Post on 16-Nov-2014
description
Social media marketing w bibliotece (cyfrowej)
dr Bożena JaskowskaBiblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego
Seminarium CPI „PROMOCJA BIBLIOTEK CYFROWYCH W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH” Warszawa, 15 kwietnia 2014
Agenda
• Kultura uczestnictwa, kreacja i konsumpcja treści, crowdsourcing – kilka ciekawostek
• Jak wykorzystać marketingowy potencjał social mediów?
• Formy obecności biblioteki cyfrowej w mediach społecznościowych – przegląd i przykłady
• Strategia działań komunikacyjnych w mediach społecznościowych
Czy wiesz, że?
• Gdyby Facebook był krajem to z 1,1 mld użytkowników byłby trzecim pod względem wielkości na świecie
• W USA 1 para na 5 poznaje się dzięki mediom społecznościowym (a 1 rozwód na 5 spowodowany jest wpływem Facebooka)
• Korzystanie z mediów społecznościowych to najpopularniejsza aktywność w internecie
• 69% rodziców to „znajomi” swoich dzieci na Facebooku• 92% dzieci poniżej 2 roku życia posiada swój „digital
shadow”
Co więcej…
• Każdego dnia gracze społecznościowi nabywają wirtualne dobra o wartości 6 mln USD
• YouTube jest drugą pod względem wielkości wyszukiwarką na świecie
• Każdej minuty do YouTube wgrywane są filmy o łącznej długości trwania 72 godzin
• Gdyby Wikipedię wydać w postaci książki, miałaby 2,25 mln stron
• 90% konsumentów ufa rekomendacjom znajomych (tylko 14% ufa reklamom)
fot. Burke
Coraz częściej to nie my szukamy firm, produktów i usług w internecie
To one znajdują nas poprzez media społecznościowe
Jak wykorzystać potencjał mediów społecznościowych?
pomysł
emocje
fot. David W Cerny
uczestnictwo
fot. Irishfit.com
zaangażowanie
strategia
Sukces w social media nie zdarza się przez przypadek.
Jest zaplanowany.
(Olivier Blanchard)
Sposób na Facebooka?
• Nie reklamuj, ale komunikuj, podpowiadaj, zachęcaj• Zabawiaj• Komentuj• Bądź prawdziwy, naturalny i wiarygodny• Bądź kreatywny i miej poczucie humoru• Reaguj• Pomyśl o wideo dnia, popularnych mądrościach, łatwych
pytaniach, ciekawostkach, zdjęciach• Zaskakuj, zmieniaj • Aplikacje• Wykorzystuj i analizuj statystyki• Reklama
Niby wszyscy wiedzą, ale…
• Profil biblioteki jako STRONA (nie osoba prywatna)
• Personalizacja adresu i wyglądu fanpage• Aktywność! (ale bez spamu)• Wydarzenia • Aplikacje• Zespół redaktorów i plan wydawniczy • Uwaga na Regulamin!
Mikroblogi
• Twitter: 554 mln użytkowników na świecie• Ponad 9 tys. tweetów publikowanych co
sekundę• Twitter w Polsce: ponad 2,5 mln użytkowników
• Fenomen tkwi w krótkiej formie i prostocie
Grzechy główne
• Sporadyczna obecność i nieaktualizowany profil
• Nieadekwatne do sytuacji, zbyt opieszałe, oficjalne i sztuczne zachowanie – brak zrozumienia mediów społecznościowych
• Łamanie regulaminu
nie wystarczy…
Fan fanowi nie równy
• Połowa (51%) fanów rzadko lub nigdy odwiedza strony, które wcześniej polubiło
• 55% osób polubiło daną firmę po czym zablokowało posty przez nią publikowane
• Ponad 70% internautów staje się bardziej uważnych w zakresie „lubienia” profili firmowych
Whopper Sacrifice
Defriending i unfollowing
• zaprzestanie śledzenia wpisów innych osób w serwisach społecznościowych i mikroblogach
• naturalne zachowanie ludzkie wynikające z zabezpieczania się przed utrzymywaniem kontaktów z większą liczbą niż 150 osób (tzw. liczba Dunbara)
Social media clutter
• Nawet 50% kampanii prowadzonych w mediach społecznościowych jest niezauważana przez odbiorców (social ad blindness)
• A marketerzy nadal zamierzają zwiększać swoją aktywność na Faceebooku…
Co to oznacza?
• Należy przede wszystkim postawić na wyzwalanie zaangażowania wśród swoich fanów i na budowanie trwałych relacji
• Jakość i konsekwencja działań
• Facebook nie jest odpowiedzią na wszelkie problemy i nie sprawdza się w każdej sytuacji
Komunikacja kryzysowa
• Przyjmij do wiadomości, że użytkownik może (i ma prawo) się skarżyć
• Jeśli wymaga tego sytuacja, przeproś za błąd lub incydent
• Wyjaśnij dlaczego wystąpiła ta nieprzyjemna sytuacja • Zastanów się, co poprawi nastrój użytkownikowi • Zachowuj się odpowiednio do sytuacji• Zrezygnuj (jeśli wyczerpałeś wszystkie powyższe
możliwości, a użytkownik wciąż ma pretensje)
Blog
• Systematycznie prowadzony dziennik wydarzeń z życia organizacji (1 osoba lub zespół redakcyjny)
• Mniej sformalizowany od witryny www• Funkcje: informacyjna, edukacyjna, promocyjna,
wizerunkowa • Bo Google lubi blogi
• Pomysł • Redakcja• Prawo• Systematyczność• Treść• Dodatkowa zawartość• Analizuj statystyki i monitoruj sieć
Wideo• Filmy promocyjne (spoty reklamowe)• Filmy poświęcone wybranym kolekcjom
cyfrowym• Screencasty• Reportaże z imprez • Wywiady
Obrazki
• To taka wirtualna tablica korkowa…
• Okładki książek• Strony gazet• Zdjęcia, grafiki• Książkowe dedykacje, glosy, exlibrisy• Infografiki• Grupowanie publikacji wg tematów (okolicznościowych)• Z życia biblioteki
• Taki Facebook w kwadratowych zdjęciach • Aplikacje mobilne (narzędzia i filtry do obróbki
zdjęć)
• Zdjęcia książek, wnętrz biblioteki, załogi, dokumentacja imprez bibliotecznych, „od kuchni”
Flickr
• Serwis repozytoryjny do przechowywania i udostępniania zdjęć
• Narzędzia społecznościowe• Kolekcje• Aplikacje mobilne
Grywalizacja
• Działania wykorzystujące narzędzia i mechanikę znane z gier fabularnych oraz komputerowych w sytuacjach niebędących grami
• Cel: zwiększenie motywacji i zaangażowania ludzi
Grywalizacja w bibliotece?
• Promowanie usług bibliotecznych• Zwiększenie stopnia korzystania z zasobów• Usprawnianie procesów bibliotecznych• Edukacja informacyjna• Budowanie marki
Reguły gry
• Fabuła gry – zaprojektowanie ciekawości• Możliwość zanurzenia się• Odpowiednia struktura gry– Nagrody– Informacja zwrotna– Statusy i poziomy– Osiągnięcia i wyzwania– Tabela wyników– Wirtualne dobra i prezenty
• + to coś ;)
fot. Jonathan Blanc, NYPL
fot. Allison Meier
Digital edutainment
• Education + entartainment = edutainment• Edukacja rozrywkowa, „uczyć bawiąc”, gry
edukacyjne dla dzieci
• Edukowanie najmłodszych z wykorzystaniem bibliotek i archiwów cyfrowych
• Bo naukę ułatwiają: symbole, obrazy, kształty, interakcje, dźwięki
Strategia obecności biblioteki cyfrowej w mediach społecznościowych
• Jakie mają być zasady poruszania się biblioteki cyfrowej w social mediach?
• I w jakich social mediach? • Kto ma odpowiadać za komunikację w mediach
społecznościowych?• Jak ta osoba ma być usytuowana w strukturze
organizacji?• Czy i dlaczego mamy tak mało na to pieniędzy? • Jaka ma być strategia obecności w social mediach?• Czy i jak będzie mierzona oraz oceniana komunikacja
społecznościowa biblioteki cyfrowej?
Strategia działań w social mediachpowinna być częścią szerszego planu działań komunikacyjnych
ANALIZA WYJŚCIOWA (Co dzieje się
teraz?)
STRATEGIA (Co powinniśmy
zrobić i dlaczego?)
WDROŻENIE (Jak to zrobimy?)
OCENA (Jak to zrobiliśmy i
dlaczego?)
Cyt. za: A. Miotk, Skuteczne social media, 2013. s. 86
PLANOWANIE W BIZNESIE
Analiza wstępna
• W jakiej sytuacji komunikacyjnej się znajdujemy
• Mocne i słabe strony tej sytuacji; szanse i zagrożenia (SWOT)
• Jakie działania podejmują podobne nam organizacje (konkurencja)
• CEL: zebranie konkretnych danych
Strategia działań
• Określenie celów: biznesowego, strategicznego i komunikacyjnego (zasada SMART)
• Zdefiniowanie grup docelowych• Sformułowanie „strategii właściwej” – ogólny
pomysł na działania komunikacyjne w social mediach (1-2 zdania) + sformułowanie kluczowych przekazów, które będą powtarzane podczas „kampanii”
Wdrożenie
• Zestaw narzędzi – wybór serwisów społecznościowych, aplikacji czy sposobów działania
• Harmonogram działań i ew. budżet
Ocena efektów
• Sposób w jaki będziemy mierzyć efektywność działań w social mediach
• Zasięg (liczba osób, które potencjalnie widziały daną treść) czy zaangażowanie (odsetek liczby osób, które potencjalnie widziały daną treść i wykonały w związku z nią jakąś aktywność)?
• Mierniki realizacji celu (Key Performance Indicatiors) oraz narzędzia pomiaru
Zamiast podsumowaniaTips & Tricks
• Zrozum istotę i interaktywność sieci – to nie jest tablica ogłoszeń!
• Wpisz działania promocyjne w internecie w strategię marketingową i komunikacyjną biblioteki cyfrowej, zastanów się nad celami oraz grupą odbiorców do których te działania są skierowane, planuj
• Monitoruj swoje działania i wykorzystuj wyniki analiz w rozwijaniu dalszej aktywności
• Bądź aktywny, nie bój się działań niestandardowych, wykorzystuj swą pomysłowość i kreatywność oraz angażuj użytkowników
• Ucz się od najlepszych – podpatruj jak w sieci promują się inne biblioteki (oraz firmy)
• Rozmawiaj, inicjuj i prowadź dialog, bądź szczery, otwarty, a także przygotowany na krytykę. Zamieszczaj ciekawe treści. Nie spamuj!
• Jeśli nie masz zaplecza informatycznego, a nawet jak je masz - wykorzystuj bezpłatne aplikacje oraz programy na otwartych licencjach
• Obserwuj trendy, nie bój się eksperymentować i sprawdzać, które formy działań i jakie serwisy pomogą osiągnąć założone cele
Powodzenia!
fot. billaday, Flickr
Literatura• Baylin E. Przechytrzyć social media. Gliwice, 2013 • Hatalska N. Trendbook 2012. http://hatalska.com/trendbook2012/ • Miotk A. Skuteczne social media. Gliwice, 2013• Shih C. Era Facebooka: wykorzystaj sieci społecznościowe do
promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Gliwice, 2012
• Social aspects of digital libraries. Final Report, 1996 http://is.gseis.ucla.edu/research/dig_libraries/UCLA_DL_Report.html
• Social media revolution 2013. http://www.youtube.com/watch?v=Q8pyNHz6Pr0
• Tkaczyk P. Grywalizacja: jak zastosować mechanizmy gier w działaniach marketingowych. Gliwice, 2012