Post on 21-Nov-2014
description
2.
3. Narzdzie badania Kwestionariusz ankiety 4. 5. Struktura ankiety 6. W jakiej bibliotece Pani/Pan pracuje? 7. Ile osb jest zatrudnionych w Pani/Pana bibliotece? Liczba osb zatrudnionych w badanych bibliotekach. (rdo: opracowanie wasne) 8. Jakie czynniki maj wpyw na poprawn komunikacj? (w skali od 1-5) ? Czynniki wpywajce na poprawn komunikacj w wybranych bibliotekach krakowskich wg ich pracownikw. (rdo: opracowanie wasne) 9. Co stanowi dla Pani/Pana najwikszbarierpodczas komunikacji w pracy? Bariery komunikacji w wybranych bibliotekach krakowskich. (rdo: opracowanie wasne) 10. Innebarierykomunikacyjne wymienione przez ankietowanych : 11. Ch uczestnictwa w kursach doskonalcych bibliotekarzy. (rdo: opracowanie wasne) Ankietowani mogli zaznacza po kilka odpowiedzi! 12.
13. W jakim stopniu wykorzystuje Pani/Pan ponisze rodki komunikacji w kontakcie z czytelnikiem?Czstotliwo korzystania ze rodkw komunikacji w kontakcie z czytelnikiem przez krakowskichbibliotekarzy.(skala od 1 do 5, gdzie 1- oznaczanajnisz warto a 5- najwysz). (rdo: opracowanie wasne) nigdy rzadko czsto bardzoczsto zawsze poczta elektroniczna 12,3% (27 os.) 14,1% (31 os.) 23,6% (52 os.) 23,6% (52 os.) 20% (44 os.) blogi, fora dyskusyjne 57,3% (126 os.) 15,4% (34 os.) 3,2% (7 os.) 2,3% (5 os.) 1,3% (3 os.) gadu gadu 62,7% (138 os.) 5,9% (13 os.) 5,9% (13 os.) 3,2% (7 os) 1,3% (3 os.) bezporednikontakt 1,8% (4 os.) 0,5% (1 os.) 0,5% (1 os.) 8,1% (18 os.) 86% (189 os.) list 36,8% (81 os.) 17,8% (39 os.) 15% (33 os.) 7,7% (17 os.) 2,7% (6 os.) telefon 7,7% (17 os.) 9,1% (20 os.) 19,6% (43 os.) 30% (66 os.) 25% (55 os.) 14. Co wedug Pani/Pana najbardziej uatwia komunikacj z czytelnikiem?Elementy uatwiajce komunikacj z czytelnikiem wg ankietowanych. (rdo: opracowanie wasne) 15. Z jakim wg Pani/Pana czytelnikiem porozumiewa si jest najtrudniej? Rodzaj czytelnikw, z ktrymi najtrudniej jest porozumiewa si w bibliotece. (rdo: opracowanie wasne) 16.
17.
18. Czy komunikacja niewerbalna (mimika, gesty) ma wpyw na porozumiewanie si z czytelnikiem? rdo: opracowanie wasne 19. Preferencje pci w relacjach w pracy.(rdo: opracowanie wasne) 20. Czy wg Pani/Pana przepyw informacji w Paskiej bibliotece jest zadowalajcy? Stopie zadowolenia z przepywu komunikacji w wybranych bibliotekach krakowskich.(rdo: opracowanie wasne) 21. Jak ocenia Pani/Pan przepyw informacji w bibliotece pomidzy ?: Ocena przepywu informacji w bibliotekach krakowskich na trzech paszczyznach (rdo: opracowanie wasne) 22. Ktre formy komunikacji przeoony stosuje najczciej w bibliotece? Formy komunikacji szefa z bibliotekarzami (rdo: opracowanie wasne ) 23. Wjaki sposb jest Pani/Pan motywowana do pracy przez szefa? Sposb motywacji pracownikw przez szefa.(rdo: opracowanie wasne) 24. Ktre z nastpujcych problemw napotyka Pani/Pan w miejscu swojej pracy? 25.
26. Dodatkowe problemy w pracy wg ankietowanych to m.in.:
27. Wnioski!
28. Wnioski!
29. Wnioski!
30. Najczstsze formy komunikacji szefa z pracownikiem:
31. Wnioski!
32. Wnioski!
33. porady ankietowanych jak radzi sobie z takimi czytelnikami
34. Wnioski! Komunikacja niewerbalna ma wpyw na porozumienie siz czytelnikiem 35. Wnioski! Komunikatywno bibliotekarza, jego fachowa wiedza oraz przystpny przekaz informacji najbardziej uatwia komunikacjz czytelnikiem 36. Wnioski!
37. Wnioski! Istniejce problemy komunikacyjne wynikaj z: - niedoinformowania pracownikw - niedostrzegania potrzeby poznania opinii i sposobu mylenia pracownikw - bezproduktywnych spotka z szefem 38. Wnioski! Wikszo bibliotekarzy nie czuje si motywowana do pracy , dla 60 os. motywacj jest premia i pochwaa kierownika 39. Wnioski! Bibliotekarze chc doskonali si poprzez kursy: -komunikacji interpersonalnej -jak rozwizywa konflikty w pracy -pracy z czytelnikiem niepenosprawnym -jzykowe, asertywnoci,walki ze stresem, komputerowe 40. Wnioski! Gwarancj efektywnego porozumiewania w pracy s: - umiejtno suchania - uprzejmo, takt i empatia - postawa pogodna, otwarta, partnerska - cierpliwo i opanowanie - przystpny jzyk przekazu informacji - rzeczowa rozmowa z przeoonym przynoszca konkretne efekty - pynny i rzetelny przepyw aktualnej informacji - fachowa wiedza pracownikw 41. Wnioski! Przyjazna komunikacja wewntrzna to przyjazna biblioteka dla klienta, bozadowolony personel produkuje zadowolonych uytkownikw. N. Hill, J. Alexander,Pomiar satysfakcji i lojalno klientw , Krakw 2003, s. 303. 42. Dzikujemy za uwag Justyna Buczyska-aba i Marzena Bach