Marki jakie zostały poddane analizie:

Komputronik

Ole Ole

Neo24.pl

Megamarket

Wstęp

Jesteśmy już po świętach. Wiele marketów właśnie w tym okresie robi akcje typu „wietrzenie magazynów”. Właśnie teraz możemy w korzystnych cenach kupić zazwyczaj drogie produkty jakimi są np. telewizory, komputery, laptopy czy konsole.Zakupy możemy robić również przez Internet. Pytanie tylko czy wszędzie będziemy tak samo obsłużeni? Gdzie jest najkrótszy czas przesyłki i gdzie będziemy najlepiej potraktowani jako klienci?Czy jakość obsługi jest wszędzie taka sama? Zapoznaj się z raportem i zobacz gdzie warto robić zakupy.

Wstęp

Coraz więcej firm „stacjonarnych” przechodzi ze swoją działalnością do Internetu. Już teraz można zauważyć, że w najbliższym czasie to właśnie tam będzie miała miejsce największa walka o klienta. W miastach pojawia się coraz więcej reklam informujących o sprzedaży Internetowej a niektóre znane markety sprzedają w Internecie pod zupełnie nowymi nazwami. Euro Agd Rtv postanowiło sprzedawać produkty zarówno pod swoim logiem jak również pod logiem Ole Ole. Jednak czy ich działania w Internecie mające na celu zbudować nowy wizerunek są właściwe? Odpowiemy na to i na inne pytania w tym raporcie.

Analiza ilościowa

Wykres przedstawia najbardziej aktywne miejsca zamieszczania opinii o analizowanych firmach. Obecnie rzadko się zdarza aby to inne medium niż facebook, twitter, wykop czy blip, przenosiło największą ilość informacji. Dzieje się tak tylko z powodu e-sklepu „komputronik” odnośnie którego najwięcej dyskusji toczy się na forach internetowych. To tam ludzie szukają najczęściej pomocy odnośnie parametrów jakiegoś urządzenia.

Analiza ilościowa

Treści na temat marki megamarket są dosyć rozproszone. Wspomina się o niej na przeróżnych stronach internetowych, często w formie pokazania wyglądu jakiegoś produktu. 34% wypowiedzi zostało zamieszczonych na portalu Facebook a tylko 17% na forach internetowych.

Analiza ilościowa

Megamarket ma zdecydowanie więcej wypowiedzi pozytywnych niż negatywnych. Mimo wszystko liczba ta jest mała w porównaniu do całkowitej ilości publikowanych informacji.

Analiza ilościowa

Wykres przedstawia godzinowy rozkład ilości wypowiedzi na temat marki megamarket.W tym przypadku godziny szczytu przypadają pomiędzy 8.00 a 14.00

Analiza ilościowa

O Ole Ole najczęściej mówi się na facebook. Jest to dosyć nowy twór stworzony przez Euro RTV AGD więc i treści jest mało. Na forach tylko 1% z całości wypowiedzi odnosiło się głównie do problemu z produktem.

Analiza ilościowa

Niestety w przypadku sklepu Ole Ole sytuacja wygląda całkowicie odwrotnie. Zdecydowana większość wypowiedzi charakteryzujących się zawartością emocji, zawierała emocje negatywne. Bardzo wiele osób oskarża markę o kasowanie negatywnych wypowiedzi.

Analiza ilościowa

Godzinowy rozkład wypowiedzi na temat marki Ole Ole. W tym przypadku najczęściej wypowiadano się pomiędzy 19.00 a 21.00.

Analiza ilościowa

Neo24.pl jest już marką bardziej zrównoważoną jeżeli chodzi o miejsca wypowiedzi. Jest firmą która od kilku lat działa w Internecie, więc jej pozycja jest stabilna. Zdecydowaną większość przejął facebook 16%, a fora zajęły drugą pozycję z 16%.

Analiza ilościowa

Zdecydowanie większy balans osiągnął neo24.pl Niestety liczba negatywnych wypowiedzi jest również wysoka. Tutaj też spotykaliśmy się z zarzutami usuwania negatywnych komentarzy a także z problemem niedostępności magazynowej towaru pomimo dostępności widocznej na stronie internetowej. Skutkowało to tym, że klient musiał albo rezygnować albo decydować się na droższy produkt.

Analiza ilościowa

Neo24 skupia najwięcej wypowiedzi pomiędzy 11.00 a 14.00 oraz w okolicach godziny 17.00.

Analiza ilościowa

Na koniec zdecydowany lider stawki jeżeli chodzi o ilość wypowiedzi. 1397wzmianek, stanowiących 52% całości treści, zamieszczonych zostało na forach. O dziwo, wypowiedzi na facebook stanowią tylko 2% całości.

Analiza ilościowa

Niestety lider ilości buzzu (treści zamieszczanych w Internecie) okazuje się wcale nie odbiegać od reszty na płaszczyźnie wywoływania emocji wśród ludzi.Tylko 5,5% wypowiedzi zawierała jakieś emocje w stosunku do marki. Stąd można wysnuć wniosek, że firma znacznie więcej czasu poświęca pozycjonowaniu niż budowaniu relacji ze swoimi klientami, co wcale nie jest dobrym posunięciem.

Analiza ilościowa

Komputronik generuje ciągły buzz w Internecie. Aby otrzymać wyniki które mogłyby powiedzieć kiedy najlepiej wchodzić w interakcje z klientami w Internecie, należałoby odrzucić większość wyników z for co przy obecnym dialogu marki z klientami dałoby również słaby pogląd na „społecznościową” sytuację firmy

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Analiza jakościowa

Podsumowanie

Wielu ekspertów przewiduje znaczny wzrost znaczenia internetowego kanału sprzedaży. Uważa się, że będzie on generował spory procent przychodu dla firm. Dlatego też postanowiliśmy sprawdzić i przeanalizować kondycję e-sklepów. Sprawdzaliśmy już delikatesy internetowe a raport można przeczytać tutaj http://buzzraport.pl/uncategorized/e-delikatesy-w-mediach-spolecznosciowych/ .

Przed internetowymi sklepami zajmującymi się sprzedażą RTV i AGD jest jeszcze dużo pracy. Szczególnie na płaszczyźnie obsługi klienta. Jeżeli chodzi o dostawę to większych problemów z terminowością nie stwierdziliśmy. Często wypominano firmom kasowanie niekorzystnych komentarzy.

Z przedstawionej stawki można wyróżnić megamarket, najmniej reklamowany w mediach ale mogący się pochwalić najlepszym stosunkiem pozytywnych wypowiedzi do negatywnych.

Dziękujemy za uwagę.

Skontaktuj się aby poznać ofertę dobraną do Twoich potrzeb:

Michał Belka tel. 534 534 148, mbelka@buzz24.pl Bartłomiej Baniecki tel. 533 333 363, bbaniecki@buzz24.pl

kontakt@buzz24.pl

www.buzz24.plwww.buzzraport.pl