Post on 21-Nov-2014
description
"Gdy świat się przewraca, najważniejsze, żeby stanąć na głowie jako pierwszy". Siergiej Łukjanienko
#NIE SZTUKA MÓWIĆ, ALE ROZMAWIAĆ. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE POLEM DO DYSKUSJI
DLACZEGO WARTO ROZMAWIAĆ, A NIE MÓWIĆ?
WSPÓŁCZEŚNIE KONSUMENT JEST „ZASYPYWANY” PRZEKAZAMI INFORMACYJNYMI
"We've gone from being exposed to about 500 ads a day back in the 1970s to as many as 5,000 a day today." - Jay Walker-Smith, Yankelovich Consumer Research
JEDNOCZEŚNIE WZRASTA ZAUFANIE DO OPINII ZNALEZIONYCH W SIECI KOSZTEM TRADYCYJNYCH FORM REKLAMOWYCH
JESTEŚMY TAKŻE W TRAKCIE FUNDAMENTALNYCH ZMIANSPOŁECZNO-KULTUROWYCH
STAJEMY SIĘ POKOLENIEM „MUSKAJĄCYM FALE”...
KIEDYŚ POTRAFILIŚMY POWOLI KONSUMOWAĆ TREŚCI. KONCENTROWAĆ SIĘ NA JEDNEJ KSIĄŻCE, ARTYKULE...
DZIŚ SKUPIAMY UWAGĘ NA KILKU RZECZACH JEDNOCZEŚNIE...
MultitaskingSecond screen
ROZPRASZAJĄ NAS SERWISY SPOŁECZNOŚCIOWE...
FOMO - fear of missing something out/
niewolnicy powiadomień
ZADANIEM MAREKTERÓW JEST PRZEBICIE SIĘ Z POŻĄDANĄINFORMACJĄ PRZEZ CHAOS INFORMACYJNY...
Jak? W jaki sposób?Dlaczego stare,
sprawdzone metodyprzestają działać?
ZDOBYCIE „PRZYCZÓŁKÓW” I ZAUFANIA W MEDIACH EARNED...
KTÓRYCH UŻYTKOWNICY MÓWIĄ JEDNAK ZAWSZE „SPRAWDZAM”...
PRZEZ CO MARKI UTRACIŁY DOTYCHCZASOWĄ „SFERĘ KOMFORTU”, KTÓRA BYŁA ZWIĄZANĄ Z PEŁNĄ KONTROLĄ KOMUNIKACJI W MEDIACH OWNED I PAID
JAK ZATEM ODNALEŹĆ SIĘ W NOWYCH MEDIACH? JAK ZOSTAĆ ZAUWAŻONYM?
MARKI PRZYJMUJĄ RÓŻNE TAKTYKI JEDNAK... „TAKTYKA BEZ STRATEGII TO HAŁAS PRZED KLĘSKĄ” - SUN TZU
Nie są obecne w social media
Radzą sobie doskonalebez nichBoją się
Odkładają to na przyszłość
Mówią
Powielają komunikaty PR
Duplikuję treści z wwwInformują
o produktach„Jesteśmy tam bo trzeba,bo jest tam konkurencja”
Rozmawiają
?
JAK ROZMAWIAJĄ? 5 SPOSOBÓW NA ROZMOWĘ Z TWOIMI KONSUMENTAMI
#SŁUCHANIE
„You spoke. We listened” -Maker’s Mark wycofuje się pod wpływem opini barmanów i zwykłych konsumentów z pomysłu obniżenia ilości alkoholu w swoim flagowym trunku. Marka słucha reakcji społeczności, przeprasza i zbiera od tej samej społeczności brawa za reakcję.
W 2007r. lokalna linia JetBlue ma największą ilość negatywnych wpisów na Twitterze pośród linii lotnicznych. W związku z tym decydują się na założenie tam firmowego konta....
Pracują jednak w systemie 24h/7 odpowiadając często po kilkudziesięciu sekundach* na każde pojedyńcze zapytanie odnoszące się do ich usług!
*Zgodnie z raportem Simply Measured 2013 średni czas odpowiedzi marek na Twitterze to 5h
Dziś JetBlue to obecnie jedna z najpopularniejszych linii lotnicznych w mediach społecznościowych
Ponad 1,7 mln followersów - lider pośród linii lotniczych
Ponad 800 000 fanów na Facebooku - 16 miejsce pośród linii lotnicnzych
Słuchanie i rozmowa to także... nowoczesna reklama dopasowana do preferencji odbiorców określanych na podstawie ich zachowań w mediach społecznościowych. Kierując spersonalizowaną reklamę pod względem zainteresowań czy wykonanych aktywności mamy szasnę na obejście komunikacyjnego clutter’u i chaosu
Dell Social Media Listening Command Center - kilkadziesiąt osób monitoruje na bieżąco globalne dyskusje na temat marki w social media. Posługując się kilkunastoma językami są w stanie prowadzić konwersacje z konsumentami z praktycznie każdego zakątka świata.
ZALETY SŁUCHANIA?
WSPARCIE CUSTOMER SERVICE
INFORMACJA ZWROTNA NA TEMAT USŁUG I PRODUKTÓW
WSPARCIE SPRZEDAŻY
PROMOCJA PRODUKTÓW I USŁUG
WSPARCIE DZIAŁAŃ ANTY KRYZYSOWYCH
BUDOWANIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU (KLIENCI, PRACOWNICY)
#KONTEKSTOWOŚĆ
EASYLUNCHBOXES - Czy w social media można zbudować społeczność wokół marki sprzedającej pojemniki na jedzenie?
Easylunchboxes nie sprzedaje pojemników. Sprzedaje styl życia oparty na zdrowym odżywianiu, zabawie i edukacji
Pojemniki są „tłem” dla komunikacji pokazującej przepisy, porady i wskazówki. Produkt to pretekst do szerszej dyskusji i inspirowania konsumentów do życia według wskazówek Easy Lunchboxes.
Easylunchboxes ma prawie 50 000 followersów na Pinterest, ponad 40 000 fanów na Facebooku i prawie 4 000 zdjęć na Instagram oznaczonych przez konsumentów tagiem #easylunchboxes
Kocham Rower Banku BGŹ - badania pokazują, że BGŹ kojarzony jest jako Bank dla rolników. Jako drugie skojarzenie konsumenci wskazują sponsora imprez rowerowych. Bank decyduje się na obecność na Facebooku jako Kocham Rower...Buduje w ten sposób nowoczesny, lifestyle’owy wizerunek.
ZALETY KONTEKSTOWOŚCI?
WYPRACOWANIE PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ
ORYGINALNE POZYCJONOWANIE WIZERUNKU MARKI
#ANGAŻOWANIE
Vitamin Water angażuje fanów w kreowanie nowego smaku napoju. Dedykowana aplikacja na Facebooku pozwala fanom na wywarcie realnego wpływu na markę i jej produktu
Ford Social - serwis społecznościowy zrzeszający fanów samochodów Forda, którzy w jednym miejscu mogą pokazywać swoje Fordy, chwalić się osiągami aut i wymieniać poglądy z innymi użytkownikami
Crack the US Open - w celu promocji turnieju US OPEN fani tenisa zostalizaangażowani w odgadywanie zagadek na dedykowanym profilu akcji na Instagram
ZALETY ANGAŻOWANIA?
AMBASADORZY MARKI
BRAND CONTENT POZYSKANY OD FANÓW
POZYCJONOWANIE W OPARCIU O AUTORYTET LIDERÓW OPINII
NATURALNY BUZZ I ORGANICZNY ZASIĘG TREŚCI
#EKSPERCKOŚĆ
ShipServ - firma zajmująca się transportem morskim i technologiami uruchamia ekspercki blog i grupę na LinkedIn. Publikuje tam m.in. darmowe analizy, raporty i porady dotyczące swojej branży. W krótkim czasie grupa na LinkedIn zdobywa ponad 3 000 członków, pierwszy darmowy raport ściąga ponad 1 000 osób, o 60% wzrasta ilość odwiedzin na stronie, a liczba leadów sprzedażowych wzrasta o 400%
Firma YTONG jako główny kanał komunikacji w mediach społecznościowych wybiera YouTube. Publikowane tan filmiki zawierają eksperckie komentarze i porady związane z szeroką tematyką budowlaną. Filmy mają nawet po kilkadziesiąt tysięcy wyświetleń.
ZALETY EKSPERCKOŚCI?
PROFESJONALNY WIZERUNEK
GENEROWANIE LEAD’ÓW SPRZEDAŻOWYCH
PROMOCJA EKSPERTÓW MARKI
#KREATYWNOŚĆ
#Sharpie - producent pisaków uruchamia profil na Instagram „Grab a Sharpie & Start Something”. Profil inspiruje i pokazuje „magię” pisaków, która oprze się wszystkim trendom. To śmiałe wykorzystanie nowego trednu kultury obrazkowej w obronie „analogowych” aktywności
Sharpie ma ponad 4 mln fanów na Facebooku, ponad 108 tys. followersów na Instgram i 70 000 zdjęć oznaczonych #shaprie
Newcastle Brown Ale - przykład kreatywnej, prowadzonej z przymróżeniem oka komunikacji
Wyróżnikiem marki jest specyficzna komunikacja, która ma przekonać do marki osoby z poczuciem humoru, dystansem do rzeczywistości i zamiłowaniem do brytyjskiego humoru
Artysta Greg Burney ogłasza na Twitterze, że wykona podobizny 3 000 pierwszych osób, kóre zaczną obserować go na Twitterze. Zyskuje rozgłos promując jednocześnie swoje umiejętności i talent
Pizza Patrol Da Grasso - sieć pizzeri monitoruje Internet pod kątem dyskusji o pizzy, jedzeniu, a następnie wysyła do głodnych Internautów darmową pizzę
ZALETY KREATYWNOŚCI?
Wirusowy zasięg treści
Łatwiejsze „przebicie” się przez chaos komunikacyjny
ROZMAWIAJMY!
dziękuję za uwagę :)Szymon ŚlipkoStrategy Director SHAKE HANDS (Brand Support Group)e-mail: szymon.slipko@shakehands.plgsm: 660 499 124Czasem piszę na Behind The Waves