Kryminalni: na tropach użytecznościMarek Kasperski (MRM Worlwide, MRM Experience)

{ Kryminalny }

{ „Masz sprawę do poprowadzenia” }

{ Oględziny miejsca – Analiza heurystyczna }

{ Zbierz ślady – Clicktracking }

{ Podobne sprawy – Analiza konkurencji }

{ Przesłuchania – Ankiety, wywiady pogłębione }

{ Portrety psychologiczne – Persony }

{ Zawęź grupę podejrzanych – Testy użyteczności }

{ Wariograf, test Voight-Kampf’a – Eyetracking }

{ Badania Clicktrackingowe }

{ Co badać? }

• Stronę główną, jak rozchodzą się przekierowania w głąb serwisu.

• Podstrony o największym poziomie odwiedzin – potrzebne do tego dane z systemu analitycznego (np. Google Analytics).

• Podstrony o największym poziomie kliknięć – potrzebne do tego dane z systemu analitycznego (np. Google Analytics).

• Kluczowe elementy strony, używalność interfejsu strony oraz funkcjonalności – główne menu, elementy nawigacji kontekstowej (jeśli są – np. system referencji), system logowania, formularze (anty-wizard), wyszukiwarkę (w tym wyszukiwanie zaawansowane), etc.

• Części strony typowo ofertowe – listy z ofertą, listy z produktami (tekstowe, ze zdjęciami).

• Komunikację wizualną strony – elementy graficzne, banery reklamowe, zdjęcia z produktami (zwłaszcza, gdy są konkurencyjne, np. dwa i więcej produktów na jednym zdjęciu); czy użytkownicy klikają w słowa, czy w obrazki – w które elementy grafiki, etc..

• Można zaobserwować prawidłowości.• Dowiedzieć się w co klikają użytkownicy.• Lepiej zarządzać contentem.• Zebrane dane mogą posłużyć doprzeprojektowania strony w ramach nowejarchitektury informacji.

Najbardziej gorąca oferta

Wyszukiwanie z Enterem

Nawigowanie po okładkach

Kliknięcia w Kontakt

• Blogroll: 6 grup.• 8 + 42 + 10 + 16 + 6 + 20 = 102• Są klikane na całej długości!• Czas: 29 dni, wizyt: 145, kliknięć: 519

• Okres zbierania danych – ok. 1 m-c.• Blisko 3 tys. kliknięć.• Ponad 4 tys. wejść na stronę.

1024x768 (ponad 50%)

1280x1024 (ok. 20%)

• Testy A/B.

{ User Experience }

• Zwiększenie przekierowania ruchu z bloga spowodowało odnotowanie większej ilości kliknięć w tytuły newsów.

• „Wyszukiwanie zaawansowane” czy „Wyszukiwarka zaawansowana”?

• Kardynalny błąd: dwie formy wyszukiwania na jednej stronie, w ramach strony Wyszukiwanie Zaawansowane.

{ Co dalej? }

• Filtrowanie (wg rozdzielczości, wg czasu kliknięcia).

• Clicktracking dla przepływów w serwisie – wizualizacja flowów, które wykonuje użytkownik poruszając się w danym serwisie.

• Clicktracking a Eyetracking – badania porównawcze:

1) Użytkownicy nie kliknęli, bo nawet nie dostrzegli danego elementu – zadbaj o lepsze wyróżnienie danej sekcji;

2) Użytkownicy dostrzegali element, a jednak nie klikali – mało zachęcająca przynęta, niski stopień dopasowania do scenariusza użycia (np. źle dobrane słownictwo, nieczytelna grafika).

{ Więcej: http://ui.blox.pl }

• Oraz, niebawem...

Pytania?