Analiza ruchu na stronach firm deweloperskich
-
Upload
pawel-antkowiak -
Category
Sales
-
view
918 -
download
0
Transcript of Analiza ruchu na stronach firm deweloperskich
www.bespokechat.com
ANALIZA RUCHU NA STRONACH FIRM DEWELOPERSKICH 7.12.2015
STRONA FIRMY JAKO NARZĘDZIE SPRZEDAŻY
WSTĘPSzanowni Państwo,
Przedstawiamy poniżej analizę zachowania klientów poszukujących mieszkania / domu na stronach deweloperów. Pokazujemy statystyki dotyczące tego jak firmy wykorzystują potencjał strony do generowania nowych leadów - klientów zainteresowanych ofertą danego dewelopera.
Analiza została sporządzona na podstawie wywiadów prowadzonych podczas targów mieszkań i domów we:
- Wrocławiu 10-11.10.2015,- Warszawie 21-22.11.2015,- Wrocławiu 21-22.11.2015,
oraz danych zewnętrznych i danych własnych .BespokeChat.
Czy strona internetowa jest dla Państwa głównym narzędzie pozyskiwania nowych klientów?
dane własne .BespokeChat na podstawie wywiadów z firmami, n=18.
ILOŚĆ ODWIEDZIN STRONY W ZALEŻNOŚCI OD PORY DNIA
Powyższa tabela pokazuje średnie wartości: przeciętna strona dewelopera może liczyć na ponad 10.000 odwiedzin w miesiącu, 62,75% użytkowników po wejściu na stronę pozostaje na niej średnio cztery minuty przeglądając podczas tego czasu sześć podstron.
ŚREDNIE WSKAŹNIKI DOT. ZACHOWANIA UŻYTKOWNIKÓW NA STRONACH DEWELOPERÓW
Średnia liczba wizyt w miesiącu
Średni czas spędzony na stronie
Średnia liczba odwiedzonych
podstron
Średni współcznik porzuceń strony
11167 00:03:58 5,98 37,25%
na podstawie losowo wybranych deweloperów, n=30, dane SimilarWeb.com - serwisu szacującego ruch na stronach www
dane własne .BespokeChat
Użytkownicy poszukują danych o mieszkaniach w większości w godzinach wieczornych oraz w weekendy. Największy ruch notowany w godzinach od 18:00 do 23:00, kiedy większość działów obsługi klienta jest już nieczynna (godziny pracy BOK zaznaczone niebieską linią).
dane własne .BespokeChat na podstawie wywiadów z firmami, n=18
KONWERSJE NA OSOBY, KTÓRE NAWIZUJĄ KONTAKT Z FIRMĄ
Średnia liczba odwiedzających stronę, która przyjmuje
zaproszenie do rozmowy poprzez .BespokeChat
(niezależnie od pory dnia)4-7%
Zdecydowana większość osób trafiających na stronę dewelopera jedynie biernie ją przegląda nie podejmując żadnej dalszej interakcji z przedstawicielami firmy. Badanie pokazuje, że średnio 7% osób przeglądających stronę decyduje się na zostawienie swoich danych, przesłanie e-maila lub kontakt telefoniczny. Wynika z tego, że ponad 90% ruchu sprowadzonego na stronę nie przekształca się w potencjalnych klientów dewelopera.
Średnia ilość czatów realizowanych przez .BespokeChat, podczas których
klienci przyjmują zaproszenie do spotkania się lub do kontaktu
telefonicznego54%
dane własne .BespokeChat na podstawie wywiadów z firmami, n=18
DZIAŁANIA SPRZEDAŻOWE PODNOSZĄCE SZANSE POWODZENIA SPRZEDAŻY
Jako potencjalnych klientów wykazujących największe szanse na zakup mieszkania w inwestycji dewelopera określeni zostali Ci klienci, z którymi deweloper nawiązał kontakt personalny podczas wizyty na inwestycji, w biurze dewelopera lub poprzez rozmowę telefoniczną.
Przyczyna tak dynamicznej popularyzacji czatu w firmowej komunikacji jest prosta. Klienci, zwłaszcza młodzi, lubią czat, bo
jest mniej absorbujący niż telefon, a w stosunku do e-maila jego
przewagą jest możliwość uzyskania natychmiastowej
odpowiedzi.
“Jak rozmawiać z klientami przez czat”, MamStartup.pl
Średnie tempo odpowiedzi na zapytanie klienta wysłane do
konsultanta .BespokeChat 17s
na podstawie http://callpage.io/pl/blog/post/deweloperzy-marnuja-pieniadze ; n=12
SZYBKOŚĆ ODPOWIEDZI DEWELOPERÓW NA PROŚBĘ O KONTAKT
Badanie pokazuje, że 75% badanych firm deweloperskich odpowiedziało klientowi w czasie dłuższym niż trzy godziny lub wcale nie przesłało odpowiedzi. Młodzi klienci wychowani w dobie internetu oczekują odpowiedzi na swoje pytania “tu i teraz”.
Strona internetowa dewelopera mieszkań i domów jest obecnie podstawowym kanałem prezentacji oferty i pozyskania klientów. Ilość sprzedanych mieszkań wynika więc wprost z tego czy strona internetowa okazała się dobrym narzędziem pozwalającym konwertować osoby ją przeglądające na leady sprzedażowe, a następnie na finalne sprzedaże.
Założenie mówiące, że wszyscy klienci zainteresowani inwestycją lub mający do niej pytania na pewno skontaktują się z firmą jest błędne, co więcej duża część klientów, którzy poproszą o kontakt będzie musiała na niego długo poczekać lub na taki kontakt się nie doczeka. Klienci rozważający klika inwestycji będą chętniej rozważać deweloperów, z którymi kontakt jest najszybszy, oraz którzy najszybciej zainteresowali klienta inwestycją poprzez spotkanie w lokalu lub w biurze firmy.
Mierzenie ruchu na stronie oraz konwersji na potencjalnych klientów pozwala mądrze zarządzać sprzedażą i generować maksymalną liczbę potencjalnych klientów. Sposobem doskonale pozwalającym na zwiększenie liczby potencjalnych klientów z obecnego ruchu na stronie jest wdrożenie obsługi klienta poprzez live chat, który czynny będzie nie tylko w godzinach pracy dewelopera, ale również wieczorami i w weekendy.
PODSUMOWANIE
na podstawie http://callpage.io/pl/blog/post/deweloperzy-marnuja-pieniadze ; n=12
Dzięki zaangażowaniu konsultantów .BespokeChat ilość uruchamianych przez klientów płatnych subskrypcji w naszych
kursach wzrosła aż o 50%!
Bartłomiej Postek, CEO & Founder Lerni.us
O NAS
.BespokeChat sprawia, że osoby, które wcześniej przeglądały stronę i nie wchodziły w interakcje z firmą dzięki naszym konsultantom przestają być anonimowe. Dajemy możliwość nawiązania relacji z tymi klientami. Ma to realny wpływ na zwiększenie wskaźników sprzedaży. Przeszkolony zespół operatorów po stronie .BespokeChat pozwala na wchodzenie w spersonalizowane relacje z klientem przeglądającym stronę partnera, budowanie rozmów opartych o jego potrzeby i poszukiwane na stronie informacje. Zespół .BespokeChat pozwala na pokrycie dużego przedziału czasowego obsługi klienta wykraczającego poza godziny pracy biura klienta (minimalnie 12h na dobę, 7 dni w tygodniu).
Paweł Antkowiak534 033 033