KOMUNIKACJA

W GRUPIEAnna Paszkowska-Rogacz

Małgorzata Tarkowska

MOWA - TRAWA

MOWA JEST SREBREM A MILCZENIE ZŁOTEM

MÓWI JAK DZIAD DO OBRAZU

ADAM MICKIEWICZ

„Nic pożądańszego a nic

trudniejszego na ziemi jak

prawdziwa rozmowa”

IZAAK BABEL

„Benia mówi mało, ale on mówi smacznie”

KOMUNIKACJA

Wzajemne przekazywanie informacji,

umiejętności, pojęć, idei, uczuć itp. za

pomocą symboli tworzonych przez

słowa, dźwięki, obrazy czy dotyk

RODZAJU STRUKTUR KOMUNIKACYJNYCH

A

B

C

D

E

A

B

CD

E

A

BC D E A B C D

„KOŁO” „GWIAZDA”

„RAK” „ŁAŃCUCH”

TRZY POZIOMY KOMUNIKACJI

Fakty

Interpretacje

Metafory

NARZĘDZIA SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI W GRUPIE AKTYWNE SŁUCHANIE

PARAFRAZA

ODZWIERCIEDLENIE

KLARYFIKACJA

PODSUMOWYWANIE

KOMUNIKAT „JA”

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

AKTYWNE SŁUCHANIE

Polega na:

empatii (zdolność do wczucia się w sytuację innej osoby)

akceptacji (pozytywna reakcja na zachowanie rozmówcy)

PARAFRAZA

To powtórzenie własnymi słowami tego, co ktoś powiedział, np.:

„Mówiłeś przed chwilą, że...” „Chcesz powiedzieć, że...” „Jeśli cię dobrze rozumiem, to powiedziałeś...”

ODZWIERCIEDLENIE

Jest związane z umiejętnością aktywnego słuchania i polega na sprawdzaniu, czy właściwie zrozumieliśmy komunikat a zwłaszcza uczucia mówiącego, np.:

„Zdaje się, że jesteś zawiedziony”; „Jesteś z siebie dumny”.

KLARYFIKACJA

Służy zwykle do precyzowania myśli u uczestników i nazywania problemów, np.:

„Przeżywasz jednocześnie uczucie podziwu i nienawiści do swojego szefa. Myślisz, że doświadczanie tych dwóch uczuć naraz jest czymś nie w porządku”.

PODSUMOWYWANIE

Podsumowanie może poprzedzać dyskusja w grupie, która wskaże na różne stanowiska uczestników

Podsumowanie daje szansę na znalezienie alternatywnych rozwiązań problemu i porządkuje komunikację w grupie.

KOMUNIKAT „JA”

Komunikat ten jest oparty na faktach i informuje o tym „co widzę, co słyszę, co czuję np. w relacji z tobą”, w sytuacji porażki lub sukcesu itp.

Pozwala na formułowanie własnych potrzeb i oczekiwań.

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

Sposób, w jaki ludzie komunikują się

bez słów. Może to być proces

świadomy

lub nieświadomy.

Wyrażanie emocji

Manifestowanie postawy

Informowanie o cechach osobowości

Ułatwianie komunikacji werbalnej

ROLA ZACHOWAŃ NIEWERBALNYCH

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA Spojrzenie i kontakt wzrokowy Ton głosu Gesty Mimika Postawa ciała Dotyk i kontakt fizyczny Pierwsze wrażenie

MOWA CIAŁA

SYGNAŁY POZYTYWNEwykorzystywanie

przestrzeni

spokój, opanowanie

stanie prosto,

w swobodny sposób

kontakt wzrokowy

otwarte dłonie

pogodny wyraz twarzy

aktywne słuchanie

SYGNAŁY NEGATYWNEniewykorzystywanie

przestrzeni

nerwowe gesty nawykowe

bawienie się przedmiotami

pokazywanie palcem

dotykanie twarzy

zaciśnięte pięści

dotykanie rozmówcy

brak kontaktu wzrokowego

BARIERY KOMUNIKACYJNE – (1)

OSĄDZANIE

Krytykowanie

Obrażanie

Orzekanie

Chwalenie, pochlebstwo

BARIERY KOMUNIKACYJNE - (2)

DECYDOWANIE ZA INNYCH

Rozkazywanie

Grożenie

Moralizowanie

Nadmierne wypytywanie

BARIERY KOMUNIKACYJNE - (3)

UCIEKANIE OD CUDZYCH

PROBLEMÓW

Doradzanie

Zmienianie tematu

Logiczne argumentowanie

Pocieszanie

DLACZEGO NALEŻY STOSOWAĆ RÓŻNE

SYGNAŁY?

“Zapominam to co słyszę, Pamiętam to co widzę. Rozumiem to co robię.”

Przysłowie chińskie

PIERWSZE WRAŻENIE

Najważniejsze jest pierwsze 20 sekund, pierwsze 20 minut, pierwsze 20 gestów i pierwsze 20 słów

Uśmiech Postawa Kontakt wzrokowy Używanie słów: proszę, dziękuję Człowieka postrzegamy jako całość Zwracamy uwagę na charakterystyczne detale Posługujemy się stereotypami Efekt łagodności Efekt aureoli

INFORMACJA ZWROTNA- UDZIELANIE

Dowartościowanie

Zauważanie i nazwanie tego co dobre i co niekorzystne

Utrwalenie pożądanego zachowania lub poinformowanie jak poprawić to co niekorzystne

Motywowanie do dalszej pracy