Polski System Informacji TurystycznejPlany i realizacja

Tykocin 27 lipiec 2012

Krzysztof NiedziałekDepartament Systemów Informacyjnych POT

Polski System Informacji TurystycznejAgenda

Polski System Informacji Turystycznej

Repozytorium Informacji Turystycznej

Platforma Mobilna

Infokioski

Ogólnopolskie Contact Center

Polski System Informacji TurystycznejCel

Informacja musi trafiać do turysty – wspólnie powinniśmy stać się

podstawowym źródłem informacji turystycznej o Polsce

wspólnie = PSIT

Centrum ITCentrum IT

Punkt IT Punkt IT

Punkt IT

Regionalne systemy

informacji turystycznej

Regionalne systemy

informacji turystycznej

Repozytorium Informacji

Turystycznej

Inne źródła danych o obiektach

turystycznych

Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej

Pozyskiwanie danych

Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej

Dane

• Baza noclegowa – obecnie ok. 5200 obiektów, w październiku powiększenie do 8300

• Atrakcje turystyczne – obecnie ok. 5000, ostatnio wzbogacone o dobrze opracowane opisy 200 największych atrakcji w językach polskim, angielskim i niemieckim

• Restauracje – obecnie ok. 23500 – dużo danych dzięki współpracy z portalem Gastronauci.pl

• Podlaskie: 410

• Białystok: 193

• Imprezy – docelowo ok. 1500, obecnie ok. 1000,

• Informacja turystyczna – ok. 400, obecnie ok. 350,

Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej

Repozytorium Informacji

Turystycznej

Sieć infokiosków

Strony WWW

Aplikacje mobilneGSM

Wiarygodne źródło danych dla innych serwisów

Kanały dystrybucji

Baza wiedzy dla informatorów PIT/CIT

Polski System Informacji TurystycznejRepozytorium Informacji Turystycznej

Postępowanie przetargowe

• Podejście I: lipiec 2011zamiast firmy wykonującej system w rezultacie mieliśmy firmę, która miała nam pomóc w przeprowadzeniu przetargu na system

• Podejście II: jesień 2011 – wiosna 2012przetarg dwustopniowy (a więc dwa razy dłuższy niż zwykłe), zakończył się unieważnieniem i pozwaniem POT przed Krajową Izbę Odwoławczą

• Podejście III: wiosna 2012otwarte oferty, jak dobrze 27.07.12 (dzisiaj) ogłoszenie o wyborze oferty najkorzystniejszej

Polski System Informacji TurystycznejUrządzenia mobilne - Podlaskie

Wykorzystanie platform mobilnych Aplikacje dla głównych miast województwa Podlaskiego

na podstawie stanu w Google Play (dawniej Android Market) Białystok – kilka Suwałki - 0 Łomża- 0 …

Wykorzystanie platformy Layar – czołowego dostawcy technologii rzeczywistości rozszerzonej

Świat – ok. 4,5 tys. Polska – ok. 700 Warszawa – kilkanaście Białystok - 0

Polski System Informacji TurystycznejUrządzenia mobilne

Android, IPhone / IPad, Windows Phone Udostępnia zasoby Repozytorium Informacji Turystycznej Każdy z Was może tworzyć swoje własne „przewodniki po

okolicy”

Platforma mobilna

Wyszukiwarka informacji o obiektach (on-line jak i off-line)

Moje podróże – tworzenie własnych „przewodników”

Prezentacja na mapie (on-line jak i off-line)

Moduł powiadomień - „newsletter” wg aktualnego położenia

Czytnik fotokodów Rzeczywistość rozszerzona

[prezentacja: Aplikacja mobilna Poland.Travel]

Polski System Informacji TurystycznejInfokioski i komputery dla turysty

Infokioski Wdrożenie: 135 urządzeń Rozstrzygnięcie przetargu: marzec 2012 Dostępne typy:

Zewnętrzne (wolnostojące [41] i naścienne [14]) Wewnętrzne (wolnostojące [35] i naścienne [12]) Witrynowe [33]

Komputery Wdrożenie prawie 100 urządzeń

Informacje organizacyjne

Polski System Informacji TurystycznejKomputery dla turysty

• 93 zestawów komputerowych

• 17 w województwie podlaskim

• Komputery gotowe do pracy• Bezpieczny system operacyjny – Linux Ubuntu• Przeglądarka internetowa• Zabezpieczenie filtrujące: tzw. filtr rodzinny• Zabezpieczenie przed niechcianymi zmianami (wystarczy restart)

• 5-letnia gwarancja door-to-door

Polski System Informacji TurystycznejKomputery dla turysty

Dane ogólne

Polski System Informacji TurystycznejInfokioski

Duże, interaktywne ekrany (co najmniej 40''), interfejs dostosowany do urządzenia, Infokiosk to nie przeglądarka stron internetowych!

Informacja Najważniejsze: co jest ciekawego w bezpośredniej okolicy infokiosku Ważne: a co kawałek dalej? Dopiero potem informacje o regionie i ogólnopolskie

Prezentacja Sieć nośników prezentacyjnych – informacja o Twojej imprezie dotrze do osób w

okolicy Dystrybucja

Sieć urządzeń, dzięki którym można dać coś więcej – przewodnik, mapę, audioguide

Rozbudowa Chcemy dołączać wszystkich chętnych

Główne założenia

Polski System Informacji TurystycznejInfokioski

Polski System Informacji TurystycznejInfokioski - Podlaskie

• Ciechanowiec• Hajnówka

• Osowiec-Twierdza

• Siemiatycze

• Łomża• Krzywe (Wigierski PN)

• Suwałki

• Sejny

8 infokiosków na terenie województwa podlaskiego:

Polski System Informacji TurystycznejInfokioski

System – stan obecny

Polski System Informacji TurystycznejInfokioski

System – stan docelowy

Polski System Informacji TurystycznejInfokioski

System – harmonogram

lipiec- projekt graficzny i funkcjonalny - wstępna wersja - moduł mapy

sierpień- pozostałe moduły, zasoby lokalne

wrzesień- szkolenie - wersja publiczna

październik- dokumentacja- oddanie projektu

Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center

Rozpoczęcie wdrożenia: początek 2012 Uruchomienie pierwszych połączeń: maj 2012 Kanały on-line (telefon, webchat, komunikator)

Przyłączanych 1-2 CIT na województwo (dysponujemy do przekazania 32 zestawami)

Kanały off-line (e-mail, formularz internetowy) Przyłączane wszystkie certyfikowane PIT/CIT

Informacje organizacyjne

IVR

Telefon bezpieczeństwa

Komunikatorinternetowy

Webchat

Email / Formularz na stronie

Pracownicy PIT / CITjako zdalni telefoniczni konsultanci

Agenci Contact Center

Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center

Kanały dostępu

…rok 2012:

IVRLois, Stewie, Meg, Chris, Brian nareszcie dolecieliśmy do tego dzikiego kraju, ale co teraz?

Roaming, SMS powitalny:

Welcome !American embassy: +48 22 ……Tourist Contact Center: +48 555-111…

Peter wybiera nr ogólnopolskiego Contact Center

w języku angielskim

• Określenie regionu / celu podróży turysty• lokalizacja agenta najlepiej odpowiadającego profilowi zainteresowań turysty

Pracownicy PIT / CITjako zdalni telefoniczni konsultanci

Pracownicy Contact Center

Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center

Przykład I: telefon

…rok 2012:

Email to: tourist.info@poland.travel

ڗێڴ ڗێڴ غغڗێڴغ …ڗێڴغ …

Baza zgłoszeń

1. Automatyczne / ręczne określenie:• języka• tematu• przypisanie do agenta najlepiej odpowiadającego profilowi

zainteresowań turysty2.Agent odpowiada3.Centralna administracja:

• Kontrola czasu reakcji• „Przejmowanie” zbyt długo nie obsłużonych zapytań• Nie istnieją zagubione, nie obsłużone zapytania

Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center

Przykład II: e-mail

Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center

Wykonanie

801 888844lub też

22 2781600

Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center

Zgłoszenia

Dolnośląskie Jelenia Góra X

Kujawsko-Pomorskie Włocławek XToruń X

Lubelskie Biała Podlaska

Lubuskie Kostrzyn nad Odrą X

Łódzkie

Małopolskie Tarnów XKraków X

Mazowieckie

Opolskie

Podkarpackie

Podlaskie

Pomorskie Malbork X

Śląskie Zawiercie. X

Świętokrzyskie Kielce XKońskie X

Warmińsko-Mazurskie Olsztyn X

Wielkopolskie

Zachodniopomorskie Szczecin – Zamek Książąt Pomorskich X

Zgłosiło się już 12 CIT,Z 10 województw…a podlaskie?!

Polski System Informacji TurystycznejOgólnopolskie Contact Center

W „centrali” pracuje już dwoje informatorów Paulina Robert

Od 1 sierpnia będą odpowiadać na wasze telefony Sierpień – wrzesień podłączenia zgłoszonych PIT/CIT

Informacje organizacyjne

Dziękuję za uwagę!

Krzysztof Niedziałekkrzysztof.niedzialek@pot.gov.pl