Prototypowanie użytkownikówCzyli wykorzystanie person w projektowaniu zorientowanym na użytkownika

Dlaczego warto zaprosić persony do projektuJakie problemy pomogą rozwiązać

10.04.23 2Autor: Wojtek Chojnacki

Tworzenie produktu dla „siebie-użytkownika”

„Ja bym z tego nie skorzystał”

„Użytkownik powinien sobie z tym poradzić”

„Czego tu nie rozumiesz? Moim zdaniem to jest zupełnie jasne”

Oderwanie się od osobistego spojrzenia na produkt to jedno z trudniejszych wyzwań jego twórców i właścicieli.

Im więcej osób jest zaangażowanych w proces tworzenia, tym więcej rozbieżnych spojrzeń „twórców-użytkowników”

310.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

Tworzenie produktu „bo chcę”

„W tym miejscu znajdzie się forum”

„Dzięki serwisowi przedstawimy naszą ofertę”

„To menu pokazuje zakres dostępnych funkcji”Patrzenie na produkt jako na zestaw zasobów czy narzędzie komunikacji dla organizacji sprawia, że zagubione jest uzasadnienie jego wartości dla odbiorcy.

Przemyślenie motywacji użytkowników powinno stać za każdą decyzją projektową. Bez motywacji interakcja nie będzie miała miejsca.

410.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

Tworzenie produktu „na podstawie danych o grupie docelowej”

„Grupą docelową są osoby w wieku 25-35 lat”

„59% naszych użytkowników to osoby mieszkające w dużych miastach”

Suche dane demograficzne nie mają często przełożenia na decyzje projektowe. Budują one iluzję, że znamy swoich użytkowników, tymczasem wiedza ta jest powierzchowna i niepraktyczna.

510.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

http://abeautifulmind.com/

Trudne pytania

Jaka jest pewność, że rozumiemy użytkownika?

610.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

Skąd wniosek, że kogoś zainteresuje nasz przekaz?

Jak przełożyć dane na decyzje?

Definicja

Persona to narzędzie pozwalające wprowadzić na stałe konkretnych użytkowników do naszego projektu.

710.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

Persona – definicja przez porównanie

Makieta interfejsu użytkownika

• Ucieleśnia wizję GUI

• Przedstawia unikalne widoki, reprezentujące typowe szablony ekranów

• Skupia się na interakcji – tym, co można wykonać na danym ekranie

• Pozwala zbudować wspólne rozumienie „co tworzymy”

Persona

• Ucieleśnia wizję grupy docelowej

• Przedstawia unikalnego użytkownika, reprezentującego typowe grupy odbiorców

• Skupia się na zachowaniach – na tym, co użytkownik będzie chciał wykonać w serwisie/aplikacji i jak to zrobi

• Pozwala zbudować wspólne rozumienie „dla kogo tworzymy”

10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 8

Wyczarować czy wyprodukowaćSkąd wziąć wiedzę, jak je dobrać i opisać

10.04.23 9Autor: Wojtek Chojnacki

Proces tworzenia person

Propozycja własna, na podstawie:http://www.uie.com/articles/successful_persona_projects

10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 10

Wylistowanie grup użytkowników

Selekcja person

Stworzenie typowych scenariuszy

Indywidualizacja

Źródła wiedzy potrzebnej do tworzenia grup użytkowników

Dane demograficzne (ankiety, PBI, dane zostawiane w serwisach) – twarde dane uzasadniające dobór

Badania etnograficzne (wizyty u użytkowników) – miękkie dane pogłębiające zrozumienie zachowań

Jeśli nasze dane są ograniczone – nie bójmy się.

Niedoskonała persona zawsze jest lepszym narzędziem niż brak person… o ile zostanie zweryfikowana i poprawiona w późniejszym czasie.

1110.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

Persony ad-hoc – jeśli nie mamy danych o użytkownikach

• W trudnych przypadkach, przygotowanie „person” może opierać się tylko o obecną wiedzę organizacji o jej klientach/użytkownikach – wówczas mówimy o personach ad-hoc lub po prostu „opisach użytkowników”

• “Persony Ad-hoc są świetne jako punkt startowy przygotowany przez zespół UX po stronie organizacji, o ile możemy następnie zainwestować w pogłębienie tych person w ramach iteracyjnych badań z niewielką liczbą użytkowników (jak w procesach typu zwinnego).

1210.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

Selekcja person na podstawie grup użytkowników

Unifikowanie grup podobnych pod względem zachowań w persony

Przydzielenie priorytetów personom:•najbardziej lukratywnym•o największych wymaganiach projektowych

Więcej niż kilka person może powodować komplikacje podczas projektowania.

1310.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

Kryteria tworzenia person na podstawie danych demograficznych i etnograficznych

Persona nie jest koniecznie tożsama z:

• Grupą zawodową• Grupą wiekową

Persona reprezentuje osoby o podobnym:

• Celu interakcji• Kontekście interakcji• Zestawie zachowań na drodze do

celu

10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 14

Szukamy przede wszystkim wzorców

behawioralnych

Scenariusze użycia

10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 15

Scenariusze to historie przekazujące morał i budujące zrozumienie jak postępuję użytkownik i dlaczego

http://www.flickr.com/photos/mcbeth/3351679369/

1. Wchodzę do serwisu ogłoszeniowego (znam go – znajomy kiedyś umieścił linka do ogłoszenia na Facebooku)

2. W wyszukiwarce wpisuję: ‘suknia ślubna’.3. Sortuję suknie (wg ceny, później - daty

wystawienia), aby ograniczyć liczbę wyników tej kategorii i skupić się na tych dla mnie najatrakcyjniejszych.

4. Oglądam konkretne ogłoszenie, przede wszystkim wyraźne zdjęcia.

5. Chcę porównać podobne ogłoszenia.6. Chcę skontaktować się z wystawca ogłoszenia

(telefonicznie, ewentualnie mailowo).

Marta, 25 lat

„Chcę kupić wspaniałą suknię ślubną, ale nie mogę wydać fortuny”

Scenariusze – istota person

10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 16

Scenariusze - historie budujące zrozumienie

Opisują schematy zachowań

Niezbędny jest w nich ciąg przyczynowo skutkowy – to pozwala nam zrozumieć motywacje użytkownika

Scenariusz powinien odwoływać się do konkretnych problemów projektowych, tak aby wynikały z niego wytyczne

1710.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

http://www.suzeingram.com.au/2009/04/persona-template-based-on-adaptive.htmlhttp://wireframes.linowski.ca/2011/03/persona-template/… wiele innych

10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 18

Imię/ imię + nazwisko

Metryczka

Ogólne mechanizmy zachowania

Podstawowe cechy

Szablon persony

Anatomia dokumentu persony

1910.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

Scenariusze i

mechanizmy zachowania

Personalizacja

http://www.flickr.com/photos/mrmach5/3552672755/in/photostream/

Źródło: Jacek Samsel, Symetria

10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 20

Motto

Przyzwyczajenia

Metryczka

Scenariusze

Początkowa motywacja

Warunki sukcesu i korzyści ze stosowania personW jaki sposób nam pomagają

10.04.23 21Autor: Wojtek Chojnacki

Czynniki zapewniające sukces przy użyciu person (na podstawie: Jared M. Spool, Kim Goodwin

1. Nie zapominaj o informacjach prosto od użytkownikówNie opieraj się tylko na wyobrażeniach czy danych statystycznych. Odwiedź użytkowników, poobserwuj i porozmawiaj z nimi.

2. Włącz do prac szerszy zespółUstalenie person w gronie projektantów nie wystarczy - powinny zostać uzgodnione w gronie udziałowców projektu (właściciel produktu, dyrekcja, obsługa klienta).

3. Po przygotowaniu person, zapoznaj się dobrze z każdą z nichKażda persona to określony kontekst użytkowania. Jeśli nie poznamy dobrze każdej z nich, to wiedza płynąca rozmyje się i zaburzy.

4. Stwórz priorytety pomiędzy personamiUłatwi to podejmowanie decyzji w przypadku sprzecznych potrzeb różnych person.

5. Tworząc persony odwołuj się do konkretnych problemów projektowychPersony oparte na demografii, nie powiązane z faktycznymi funkcjami serwisu nie są przydatne.

6. Stwórz bogactwo scenariuszy dla personScenariusze są siłą person, biografie są tylko wisienką na torcie.

2210.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

http://www.uie.com/articles/successful_persona_projects/ http://www.uie.com/articles/perfecting_personas/

Persony – strażnicy wizji i wirtualne króliki doświadczalne

Stanowią plastyczną formę zbierającą nasze informacje o użytkownikach (demo- i psychografia, potrzeby, user flows)

Służą jako uproszczony głos odbiorcy w decyzjach strategicznych i projektowych

Pozwalają weryfikować prototyp pod kątem wypełnienia scenariuszy

Mogą stanowić podstawę do planowania badań z faktycznymi użytkownikami

Nie dezaktualizują się szybko - pozostają w organizacji, pomagając w rozwoju produktu

2310.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki

Dziękuję za uwagę

Wojciech ChojnackiSenior Project ManagerWojciech.chojnacki@symetria.pl

10.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 24