Download - Customer Experience [UX Tipi Trójmiasto]

MILA W BUTACH KLIENTA,CZYLI GDY UX TO ZA MAŁO

MAGDALENA GÓRECKA

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016

+

O CZYM OPOWIEM?_1. POZNAJMY SIĘ!

2. ROZPIESZCZAJ KLIENTA SWEGO

3. WPROŚ SIĘ NA LODY

4. PUNKTY STYKU I HYBRYDY

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

MAGDALENA GÓRECKA

ONLINE MARKETING NINJA UX & GRAPHIC DESIGNER

EWANGELISTA CX FOUNDER W MOBABY APP

BLOGER W CYBERMATKAPOLKA.PL

UXTIPI #5 | PPNT GDYNIA | 30.11.2016MAGDALENA GÓRECKA

ROZPIESZCZAJ KLIENTA SWEGO

+


USER EXPERIENCE

Doświadczenie użytkownika obejmuje wszystkie aspekty

interakcji użytkownika końcowego z firmą,

jej usługami i produktami.

Nielsen & Norman

_


PODEJŚCIEHOLISTYCZNE

KULTURAINNOWACJI

INTEGRACJADANYCH

WEWNĘTRZNAWSPÓŁPRACA „DIGITAL-FIRST”

Źródło: opr. własne/ Flaticon / Altimere Group


CYFROWE CX_

WPROŚ SIĘ NA LODY

+


ORACLE

86% pytanych Klientów woli zapłacić więcej,

by mieć lepszy Customer Experience.

_


STARBUCKS

PUNKTY STYKU I HYBRYDY

to jest chimera


CUSTOMER JOURNEY MAP

Mapa ścieżki Klienta to wizualna reprezentacja wszystkich

kroków, emocji i motywacji, które towarzyszą Klientowi

w zetknięciu z naszym produktem lub usługą.

_


Student lifecycle example - University of New England in Australia


https://wotsthebigidea.com/identify-customer-touchpoints/


DZIĘKUJĘ! [email protected]

+