Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku MOBILNE USŁUGI DODANE 12.02.2014 r., Hotel Bristol, Warszawa Autor: Mateusz Przepiórkowski
KOLEJNY Z RZĘDU ROK MOBILE?
2
22 LATA MINĘŁY JAK JEDEN DZIEŃ
3
PREKURSOR „APPSTORE” W POLSCE
4
Rozgłośnia Harcerska już w 1986 r. „dystrybuowała” programy komputerowe
EWOLUCJA MOBILE
5
8 LAT PÓŹNIEJ
6
ILE JEST URZĄDZEŃ MOBILNYCH?
7
Posiadane urządzenia Podstawa procentowania: wszyscy respondenci (N=3000), Internauci w wieku 15 lat i więcej Źródło: Mobilny konsument w świecie mobilnego Internetu (IIBR 2013)
8
Jak szybko smartfonizuje się Polska na tle Europy? (2013) Podstawa: Dane na podstawie wyników badania TNS Infratest (na zlecenie firmy Google. W ramach badania zostały przeprowadzone wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo (CATI) lub wywiady bezpośrednie (Face to face). Źródło: Raport – Marke]ng mobilny w Polsce 2013/2014 (jestem.mobi)
9
Podział rynku smartfonów według systemu operacyjnego w ujęciu globalnym Źródło: Strategy Analy2cs (2013-‐10-‐31)
10
ILU POLAKÓW POSIADA SMARTFONY W 2014 ROKU?
11
Penetracja smartfonów w Polsce w styczniu 2014 roku wynosi 44%
Badanie przeprowadzone w dniach 11-16 stycznia 2014 roku (1000 gospodarstw domowych, próba ogólnopolska, reprezentatywna, wywiady bezpośrednie w systemie CAPI) Źródło: Raport – Marketing mobilny w Polsce 2013/2014 (http://jestem.mobi)
ILU POLAKÓW KORZYSTA Z APLIKACJI MOBILNYCH?
12
Już prawie połowa posiadaczy smartfonów (46%) korzysta z aplikacji mobilnych
Źródło: Raport – Marketing mobilny w Polsce 2013/2014
W JAKIE ROZWIĄZANIA WARTO INWESTOWAĆ? …I DLACZEGO?
13
14
INNOWACJA • Nie należy zamykać się na nieszablonowe pomysły i idee • Brak referencyjnych realizacji (nawet w skali światowej)
nie oznacza, że nasz pomysł jest zły • Nie oznacza to również, że nikt jeszcze „na to nie wpadł” • Tego typu inicjatywa wymaga zwielokrotnionych
wysiłków na etapie ewaluacji koncepcji oraz analizy rynku
• Ryzyko biznesowe vs. prognozowane korzyści
GSMA GLOBAL MOBILE AWARDS 2013
DriveNow • Zwycięzca w kategorii „Najlepszy produkt mobilny lub usługa dla
sektora Automotive” • Wspólne przedsięwzięcie BMWi, MINI, Sixt oraz Vodafone • Wykorzystanie technologii M2M do określania pozycji GPS • Użytkownicy odnajdują i rezerwują najbliższy dostępny samochód
przy pomocy aplikacji mobilnej • Autoryzacja w samochodzie przy użyciu RFID • Była to pierwsza tego typu usługa udostępniona przy wykorzystaniu
nowoczesnych technologii (mobile, M2M, RFID, NFC)
15
16
INSPIRACJA
• Co słychać na rynkach bardziej rozwiniętych? • Uczmy się na cudzych błędach i sukcesach
• Pamiętajmy, że rynek polski różni się od pozostałych (to dotyczy konsumentów)
17
STANDARD RYNKOWY
• Produkty i usługi, których oczekują klienci • Częstą motywacją jest fakt, że większość
konkurencji już posiada dane rozwiązanie (dlaczego?)
• Starajmy się wyznaczać trend lub jeżeli nie jest to możliwe – podążajmy za nim opierając się na „Innowacji” i „Inspiracji”
CEL BIZNESOWY MARKETING, SPRZEDAŻ CZY JEDNO I DRUGIE?
18
CO PLANUJEMY OSIĄGNĄĆ?
19
20
CELE MARKETINGOWE
• Budowanie świadomości marki • Pozyskanie użytkowników (budowanie zasięgu)
– instalacje • Zbudowanie lojalności
• Interakcja i angażowanie
GSMA GLOBAL MOBILE AWARDS 2013
Coca Cola CHOK! • Zwycięzca w kategorii „Najlepsza kampania lub marketing
mobilny” (McCann Worldgroup i Coca-Cola) • Chok! = Rapid motion • Najbardziej udana kampania Coca-Coli od 35 lat (na tamtejszym
rynku) • Zaangażowanie użytkowników poprzez sprzężenie TVC i aplikacji
mobilnej • 1 dzień = Nr 1 w Top Free • 1 miesiąc = 380 000 pobrań • Wzrost sprzedaży (niestety brak konkretnych danych)
21
22
CELE SPRZEDAŻOWE
• Sprzedaż produktu lub usługi poprzez aplikację (np. m-commerce, VOD)
• Sprzedaż aplikacji (model płatny) • Sprzedaż contentu (model freemium) • Model reklamowy • Dźwignia sprzedażowa (marketing) • Generowanie szans sprzedażowych (lead
generation)
MMA GLOBAL MARKETING AWARDS 2011
Pringles Crunch Band • 3 miejsce w kategorii „Najlepsze wykorzystanie marketingu
mobilnego” (Pringles and Crispin Porter + Bogusky) • Wzrost sprzedaży w okresie realizacji kampanii według danych
udostępnionych przez właściciela marki Pringles • Aplikacja mobilna jako „wartość dodana” dla konsumentów
23
24
CELE OPERACYJNE
• Wsparcie procesów wewnątrz organizacji • Usprawnienie komunikacji
• Szybszy i łatwiejszy dostęp do informacji
• Bezpieczeństwo danych w organizacji
• BYOD (Bring Your Own Device)
• Obniżenie kosztów operacyjnych
25
GOOD FOR ENTERPRISE • BYOD / MDM • Największy konkurent Airwatch,
Citrix, MobileIron i Blackberry • Wykorzystywany przez ponad
połowę firm z Fortune 500 w USA
• Wykorzystywany przez instytucje rządowe (np. DoD)
• Liczne narzędzia i aplikacje
26
DLACZEGO ROZWAŻAMY STWORZENIE APLIKACJI?
Bardzo często (niestety) podchodzimy do tematu aplikacji z następujących pobudek: • Moda
• Rynek
• Szansa na realizację KPI
BŁĄD
27
28
APLIKACJA MOBILNA TO PRODUKT
Produkt powinien spełniać wymagania konsumentów: • Być odpowiedniej jakości
• Trafiać w gusta i preferencje
• Być dostępny w akceptowalnej rynkowo cenie
29
PROJEKT BIZNESOWY Stworzenie aplikacji mobilnej jest konkretnym projektem inwestycyjnym, który składa się z następujących elementów:
• Pomysł • Określenie grupy docelowej (poparte research’em!)
• Badanie konkurencji • Określenie ambitnych (ale realnych) KPI • Opracowanie planu marketingowego • Realizacja • Start
• Weryfikacja wyników (krótki okres początkowy)
CYKL ŻYCIA APLIKACJI JAK INFORMOWAĆ KLIENTÓW O JEJ POWSTANIU, CO ROBIĆ GDY PRZESTAJE ŻYĆ
30
JAK DOTRZEĆ DO UŻYTKOWNIKÓW?
31
32
KOMUNIKACJA • Określenie celu oraz plan marketingowy to
podstawa! • Działania marketingowe planujemy nie tylko na
moment uruchomienia aplikacji, ale zaczynamy je już dużo wcześniej!
• Nowoczesne formy marketingu vs. tradycyjny marketing offline (radio, prasa, telewizja)
• Analiza efektów prowadzonych działań i optymalizacja
33
PROMOCJA
• Presskit • Landing page
• Buzz – naróbmy trochę szumu!
• Media społecznościowe
• Kampanie komercyjne
• Angażowanie użytkowników – ocena i recenzje aplikacji
Uzyskanie (i utrzymanie) wysokiego miejsca w rankingach jest niezwykle kluczowe Źródło: Badania przeprowadzone przez G` NOP (UK) dla Surikate
34
35
SEO DLA APLIKACJI
• Użytkownicy sami szukają i odkrywają aplikacje – pomóżmy im znaleźć naszą
• Kanały dystrybucji różnią się w pewnych względach algorytmami systemu wyszukiwania (np. Google Play vs. Appstore) – Appstore: Nazwa i słowa kluczowe – Google Play: Opis aplikacji
36
WYRÓŻNIJ SIĘ ALBO ZGIŃ
Percepcja • Aplikacja musi reprezentować odpowiedni
poziom kreacji • Kupujemy oczami
• Ikona – pierwsze wrażenie (decyzja)
• Screenshoty oraz opis – drugie wrażenie
37
WYSTARTOWALIŚMY
• Cel główny - jak największa liczba pobrań aplikacji w krótkim okresie
• Analiza efektywności działań promocyjnych
• Analiza użytkowników oraz ich potrzeb
• Stopniowe ograniczanie promocji komercyjnej
• Doprowadzenie do stanu, w którym aplikacja w sposób organiczny broni swojej pozycji
ŚMIERĆ APLIKACJI
38
ROI WERYFIKACJA REALIZACJI CELU BIZNESOWEGO
39
40
ROI
Sprzedaż • Przychody bezpośrednie – koszty vs. przychody
– Sprzedaż produktu / usługi – Reklama
• Optymalizacja kosztów operacyjnych – inwestycja X w celu zmniejszenia kosztu Y
• Wpływ na wysokość generowanych przychodów
41
ROI
Marketing • Liczba instalacji (to nie wszystko)
• Lojalność użytkowników
• Nowy (tańszy) kanał komunikacyjny z użytkownikami
• Dane analityczne na temat użytkowników (np. Flurry, Google Analytics, Gemius Traffic)
42
PRZYKŁAD McDonald’s Extended Hours • Aplikacja mobilna umożliwiająca odnalezienie czynnej restauracji
przy wykorzystaniu geolokalizacji w urządzeniach mobilnych (2/3 jest nieczynne w godzinach nocnych)
• Aplikacja była elementem centralnym większej kampanii marketingowej, komunikującej o jej istnieniu i możliwościach (oczywiście głównie w nocy)
• W trakcie trwania kampanii aplikacja została pobrana ponad kilkaset tysięcy razy
• Po podliczeniu danych sprzedażowych z okresu trwania kampanii, odnotowano znaczny wzrost przychodów w godzinach nocnych
• Według McDonald’s wskaźnik ROI dla zrealizowanej kampanii wyniósł 2:1
43
MATEUSZ PRZEPIÓRKOWSKI BLStream Business Development Director +48 698 621 706 [email protected]
Top Related