ZWROT TOWARU DO E-SKLEPUKUPIŁEM TOWAR W SKLEPIE INTERNETOWYM, ALE NIE SPEŁNIA ON MOICH OCZEKIWAŃ. CZY MOGĘ GO ZWRÓCIĆ? JAKIE SĄ MOJE PRAWA I OBOWIĄZKI?

Real

izac

ja: G

arsk

i Mul

timed

ia/M

arci

n Po

końs

ki

NIEDOZWOLONE KLAUZULE

Gdy zdecydujemy się na zakup towaru w e-sklepie, warto uważnie przeczytać jego regulamin. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów publikuje listę niedozwolo-nych klauzul – ich umieszczanie w regulaminie jest niezgodne z prawem, tym samym nie obowiązują one konsumenta. Przykłady najczęściej spotykanych klauzul niedo-zwolonych:

Właściwość sądu rozstrzygającego spory z konsumentem- Wszelkie spory wynikające z interpretacji postanowień niniejszej umowy rozstrzygać będzie Sąd Rejonowy w Chorzowie.- Wszelkie kwestie sporne będzie rozpatrywał Sąd właściwy dla siedziby �rmy.

Dostawa towaru i zwrot- Sklep nie przyjmuje zwrotu towaru.- Firma nie bierze na siebie odpowiedzialności �nansowej za prze-syłki zagubione z winy poczty lub �rmy kurierskiej.- Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu paczki wynikającej z pracy �rmy spedycyjnej.- Warunkiem przyjęcia zwrotu jest poprawne wypełnienie formula-rza i przesłanie go na wskazany adres e-mail.- Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie towaru na adres sklepu w stanie nienaruszonym oraz odesłany w nienaruszonym opakowa-niu wraz z dowodem zakupu (faktura, paragon).

Inne klauzule niedozwolone- Spółka zastrzega sobie możliwość błędów w opisie.- Opisy pochodzą ze stron producentów oraz dystrybutorów i mimo staranności przy ich dodawaniu mogą zawierać błędy. Opisy nie są więc podstawą do roszczeń wobec sklepu.- Nie ponosimy odpowiedzialności za błędne podanie parametrów i właściwości towaru, lub nagłą ich zmianę przez jego producenta.- Użytkownicy sklepu internetowego zobowiązują się do nieprzeka-zywania osobom trzecim informacji dotyczących oferowanych przez sprzedającego towarów (…).- Sprzedający zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji niniejszego regulaminu (…).- Regulamin może zostać zmieniony. Zmienione zapisy Regulaminu są wiążące od momentu ich opublikowania w witrynie sklepu.- Gwarancja nie obejmuje skutków normalnego używania wyrobu.

Infografika opracowana w ramach Punktu Kontaktowego dla Usługodawców i Usługobiorców e-PUNKT (www.e-punkt.gov.pl).Niniejsze opracowanie nie stanowi informacji prawnej w zakresie dokonywania zakupów w sklepach internetowych.Porady prawne można otrzymać u prawnika lub w odpowiedniej instytucji.

PRAWO DO ZWROTU

Zwrotu towaru konsument nie musi uzasadniać. Nie ponosi też kosztów zwrotu, z wyjątkiem kosztów przesyłki zwrotnej. Niektórzy sprzedawcy próbują jednak ogra-niczać prawo klienta do zwrotu towaru. Warto wiedzieć, że przepisy nie pozwalają sprzedawcy na ograniczanie prawa do zwrotu ze względu na:

otwarte opakowanieSprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot towaru także w otwartym opakowaniu. Wyjątek stanowią płyty z muzyką, oprogramowaniem oraz filmami.

używanie produktuCzęsto spotykanym błędem w regulaminach e-sklepów jest zapis „rzeczy posiadające znamiona używania nie podlegają zwrotowi”. 10 dni na zwrot towaru to właśnie czas na to, by konsument mógł prze-testować swój zakup.

zapisy w regulaminie, jeśli są one niezgodne z prawemSprzedawca nie może wprowadzić do regulaminu e-sklepu zapisów niezgodnych z przepisami chroniącymi konsumentów. Zapisy takie z mocy prawa są nieważne.

„Postanowienia umowy zawieranej z konsumentem nie uzgodnione indywidualnie nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiąz-ki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy (niedozwolone postanowienia umowne). Nie dotyczy to postanowień określających główne świadczenia stron, w tym cenę lub wynagrodzenie, jeżeli zostały sformułowane w sposób jedno-znaczny”- Art. 3851 Kodeksu cywilnego

poniesione przez sprzedawcę kosztySprzedawca nie może obciążać kupującego kosztami zwrotu towaru, pobierać opłat manipulacyjnych czy odliczać kosztów transportu do klienta. Konsument płaci jedynie za przesyłkę zwrotną.

Co, jeśli uszkodzę towar?Konsument zachowuje prawo zwrotu towaru także w tym przypadku, jednak sprzedawca ma prawo domagać się od niego odszkodowania.

Co, jeśli zniszczę towar?W tym przypadku prawo do zwrotu nie przysługuje.

TERMINY

10 DNI ma konsument na rezygnację z zakupionego towaru. Termin ten liczy się od dnia dostarczenia towaru, a nie od dnia jego wysyłki. Stanowi tak art. 7 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Ustawa ta wdraża dyrektywę 97/7/WE.

3 MIESIĄCE ma konsument na zwrot towaru, jeśli sprzedawca nie dostarczył klientowi wymaganych prawem informacji. Są to m.in.:

• imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres siedziby, informacje o organie rejestrującym działalność gospodarczą• istotne właściwości przedmiotu• cena, w tym podatki i cła, zasady uiszczenia opłaty• termin ważności ceny• koszty, sposób i termin dostawy• informacja o prawie odstąpienia od umowy • koszty porozumiewania się ze sprzedawcą (np. telefonicznie), jeżeli są one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy• miejsce i sposób składania reklamacji

Jeśli sprzedawca dostarczy konsumentowi powyższe informacje, termin wynosi 10 dni, licząc od dnia wywiązania się z obowiązku.

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstą-pić bez podania przyczyny, składając oświadczenie na piśmie w terminie 10 dni. Stanowi tak art. 7 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

Po odstąpieniu od umowy, zostaje ona uznana za niezawartą, zaś konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Uwaga! Jeśli zakup odbył się na aukcji internetowej, w ramach licytacji, to nie można odstąpić od umowy. Odstąpienie jest możliwe tylko w przypadku zakupu za pomocą opcji “Kup teraz”, jeśli sprze-dawcą jest przedsiębiorca, a nabywcą – konsument.

POMOC

Konsumenta kupującego w e-sklepie chronią liczne przepisy, w tym Kodeks cywilny. Art. 3853. wymienia postanowienia, które nie mogą być stosowane w umowach z konsumentami. Oto wybrane z nich:

• wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody na osobie, za niewykonanielub nienależyte wykonanie zobowiązania

• postanowienia, z którymi konsument nie mógł zapoznać się przed zawarciem umowy

• przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy bez zgody konsumenta

• uzależnienie zawarcia umowy od zobowiązania się konsumenta do zawierania w przyszłości dalszych umów podobnego rodzaju• uzależenienie spełnienia świadczenia od okoliczności zależnych

wyłącznie od woli sprzedawcy • przyznanie sprzedawcy prawa do dokonywania wiążącej inter-

pretacji umowy• uprawnienie sprzedawcy do jednostronnej zmiany umowy bez

ważnej przyczyny• pozbawienie wyłącznie konsumenta prawa do rozwiązania umowy lub odstąpienia od niej• nałożenie wyłącznie na konsumenta obowiązku zapłaty ustalonej

sumy na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy• nałożenie na konsumenta rażąco wygórowanej kary umownej

lub odstępnego• uprawnienie sprzedawcy do podwyższenia ceny bez prawa kon-

sumenta do odstąpienia od umowy• wyłączenie jurysdykcji sądów polskich, oddanie sprawy do

rozstrzygnięcia przez sąd polubowny polski lub zagraniczny oraz narzucenie rozpoznania sprawy przez sąd, który nie jest miejsc- owo właściwy według ustawy

W przypadku wątpliwości związanych ze stoso-waniem prawa przez sklep internetowy, kon-sument może zwrócić się z pytaniem do:

Punktu Kontaktowego dla Usługodawców i Usługobiorców e-PUNKTwww.e-punkt.gov.pl

Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentówwww.uokik.gov.pl

Federacji Konsumentówwww.federacja-konsumentow.org.pl