Języki
Strony
Prawny
2
Facebook dla biznesu: Jak działać optymalnie i jak to
mierzyć
3
Ponad 6 lat pracuje w obszarze marketingu interaktywnego. Realizowałem projekty dla takich marek, jak: Nike, Lech, czy Play, uczestnicząc w launchu marki „Nadchodzi 4”. Po godzinach jako „Epijar” komentuję zjawiska związane z nowymi mediami. Aleksander Szulc
Head of Marketing & PR
Kim jestem?
4
Problem
5
6
Crap content Crap content
7
Rozwiązanie?
8
Narzędzie: • Analizy, statystyki • Optymalizacja • Zarządzanie treścią i zadaniami
Raporty i analizy szyte na miarę
Nasza odpowiedź - Sotrender
Zaufali nam m.in.:
9
Co nas wyróżnia?
Najwyższa jakość: • Doświadczenia badawcze • Kompetencje analityczne • Partnerzy wydarzeń i raportów
branżowych
Obecność międzynarodowa: • Klienci w 16 krajach • Biuro w Londynie
10
Sotrender Research Team
Dr Dominik Batorski
Dr Jan Zając
• Uznani badacze Internetu
• Eksperci w największych projektach badawczych m.in. World Internet Project, Diagnoza Społeczna
• Współpracownicy Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii
• Uczestnicy najważniejszych wydarzeń międzynarodowych jak Oxford Internet Institute, International Network for Social Network Analysis, Association of Internet Researchers i wiele innych
• Wspierani przez zespół doświadczonych badaczy, analityków i praktyków działań marketingowych w Internecie
11
Kilka faktów
12
Social media a sprzedaż
• Media społecznościowe to rozrywka, informacja, komunikacja – ale nie sklep
• Sprzedaż zachodzi raczej w innych kanałach
• SM: rekomendacje i poszukiwanie informacji
• Efekt ROPO
13
14
>Link do całej infografiki<
15
Ściąganie ruchu na strony
• Social media jako źródło ruchu…
• ale musisz umieć zarabiać:
- reklamy (wydawcy)
- sprzedaż online (sklepy)
- zbieranie leadów do innych kanałów
(telefon, newslettery, subskrybcja RSS, pobranie materiałów, slideshare itd.)
16
Brand equity
• Badania wskazują większą wartość fanów niż nie-fanów jeśli chodzi o:
– Częstość zakupów
– Polecanie
– Stosunek do marki
– Świadomość marki
• Przyczyna czy skutek?
17
Kanały obsługi Klienta
• Social media
– czy call / contact center?
• Reklamacje i zapytania
• Co będzie tańsze?
18
Rozgłos i talkability
Większa oglądalność,
przyciągnięcie reklam
19
Co i jak mierzyć?
20
Schemat pomiaru w social media
Tu przeczytasz więcej o Modelu EEIA, Don Bartholomew, 2008
Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja
21
Zasięg
Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja
22
Zasięg
• Zasięg treści i komunikatu
• Można kupić lub wypracować (treści i wirusowość)
23
Zasięg – podstawowe KPI
24
Zasięg – dodatkowe KPI
Średni wzrost w kategorii
Zasięg wg płci
25
Zaangażowanie
Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja
26
Zaangażowanie (engagement)
• Interakcje ze stroną marki i treściami na niej publikowanymi
• Zaangażowanie zwiększa zasięg
• Liczba osób oraz forma:
– like, komentarz, post, udostępnienie
27
Zaangażowanie – podstawowe KPI
28
Grupa docelowa a inne marki
29
Wpływ
Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja
30
Wpływ (influence)
• Trudno zmierzyć w sieci:
– Wpływ społeczny także offline
– „liderzy opinii” nie zawsze nimi są
• Związek treści z produktem:
– Lolcontent, retrocontent, żebrolajki, seks, kotki..
31
Komunikacja – na ile produktowa?
32
Szanse na rekomendację
Segmentacja behawioralna
33
Akcja
Zasięg Zaangażowanie Wpływ Akcja
34
Działania (actions)
• Akcje – zakupy czy rekomendacje – często dzieją się offline
– W e-commerce łatwiej
• W praktyce łączy się dane z różnych źródeł
• Efekt ROPO
35
Akcja – Facebook Places
36
Return of investment
37
ROI w Social Media
Korzyści, przychody
• Zwiększona sprzedaż
• Ściąganie ruchu na strony
• Rekomendacje (social plugin)
• Wyższe brand equity
• Niższe koszty obsługi Klienta
• Rozgłos, talkability
Koszty
• Budowa kanałów
• Obsługa – agencja / BOK / etaty (24/7)
• Promocja, reklamy
38
4 porady co do KPI
1. Dobrać do strategii i celów kampanii
2. Warto objąć kilka wymiarów:
– zasięg, dotarcie
– zaangażowanie,
– wpływ, związek z produktem
– akcje - klikalność, konwersja
3. Benchmarking do branży / kategorii
4. Korzyści to nie tylko bezpośrednia sprzedaż
39
… a tak na serio?
Pytania?
Pisz!
+48 790 013 939
Aleksander Szulc
Head of Marketing & PR
Top Related