L O G I S T Y K A W Ś W I E C I E

O M N I K A N A Ł O W Y M

Ekonomia myślenia i inspiracje

W A R S Z A W A , 1 1 . 1 0 . 2 0 1 6

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

O M N I C H A N N E L – B Y Ł , J E S T, B Ę D Z I E ?

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

K L I E N C I Z AW S Z E M A J Ą ‚ D O Ś W I A D C Z E N I A’

klienci zawsze mają doświadczenia (dobre, złe, neutralne)

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

EKONOMIA TO TERAZ GRA

POLEGAJĄCA NA

EMOCJACH I PSYCHOLOGII

Robert Shiller, profesor ekonomii, Uniwersytet Yale

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

K L I E N C I S Ą S K Ł O N N I P Ł A C I Ć W I Ę C E J …

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

E - Z A K U P Y

takie proste…

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

C Y K L Ż Y C I A E - Z A M Ó W I E N I A

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

1,000 zamówień/dziennie

18 %niezadowolonych z

dostawy klientów

4,5 % x 1000 zamówień x 20 dni x 12 miesięcy x 100 pln = 1,08 million PLN

C O B Y B Y Ł O G D Y B Y …

100 PLNśrednia wartość

zamówienia

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

O M N I - K A N A Ł O W O Ś Ć = O M N I - W Y Z WA N I A

OMNICHANNEL

CUSTOMER EXPERIENCE

LOGISTYKA

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

C Z U Ł E S Ł Ó W K A ( W L O G I S T Y C E )

EAN, Multi order picking, replanishment, SOP’s

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

Założenia (?)

• garaż, wersalka, szopa

• przypadkowość, chaos

• zeszyt jako WMS

• brak kontroli

• odium odbioru osobistego

Realizacja (?)

• procedury

• księgi jakości

• CSR

• terminy dostaw (oczekiwania)

• specyfika zwrotów

• Zalando party

S I Ł A W Y O B R A Ż E Ń ( O L O G I S T Y C E )

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

S Z T U K A

PROCESU – kuchnia logistyczna, przepis

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

S Z T U K A

PROCESU – kuchnia logistyczna, udoskonalanie przepisu

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

S Z T U K A

PROCESU – kuchnia logistyczna, danie instant

• uwspólnienie słownika logistyki kontraktowej

i e-commerce

• poszukiwanie obszarów synergicznych

• szaleńczy zestaw integracji systemowych (w

zasadzie nieograniczony i nieoznaczony)

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

S Z T U K A U D O S K O N A L A N I A

Oszczędza czas i pieniądze Klientów

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

K O M U TO W S Z Y S T K O P O T R Z E B N E

• firmy prowadzące e-biznesy

• firmy działające w wielu kanałach

• operatorzy programów lojalnościowych

• firmy sprzedające bezpośrednio

• biznesy subskrypcyjne, grupowe, kampanijne

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

P R O C E N T Y

Cykl życia logistyki (w e-commerce), albo rozkład roczny styczeń - grudzień

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

S P O J R Z E N I E N A C Z A S

Kierownik: No, jest. A dla pana, skoro pan czekasz 37 dni, to jeden dzień więcej to będzie… yyy… No kochany, no jakby

nie liczyć no… (Liczy różnymi sposobami). No jakby nie liczyć… To dla pana jeden dzień jest niecałe 3, dokładnie 2

koma 702. No to na stratę 2 koma 7 no, to jeszcze możemy sobie pozwolić, ale, żeby stracić 300% czasu… ho, ho,

kochany, co to to nie – my na czas musimy patrzeć po gospodarsku!

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

L O S I T Y K A E - C O M M E R C E W R E G I O N I E C E E

Raben Logistics Polska w Legnicy – nowy europejski hub logistyczny

W W W . R A B E N - G R O U P . C O M

1 6 2 2 - 1 6 6 5 , C L A U B E R G

Entia non sunt

multiplicanda praeter

necessitatem

D Z I Ę K U J E M Y Z A U WA G Ę