Post on 15-Apr-2017
Cross-channel experience research,czyli jak badać wielokanałowe doświadczenia.
Paulina Makuch, La Wonderlab
cross-channel
Serwis www
Aplikacja mobilna
Aplikacja na smart TV
Newsletter
POS
Ulotki
Help desk
Infolinia
cross-channelexperience
Serwis www
Aplikacja mobilna
Aplikacja na smart TV
Newsletter
POS
Ulotki
Help desk
Infolinia
cross-channelexperience
Serwis www
Aplikacja mobilna
Aplikacja na smart TV
Newsletter
POS
Ulotki
Help desk
Infolinia
cross-channelexperienceresearch
Badanie playera
sierpień 2015
Obszary zainteresowania
Zwyczaje konsumowania wideo – różne urządzenia i źródłaSposoby interakcji, UX, ocena wybranych obszarów i kontentuOczekiwania i ocena konceptów nowych funkcji w serwisie
Metoda
Wywiad indywidualny z technikami wspierającymiObserwacja użytkownikówTesty zadaniowe player.plOcena nowych funkcjonalności
JAK BADAĆ CROSS-CHANNEL EXPERIENCE
WYZWANIESzeroki kontekst
Kanały komunikacjiWartości markiOtoczenie konkurencyjne
Paul Townsend @Flickr
WSKAZÓWKADobre przygotowanie
Benchmarking – jacy są główni gracze, ich mocne i słabe stronyDesk research – co się o nich mówi w sieciOgólnodostępne raporty i badaniaWcześniejsze badania zleceniodawcy
WYZWANIESzerokie obszary zainteresowania
Ocena pojedynczych touchpointów
Zależności i przepływy pomiędzy kanałamiOcena całego ekosystemu
tokyoform@Flickr
NASA's Marshall Space Flight Cente@Flickr
WSKAZÓWKARóżnorodne pytania badawcze
Potrzeby i oczekiwaniaMotywacjePrzyzwyczajeniaDoświadczeniaSytuacjeEmocje
Obietnice markiKonkurencjaPokrewne branże
Scenariusze użyciaBarieryProcesyZależności
Zespół tvn zaworem bezpieczeństwa
Obecność na wszystkich badaniachPodsumowania po każdej sesjiTopline i seria pytań pogłębiających
WSKAZÓWKAOdpowiednie metody badawczeTestowanie wybranych touchpointów
Obserwacja naturalnych scenariuszy użyciaPoznanie kontekstu użycia
Aga's Szóstek cultural probes
Badania w terenie i laboratorium
WSKAZÓWKAPorządkowanie danych
Częste podsumowaniaNotowanie luźnych myślii hipotez do sprawdzeniaPoszukiwanie nieoczywistych zależności
WYZWANIEKogo rekrutowaćUżytkowników których platform?Z jakimi doświadczeniami?
Paul Townsend @Flickr myharries@Flickr
WSKAZÓWKADobór odpowiednich kryteriów rekrutacji
Użytkownicy różnych platform,w odpowiednich proporcjach w zależności do ważności platformyRóżnorodność grupy pod kątem potencjalnych potrzeb i doświadczeńCzy zaprosić non-users?
Uczestnicy – 12 osób
Osoby korzystające z minimum dwóch kanałów– regularnie na jednym– rzadziej na drugim
Różnorodność grupy:Single, studenci, pary, rodziny z dziećmi
WYZWANIEWiele platform do przetestowaniaZa pomocą kilkunastu sesji badawczychW obrębie jednej sesji
Paul Townsend @Flickr Jeremy Keith @ Flickr
WSKAZÓWKADokładne rozplanowanie czasu sesjiIle touchpointów do przetestowania?Na ile są one skomplikowane?Ile należy przetestować z jedną osobą?
Plan badania
Każdy badany testował 2 platformy– jedną dłużej, dokładniej– drugą w sposób skrócony
WYZWANIECzas
Ograniczony czas sesjiMożliwości poznawcze badanegovsKilka kanałówWiele pytań
danna § curious tangles @ Flickr
WSKAZÓWKAKorzystanie z technik wspierającychUłatwiają badanemu wyrażanie myśliPrzyspieszają wywiadRozluźniają, wprowadzają element zabawy
KOLAŻE
www.prasanaipada.pl
KARTY SERVICE DESIGN
Technika Start Your Day
Sortowanie konceptów nowych funkcjonalności playera
WYZWANIEWielowymiarowość rekomendacji
Trendy w projektowaniu na różne platformyOgraniczenia technologiczneStrategia i marketing
Paul Townsend @Flickr Wikipedia
WSKAZÓWKAWspółpracaz ekspertami
Konsultowanie obserwacji z innymi badaczami, strategamiPrzygotowanie rekomendacji wspólnie z projektantem UX
WYBRANE INSIGHTYZ BADANIA PLAYERA
KONFIGURACJE SPRZĘTOWE UŻYWANE DO KONSUMPCJI VOD
OKAZUJĄ SIĘ BYĆ RÓŻNORODNE I NIEKIEDY BARDZO ZŁOŻONE
KAŻDY MA SWÓJ UNIKALNY SCENARIUSZ UŻYCIA
UPC + PVR
własny
pracowy
w domu
w domu
HDD+ wi-fi
NC+PS4
HDD + odtwarzacz
poza domem (przejazdy)
PS4
poza domem (wyjazd)
w domu
UPC + PVR
HDD
w pracy w domu
PS4
BRAK MULTISCREENINGU
BRAK KONTYNUACJI OGLĄDANIA NA INNYM URZĄDZENIU