Download - Bartosz Sułecki (Profitroom), Optymalizacja czynnika konwersji - czyli jak sprzedawać więcej przez swoją stronę internetową

Operacja Optymalizacja czyli jak sprzedawać więcej, lepiej, drożej i bezpośrednio przez WWW

Bartosz SułeckiProfitroom

Dwa słowa o mnie:

Marketing - Sprzedaż - TechnologieOd 5 lat związany z branżą e-commerce oraz nowymitechnologiami. Miłośnik podróży oraz pasjonat Hotelarstwa

Bartosz SułeckiSales Director

Na co dzień pomagam ponad 300 Hotelarzom –doradztwo w zakresie budowania własnej marki oraz efektywnej dystrybucji.

Koniec parytetu cenowegoRóżnorodność ofert i konkurencja

WYRÓŻNIJ SIĘ LUB ZGIŃponad 13.000 obiektów

Dajemy Złoty Młotek• I uczymy jak go używać• Końcowy efekt zależy od Ciebie

Które piosenki lubimy?• Te które znamy• System wdrożony w 1500 hotelach

Trend: Jeszcze więcej rezerwacji online

+40%Q1 2015 do Q2 2016

• Sprzyjające trendy• Optymalizacja CRO• Upper 5 i rozwój OTA

Przychód = ruch * konwersja * wartość klienta w czasie

• Wykorzystanie danych o kliencie w kampaniireklamowej zwiększa jej skuteczność dwukrotnie

• Mailingi, Remarketing, ciasteczka, dynamiczne treści• OTA rozumieją potengę informacji o gościu

Trend: Informacja o gościuna wagę złota

Wszyscy walczą o gościa –czyj on dziś jest?

Jaką bazę gości ma twój hotel?

?

Wszyscy walczą o gościa –czyj on dziś jest?

Google na prowizji zamiast CPC

• Premiera nowego modelu 2016/2017 r.• Hotel sam ustala % prowizji (sugerowane >10%)• Google wysyła gości na stronę hotelu• Google i Hotel monitorują konwersję• Hotel płaci prowizję po wyjeździe• Google dostosowuje algorytm na podstawie doświadczeń oraz podpowiada sugerowane stawki prowizji.

Zarządzanie cenąChannel manager

Channel Manager

Strona internetowa hoteluGłówny nośnik oferty, funkcja sprzedażowa i informacyjna

“Jestem na waszej stronie internetowej i…

Najczęstsze błędy 1 Oferta na www jest droższa niż OTA

“u mnie nigdy – pilnujemy tego”

● Genius

● Zniżka godzinowa

● Promo za Long Stay

● Hurtownicy

Najczęstsze błędy 2 Oferta na www jest mniej elastyczna niż OTA

Karta kredytowa OTA ->?Zaliczka przy rezerwacji na WWW

Najczęstsze błędy 3Oferta na www jest węższa niż OTA

● Brak skonfigurowanych dostawek● Brak wprowadzonych aranżacji – łączenia● Różnice w polityce dot dzieci● Brak innych typów pokoi

Najczęstsze błędy 4Mamy duże obłożenie zamykamy wszystkie On-line’y

Zamykanie powinno następować stopniowo od najdroższych do najtańszych kanałów.

Expedia =? Nocleg.pl =? WWW =?

Najczęstsze błędy 5

● Niewidoczny system rezerwacyjny ● System niedostępny na podstronach

Najczęstsze błędy 6Brak pakietów specjalnych na WWW

● Hot Deal + Parking● Business Trip + Kolacja● Stay Longer 3 = 2● Weekend Break

Najczęstsze błędy 7Dużo sprzedajemy przez telefon

● koszt personelu.● koszt utraconych połączeń 40%

(żelazko,faktura,inny telefon -> konkurencji -> booking.com)

● brak standardów rozmów● wydłużanie procesu rezerwacji


● Słaba rozpoznawalność marki Hotelu● Minimalny ruch na stronie Hotelu

Grzech ciężki Narzekamy na płacone wysokie prowizje

Minimalne wydatki na: ● Adwordsy● Ochrone Marki● Hotel Google ADS● Remarketing

Zainwestujmy te pieniądze w: ● promocje marki● relacje bezpośrednią

Trick 1 Atrakcyjniejsza cena

Trick 2 Welcome drink przy rezerwacji przez www

Trick 3 Rezerwacja miejsca parkingowego

Trick 4 Kod Promo % lub kwotowy

Dystrybucja:● wizytówki podczas check out’u ● Facebook● @ gości z OTA do moduł MA w CHM

Trick 5 Bonus za subskrypcje Newslettera

Trick 5

Bonus za subskrypcje Newslettera

Trend: Świat jest mobile• sprawdź czy twoja strona jest RWD

• sprawdź jak www się wyświetla na Apple / Android / Tablet

• sprawdź jak wyświetla się system rezerwacyjny

• strony responsywne zarządzane są z tego samego CMS-a

CRO: Przykład optymalizacjilanding page

CRO: Analityka konwersjiw Upper

CRO:UPPER 6

Co się sprzedaje?Tradycja i wyjątkowość

Hotel Piwniczna SPA Wyróżniki - Etno hotel, regionalny design, kuchnia i zabiegi

Obserwuj trendyWyróżnik może zmieniać się w czasie

DZIĘKUJĘ

Bartosz SułeckiSales Director, Profitroom