shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

28
Jak widzi nas klient w social media? www.akademiasocialmedia.pl www.personalpr.pl www.fastpr.pl

description

shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Transcript of shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Page 1: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Jak widzi nas klient

w social media?

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 2: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 3: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Jacy chcemy być w oczach klientów?

Wiarygodni?Skuteczni?

Pomocni?Interesujący?Przyjaźni?

Liczący się z klientami?www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 4: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być wiarygodni

x Liczba fanów 165

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 5: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być wiarygodni

x www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 6: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być wiarygodni

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 7: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być wiarygodni

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 8: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być skuteczni

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 9: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być skuteczni

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 10: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być interesujący

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 11: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być interesujący

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 12: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być interesujący

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 13: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być interesujący

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 14: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być interesujący

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 15: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być przyjaźni

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 16: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Chcemy być przyjaźni

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 17: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Kluczowe zasady

Pytania i odpowiedzi:Udzielanie odpowiedzi na pytania to główny

element komunikacji z klientami poprzez social media

Dzięki obustronnej komunikacji budujemy relacje z użytkownikami oraz

prezentujemy się jako godna zaufania firma, bez bariery korporacyjnej

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 18: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Kluczowe zasady

Interakcje są jednym z najważniejszych wyznaczników sukcesu

Warto o nie dbać i zachęcać użytkowników do wypowiedzi.

Dzięki nim informacje z naszego profilu są przekazywane do innych użytkowników

powiększa się grono naszych odbiorców.

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 19: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Negatywne komentarze

x

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 20: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Negatywne komentarze

3,2

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 21: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Kluczowe zasady

Negatywne komentarze:

Nie ignorujemy Zawsze* odpowiadamy

Odpowiedzi prawdziwe, merytoryczne

Przyznajemy się do błędu – przepraszamy i naprawiamy

Zadośćuczynienie?

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 22: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Kluczowe zasady

Negatywne komentarze:

Pamiętajmy, że dyskusja z niezadowolonym

użytkownikiem jest publiczna – możemy ją dobrze

wykorzystać!

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 23: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Kluczowe zasady

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 24: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Źródło: Gemius S.A. InternetStandard, internauci a Social Media / Social Commerce, Grudzień 2010

Oczekiwania użytkowników do profilu

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 25: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Podsumowanie

Nie nudzimy! Nie milczymy!

Nie spamujemy!Nie ignorujemy fanów!Nie kasujemy negatywnych

komentarzy!

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 26: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Podsumowanie

Piszemy ciekawie! Rozmawiamy!Odpowiadamy!

Jesteśmy aktywni!Liczymy się z opiniami fanów!

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 27: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

www.akademiasocialmedia.pl

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl

Page 28: shopcamp sopot / marta laskowska (personal pr)

Kto pyta, nie błądziDziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu:

Marta Laskowska: [email protected]

www.akademiasocialmedia.plwww.personalpr.pl www.fastpr.pl