Jak widzi nas klient

w social media?

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Jacy chcemy być w oczach klientów?

Wiarygodni?Skuteczni?

Pomocni?Interesujący?Przyjaźni?

Liczący się z klientami?www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być wiarygodni

x Liczba fanów 165

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być wiarygodni

x www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być wiarygodni

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być wiarygodni

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być skuteczni

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być skuteczni

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być interesujący

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być interesujący

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być interesujący

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być interesujący

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być interesujący

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być przyjaźni

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Chcemy być przyjaźni

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Kluczowe zasady

Pytania i odpowiedzi:Udzielanie odpowiedzi na pytania to główny

element komunikacji z klientami poprzez social media

Dzięki obustronnej komunikacji budujemy relacje z użytkownikami oraz

prezentujemy się jako godna zaufania firma, bez bariery korporacyjnej

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Kluczowe zasady

Interakcje są jednym z najważniejszych wyznaczników sukcesu

Warto o nie dbać i zachęcać użytkowników do wypowiedzi.

Dzięki nim informacje z naszego profilu są przekazywane do innych użytkowników

powiększa się grono naszych odbiorców.

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Negatywne komentarze

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Negatywne komentarze

3,2

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Kluczowe zasady

Negatywne komentarze:

Nie ignorujemy Zawsze* odpowiadamy

Odpowiedzi prawdziwe, merytoryczne

Przyznajemy się do błędu – przepraszamy i naprawiamy

Zadośćuczynienie?

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Kluczowe zasady

Negatywne komentarze:

Pamiętajmy, że dyskusja z niezadowolonym

użytkownikiem jest publiczna – możemy ją dobrze

wykorzystać!

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Kluczowe zasady

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Źródło: Gemius S.A. InternetStandard, internauci a Social Media / Social Commerce, Grudzień 2010

Oczekiwania użytkowników do profilu

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Podsumowanie

Nie nudzimy! Nie milczymy!

Nie spamujemy!Nie ignorujemy fanów!Nie kasujemy negatywnych

komentarzy!

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Podsumowanie

Piszemy ciekawie! Rozmawiamy!Odpowiadamy!

Jesteśmy aktywni!Liczymy się z opiniami fanów!

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

www.akademiasocialmedia.pl

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Kto pyta, nie błądziDziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu:

Marta Laskowska: marta.laskowska@personal-pr.pl

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl