14 DNI - NAJWAŻNIEJSZY TERMIN REKLAMACYJNY, O KTÓRYM MUSI

WIEDZIEĆ KAŻDY SPRZEDAWCA

Poznań, 25 maja 2016 roku

JAK I OD KIEDY LICZYĆ PRAWIDŁOWY TERMIN REKLAMACYJNY

Agnieszka Justyńskaprawnik@prokonsumencki.pl

WEBINAR OD PRAWNKÓW PROKONSUMENCKI.PL

Wpłynęła reklamacja od Klienta – i co teraz?

Dokładne określenie żądania Klienta;

Określenie terminu oświadczenia reklamacyjnego;

Prawidłowe obliczenie terminu ustosunkowania się do reklamacji;

Złożenie reklamacji przez Klienta

Termin ustosunkowania się Sprzedawcy

Z czym się wiąże przekroczenie ustawowego terminu?

Przekroczenie 14-dniowego terminu do ustosunkowania

się do reklamacji

Uznanie żądania Klienta za zasadne

Skuteczne poinformowanie Konsumenta o wyniku reklamacji:

ZNACZENIE MA DATA POINFORMOWANIA KLIENTA, A NIE DATA NADANIA PRZESYŁKI NA POCZCIE.

• Powiadomienie za pomocą wiadomości przesłanej pocztą elektroniczną

• Powiadomienie za pomocą wiadomości SMS• Powiadomienie Telefoniczne

Co powinna zawierać informacja Sprzedawcy, aby mogła być uznana za prawidłowe ustosunkowanie się do reklamacji?

OBO

WIĄZEK

BRAK OBO

WIĄZKU

PRAWIDŁOWE USTOSUNKOWANIE SIĘ DO REKLAMACJI

Oświadczenie złożone

osobiście przez

sprzedawcę .

Podanie uzasadnienia swej decyzji.

Określenie czy reklamacja

zostaje uznana czy odrzucona.

Dziękuję za uwagę

W razie pytań zapraszamy do kontaktu:kontakt@prokonsumencki.pltel. 512 800 071

tel. (61) 847 55 18 kontakt@prokonsumencki.pl

WEBINAR OD PRAWNKÓW PROKONSUMENCKI.PL