LiveChat

Gdy idziesz do sklepu, zawsze możesz liczyć

na sprzedawcę. A w sklepie internetowym

- kto pełni tę rolę? Nikt! Tracimy mnóstwo czasu,

żeby skontaktować się z właściwą osobą, która nam

doradzi lub zademonstruje korzyści. Jeśli uda nam się

znaleźć numer czy adres e-mail, mamy nadzieję, że

trafimy na właściwego przedstawiciela, który będzie

w stanie odpowiedzieć na wszystkie nasze pytania czy

wątpliwości. Czasem jednak musimy na to poczekać,

nawet kilka dni. A w dzisiejszych czasach każdy jest

Tu i teraz

1

LiveChat to narzędzie, które zapewnia NA-

TYCHMIASTOWE WSPARCIE wszystkim,

którzy go potrzebują. Użytkownicy nie muszą już

tracić czasu na szukanie pomocy, mogą po prostu

kliknąć przycisk i rozpocząć rozmowę - czat w czasie

rzeczywistym z osobą, która ma właściwe uprawnie-

nia i kompetencje. Również do tego, aby rozmawiać

nawet z 3 osobami jednocześnie, z zachowaniem

wysokiej jakości serwisu na każdym poziomie. Klient

otrzymuje informację zwrotną i potrzebną mu wie-

2

Jaki jest powód, aby rozwijać ten obszar biznesu?

zajęty, potrzebuje szybkiej informacji zwrotnej, kon-

kretnych powodów do zakupu od ręki - zwłaszcza

w  internecie. Dlaczego więc nie pomóc Klientowi?

LiveChat to SZYBKI I SKUTECZNY SPOSÓB, dzię-

ki któremu Konsument otrzymuje natychmiastowe

wsparcie, a przez to ci, którzy nie są pewni swojej de-

cyzji, szybciej stają się potencjalnymi Klientami. Live-

Chat to jeden z najszybciej rozwijających się trendów

w sprzedaży i obsłudze Klienta.

Jak to działa?

dzę do podjęcia decyzji o zakupie tu i teraz - w czasie,

w którym rzeczywiście jej oczekuje.

Dodatkowo - dzięki możliwości śledzenia ruchu Klien-

ta na stronie (w którym miejscu się zatrzymał, jakie

witryny wcześniej obejrzał, jak trafił do sklepu interne-

towego) - specjalista wie, co Klienta interesuje, a w ja-

kich obszarach potrzebuje dodatkowego wsparcia.

A wszystko za pośrednictwem narzędzia przyjazne-

go, atrakcyjnego pod względem wyglądu, łatwości

konfiguracji oraz obsługi.

Po pierwsze LiveChat to wsparcie zarów-

no dla przyjaznej, ale profesjonalnej obsługi

Klienta, jak i dla efektywnej sprzedaży. Jego najwięk-

szą zaletą jest zapewnienie obecności DORADCY

TU I  TERAZ oraz jego dyspozycyjności dla Klienta

o każdej porze - wtedy, kiedy tego potrzebuje. Ma to

bezpośredni wpływ na przyspieszenie decyzji Klienta

o zakupie produktu lub skorzystania z usługi.

Po drugie - koszty i czas obsługi są skracane do nie-

zbędnego minimum. Jedna rozmowa telefoniczna -

czy to na koszt Klienta, czy Firmy - trwa tyle, ile kilka

3 Po prostu korzyści

internetowych czatów! Jeden ze znanych producen-

tów platformy strumieniowania mediów już rok od

wdrożenia LiveChat’a miał na koncie więcej czatów

niż połączeń telefonicznych, więc LiveChat w natu-

ralny sposób stał się wiodącym narzędziem wsparcia

sprzedaży.

Po trzecie - LiveChat ma bezpośredni wpływ na decy-

zję Klienta o zakupie produktu lub skorzystania z usłu-

gi. Jak informuje jedna z firm z branży IT - sprzedaż

na ich stronie www wzrosła o 15%, natomiast liczba

potencjalnych nabywców aż o 30%.

Chat to obowiązkowy element każdej nowoczesnej

strony internetowej o profilu e-commerce. Obecnie

czas to pieniądz i nikt nie chce czekać kilku godzin

na odpowiedź. Jeśli Klient nie uzyska natychmiastowej

pomocy, może łatwo przejść do innej strony internetowej

i tam kupić produkt. Firmy muszą być otwarte i sprostać

rosnącym oczekiwaniom współczesnego Konsumenta.

Szymon Gołyski LiveChat Manager