modyfikacje.

Nie ryzykuj i śpij spokojnie Automatyczny backup danych oraz 99,9999% uptime w chmurze.

Co sprawi, że Harvey będzie chciał kupić JIRę?

10$ / m-cmax. 10 użytkowników

z

3. Parujemy role z personami

• early adopter • lubi testować nowe rozwiązania • szuka uznania w zespole • nie stroni od małego ryzyka i lubi zmiany • lubi inspirować i być inspirowana

• Czy pozwoli mi to być zauważoną jako ekspert? • Kto jeszcze tego używa? • Co mogę się od tego nauczyć?

Co sprawi, że Emma będzie chciała kupić JIRę?

z

PropozycjaCo sprawi, że Emma będzie chciała kupić JIRę?

Pracuj ze swoim zespołem z każdego miejscaJIRA jest dostępna 24/7 z każdego miejsca na Ziemi - wystarczy tylko Internet. Nie musisz być na miejscu, by wykonać swoją pracę.

Najnowsze rozwiązania w bezpieczeństwieBądź zawsze na bieżąco z najświeższymi rozwiązaniami jeśli chodzi o zarządzanie dużymi aplikacjami.

Usprawnij pracę w Twojej firmie Zwróć stracony czas ludziom w Twoim zespole. JIRA pomaga zautomatyzować powtarzalne zadania, abyś mógł skupić sięna rzeczach, które lubisz robić.

Przetestuj za darmo

A co, jeśli mój scenariusz jest niestandardowy?

z

z

krzysztof.piwowar@spartez.com@xysiu

@