O wyróżniającej komunikacji, czyli

czy znajomość savoir-vivre się opłaca?

Co jest dziś istotne w komunikacji?

wysokiej jakości treść

słowa „klucze”

charakterystyczny „obrazek”

czytelność komunikatu

przydatność informacji

autor komunikatu

źródło komunikatu

A może dobre maniery?

Co jest dziś istotne w komunikacji?

Sympatyczne i przyjazne wrażenie to nie tylko dobre maniery, lecz również dobry interes.

Emily Post

Savoir-vivre się opłaca…?!

Zmiana sposobu myślenia - savoir-vivre to nie pretensjonalność

i sztywny gorset.

To sposób na wyróżnienie komunikacji.

Savoir-vivre się opłaca…?!

PRZEKAZ WERBALNY

język (dobór słów)

intonacja (w tym duże/małe litery, znaki interpunkcyjne)

aktywne słuchanie (zainteresowanie, parafrazowanie, wyjaśnianie, potwierdzanie, zadawanie pytań)

PRZEKAZ NIEWERBALNY

gesty, mimika, nieświadome ruchy

wygląd/układ treści

Komunikacja

bezpośrednia

pisemna (w tradycyjnym ujęciu)

telefoniczna

e-mailowa

„społecznościowa”

Komunikacja

stosowny adres e-mail

poprawna ortografia, stylistyka

zawsze wypełnione pole „temat”

właściwe zwroty grzecznościowe i tytuły

wystandaryzowana stopka/podpis to niezbędny element wiadomości

podpis pod wiadomością, niezależnie od stopki

Dobre maniery w e-mailach

unikanie emotikonów, łańcuszków (szczególnie w korespondencji służbowej)

niedopuszczalne jest wysyłanie jednej wiadomości do wielu odbiorców i automatyczne udostępnianie ich adresów

priorytet wysoki – jedynie na wyjątkowe sytuacje

Dobre maniery w e-mailach

należy dostosować poziom wiadomości do

poziomu nadawcy

stosowne słownictwo

„ogonek”?

informacja o załącznikach

Dobre maniery w e-mailach

Rosnąca popularność mediów społecznościowych

zmusza do traktowania ich na równi z bezpośrednim kontaktem.

Social media przejmują rolę

tradycyjnych form komunikacji.

Dobre maniery w social media

brak anonimowości

prawdziwe dane

dialog » empatia

kulturalny ton

zwroty grzecznościowe i „magiczne” słowa

Dobre maniery w social media

rozwaga w komentowaniu

duże litery, wykrzykniki » krzyk

ostrożność w używaniu emotikonów

dbałość o czytelność treści (uwaga na skróty, błędy w pisowni)

Dobre maniery w social media

Miarą dobrej komunikacji jest poczucie

zrozumienia i szacunku pomiędzy nadawcą i odbiorcą.

Karolina Grochowicz-Stec

k.grochowicz-stec@goodmanners.pl