Download - Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

Transcript
Page 1: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku MOBILNE USŁUGI DODANE 12.02.2014 r., Hotel Bristol, Warszawa Autor: Mateusz Przepiórkowski

Page 2: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

KOLEJNY Z RZĘDU ROK MOBILE?

2  

Page 3: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

22 LATA MINĘŁY JAK JEDEN DZIEŃ

3  

Page 4: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

PREKURSOR „APPSTORE” W POLSCE

4  

Rozgłośnia Harcerska już w 1986 r. „dystrybuowała” programy komputerowe

Page 5: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

EWOLUCJA MOBILE

5  

Page 6: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

8 LAT PÓŹNIEJ

6  

Page 7: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

ILE JEST URZĄDZEŃ MOBILNYCH?

7  

Page 8: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

Posiadane urządzenia  Podstawa  procentowania:  wszyscy  respondenci  (N=3000),  Internauci  w  wieku  15  lat  i  więcej  Źródło:  Mobilny  konsument  w  świecie  mobilnego  Internetu  (IIBR  2013)  

8  

Page 9: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

Jak szybko smartfonizuje się Polska na tle Europy? (2013)  Podstawa:  Dane  na  podstawie  wyników  badania  TNS  Infratest  (na  zlecenie  firmy  Google.  W  ramach  badania  zostały  przeprowadzone  wywiady  telefoniczne  wspomagane  komputerowo  (CATI)  lub  wywiady  bezpośrednie  (Face  to  face).    Źródło:  Raport  –  Marke]ng  mobilny  w  Polsce  2013/2014  (jestem.mobi)  

9  

Page 10: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

Podział rynku smartfonów według systemu operacyjnego w ujęciu globalnym  Źródło:  Strategy  Analy2cs  (2013-­‐10-­‐31)  

10  

Page 11: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

ILU POLAKÓW POSIADA SMARTFONY W 2014 ROKU?

11  

Penetracja smartfonów w Polsce w styczniu 2014 roku wynosi 44%

Badanie przeprowadzone w dniach 11-16 stycznia 2014 roku (1000 gospodarstw domowych, próba ogólnopolska, reprezentatywna, wywiady bezpośrednie w systemie CAPI) Źródło: Raport – Marketing mobilny w Polsce 2013/2014 (http://jestem.mobi)

Page 12: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

ILU POLAKÓW KORZYSTA Z APLIKACJI MOBILNYCH?

12  

Już prawie połowa posiadaczy smartfonów (46%) korzysta z aplikacji mobilnych

Źródło: Raport – Marketing mobilny w Polsce 2013/2014

Page 13: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

W JAKIE ROZWIĄZANIA WARTO INWESTOWAĆ? …I DLACZEGO?

13  

Page 14: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

14  

INNOWACJA •  Nie należy zamykać się na nieszablonowe pomysły i idee •  Brak referencyjnych realizacji (nawet w skali światowej)

nie oznacza, że nasz pomysł jest zły •  Nie oznacza to również, że nikt jeszcze „na to nie wpadł” •  Tego typu inicjatywa wymaga zwielokrotnionych

wysiłków na etapie ewaluacji koncepcji oraz analizy rynku

•  Ryzyko biznesowe vs. prognozowane korzyści

Page 15: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

GSMA GLOBAL MOBILE AWARDS 2013

DriveNow •  Zwycięzca w kategorii „Najlepszy produkt mobilny lub usługa dla

sektora Automotive” •  Wspólne przedsięwzięcie BMWi, MINI, Sixt oraz Vodafone •  Wykorzystanie technologii M2M do określania pozycji GPS •  Użytkownicy odnajdują i rezerwują najbliższy dostępny samochód

przy pomocy aplikacji mobilnej •  Autoryzacja w samochodzie przy użyciu RFID •  Była to pierwsza tego typu usługa udostępniona przy wykorzystaniu

nowoczesnych technologii (mobile, M2M, RFID, NFC)

15  

Page 16: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

16  

INSPIRACJA

•  Co słychać na rynkach bardziej rozwiniętych? •  Uczmy się na cudzych błędach i sukcesach

•  Pamiętajmy, że rynek polski różni się od pozostałych (to dotyczy konsumentów)

Page 17: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

17  

STANDARD RYNKOWY

•  Produkty i usługi, których oczekują klienci •  Częstą motywacją jest fakt, że większość

konkurencji już posiada dane rozwiązanie (dlaczego?)

•  Starajmy się wyznaczać trend lub jeżeli nie jest to możliwe – podążajmy za nim opierając się na „Innowacji” i „Inspiracji”

Page 18: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

CEL BIZNESOWY MARKETING, SPRZEDAŻ CZY JEDNO I DRUGIE?

18  

Page 19: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

CO PLANUJEMY OSIĄGNĄĆ?

19  

Page 20: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

20  

CELE MARKETINGOWE

•  Budowanie świadomości marki •  Pozyskanie użytkowników (budowanie zasięgu)

– instalacje •  Zbudowanie lojalności

•  Interakcja i angażowanie

Page 21: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

GSMA GLOBAL MOBILE AWARDS 2013

Coca Cola CHOK! •  Zwycięzca w kategorii „Najlepsza kampania lub marketing

mobilny” (McCann Worldgroup i Coca-Cola) •  Chok! = Rapid motion •  Najbardziej udana kampania Coca-Coli od 35 lat (na tamtejszym

rynku) •  Zaangażowanie użytkowników poprzez sprzężenie TVC i aplikacji

mobilnej •  1 dzień = Nr 1 w Top Free •  1 miesiąc = 380 000 pobrań •  Wzrost sprzedaży (niestety brak konkretnych danych)

21  

Page 22: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

22  

CELE SPRZEDAŻOWE

•  Sprzedaż produktu lub usługi poprzez aplikację (np. m-commerce, VOD)

•  Sprzedaż aplikacji (model płatny) •  Sprzedaż contentu (model freemium) •  Model reklamowy •  Dźwignia sprzedażowa (marketing) •  Generowanie szans sprzedażowych (lead

generation)

Page 23: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

MMA GLOBAL MARKETING AWARDS 2011

Pringles Crunch Band •  3 miejsce w kategorii „Najlepsze wykorzystanie marketingu

mobilnego” (Pringles and Crispin Porter + Bogusky) •  Wzrost sprzedaży w okresie realizacji kampanii według danych

udostępnionych przez właściciela marki Pringles •  Aplikacja mobilna jako „wartość dodana” dla konsumentów

23  

Page 24: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

24  

CELE OPERACYJNE

•  Wsparcie procesów wewnątrz organizacji •  Usprawnienie komunikacji

•  Szybszy i łatwiejszy dostęp do informacji

•  Bezpieczeństwo danych w organizacji

•  BYOD (Bring Your Own Device)

•  Obniżenie kosztów operacyjnych

Page 25: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

25  

GOOD FOR ENTERPRISE •  BYOD / MDM •  Największy konkurent Airwatch,

Citrix, MobileIron i Blackberry •  Wykorzystywany przez ponad

połowę firm z Fortune 500 w USA

•  Wykorzystywany przez instytucje rządowe (np. DoD)

•  Liczne narzędzia i aplikacje

Page 26: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

26  

DLACZEGO ROZWAŻAMY STWORZENIE APLIKACJI?

Bardzo często (niestety) podchodzimy do tematu aplikacji z następujących pobudek: •  Moda

•  Rynek

•  Szansa na realizację KPI

Page 27: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

BŁĄD

27  

Page 28: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

28  

APLIKACJA MOBILNA TO PRODUKT

Produkt powinien spełniać wymagania konsumentów: •  Być odpowiedniej jakości

•  Trafiać w gusta i preferencje

•  Być dostępny w akceptowalnej rynkowo cenie

Page 29: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

29  

PROJEKT BIZNESOWY Stworzenie aplikacji mobilnej jest konkretnym projektem inwestycyjnym, który składa się z następujących elementów:

•  Pomysł •  Określenie grupy docelowej (poparte research’em!)

•  Badanie konkurencji •  Określenie ambitnych (ale realnych) KPI •  Opracowanie planu marketingowego •  Realizacja •  Start

•  Weryfikacja wyników (krótki okres początkowy)

Page 30: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

CYKL ŻYCIA APLIKACJI JAK INFORMOWAĆ KLIENTÓW O JEJ POWSTANIU, CO ROBIĆ GDY PRZESTAJE ŻYĆ

30  

Page 31: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

JAK DOTRZEĆ DO UŻYTKOWNIKÓW?

31  

Page 32: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

32  

KOMUNIKACJA •  Określenie celu oraz plan marketingowy to

podstawa! •  Działania marketingowe planujemy nie tylko na

moment uruchomienia aplikacji, ale zaczynamy je już dużo wcześniej!

•  Nowoczesne formy marketingu vs. tradycyjny marketing offline (radio, prasa, telewizja)

•  Analiza efektów prowadzonych działań i optymalizacja

Page 33: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

33  

PROMOCJA

•  Presskit •  Landing page

•  Buzz – naróbmy trochę szumu!

•  Media społecznościowe

•  Kampanie komercyjne

•  Angażowanie użytkowników – ocena i recenzje aplikacji

Page 34: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

Uzyskanie (i utrzymanie) wysokiego miejsca w rankingach jest niezwykle kluczowe Źródło:  Badania  przeprowadzone  przez  G`  NOP  (UK)  dla  Surikate  

34  

Page 35: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

35  

SEO DLA APLIKACJI

•  Użytkownicy sami szukają i odkrywają aplikacje – pomóżmy im znaleźć naszą

•  Kanały dystrybucji różnią się w pewnych względach algorytmami systemu wyszukiwania (np. Google Play vs. Appstore) –  Appstore: Nazwa i słowa kluczowe –  Google Play: Opis aplikacji

Page 36: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

36  

WYRÓŻNIJ SIĘ ALBO ZGIŃ

Percepcja •  Aplikacja musi reprezentować odpowiedni

poziom kreacji •  Kupujemy oczami

•  Ikona – pierwsze wrażenie (decyzja)

•  Screenshoty oraz opis – drugie wrażenie

Page 37: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

37  

WYSTARTOWALIŚMY

•  Cel główny - jak największa liczba pobrań aplikacji w krótkim okresie

•  Analiza efektywności działań promocyjnych

•  Analiza użytkowników oraz ich potrzeb

•  Stopniowe ograniczanie promocji komercyjnej

•  Doprowadzenie do stanu, w którym aplikacja w sposób organiczny broni swojej pozycji

Page 38: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

ŚMIERĆ APLIKACJI

38  

Page 39: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

ROI WERYFIKACJA REALIZACJI CELU BIZNESOWEGO

39  

Page 40: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

40  

ROI

Sprzedaż •  Przychody bezpośrednie – koszty vs. przychody

–  Sprzedaż produktu / usługi –  Reklama

•  Optymalizacja kosztów operacyjnych – inwestycja X w celu zmniejszenia kosztu Y

•  Wpływ na wysokość generowanych przychodów

Page 41: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

41  

ROI

Marketing •  Liczba instalacji (to nie wszystko)

•  Lojalność użytkowników

•  Nowy (tańszy) kanał komunikacyjny z użytkownikami

•  Dane analityczne na temat użytkowników (np. Flurry, Google Analytics, Gemius Traffic)

Page 42: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

42  

PRZYKŁAD McDonald’s Extended Hours •  Aplikacja mobilna umożliwiająca odnalezienie czynnej restauracji

przy wykorzystaniu geolokalizacji w urządzeniach mobilnych (2/3 jest nieczynne w godzinach nocnych)

•  Aplikacja była elementem centralnym większej kampanii marketingowej, komunikującej o jej istnieniu i możliwościach (oczywiście głównie w nocy)

•  W trakcie trwania kampanii aplikacja została pobrana ponad kilkaset tysięcy razy

•  Po podliczeniu danych sprzedażowych z okresu trwania kampanii, odnotowano znaczny wzrost przychodów w godzinach nocnych

•  Według McDonald’s wskaźnik ROI dla zrealizowanej kampanii wyniósł 2:1

Page 43: Mobilne usługi dodane - Strategia rozwoju aplikacji krok po kroku

43  

MATEUSZ PRZEPIÓRKOWSKI BLStream Business Development Director +48 698 621 706 [email protected]