TOMASZ NOWIŃSKIfounder and CEO at Travelist.pl

E-mail CRM – the basic channel to engage your users. Travelist case study.

TravelistJak podbić polski rynek online travel w 20 miesięcy?

Rezerwacja wakacji to złożony proces…

Pojechałbym wczesnym latem

na jakąś fajną plażę.

Pojadę w lipcu nad Bałtyk.

Szukam hotelu w Kołobrzegu w

terminie 1.7.-14.7.

Rezerwuję online

Generalna potrzeba Specyficzna potrzeba

…na który zaleźliśmy własny sposób

Pojechałbym wczesnym latem

na jakąś fajną plażę.

Pojadę w lipcu nad Bałtyk.

Szukam hotelu w Kołobrzegu w

terminie 1.7.-14.7.

Rezerwuję online

Generalna potrzeba Specyficzna potrzeba

i stworzyliśmy innowacyjny serwis

Gotowe, wybrane i sprofilowane oferty hoteli i wycieczek wysyłane przez email do użytkowników

Szybka i prosta rezerwacja online dla singli, par i rodzin

Najlepsze ceny na rynku poprzez negocjacje z hotelami

2,5 roku od startu Travelist.pl:

+100mln pln obrotu w 2015

2,5mln zarejestrowanych użytkowników

2 miejsce w PL w kategorii wg gemius megapanel

0

100

2013 2014 2015

Wartość rezerwacji w Travelist, mln PLN

Real users

1. Booking.com 1436551

2. Travelist.pl 1040367

3. Tripadvisor.com 579146

4. Trivago.pl 351989

5. HRS.com 186000

Gemius megapanel, kategoria turystyka, czerwiec 2015

Email CRM – 68% przychodów Jak wykorzystaliśmy email CRM do generowania przychodów

Profilowane powiadomienia email

działają wszystkich etapach decyzji klienta

Generalna potrzeba Specyficzna potrzeba

Pojechałbym wczesnym latem

na jakąś fajną plażę.

Pojadę w lipcu nad Bałtyk.

Szukam hotelu w Kołobrzegu w

terminie 1.7.-14.7.

Rezerwuję online

Profilowane powiadomienia email

działają wszystkich etapach decyzji klienta

Generalna potrzeba Specyficzna potrzeba

->Profilowany newsletter >Aktywność na stronie >Emaile behawioralne

Pojechałbym wczesnym latem

na jakąś fajną plażę.

Pojadę w lipcu nad Bałtyk.

Szukam hotelu w Kołobrzegu w

terminie 1.7.-14.7.

Rezerwuję online

>Rezerwacja

Profilowane powiadomienia email

działają wszystkich etapach decyzji klienta

Generalna potrzeba Specyficzna potrzeba

->Profilowany newsletter

>Aktywność na stronie

>Emaile behawioralne

Pojechałbym wczesnym latem

na jakąś fajną plażę.

Pojadę w lipcu nad Bałtyk.

Szukam hotelu w Kołobrzegu w

terminie 1.7.-14.7.

Rezerwuję online

Mobile

Tablet

Desktop >Rezerwacja

Profilowane newslettery

Dynamiczna segmentacja bazySegmentacja behawioralna wśród użytkowników i z dobraną częstotliwością i porą wysyłki do ich preferencji.

Segmentacja na poziomie kontentu (cena, destynacja, skład oferty), by odpowiednim grupom prezentować oferty, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom.

Optymalizacja kontentu - klikalność ofert i banerów w newsletterze zwiększają działania optymalizacyjne, polegające na dobieraniu takich treści i obrazów, które osiągały wcześniej statystycznie lepsze wyniki. Optymalizacji podlega niemalże każdy element kreacji newsletterowej.

Testy - stale przeprowadzane są testy nowych rozwiązań, poczynając od tytułów newsletterów, poprzez ilość ofert w newsletterze, po elementy takie jak etykiety ułatwiające identyfikację oferty (np. etykieta “Dla Rodzin”).

Emaile behawioralne

„Sprawdź propozycje w danym terminie”

Kampania połączona z funkcją monitoringu

zachowania użytkowników na portalu.

Kiedy użytkownik wybierze w menu wyszukiwania interesujące go daty wyjazdu i nie dokona zakupu, po kilku godzinach otrzyma powiadomienie mailowe z propozycją hoteli dostępnych w wybranym wcześniej okresie.

Hotele i wycieczki umieszczone w mailu zostaną dobrane na podstawie wcześniejszej aktywności użytkownika (wcześniejsze rezerwacje i przeglądane oferty – ich lokalizacja, progi cenowe i charakterystyka)

Jak zmierzyć Total Newsletter Impact?

Mierząc last click newsletter generuje nam jedynie 25% transakcji

Total Impact - wszystkie transakcje użytkowników zrobione 7 dni po

kliknięciu w dany Newsletter.

Bezpośrednie w sesjiBespośrednie w ciągu 7 dni

Asysty w sesjiAsysty w ciągu 7 dni

Mierząc total impact newsletter generuje nam 68% transakcji

’Travel Porn’ zwiększa całkowitą sprzedaż

Porn hotel vs. Bestseller

THANK YOU!for your attention