Download -  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

Transcript
Page 1:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� ����� ������������������������������� �

�����������

������� ������� ������� �� �� ������ �������� �� �� �� ���� ����� �� � ��� ��� ������

����� ������ �� �������

���� ��� ���� ����� ��������

�������

������������������ ���������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������ ��������������������������������������������������������������������������������������� ��!����"#$$$%&����������������������������&���������������������&�������������������&���������������������������������������&���������������������������������������&��������������&����������������������������������� �����������������'��������������������������������������������������������������������������������&����������������������������������������'�������������������������&����������������������������������������������������������������������������������������������(�����)������&�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

��������� �����

*����������&���������&����������������&����������������������

��������������� ������

����������&������������������������(������������������+����������+������������������������������������������������������(

���� ���������� ��������������������������������(������ ���*�����������������������������������(����� ���������� ������ ��� ��������&� ������� � ������������������������������ ������������������(��&���������������������,��������������������������������������������������������������������(

- '������������������������������������������������'�������(���������.���������/��������&�'��������0�������������1�������� "'01%�� 2��� �������� ��� 34� �� ����������� �� #$$5� ��������������*������'�������������������������������#$$5�

-- 0������������'������&�6����������0�����������&�7�����(���1��������*��������'��������������������8�����(�����*�������'��������&�7��������1��������*������&8�����������2�������0�������&�7��������1�������*��������'(���9���������:���������

�����������������������������������������������������(������������������������������������������������&��������������� ���������������������������������(���������� �����������������������������������������������3�";����,�&�3<<<%�

---�=��������>�����&�7��������1��������*��������'�����(��������.���������/��������&�'01��'�������������������6����������0�����������&�7��������1��������*�������'(���9����?����:����������&�������:���������

3 0�� �������������������������@������A�������������������������������������������������&��������������������������������������������������������������������������������0����������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������(���������������������7����������������������������������(���������������������������������������������������� ��� ��� ������� ���� ���������� ����������&� ����� ��� ��������������&����������������,������������������������������������������������������������ ����������������������������������������������� ���������������������� ��������������� ��� ������� �� ����� ������� ����� ��� ��� ������ �������������������.�����"#$$$%�

Page 2:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

��

����������� ����������� ������� ������ ��� �����

*���������������������������������������������BB���������������������������������������&����������������&��������������������������������������������������������������������������������&� ���������&� �� �������� ��� �������� ��������������������'�����������������������+������������� ��� ���������� ����������� ��� C����D���������������������&� ���������������������������(��������������+���������������������� ������������&���������&������������� ��������������������������������������&�����������������������������(���������,������������������������������������(�������������������������������������

������������� �������� ��� �����

��������� � ���

=����������&���������������������������������������������������������������������� ���������������������������������&�����,�����&�������������������������0�����������������������&������������������������&��������������E�������;��������#&��������������(��������������� ����������������&�����������������(���������������&����������������������������������(������� ��������������������������

'�������������F�����������������������������,�����������������������������������������(����������&�������������,��������������������'�3<5$&�����;������������������������������ �������(��'��3<5<&�;�����������������������������������������������������������������'��������������������&����������������������G����H��&�I������;������&��������������������������������������������������������������&���������������������&����������(������"J��.����&�3<K$%�

������������������������&�����������������(������&����������������������������������������� ���������������������������������&����������������J��.�����"3<K$%9

L M��������1������"3<5K%��������������������(����������������������������������������������������������������

L *�'��������&����/��������������������"3<5K%&����������������������������������������������������������������������������

L 1�������G������"3<5K%&����������������� ����������������������������������������������������, ����������������������������������������������������������������������������������(����������������������������������������������������� ���������������������������,��(��������������������������������������������(����������������������������������������������������, ����������������

L N����G��0�����"3<O4%���������� ��������������������������������������������������������&������������������������������������������(�������������������������������

)�������������&��������������� �����������������(������������������������������������������ ���������&����������������������������������������������������������������������������������������� �������������������

'��������������������������������������������������������������������������������"/.�%9

������� ����� ����������������

����������������������������������������������(�����������������������������������������������(�&���������������������������&�G�������1������G��������������������

P���Q� �������������� P�� �� ����������Q� ��������(���������� ������������������������������(���������� �� �������&� ����������� ���� ��� ���(������ �� ���� �������� ��� �������� � 1������G������ � �������� ��� ���� ��� ������� ����������9�� ���� �����'���������������� ������������(��� � ������� "C�������D%R�G������ ������� �� �����(������ ����� �� ������� ��� �������� ��������������� ��� ����� �� ��� ���, ���&� ��� 3<5S�� "*��&3<<K%

'����������C����������D&�CP���Q������������������������������� �����������������&������������� �����������������������������������������������������������������������R������������������������(�������������&����������������D�";���&�3<K#%��'�*���������&�CP���Q��������,����������������������(

# '���������������������������������3�������������������� �����������E�������;���������"3<O4%���������� ���������������������������������&���9

� '�������������������������������������������������(��������������&���������������

�� /������������������������������������������������������(���

�� /��������������������������������������������������������������������������������������������

� 8������������������������������ ������C������������D������� �� ���� ���������� �� ��� �������� ���������&� ������������������������������������������������

�� '���� ����� �������� � �� ����������&����� �������� ��� �������������������

Page 3:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� ����� ������������������������������� ��

������������������� ���

�������������������������&����������������������������������������������������������&�������,�����(���������������������������������������������(��������&����������������������������&�������������������������������������&��������������(������������������������������������������������(�����������D�";���&�3<S5%�

0�����"3<O4%��������� �����������������������C��������������������������������������������D��1������������CT ��������� �����������������UD������CT �����������������������������������������UD��8�����������������������C������������������������������ �����������D&���������������������������������(�������� �����������������)����������&��������;������������������������������������&�������� �����������������������������������������������������(�������������������������&�����������������������������������)��;���&� �������������������������������������&������������������������&����������������������������������������������������

)���������������&��������������;����������������������������������������������������������(����������&���������������&����(������&�������������������������������������������������������

��������������������������������������������������&����������������������������(�������(�(����� ���������������,��������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������";����,�&3<<<%�

0������������&��������������������������������(��������� �������9� �� ���������������� ��������� �������V&�������������5��������������W������������(������� �� ���� ������������� ��� ��� �������� � ���������"�����������������������&��������������(��%&����������������������������������������������&�������������������,������������������"�����������������������������������������&�����������������%"*��&�3<<K%�

Característica Concepto

Totalidad Se trata de analizar el todo con sus respectivas partes interrelacionadas e interdependientes en acción.

Interrelacionalidad Busca identificar y comprender la interacción que existe entre los diversos elementos y lainterdependencia de sus componentes.

Búsqueda de objetivos Todas las actividades son orientadas al logro de los objetivos del sistema.

Entradas y salidas En un sistema cerrado, las entradas suceden una sola vez; en un sistema abierto, las entradas sontomadas del entorno y las salidas entregadas a éste.

Transformación Todo sistema transforma sus entradas en salidas.

Entropía Designa el estado de un sistema cerrado, en el cual todos los elementos que lo conforman seencuentran en un grado máximo de desorden.

Jerarquía Los sistemas son, generalmente, un todo complejo compuesto por pequeños subsistemas.

Regulación Si el sistema consta de un conjunto de elementos que se interrelacionan, estas interrelaciones puedenser reguladas o autorreguladas para alcanzar los objetivos del sistema.

Diferenciación En sistemas complejos, elementos especializados tienen funciones sistémicas especializadas.La diferenciación de funciones por componentes es una característica de todo sistema.

Equifinalidad En un sistema abierto, el mismo estado final puede ser alcanzado desde muchos puntos iniciales.Un resultado puede tener diferentes causas.

Fuente: Beltrán 1999.

Cuadro 1 Características distintivas de la teoría general de sistemas

V '�������������������������������������&����������������(��������������������&��������������������� ����������������� �����������������&�������������� ����������������������������(���������������������������������

5 ������������������������������ �������������������������(�������������������������������������������������������������� ������ �������������� � ��� ����������� ��������� ���������&������� ������������������������������� ����������������&��������������� �����������,������'�� ���������������������������������������������������

Page 4:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

��

����������� ����������� ������� ������ ��� �����

������������������������������������������������������� ���� ������&����������������������������������������������������������������������(�����&����������������������������������������(�������������������������������������������������&�������������������������������������(�����������������&��&���,�&��������������(�������'�������������������&�������������������(�������������������������������������� ������&���� ��� �������� ������� �� ���������� �������� �����������&��������������������������� ������������ �� ���� �� ������ ������������� ������ �������������������"�����&�3<<#%�

���������������������� � ���

)���������������� ��������� � ��� ������ ������"��������&��������������������&�������������������������&� ���������������������������������������������%&�*���H���������������������� ����(��������������������������!��" ����#$

��� ��� ��������� ���� ������������� '����� �������������������&������������������������������,������������������������&����������������������������������������������������������������

��������������&�����������������������������(������������������������������������&��� ����������������������������������������������������������������������������������������������&���������(�������������������*�������������������&�����������������������������������������,��������������������������&� ������������������������������(�������9�!��������" ���%#

������� ��� ����������� ������� � �����

������������������������������������ ��������& �& ������������'���������� ������� ������������������,��������� ������������������������&�����������(���������������������������������������������(

Fuente: Checkland, 1994.

������ ����������� ��� �������� ���� �����������������������

0�������������������������������������������������������������������������������������������(����������������������������� ����������������������������������������������������&��������������������������������������C��������D&�C������D&C���������D&�C��������D���C�������D������������ ������������C��������D&�C������D&�C������������D&C�����������"��������%D������C�������������D&�����(��� �� ���������� �� �����,���� "6����&� 3<<4R� ��0�6�����&�3<<<%�

.�������������������������������&������������������������������������,��������&�����������������������������C� �������� ����D&���������������

Gráfico 1 Enfoque metodológico empleado con el propósito de abordar la problemáticade la delimitación de sistemas

8������������������&�����������������������(��� ���������� ����� ��������� ��� �� ����������� ��������O&�C����D���������������������������������(�������&� ��������������������������������������������������������������4 ��������� ��������(�����������������������������������������'�������������������������������������������(���������������������������&��&��������� �����������&������������������������������������������������������������������������������������������(

O '�� �������� @�����A� ��� �������� � I��������������� *���H��� ��������� "3<<5%�

4 ��� ��������� �������� ���� ������ �� ��,����� ����������� ���������������������������������������������&�������������������������������������

Page 5:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� ����� ������������������������������� ��

������������������� ���

����������������������������������&�������������������������&������������� ���������������������������������������������������������������������(����������������������������&����������� ���������(�������&���������������������������������������������������������������������������������������C�����D�

������ ����� ���� �����

�����������

�������������������������� �����������������������(������������������������������������������������(�������������������������������� ������������������������,����������������������������������(����'�����6�����������������������������3<#4�����������������!E�����������������*�����&��������������������������� ����������*������������� �������������������������� ����������������������(�������������������������"����������9���������������&�����������������&��������������&�����(��������&�����%S���������� ������������������(���������������������������������������������������������������&���������������������������������������"��������&���������������&�����%��8������������&����������������������������������������������������(����������������������1������������&�����������I������E��&���������������������������������� ����������������������������������������������

�������������������������������&�������������������� �� ��������� ��� ������� �� ��� ����������������

*��� ��������������!E������&� �� ����������� ��������������������������������������������������(��9����������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������&���������������������������(���&��������,���������������������������������,�������������8����������&��������������������(������� �����������������������������������������K����(���������������������������������������������������� ��&�������,�������&���������������(�������������������������������������"6����&�3<<4%�

���������������&�������� ���������������&����(����������������������������������������������������������������������������������������(��������������������������������������,������������ ������������������������������������ ���������������� ���������������������������&�����������������&�����������������������������������"�������������#$$#%��'������������� �������

Gráfico 2 Despliegue del enfoque metodológico propuesto

Fuente: Checkland, 1994.

S ������6�������2�� "3<<<&�����#5V(#OO%�

K �� ����� �������� ��� ���� �������� ������� �� ��������� �� ����������������������������������������������������������������������������������C� ���������� ����� ���D&�����(���&����������������������������������������������������������� ��� ������� ��� ��������������� ������ �������������������������������������������������������

Page 6:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

��

����������� ����������� ������� ������ ��� �����

�������������������������������������6���E&������������������������� �����������������������(������������)�������������&������������������������(��������������������1���&�6���E���2�������������,��������������������������&���������������(���� �������������������������!��������������������������������������������&�������������(��&�������������������������������������������(��������&�������������������������������&�����

Gráfico 3 Esquema de necesidades. Combinación de los planteamientos de Abraham Maslow,Max Neff y Erich Fromm

������������������" ���(�� '�����������%� ��� ����������������������������������������������

������ � ���� �������� � � ���

*���������������� �����������&����������������(����������������������� ������������������&������(�������������������������������������� �������(����������������������������������� �����������������'������,����&�������������������������������������������������������9�������������������������(��������������������������������R�����������������(��������������������������������������������R���(������������������������������������������������������������������������������"������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������%�

������������� ����� ���������

�����

'������������������������������������������������ ����������������������������,�������������,����������������������������������������������������(�������������������&��������������������������(

ESQUEMA DE NECESIDADES

AUTORREALIZACIÓN

SUBSISTENCIA. Alimento, techo, abrigo, descanso, sexo, etc.

AFECTO. Relaciones con los demás, dar y recibir amor, participar, etc.

IDENTIDAD. Formación de un concepto de sí mismo, autoestima y confianza,reconocimiento, ser valorado por los demás, etc.

TRASCENDENCIA. Innovación,realización, autonomía, crecimiento

personal, encontrar sentido ala existencia a través de

la acción, fusión, etc.

ENTENDIMIENTO. Organizar cognositivamente el mundo, investigar,analizar, estudiar, interpretar etc. LIBERTAD

Ejercitar la facultad deno actuar o de actuarde una manera o de

otra, haciéndoseresponsable de los

propios actos.

SEGURIDADAsegurar la satisfacción

permanente denecesidades contra el

peligro, la privación y laamenaza.

PLACER

Cuadro 2

Necesidad humana Necesidad de la organizaciónSubsistencia Demanda

Afecto RecursosIdentidad Dirección

Entendimiento EficienciaTrascendencia Eficacia

Sustentadas enseguridad y libertad individuales y organizacionales

Producirán placer y autorrealización en los individuos, yproductividad y competitividad en la organización.

Paralelo entre necesidades humanas ynecesidades de la organización

Page 7:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� ����� ������������������������������� ��

������������������� ���

���<&�����������������&������������������&�����(���&�����������������������������������&����������������������������,�����"*���H��&�3<<5%��I����N�����E������������� ����������������������������,�����������������������9������������&����������������������������&�������������������X�������������������&�����������������������������,������������(��������������������������&� ���������������������(���������������������������&������������������(����&������������������������������������������"I����N�����E���&�3<S<R�6�����&�3<<<%�

'������ �������������+��������3$ ����������������)��������)����E�"3<S<%+����������������������������������������������������������0��&�������������������������������� ���������������������������������������������������������������������&��������� ������� ��� ��������� �� ���������������� "I��� �N�����E���&�3<S<&�����3V3(3V#%��'��������������(��������������������������������������������(����&�������� ����������,�������������������������� ��(���������������������

�E���������������"3<SV&�����333(33O%������������������������������������������������ ��������(��� ��������������R�������������������������������������������������������������������������������(������&���������&����������������������������������������&���������������������������,���,���������'������������(������������&������������������������������&���������� ����������������������������������������������������������������� ������������������������������8�����������������������������(������������������������������������

7������������������������������������������������������� ���������,������ ���������������������������������������������������������������0��,�&�����������������������������������9������������&�����������������������������������������������������&��������&�����������������������������������������������������(�����������������������������������������������"6�����&�3<<<%R����������������������������(��&� ����������� �������������������&���������(

Fuente: Montoya, 1999.

Gráfico 5 Sistema organizacional de Kast y Rosenzweig adaptado. Modelo de sistema abierto

Fuente: Montoya, 1999.

< �� ������ �� �� ��������� "������� �� �� ����������� ��������%���������� ���C��������������������������������(���� �������������������������������&������������� ����(���� ���� ��������� �������� �� ������ � ��� ������������

����������������������D��C1�������� �����������������(�������������������������������������������������������� ���������,����������D�"6����&�3<<4%�

3$ ������6�������2�� "3<<<&�����#<S(V3K%�

Gráfico 4 La organización como sistema cerrado en la teoría clásica

Page 8:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

��

����������� ����������� ������� ������ ��� �����

�������������������&����,��������������������(�������������������������������������� ���������(������������������������������������������C��(���D&� ��� ��� ������� �� ��� �������� �������� ���� �������������&��������� ����������������������������������"������������������%������������������������������������������������������&����������������������������"�������������������������������������������%��0��&����������(������������������(�����������������������'������������������������������������������������������������������(���������"6�����&�3<<<%�

'�������������������������������������&���������� ��������������������������������������������������������������������������������������(����������������������������������������������������'����������������������������������(�������������������������������������������������,�����������������������������������������(����/������������������������������������������������� �������������� ��� ��� �������� ��� �����������������������������&��������������������������������������������������������

������������������������������������������������ ���������������������� �������������������������������������������������������&���������������������������������������������&� ����������������������������������������������)��� �����&��������������������������������������� ���������(���������������������������������������&����������������������,������������������������������������

������������ �����������

)�� �����������������+�����������������������&���������������������+�������������&������������������������������&���������������������������(�������&�����,������������������������������� ����������33�� ���������������������������������������(��������������������� ���������������������,��������"�����(;����&�3<<OR�)���&�3<<K%�

)�������������������������� �����������������( �������������������,����������������������(�����"�����(;����&�3<<O%9

L ������������������������� & ������ ��������������������

L '����������������� ����������������������(������������&���,������������� ���� �����

��������������

'������������������������������������������������������������&��,�������������������������������"�����(;����&�3<<O%9

L *�������������������������������������������������������������������������

L =������������������������������������

L '����������������������������

L =����������������������������������������������������������

Cuadro 3 Metáfora dinámica de las necesidades de las organizaciones empresariales

Autoproducción de sí. Conversión de estructuras en relación Procesos de aprendizaje organizacional. con el medio ambiente.

Permanencia o pervivencia. Crecimiento (mejora de las estructuras Rentabilidad.entre elementos).

Direccionamiento estratégico. Gerencia del día a día. Cultura.Mejorar velocidad de entrada de Mejora en el manejo de los inventarios y Mejora en los costos de operación y en los que selos ingresos ocasionados por ventas. el dinero inmovilizado dentro del sistema. incurre para convertir el dinero inmovilizado en ingresos

por ventas.Problema del autocontrol (Ackoff). Problema de la humanización (Ackoff). Problema de la ambientalización (Ackoff).Problemática de la generación de Problemática de la innovación y el Problemática del aprendizaje y acumulación de rutinas.competencias. cambio estructural.

Fuente: Montoya, 1999, con revisión posterior.

33 ��� ��)����"3<<K%&�C���'������������������������������������������������� ������ ������������� ��� ��������������������������������������������������'������������������������� �� ������������ ������� ��� ������� ��� ����������

��������/��������������&���������������������������������������F������������������������������������������������0�����&�����������������������������������������������������(������������������������������������������ '���� ��� ��������������&��������������������������������/���������3$���#$

Page 9:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� ����� ������������������������������� �

������������������� ���

���� ����� ����

���������������������������������������������(���������3#9

L ���������������

L !����������������

L ��������������������

L J�����

������������,���������������������������(�������������������&�����������X������������������(����������������� �������������������������������������������������������������������������&���������������������������������������������������������������������������������&����������������������(���������� �������������������!��" ���)#�

'���������������&����������������������������(��������������������������������������������������� ���� ��� ��������� ��������� �� ��������� '�������������+ ������������������������������������

�������� �������� ����������� "��E��� �� ����E��%&�������������������"������������������������ �������%�������������������"�,����,������������������(��,�����������������%+&�������������������������(����&������������������,� �������������������,(����������������������������9�������&������������������������������������������������� �������,�����������������������������������������&����(������������������������R�������"�����������,����(�������%&����������������������������������������� ������������������&�������������������������������� ����� ��������� "�����(;����&� 3<<OR)���&�3<<KR�!���&�#$$3%�

8�������������&���� �������(;����&����C�����(���������������D�����������������������C������������(�����D����������������&�����������������������������������������������7�����������������������������������������������������������C��������D����������������������������������&��������������� ��������������������������,��������������������'������������&����������������������������������(����������������)�����������&��������������������� ���������������� ���

���� ���������������� ��

��� ��!������)���&������������������������������������������������������&�������������������(��������,�����&���������������������� ����������������� ��� ��������������,�����������������������������,������������'�������������,������������������������� ������������!������������������������� � � ��#���������������&�������� �������� ����&�� ������������ *�'������ *�� ������������&�������(�����&��������������,��������������������������

F����!��&����������������������������������������1������������R�������� ����������������������������&��������� ���������������������������'���� ��� ����'�������&���� ������������������������������������������������������/����&�������������������������� ������������������������������������������/��������������������Y������������������ ������ �������� @����������������������������� �����A��'���������� �� ����&� ���� �������&� ��� ��������� ������ �� ��������������������Y����������������������������������(������������&� ���� ��� ��������&����������'��������+� � �����,� ����+ �������������F��������������������������������������������������+&�-������� ����������� �������������� �������& ��������������������)������������������������@�����(������������������������A&��������������� ��������������������� '�� ����� �����&� ��� ����� ��� ���� �� ���F�� �� ���������������&� ���� �������&� ���,� �,���� �� ������� )���� ��� ��������������������������&����F���������������������������������������������������������&����,�� ��������������������� ����� �� ������������� ����������&� �� ���,����������������� �����������������������������!�� ��������&��������������&���,����������������,�����������D�

C���)����������&���������������������������������������(�������������&� ��������������������������������������������������������������*���� ������������������������,���� �����������������������F���Y� �������� �������� ������������ ��� ����������� ������� ��� ��������� ����� ��� ����������������������������R�����,����������������������������������������)����������� ��������� ���������������������������������&� �� ��� ����� �� ���������� �� ���� ������������� '�������&��������������������������������,����������� �������������������������� �������������� ���������������������(F���=��������������������������������������������������)�����������������������������������������������������������������&�����������&���������������������������������(������������������&��������������������������D�

3# '����������������������������������������������������(�������������������������������������I�����N�����E���&���������������������

Gráfico 6 Dimensiones de una competenciacentral

Fuente: Leonard-Barton, 1995.

Page 10:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� �����

��������&�������������������������������&������(�����X�������������&����������&��������������������(�������������������������&������������������(��������������������������������������������������������������"/�&�#$$$%��'��������������������������������������������������������,���������������������������!��" ���.#�

�� ����������� ��� ��� ��� �����������������������������&���������������������������(����������R�����������&�������������������������������������������������������F������������,���������������&���������������������������������3V9����������������������������������������������(��������������������� ����������� ����������������������������������&���,������,�����(�����������"/�&�#$$$%�

)�� ������������������������������������������������������&�����������X�����������&�!�����)�������������C���,�������,����D&�����������(������������������������������&���������������&����(�������X������������������������������&�����������������'������������ �������������,������������,���������������������������������������������&������������(������������������!��" ���/#�

�������������������,��������������������������(�������������������������������������������������(������&������������ ���������� ����������&��������&

���������������&� ����������� ���������&� ������ �����&���������,�������������������������������������������������,��������������������������������������������������������&�����������������(���������������&��������������������������������(����������������������������������������������������������������������'����������������� ��������� � �������������,����������������������������������������� ��������� ��� �� ����������� �� ��� ������&����������������������������&����������������������������������&��������������������������������������������������&� �������������,�����������������������������������������������&�� ����������,���������������������������������������������������������������������")������*��H�&3<<<R�/�&�#$$$%�!��" ���0#�

����!��������������������������

���������������������������������������������(������������������&���������������������� ����(

Gráfico 7 El ciclo de las competencias

Fuente: Hamel y Prahalad, 1996.

Gráfico 8 Metáfora del árbol, según Hamel yPrahalad (1996)

3V �������������������������� �������������� �������������(����������1�������������������#$���V$������������&�������� ��������������������������������������������'���������(�,������ ������������������&� �����������,�����������������(����������������������������������������������������������"/�&� #$$$%�

PROCESOS,PRODUCTOS Y/O

SERVICIOS

UNIDADESESTRATÉGICASDE NEGOCIOS

COMPETENCIAS CENTRALES

Page 11:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� ����� ������������������������������� ��

������������������� ���

������'������� *�'���������1�� ��� ������������������(����&������� ��&��������,����&��������������������������,�����������������������������������(��������R���,�&������������������������������(�������������������������������������������������(����������������

���1�� ������ ������������ ����,��������,����������������'������������������������������������������=Z8&�������������������������������������������������&��� �������������������������������������������� ������ ��������������������������������������������������������&��������(��������2�+�2�������������������������������������������������

����-� � � �������2�+�2�������������,��������(����������������&���������������������� ���������������� ���������������������������������(���������������

������ ���������������"�������

��������������������������������������������������������������������� ������������������������������������&������������������������������'������(����������������������������������,�������,��� ��� ����������� ��� �� ����������� �������� ������������������������������������������������������(

����&� ��� ��������&� ��� ������������� ��� ����� �� ����������&������� ����������������������������,������8�������������������������������,���������������������������������� ���������,�����������(���������������&���������&�������������������������������������������������������)�����������&�����������������,����������������������������,��(����������������

����#�����������������

'������������������������������������������������(����������������������/����������������������������������������������������������������������� ������� �� �������������� ����������� 1��H� �/H��������������� ����������������������������(����,������������������������������������������������������������������������������������������������������'��������������������� ������������������������������������������������&��������������������������,����&���������&���������������������������������(�������&��������������������������������������������(����������������������'���������������������� �� ����� ������������������������������������������������������������0�����������&�1��H���/H���������(��������������������������������������������(�������,�����"�����������������������%&� ��

Gráfico 9 Componentes del aprendizaje organizacional

Page 12:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

��

����������� ����������� ������� ������ ��� �����

35 ������������������ �������������������������&��������,�������&�������,�� �����������C�����[D�������� ����C�������+D&����������������������������9������[�������\������R����������+��������\�������

��������������������� �����������������������������������������������������&��,�� ����������������������������������������������8��������������������&�������������������������������������,�����������������������������������������)���������&����������������������������������������(�������������������������������������������������������������������������������������������"1��H��/H�����&�3<<OR�/�&�#$$$%�

����������� ���������������������� ������ ������ ��������������� ��

����� ������ ���� �� ����� ���� ��

�������� �� ���� ���� !������ ��

����������"��##�$

'������������������������������������������ ��� �����&� ���� ��������&� ������ �������� �������")���&�3<<K%9

L 3������ �� ���&�� ����� � ����� �� �������� �������,������������������������ �����������*�� ����� ��� ��� ������ ����� �������� � ������������������������&�������������� �������������������������������������)�����������������������&���������������������(���������������������������������������������������0������� ����������� �����������(������&���������������������������

'�������������&��������������������������������������������,���������������������������������1������������������������������������������������������������������R������� ������������&���,�&���������������������� ������,������������������)�������&����������������������������������������������(�������������C������D��������������������

L 4�����������,�� ������� �������������� � �����6,��������� ��� ������������������������������(�������������������������������&����������������������������������������������������(��������������������������)����������&����������� �������������������������������������(��������� ���� ���������� ���� ��������� �� �����������������&������������������������������(������������������������������������������������������������������������������������������ ��(����������������������������������� ������(���������������������������������������������

��������� �� ��� �� ��������� �� ������������������

L ������ ������������������ ����� ��������� "���� �������������0��,�����������������������&��������������������������������������&� ������������������� ������������������������&�����������������������������������������������������������'���������&������������&� �����������(������������������������������������+�������&������������������������&���������&���������&�������������������������+�����������������������&����������������������������(��������

'���������������&�������������������������������&���������������������������������������������������'������&�����������������������������������&������������������������������������������ ����&�������� ���������������������������������

*�����������������������������������������������������+� �������� ������ ������������������������&������������+&������������ ������(����������������������������'�����������&�������������������������������������������������������������������������������������������������������������

L 3����������& ����'���,�������������������������������������������������)�������������(�� ����� ���� ���������� ����������� �� ������������������������������������������� �������������������������������������(��&������������������������������������������(�����������������35��)���������� ���������������R�������������������,��������� �������(����'���������������������������&����������������������&����������������������������������������

L 51���� �������������� ���������������������� ����� ��� ��� �� ������� ����� ���� *������,�� �������������������������������������������(������������������������"71%&��,�����(�����������������������������������������71�)�����������������������&��������71����������������������������� ���������������������������������������������������������������������&����������������������������

Page 13:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� ����� ������������������������������� ��

������������������� ���

����������������������)������������������������� �����������&� �������� ����������������������,��6������������������������(�����������������������������������������(�������� ������ ��� ������&� �������� ���������������������������������� ��������(���������������������71�������������������,��

'�����������������������������������������&��� ��!����"3<<S%���)����"3<<K%&�������������������������9

L 8������������� ������������������� ������(���������������������,������������'������������(�&� �����������������,� ���������������������&� � ������ �� ��� ������� ������&�������,�����

L )���������������������9�CT>��������������(���������������������������UD��)������&��(���,�������������������������������������������������������&�����������������(���������������������������&��������������������������� ������������������������X����������� �������������������������������������������

L )��������������� ������������������������(���&�� ���������������������������������������������������� ������������������������(

������������������������&��������������(�����������3O�

*���������������������������������������(������������������������������������������������&������������������&�����������������,���������������������������������������&��������������(�����&����������������������������&������ �������������,������������������������������������������X�������������0��&�������������������������������������������������&����������,��������������������F������������� �����������������������������&���������������������������������������������������������������������������������������������������(��������������������

$����������������������������

�����������������������������������������������������������������������������������������(���������������������������������������������������(��������������������������������X������������ �������(���������������������������������������&��� ����������������������&�����,��������������

3O 7�� ��������� ��������� ��� �� ������ ���� .������ "3<<O%&����������������������������������������������������(��&��������������������������������������,����������������������&� ���������������� �������������������������������������

Gráfico 10 Identificación y generación de competencias centrales

Page 14:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

��

����������� ����������� ������� ������ ��� �����

Dimensión organizacional

Cuadro 4 Dimensiones de una organización

Procesos gerenciales

• Sistemas gerenciales: Las nuevas prácticas de administración logran el entorno innovador para la creatividad delos participantes de las organizaciones. Los sistemas participativos, con reconocimiento a las contribuciones en laresolución de problemas, el trabajo en grupo, etc., hacen que dichas organizaciones tengan ventajas superiores alas demás.

• Sistema de valores: Debe crearse una cultura organizacional enriquecida con un elevado sentido positivo de valo-res y normas basados en el respeto por el individuo, la tolerancia al fracaso, la administración abierta al debate delas ideas, la aceptación de que todos tienen potencial para contribuir, entre otros. Esta es la dimensión que más fá-cilmente se puede crear en la organización.

Dimensión instrumental

Procesos clave • Habilidades y conocimientos: El reconocimiento por parte de las compañías de que los trabajadores directos sonquienes hacen el producto, las concientizan sobre el desarrollo de habilidades y el incremento del conocimiento querequiere una inversión en forma continua.

Dimensión actitudinal

Procesos de apoyo

• Sistemas físicos: Las firmas deben ser conscientes de que una organización debe contar con la tecnología comoherramienta estratégica para lograr ventajas superiores a sus rivales. Esta tecnología debe ser soportada en el desa-rrollo de procesos, productos y sistemas de información.

Esta dimensión incluye la disposición del personal, a todos los niveles de la organización, a asumir en forma perma-nente y decidida la promoción de mejoras o cambios en las actividades que desarrolla.

Fuente: Leonard-Barton (1995), Roure et al. (1997) y León (2000).

���������������� ����������-������ ���&�� �������� ������������������/����������������������������������������������������������&���������������������(���������������������������������������������(���������������

�������������������������������������������������������������������� ��������&��������������������������������������������������������(�����'���������������������������������������������(���������������������������������������&�����(�����������������������������������������������

���������&������������������������������������������ ���������������������������������������&������� �������������������������������������������������,��������������������������������������������� ��������������������������������������������"N�������&�3<<<R�!���&�#$$$%�

=����������&��������������������������������(����������&�����������������������������(���������������������������������������������������������������������������������������,�( ��������������������������������������������

Gráfico 11 Elementos constitutivos del sistema organizacional en el cual opera la innovación

Fuente: Beltrán, 1999.

PRODUCTO

Page 15:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� ����� ������������������������������� ��

������������������� ���

������� �������������������������������7���������������� ��������&� ��� ��� � � ��� ���������� ���������������������������������������������&��������������������������&�������������������(������������������&������������������������������������������'�������� �����������������������(���� ����������������������������������������� ��������������������������������������������(����"6���&�3<<K%�

�� ���������� ��� ������ ��� ��������&� ��������&�������������������"/�&�#$$$%��8����������������&�������������� ������������������������������������ ������ ���������������";����,�&�3<<<%9

3� 6��� ������ ����$����������������������������&�����������������������������������&��������(�������������������������������&� ���������������������������������������������� ����������������������,�������

#� 7������$�*��������������������������������(�����������������&������������������������&����������������������������������������

V� 7�����$�'������������������������������ ������������������������������������������������(������������������������������������������&�����������������������

Gráfico 12 Dimensiones para la gerencia de las innovaciones en la organización dentro del ciclo decompetencias

PROCESOS DIMENSIONES SISTEMAS

GESTIÓN ORGANIZACIONAL

CLAVES INSTRUMENTAL

DE APOYO ACTITUDINAL Físicos

C O N O C I M I E N T O

Habilidades yconocimientos

Gerenciales

Valores

Page 16:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

��

����������� ����������� ������� ������ ��� �����

5� 8������$�!������������������������������(������ �������������������������&��������&��������������������������������������������(&�����&���������������������������������������������

������������������������������� ��������������(���������&�����������������������������������������&������������������������� ��������������� �������������������������������������������������������,������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������

���������������� ��������������������������(�������������������������&����������������������� ������������������������������������"����&�#$$#%9��������������"�������������������%&������������(���"�������������%��������������"�������������(��%��'���������������������������� ��������������������������������&������������������������(���&� �� ���� �������� �������� "����������� ���� �����(;����%&���������������&��������������������������������������������������������������������������������������������������&����������������������������������������������������

7���������������������������������������������&�������������,�������������������������������������(��������������������������������������������������(����������,�����������������������������������(�������������������������&����������������������������������������������������������������������������������������"�����������%&����������������(����������������������������������������������(��������0��&�������������������������������������������������������������"�����(;����&�3<<OR�����&#$$$%9

'�������" ����%����������������������������������������������������

$�����������%�������������

��������������������������������������"�����(���%������������������������������������&�������,

���������&�������������������������������� ����������� ������������� ����������� � ������8�������(�������������,����������������������������������(����������������������������������������������&�����������������������&�����������������������(������� �����&� �������� ��������� �� �������������������&�������������������������������������������������������������&�����������������������(������������������������!������9#�

'����" ����(���������������������������������������������������� �������������������������������������������

%��&�'��( ����

'������������������������������������������������X����������������������������������������������(�������&�����������������������������������������'����������������������������"����������������������%���������,����������������������������(��������� ��������������������������������������������������8������������������������������,����(����&�����������������������,�����������&�,�������������������������������������������������"���(��������������&��������������&���������������(��&��������������������&����������������&�����%&���(���� �� ��� ����������� �����������&� ��������� ������������&�������������,����������������������������������������������F�����������������������(���������������������������������������

7�������������������������������������&������������������,��������������������������(��������������������"������������������(����&�����������������������������&�����������&��(�������&������������������������%&������������������������������������&�����������,���������&� ��(�����������������������������������������������(�����������������������

'��������������������,� ����������������������������������������������������������&��������������(�����������������������������������������&�����������������������

Page 17:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� ����� ������������������������������� ��

������������������� ���

Cuadro 5 Capacidades de gestión de conocimiento (adaptado de Garzón, 2000)

Capacidad Descripción

Identificación, búsqueday adquisición deinformación.

Se refiere al proceso de captación continua de información que debe realizar la organización, tanto interna como exter-namente, con el objetivo de utilizarla para mejorar. Debe facilitar la identificación de fortalezas y amenazas que van aincidir en el desarrollo de capacidades técnicas y tecnológicas.

Evaluación y análisis dela información adquiridacon miras a la genera-ción de nuevos conoci-mientos.

La información como tal no aporta nada al proceso, el aporte real es el conocimiento que se pueda incorporar de ellaen los individuos y en los grupos por medio de su análisis. Para esto se necesitan equipos humanos capacitados,que sepan orientar los resultados de su inspección hacia la promoción de programas de mejora continua.

Capacidad de conserva-ción del conocimientoadquirido.

Surge de la necesidad que tiene la organización de conservar la experiencia y el conocimiento generados en su inte-rior o adquiridos en el exterior. La organización debe poseer los medios de almacenamiento ágil y ordenado que per-mitan un fácil manejo de documentación técnica, informes, estudios y toda clase de conocimientos generadosinternamente. Todo esto fortalece la capacidad de aprendizaje en el transcurso de la vida de la organización y deberádesarrollarse en concordancia con el cambio permanente.

Capacidad de difusióninterna, ordenada yselectiva delconocimiento.

Se refiere a la transmisión de conocimientos generados, producto de las actividades técnicas y tecnológicas realiza-das por la organización. Esta difusión y selección es la base de una buena capacitación del personal, y actualizacióncontinua con el fin de enfrentar los cambios que se realicen. Las herramientas que hacen parte de esta capacidad son:- Manuales de producto, proceso, control de calidad, equipos, etc.- Procedimientos de intervención- Programas de evaluación de personal- Despliegue de equipos- Inventario de equipos en operación- Objetivos de control de costos

Capacidad de proteccióndel conocimientogenerado en la empresa.

Adicional a la necesidad de conservar el conocimiento adquirido, se deben implantar mecanismos que lleven a la pro-tección de ese conocimiento, ya que éste generalmente representa una ventaja competitiva para la organización.Existen diferentes medios de protección, entre los cuales se encuentran:- Manuales internos- Programas de capacitación- Programas de promoción- Estímulos económicos- Registro de nuevos desarrollos- Patentes- Publicaciones, entre otros

Capacidad denormalización internade conocimientos yprocedimientosgenerados.

Al finalizar las actividades asociadas con las capacidades descritas anteriormente, se debe hacer una revisión de losresultados obtenidos con el fin de introducir mejoras en todo el proceso y proveer de bases a los programas que senormalicen y que estén dirigidos hacia actividades de mejora continua e innovación. Los nuevos conocimientos gene-rados y efectivos en el momento de hacer mejoras, permiten contar con mecanismos que facilitan su implantacióndentro de los procesos tanto operativos como gerenciales y de apoyo.

Page 18:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

��

����������� ����������� ������� ������ ��� �����

Gráfico 13 Modelo adaptado del ciclo de las competencias

PROCESOS DIMENSIONES SISTEMAS

GESTIÓN ORGANIZACIONAL

CLAVES INSTRUMENTAL

DE APOYO ACTITUDINAL Físicos

C O N O C I M I E N T O

Habilidades yconocimientos

Gerenciales

Valores

&�'���� ���) )� ��*' ���

0�H���&� N���� "3<<5%��8�� ��:����� ��� "������6�����9� '������������

0����&�G�N��"3<O4%��3��4������� ������������ ���������9�2��(���

;����&�/��Z������&����"3<<4%��;�����������<� �� ��������� � &�

3�&�������"V����%��*�����9�'��=�E��&��/�����6������!�����'�������.����� =���

;���&����"3<S5%��� ��� ��������� ��� ���=�� �&��� ��� ������� &���������������;������0����9�'��0������

�"3<K#%��>�� � ����������$�5��� �� " ����������� �&���� ��� ���������� ������� ��� ��� � ���� ��� ���� ���

6�����9�2������*������'��������

;����,�&�M�6��"3<<<%��4�� �������������� ���?��� ���������

�������������� � & �����;����,9�/6�'�������

;��������&� ��� J��� "3<O4%��@������ A������� �+�����@�����

A����������

*��&�2��"3<<K%��=�������������& ��$�6������&��������� &����

����� �������& &����;������9�0������"*���������0�(��������%�

Page 19:  · Max Neff y Erich Fromm ˆ ˇ ˜" ( ’ % ˙ ˆ ˛ ˚ ˘ ˇ * & ( ˆ & ( ˛ ˆ ˘ ˘ ( ˚’ , & ˆ 9˘ ˘ ˇ ( ˛˙ R ( ˛ ˇ ˆ R ( ˆ " ˛ ˛ ˛%˚ ˙ ˝ ˛ ˘ ˚ ˝ ˛ ’

����������� ����������� ������� ������ ��� ����� ������������������������������� �

������������������� ���

*���H��&�)��Z��������&�M��"3<<5%��=������������������ ������

���&��������� ���6�����9�.�����1������'��������"*����(�����6������%�

8���H��&�)��"3<<O%��/������������������������������������?�&��<�� �����8�& �2��M����(2�������

.�����.��,�&�*�� "#$$$%��A ������� ������������ �"���� �

���������� ���;����,9�7��������1��������*����(���

.�����&�'��"3<<V%��=��������6�����9�'�����������*�������

�"3<<O%��B��"�������������6�����9�'�����������*�(������

!���&�.��"3<<S%���������������������������8�& ����@��� ����"#%�

�"#$$$%�����������������������8�& ����@��� �&�9"O%�

�"#$$3%������������������������8�& ����@��� �&�;��H������&�5�

!���&�.��Z�)��&�*�I��"3<<4%��������������������F��8�& ����@��� �����"#%�

!���&�.��Z�8��&�Y����"3<<4%��N��������F����������8�& ���@��� �&�C�"#%�

!��������&�M��"3<<K%��;�'��� �������������������������������

����;����,9�6�.�E(!����=�����������

I��&�2�'��Z�N�����E���&�M�'��"3<S<%��3�� � ���� �������������

� *�� ����$�6����"�-������� ��������6�����9�6�.�E(!���=�����������

I����������&� /��Z� 2������&�*�� "#$$$%��@���� �� ���� ����� �� ������;����,9�6�.�E(!���� =������������ "*������������%�

�E�����&�)���Z�������&�M��"3<SV%��D��� *�� ������ ������;���(���9�'������������

�����6���&�'��"#$$$%��> ��� �� ������������� �������� � ������������������������� ������� � ���$�A�����3� ������

��<� �����;����,9�7��������1��������*�������

�����6���&�'���������"#$$#%������ �������������� ���������

���������������� ��������������������� � ������ �����

�������;����,9�'��������0��������������1��������

�����(;����&�8�� "3<<O%��E����� �����"�F��2�����$�<� �� ��

����A���� � ����+��A�������"�4���&�� ����;�����9�!���;���������������)�����

�����&�)��"3<<5%��@��� ����������������+��������;������9'��������.�������#$$$�

6�������&� 0�� "3<<S&�6���%��7�� � ��� 7���� ��� F��2�����;�����������0���������=������������0�����������=��������&7�������������0��������

6�������2���&�*��"3<<<%��3�� � ���� ��������� *�� ��������

���� & �������" ��� ��"#]��%��;����,9�7��������1�������*�������

6���E&�0��"3<K#%���+��G��+��8���+����"�?�����B������)��0���&�*�������9�J�H����)�����

6���&�2�M��"3<<K%��@��� �������� � ����> ���� �������������� �

&����;����,9�'�����.����������6������N�&�=��"3<<<%�@��� ��������� ����HH4��/����������&�6���������0(�����������&�7��������1��������*������&�;����,�

6������N�&� ��0�� "3<<<%��@���� ������� ���� /����������&6���������0�����������&�7��������1��������*�(�����&�;����,�

6����&� .�� "3<<4%�� 4�������� ��� ��� ���� *�� ���6�����90�������

1������&�M��"3<K5%��;����������1�E�Y��H9�G�����;��H��

1��H&� =�� Z� /H�����&� !�� "3<<O%�� �+�� ���2���������� ���������$�+�2�I�������������� ����������+������� ����"

���&�� ����1�E�Y��H9�W�����7����������)�����

)�����&�/��Z�)����E&�*��"3<S<%��������1�D��� *�� ����"#�����%�.������E&�=���9���������2�������'�

)���&�6�� Z� *��H�&� I�� "3<<<%�� *��������� ��� ����������9� 0H��E����� ������������ ��� ������������� ��� ����������������������+�������3����� ��J�A����� ��;����������

���"V%�

)���&�*�I��"3<<K%��'������������������@��� �&�(�"#%&�34(#V�

N�������&�M��6��Z�*�����&�;�"3<<<%��=��@��� �������������������;����,$�7��������1������ ��*������&� 2����� �=���������

N��������&�6�M��"#$$3%��5����� ����1�E�Y��H9�6�.�E(!�����P/����=�,��6������N�������Q�

N����&� M�;�&�6�F���&�6�&�Z�N�������(;�&�6�0�� "3<<S%��=����� ��������������;������9�;���������='�'���.��(�������'�������

�����&�)��6��"3<<#%��=��K� ����> �� �� ����'��F�9�'��������M��.�����

/�&� M�� "#$$$%�� /�������������������9� /��������� H��E��������� ��E� ���������&� �������� �� ���������� =�� G��F��2������;�������������A����� �������������������9=�������*�������)�����

J��.����&�M�)��"3<K3%������������������� ���������� ������6���(��9�'�������/������