Narzędzia służące do wykrywania
błędów użyteczności w serwisach
e-commerce
Jakub Dodot
Cogision
Plan prezentacji
1. Użyteczność i jej znaczenie w e-
commerce
2. Jak wykrywa się błędy użyteczności • Audyt użyteczności
• Bezpośrednie testy z użytkownikami
• Zdalne testy z użytkownikami
3. Relacja między narzędziami
4. Co można zrobić samemu?
Użyteczność (ang. Usability)
• Nawigacja na stronie
• Łatwe znajdowanie informacji
• Zrozumiała komunikacja
Użyteczność (ang. Usability)
• Nawigacja na stronie
• Łatwe znajdowanie informacji
• Zrozumiała komunikacja (webwriting)
Użyteczność (ang. Usability)
• Nawigacja na stronie
• Łatwe znajdowanie informacji
• Zrozumiała komunikacja (webwriting)
Użyteczność (ang. Usability)
• Nawigacja na stronie
• Łatwe znajdowanie informacji
• Zrozumiała komunikacja (webwriting)
Użyteczność (ang. Usability)
Pomysł na e-biznes
Użyteczna strona www
Dobry towar, dobra cena, dobra obsługa
Wysoka sprzedaż = duży zysk
Przyciągnięcie klientów
Użyteczność (ang. Usability)
Dobry towar, dobra cena, dobra obsługa
Wysoka sprzedaż = duży zysk
Użyteczna strona www
Przyciągnięcie klientów
Pomysł na e-biznes
Użyteczność (ang. Usability)
Użyteczna strona www
Dobry towar, dobra cena, dobra obsługa
Wysoka sprzedaż = duży zysk
Przyciągnięcie klientów
Pomysł na e-biznes
Błąd użyteczności
• Kiedy użytkownik chce coś zrobić a nie umie
Błąd użyteczności
• Kiedy użytkownik chce coś zrobić a nie umie
Kontakt z firmą
Błąd użyteczności
• Kiedy użytkownik chce coś zrobić i nie umie
Kontakt z firmą
Informacje o przesyłce i
płatności
Błąd użyteczności
• Kiedy użytkownik chce coś zrobić i nie umie
Kontakt z firmą
Informacje o przesyłce i
płatności
Szczegółowe informacje
o produkcie
Jak wykryć błędy użyteczności?
Audyt użyteczności
• Ekspert przegląda stronę
• Na podstawie swojej wiedzy znajduje błędy
• Wczuwa się w użytkownika
Efekt:
Raport = błędy + rekomendacje
Wada – Jakość eksperta; opinia przeciw opinii
Przykłady błędów
Niezgodne z intuicją
oznaczenie słów
kolorami.
Testy z użytkownikami
• Potrzeby: – Pomieszczenie do badania
– Użytkownicy
– Badacz
• Scenariusz badań
• Obserwowanie (nagrywanie) wykonywania zadań przez użytkowników
• Zapraszamy właściciela strony
Efekt –> raport = błędy + rekomendacje
Wada – Trudno zapewnić „domowe” warunki
Testy z użytkownikami
• Potrzeba: – Pomieszczenie do badania
– Użytkownicy
– Badacz
• Scenariusz badań
• Obserwowanie (nagrywanie) wykonywania zadań przez użytkowników
• Zapraszamy właściciela strony
Efekt –> raport = błędy + rekomendacje
Wada – Trudno zapewnić „domowe” warunki
Przykłady błędów
Faktyczna cena to 579,00 zł
Brak informacji o dostępnych kolorach. Użytkownik szukając ciemnej szafki
pomija te które prezentowe są na zdjęciu w jasnych kolorach, nieświadom, że
na stronie produktu można zmienić kolor na ciemny
Komunikat „Pole wymagane” mało widoczne, użytkownik z początku nie
zauważył, potem nie potrafił zidentyfikować którego pola dotyczy.
Zdalne testy użyteczności
• Brak fizycznego kontaktu między badanym a badaczem
• Podział na testy moderowane i niemoderowane (automatyczne)
• Główna zaleta – badany jest pewniejszy siebie ponieważ w trakcie badania jest u siebie w domu
Relacja między narzędziami
Wykluczają się czy wspierają?
Relacja między narzędziami
Wykluczają się czy wspierają?
• Każde z narzędzi da wiedzę na temat
serwisu
• Umiejętnie połączone narzędzia
uzupełniają się
• Czasem warto rozbić badania na kilka
etapów (pomiędzy etapami wnosić
poprawki do serwisu)
Co można zrobić samemu?
Partyzanckie testy
• Samodzielne testy użyteczności
1. Zaproś kilku znajomych (lub znajomych znajomych)
2. Przygotuj kluczowy scenariusz (np. zakup produktu)
3. Obserwuj (nagrywaj) jak użytkownik sobie radzi z zadaniem
4. Nie przeszkadzaj, nie podpowiadaj
Dziękuje
Pytania?
Top Related