www.bespokechat.com

 ANALIZA RUCHU   NA STRONACH   FIRM DEWELOPERSKICH     7.12.2015  

STRONA FIRMY JAKO NARZĘDZIE SPRZEDAŻY

WSTĘPSzanowni Państwo,

Przedstawiamy poniżej analizę zachowania klientów poszukujących mieszkania / domu na stronach deweloperów. Pokazujemy statystyki dotyczące tego jak firmy wykorzystują potencjał strony do generowania nowych leadów - klientów zainteresowanych ofertą danego dewelopera.

Analiza została sporządzona na podstawie wywiadów prowadzonych podczas targów mieszkań i domów we:

- Wrocławiu 10-11.10.2015,- Warszawie 21-22.11.2015,- Wrocławiu 21-22.11.2015,

oraz danych zewnętrznych i danych własnych .BespokeChat.

Czy strona internetowa jest dla Państwa głównym narzędzie pozyskiwania nowych klientów?

dane własne .BespokeChat na podstawie wywiadów z firmami, n=18.

ILOŚĆ ODWIEDZIN STRONY W ZALEŻNOŚCI OD PORY DNIA

Powyższa tabela pokazuje średnie wartości: przeciętna strona dewelopera może liczyć na ponad 10.000 odwiedzin w miesiącu, 62,75% użytkowników po wejściu na stronę pozostaje na niej średnio cztery minuty przeglądając podczas tego czasu sześć podstron.

ŚREDNIE WSKAŹNIKI DOT. ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW NA STRONACH DEWELOPERÓW

Średnia liczba wizyt w miesiącu

Średni czas spędzony na stronie

Średnia liczba odwiedzonych

podstron

Średni współcznik porzuceń strony

11167 00:03:58 5,98 37,25%

na podstawie losowo wybranych deweloperów, n=30, dane SimilarWeb.com - serwisu szacującego ruch na stronach www

dane własne .BespokeChat

Użytkownicy poszukują danych o mieszkaniach w większości w godzinach wieczornych oraz w weekendy. Największy ruch notowany w godzinach od 18:00 do 23:00, kiedy większość działów obsługi klienta jest już nieczynna (godziny pracy BOK zaznaczone niebieską linią).

dane własne .BespokeChat na podstawie wywiadów z firmami, n=18

KONWERSJE NA OSOBY, KTÓRE NAWIZUJĄ KONTAKT Z FIRMĄ

Średnia liczba odwiedzających stronę, która przyjmuje

zaproszenie do rozmowy poprzez .BespokeChat

(niezależnie od pory dnia)4-7%

Zdecydowana większość osób trafiających na stronę dewelopera jedynie biernie ją przegląda nie podejmując żadnej dalszej interakcji z przedstawicielami firmy. Badanie pokazuje, że średnio 7% osób przeglądających stronę decyduje się na zostawienie swoich danych, przesłanie e-maila lub kontakt telefoniczny. Wynika z tego, że ponad 90% ruchu sprowadzonego na stronę nie przekształca się w potencjalnych klientów dewelopera.

Średnia ilość czatów realizowanych przez .BespokeChat, podczas których

klienci przyjmują zaproszenie do spotkania się lub do kontaktu

telefonicznego54%

dane własne .BespokeChat na podstawie wywiadów z firmami, n=18

DZIAŁANIA SPRZEDAŻOWE PODNOSZĄCE SZANSE POWODZENIA SPRZEDAŻY

Jako potencjalnych klientów wykazujących największe szanse na zakup mieszkania w inwestycji dewelopera określeni zostali Ci klienci, z którymi deweloper nawiązał kontakt personalny podczas wizyty na inwestycji, w biurze dewelopera lub poprzez rozmowę telefoniczną.

Przyczyna tak dynamicznej popularyzacji czatu w firmowej komunikacji jest prosta. Klienci, zwłaszcza młodzi, lubią czat, bo

jest mniej absorbujący niż telefon, a w stosunku do e-maila jego

przewagą jest możliwość uzyskania natychmiastowej

odpowiedzi.

“Jak rozmawiać z klientami przez czat”, MamStartup.pl

Średnie tempo odpowiedzi na zapytanie klienta wysłane do

konsultanta .BespokeChat 17s

na podstawie http://callpage.io/pl/blog/post/deweloperzy-marnuja-pieniadze ; n=12

SZYBKOŚĆ ODPOWIEDZI DEWELOPERÓW NA PROŚBĘ O KONTAKT

Badanie pokazuje, że 75% badanych firm deweloperskich odpowiedziało klientowi w czasie dłuższym niż trzy godziny lub wcale nie przesłało odpowiedzi. Młodzi klienci wychowani w dobie internetu oczekują odpowiedzi na swoje pytania “tu i teraz”.

Strona internetowa dewelopera mieszkań i domów jest obecnie podstawowym kanałem prezentacji oferty i pozyskania klientów. Ilość sprzedanych mieszkań wynika więc wprost z tego czy strona internetowa okazała się dobrym narzędziem pozwalającym konwertować osoby ją przeglądające na leady sprzedażowe, a następnie na finalne sprzedaże.

Założenie mówiące, że wszyscy klienci zainteresowani inwestycją lub mający do niej pytania na pewno skontaktują się z firmą jest błędne, co więcej duża część klientów, którzy poproszą o kontakt będzie musiała na niego długo poczekać lub na taki kontakt się nie doczeka. Klienci rozważający klika inwestycji będą chętniej rozważać deweloperów, z którymi kontakt jest najszybszy, oraz którzy najszybciej zainteresowali klienta inwestycją poprzez spotkanie w lokalu lub w biurze firmy.

Mierzenie ruchu na stronie oraz konwersji na potencjalnych klientów pozwala mądrze zarządzać sprzedażą i generować maksymalną liczbę potencjalnych klientów. Sposobem doskonale pozwalającym na zwiększenie liczby potencjalnych klientów z obecnego ruchu na stronie jest wdrożenie obsługi klienta poprzez live chat, który czynny będzie nie tylko w godzinach pracy dewelopera, ale również wieczorami i w weekendy.

PODSUMOWANIE

na podstawie http://callpage.io/pl/blog/post/deweloperzy-marnuja-pieniadze ; n=12

Dzięki zaangażowaniu konsultantów .BespokeChat ilość uruchamianych przez klientów płatnych subskrypcji w naszych

kursach wzrosła aż o 50%!

Bartłomiej Postek, CEO & Founder Lerni.us

O NAS

.BespokeChat sprawia, że osoby, które wcześniej przeglądały stronę i nie wchodziły w interakcje z firmą dzięki naszym konsultantom przestają być anonimowe. Dajemy możliwość nawiązania relacji z tymi klientami. Ma to realny wpływ na zwiększenie wskaźników sprzedaży. Przeszkolony zespół operatorów po stronie .BespokeChat pozwala na wchodzenie w spersonalizowane relacje z klientem przeglądającym stronę partnera, budowanie rozmów opartych o jego potrzeby i poszukiwane na stronie informacje. Zespół .BespokeChat pozwala na pokrycie dużego przedziału czasowego obsługi klienta wykraczającego poza godziny pracy biura klienta (minimalnie 12h na dobę, 7 dni w tygodniu).

Paweł Antkowiak534 033 033

pantkowiak@bespokechat.com