NaSwoim.Online

Jak rozpocząć własny e-biznes?

Agenda

1. Wprowadzenie 2. Dlaczego e-commerce? 3. Rynek e-commerce w Polsce 4. Wybór branży dla e-commerce 5. Benchmarking 6. Forma prawna dla e-commerce 7. Nazwa dla e-sklepu 8. Model biznesowy e-sklepu 9. Integracje z systemami zewnętrznymi 10. Wybór oprogramowania e-sklepu 11. Wybór operatora płatności 12. Wybór operatora dostaw 13. Ergonomia e-sklepu 14. Identyfikacja wizualna i szata graficzna

15. Strony informacyjne 16. Strony produktowe 17. Fotografia produktowa 18. Polityka reklamacji i zwrotów 19. Testowanie e-sklepu 20. Narzędzia analityczne 21. Zarządzanie sprzedażą 22. Marketing internetowy 23. Grupa docelowa i kierowanie 24. Reklama internetowa 25. Marketplaces 26. Porównywarki cen 27. Serwisy ocen i opinii 28. Media społecznościowe

18.05.2019 NaSwoim.Online 2

Wprowadzenie

18.05.2019 NaSwoim.Online 3

Wszędzie dobrze, ale na swoim (on-line) najlepiej Dlaczego e-commerce?

• Maksymalny zasięg

• Elastyczne miejsce i czas

• Niskie bariery wejścia

• Minimalne koszty

• Skuteczny marketing

• Skalowalność

Produkt

Sklep

Biznes

18.05.2019 NaSwoim.Online 4

Rośnie jak na drożdżach Struktura i dynamika rynku e-commerce w Polsce

• 30 tys. e-sklepów (2018) [Bisnode Polska]

• 45 – 50 mld PLN (2018) 70 mld PLN (2020) [Interaktywnie.com, Integer]

• 28 mln internautów (24 mln korzysta z urządzeń mobilnych) [Gemius]

• 56% internautów dokonuje zakupów on-line [Gemius]

• 70% ruchu w e-sklepach pochodzi z urządzeń mobilnych [PayU]

18.05.2019 NaSwoim.Online 5

Trend is your friend TradeWatch: wybór branży dla e-commerce

• Trendy sprzedażowe

• Konkurencyjność

• Sezonowość

• Elastyczność cenowa

• Zyskowność

• Substytucyjność

• Komplementarność

Konkurenci

Potencjalni wchodzący

Nabywcy

Substytuty

Dostawcy

18.05.2019 NaSwoim.Online 6

Nie wynajduj koła na nowo Benchmarking

• Układ i zawartość stron

• Ilość i jakość zdjęć produktowych

• Proces składania zamówienia

• Proces obsługi Klienta

• Marketing i remarketing

Konkurenci

Standardy branżowe

Mocne strony

(zagrożenia)

Słabe strony (szanse)

18.05.2019 NaSwoim.Online 7

• Ryzyka gospodarcze

• Stawka podatku

• Wymagania formalne

• Koszty obsługi

Pewne są tylko upadłości i podatki Najkorzystniejsza forma prawna dla e-commerce

Sp. z o.o. Sp. z o.o. Sp. k.

AIP Indywidualna

Działalność Gospodarcza

18.05.2019 NaSwoim.Online 8

Ryz

yko

Przychody

Rebranding = koszty + straty Najlepsza nazwa dla sklepu internetowego

Nazwa sklepu

Nazwa podmiotu

Domeny internetowe

Nazwy użytkownika

Znaki towarowe

18.05.2019 NaSwoim.Online 9

• Oryginalna

• Łatwa do zapamiętania

• Prosta do zapisania ze słuchu

• Optymalna dla SEO/SEM

Grunt to plan Business Model Canvas: model biznesowy sklepu internetowego

1. Segmenty Klientów

2. Propozycja wartości

3. Kanały

4. Relacje z Klientami

5. Struktura przychodów

6. Zasoby

7. Działania

8. Partnerzy

9. Struktura kosztów

18.05.2019 NaSwoim.Online 10

Wiedz, czego chcesz Niezbędne integracje z systemami zewnętrznymi

• Oszczędność czasu

• Eliminacja błędów

• Lepsza obsługa Klienta

• Automatyzacja

Sklep

Marketplaces

Magazyn

Księgowość

Płatność

Dostawa

Marketing

18.05.2019 NaSwoim.Online 11

Wiedz, na co Cię stać Wybór oprogramowania sklepu internetowego

1. Bezpłatny okres próbny lub demo

2. Dostępność niezbędnych integracji

3. Dostępność wielu wersji językowych

4. Ograniczenie ilości produktów

5. Dostępność atrybutów i wariantów

6. Ilość i jakość dostępnych szablonów

7. Użyteczność panelu admin.

8. Dostępność narzędzi marketingowych

9. Wysokość kosztów jednorazowych

10. Wysokość kosztów regularnych

11. Dostępność wsparcia technicznego

SaaS Pudełkowe

Bezpłatne Płatne

Dedykowane

18.05.2019 NaSwoim.Online 12

Nie przepłacaj za płatności Wybór operatora płatności

1. Dostępność integracji ze sklepem internetowym

2. Wysokość opłat regularnych (prowizja transakcyjna)

3. Wysokość opłat jednorazowych (opłata rejestracyjna)

4. Ilość metod płatności – Przelew tradycyjny

– Przelewy elektroniczne

– BLIK

– Karty płatnicze

– Portfele elektroniczne

– Kryptowaluty

– Raty

– Płacę później

18.05.2019 NaSwoim.Online 13

Na miejsce, na czas, na pewno Wybór operatora dostaw

1. Dostępność integracji ze sklepem internetowym

2. Dostępność niezbędnych gabarytów (wymiary/masa)

3. Wysokość minimum logistycznego (opłata za podjazd)

4. Wysokość opłat stałych (abonament)

5. Wysokość opłat zmiennych (poza abonamentem)

6. Wysokość opłat za usługi podstawowe (opłata paliwowa)

7. Wysokość opłat za usługi dodatkowe (pobranie, powiadomienia, adres prywatny)

8. Ilość metod dostawy – Pod adres

– Do punktu

18.05.2019 NaSwoim.Online 14

To jest Twój moment prawdy Ergonomia sklepu internetowego

• Twój sklep ≠ sklep dla Ciebie

• Produkt, produkt, i jeszcze raz produkt

• Jedno kliknięcie

• RWD = obowiązek ≠ opcja Funkcjonalność

Użyteczność

Dostępność

18.05.2019 NaSwoim.Online 15

Jak Cię (nie) widzą, tak Cię (nie) kupują Identyfikacja wizualna i szata graficzna

• Logo na czasie

• Identyfikacja wizualna zawsze i wszędzie

• Standardowa szata graficzna – Kompatybilność z wtyczkami/aplikacjami

– Zgodność ze standardami WWW

– Przetestowany UI/UX

Branding

18.05.2019 NaSwoim.Online 16

Sprzedawać każdy może „Sprzedające” strony informacyjne

• Regulamin

• Polityka prywatności

• O nas

• Formy płatności

• Czas i koszty dostawy

• Reklamacje i zwroty

• FAQ

• Media

• Kontakt

• Blog

18.05.2019 NaSwoim.Online 17

Przewaga konkurencyjna

Nasze mocne strony

Nasze wartości

Nasza misja i wizja

Trochę lepiej lub trochę gorzej Sprzedające strony produktowe

• Tytuł

• Zdjęcia

• Opis produktu = korzyści

• Dane techniczne

• Wizualizacje

• Wideo

• Gwarancja

• Ograniczenia prawa do zwrotu

• Oceny i opinie

• Podobne produkty

18.05.2019 NaSwoim.Online 18

Attention

Interest

Desire

Action

Zrób to sam Fotografia produktowa

• Smartfon (300 PLN)

• Lampy fotograficzne (200 PLN)

• Namiot bezcieniowy (100 PLN)

18.05.2019 NaSwoim.Online 19

Będzie Pani zadowolona Pro-konsumencka polityka reklamacji i zwrotów

• Polityka ≠ podstrona informacyjna

• Przygotuj przed otwarciem

• Zaplanuj scenariusze i działania – Nasz błąd Klient nasz Pan

– Błąd Klienta Klient też człowiek

• Oszacuj koszty, zyski i straty – Finansowe

– Niefinansowe

Problem

Polityka

Rozwiązanie

18.05.2019 NaSwoim.Online 20

Szewc bez butów nie chodzi Testowanie sklepu internetowego

• Wyszukanie informacji

• Rejestracja

• Logowanie

• Zakup testowy – Różne warianty produktów

– Różne formy płatności

– Różne formy dostawy

• Formularz kontaktowy

• Subskrypcja newslettera

18.05.2019 NaSwoim.Online 21

Urządzenia

Systemy operacyjne

Przeglądarki internetowe

Rozdzielczości ekranu

Poznaj swojego Klienta Najpopularniejsze narzędzia analityczne

On-site

Google Analytics

Cechy odbiorców

Źródła pozyskania

Ścieżki konwersji

Hotjar

Zachowania użytkowników

Feedback

Off-site

TradeWatch

Trendy zakupowe

Otoczenie rynkowe

18.05.2019 NaSwoim.Online 22

Czas to pieniądz BaseLinker: zarządzanie sprzedażą „jednym kliknięciem”

18.05.2019 NaSwoim.Online 23

Obsługa zamówień z

wielu sklepów i platform e-commerce

Udostępnianie stron

informacyjnych

Wystawianie paragonów i

faktur

Drukowanie etykiet

nadawczych i nadawanie przesyłek

Generowanie zestawień i raportów

Automatyzacja wszystkich czynności

Wiedz, za co płacisz Marketing internetowy

18.05.2019 NaSwoim.Online 24

• Najpierw kieruj, potem kreuj

• Albo on-line, albo off-line

• Trwaj reklamo, trwaj

• Nie ma marketingu bez remarketingu

• Zrób to sam albo zleć

• Ufaj, ale kontroluj

• Korzystaj z bezpłatnego wsparcia

Dobrze

Tanio Szybko

Do wszystkich = do nikogo Targetowanie

Cechy Grupa docelowa

18.05.2019 NaSwoim.Online 25

Najlepiej, najtaniej, najszybciej Reklama internetowa

Bezpłatna

Google SERP

Strony Grafika Filmy Mapy Zakupy

Płatna

Google Ads

Zakupy Google

Sieć wyszukiwania

Sieć reklamowa

Wideo

18.05.2019 NaSwoim.Online 26

To be, or not to be Marketplaces – reklama w modelu PPA <pay per acquisition>

• Zasięg zwiększaj sprzedaż i oszczędzaj na SEM/GDN – Baza użytkowników

– Pozycja w wynikach wyszukiwania (SEO)

– Reklama (SEM/GDN)

• Płatność za sprzedaż (CPA) kontroluj narzut/marżę zwiększ cenę, zmniejsz ilość form płatności/dostawy

• Koszty – Opłaty stałe (abonament)

– Opłaty zmienne (prowizja od sprzedaży)

– Taryfy (maks. koszt dostawy)

• Uzależnienie zachęcaj do zakupów w sklepie (regulamin Marketplace)

18.05.2019 NaSwoim.Online 27

Pan nie przepłaci, Pani nie przepłaci Porównywarki cen – reklama w modelu PPC <pay per click>

• Zasięg zwiększaj sprzedaż i oszczędzaj na SEO/SEM – Pozycja w wynikach wyszukiwania (SEO)

– Reklama (SEM)

• Płatność za kliknięcie (CPC) kontroluj współczynnik/koszt konwersji

• Koszty – Opłaty zmienne (stawka za kliknięcie)

• Wojna cenowa nie bądź najtańszy/najdroższy

18.05.2019 NaSwoim.Online 28

Lepszy rydz niż nic Serwisy ocen i opinii

• Zachowaj niezależność od platformy e-commerce (off-site)

• Zbieraj zaufane oceny/opinie moderuj/usuwaj niezaufane

• Zwiększaj ilość zachęcaj/przypominaj

• Zamieniaj − w + odpowiadaj na wszystkie negatywne

• Zamieniaj + w ++ odpowiadaj na najbardziej pozytywne

• Zbieraj feedback (on-site)

− +

18.05.2019 NaSwoim.Online 29

Daj się lubić Media społecznościowe

• Różni użytkownicy dopasowuj treść/formę

• CTA (dowiedz się więcej/kup) odsyłaj do sklepu

• Dyskusje odpowiadaj na komentarze/wiadomości, usuwaj/blokuj off-topic

• Laboratorium eksperymentuj z treścią/formą

• Zombie żyj albo zgiń

Sklep Facebook

Instagram

Twitter Wykop

LinkedIn

Pinterest

18.05.2019 NaSwoim.Online 30