Wojciech Szymański

SERM – Zarządzanie Reputacją Markiw Wyszukiwarkach – omówienie strategii

www.ideo.pl

Zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach.

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

SERM – Search Engine Reputation Management

W epoce prosumentów – czyli profesjonalnych konsumentów, którzy nie dają wiary komunikatom marketingowym i poszukują własnych źródeł wiedzy - wyszukiwarka należy do jednych z najważniejszych i najpopularniejszych - warto zainteresować się swoją reputacją w wyszukiwarkach.

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

Prosument = profesjonalny konsument

Prosument to ktoś więcej niż konsument. To osoba, która ma szeroką wiedzę o produktach i usługach związanych z ulubioną marką i tę wiedzę przekazuje innym.

Prosument to aktywny konsument, który nie jest tylko biernym odbiorcą materiałów reklamowych

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

Prosument = profesjonalny konsument

Konsument XXI wieku to konsument odważny, świadomy siebie i swoich potrzeb, ciekawy nowości i wymagający.

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

Jak pokazują statystyki decyzję na temat zakupu leku OTC najczęściej podejmuje sam konsument, nierzadko przy znaczącym wsparciu farmaceuty.

Statystyki

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

Inne statystyki

Wystarczy 10 pozytywnych opinii, aby uwiarygodnić firmę lub produkt i potwierdzić wysoką jakość.

Wystarczą 3 negatywne opinie, aby tą jakość obalić.

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

Bodymax

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

Zyrtec

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

Claritine

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach.

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

SERM – Search Engine Reputation Management

Obejmuje dwa działania:

dążenie do wyparcia z pierwszej dziesiątki linków do stron z negatywną informacją,

umieszczenie na wysokich pozycjach pozytywnych informacji

o firmie lub osobie.

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

Frazy o największym PR-owym znaczeniu

Nazwa produktu – np. ”Zyrtec”

Nazwa produktu + „opinie”, np. „zyrtec opinie”

Nazwa produktu + „działanie”, np. „zyrtec działanie”

www.ideo.pl

Strategia działania

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

SERM wymaga zaplanowania działań i postępowania według określonej strategii.

Nie mogą to być przypadkowe i pojedyncze akcje.

www.ideo.pl

Strategia działania

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

Po pierwsze własne strony, np.: produkt-opinie.pl, produkt.firma.pl, produkt.pl oraz witryny tematyczne.

Po drugie fora - zadbanie o pojawianie się pozytywnych informacji, w tym marketing szeptany

Po trzecie serwisy społecznościowe: np. kafeteria.pl

Po czwarte wizytówki (strony produktu) w aptekach internetowych, doz.pl

www.ideo.pl

Google dysponuje znakomitym narzędziem Google Alerts – bezpłatne.

Informuje na email o nowych stronach na zdefiniowane słowa kluczowe

Monitorowanie

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

www.ideo.pl

Każda firma może popaść w kłopoty

Mogą pisać klienci, ale również konkurencja.

Zapobieganie jest lepsze niż leczenie

Zarządzanie Reputacją Marki w Wyszukiwarkach

Dziękuję za uwagę!

Wojciech Szymański

w.szymanski@ideo.pl

tel.: 500 226 626