Wyk Ad Komunikacja

8/19/2019 Wyk Ad Komunikacja

1/62

Komunikacja interpersonalna Komunikacja interpersonalna

Marta Makara-Studzińska


2/62

KOMUNIKACJA INT!"!SONA#NA

Psychologiczny proces, dziękiktóremu osoba przekazuje iotrzymuje informacje w

bezpośrednim kontakcie z innąosobą. est to proces, który zachodzi

nieustannie, bowiem przez ca!y czasswoją postawą cia!a, mimiką,gestykulacją i s!owamiprzekazujemy określone informacje.


3/62

KOMUNIKACJA INT!"!SONA#NAKOMUNIKACJA INT!"!SONA#NA

Trudno wyobrazić sobie życie w społeczeństwie, rodzinie czyorganizacji bez komunikowania się z innymi.

Komunikacja daje nam szansę na wymianę myśi,wsp!łdziałanie, pod"żanie w tym samym kierunku.

#zięki niej dowiadujemy się, co czuj" i myś" inni, a takżemożemy wyrazić siebie.

Cz$ potra%im$ skutecznie si& komuniko'a( ))).


4/62

*naczenie i %unkcje komunikacji

$ojęcie komuniko'anie poc%odzi z łacińskiegocommunico, oznaczaj"cego &czynić wsp!nym, coś z

kimś dzieić', a także &komuś czegoś użyczyć,udzieić, dopuścić do udziału'.


5/62


Pozornie prosty proces, jakim jest komunikacja

międzyludzka, proces jakiego uczymy się już od

pierwszych miesięcy życia, jest w gruncie rzeczy

jednym z najbardziej skomplikowanych

zachowań.


6/62


(adania wykazuj", iż ponad +, o./lnej populacji0'iata może mieć znaczne trudności w sprawnym

)unkcjonowaniu społecznym oraz w reacjac%interpersonanyc%.

1e%ic$t umiej&tno0ci komunikac$jn$c2 '$st&puje

u oko3o 45 populacji os/6 doros3$c27


7/62

"roces komunikacji#o zaistnienia procesu komunikacji konieczne jest wyst"pienie *

zasadniczyc% eement!w+ 8r/d3o9 nada'ca komunikatu: kodo'anie 9 przekszta3cenia ' s$m6oliczn; posta(:

komunikat 9 zakodo'ana 'iadomo0(: kana3 9 0rodek przekazu enie komunikatu na zrozumia3; %orm&:

od6iorca 9 adresat komunikatu: sprz&>enie z'rotne 9 in%ormacja z'rotna o zrozumieniu

przekazu7


8/62

"!OCS KOMUNIKACJI INT!"!SONA#NJ

Oso6a A komunikat Oso6a ?


9/62

komunikat

SPRZĘŻENIE ZWROTNE

komunikat komunikat komunikat

KODOWANIENADAWCA KANAŁ DEKODOWANIE ODBIORCA


10/62

*ape'nienie '$sokiej jako0ci opieki

'$ma.a kompetencji komunikac$jn$c2Kompetencje komunikac$jne zak3adaj; umiej&tno0(@

+7Na'i;zania z pacjentem relacji interpersonalnej

7Uz$skania od pacjenta: je.o opiekun/' lu6 z inn$c2 odpo'iednic2

8r/de3 in%ormacji o istotn$m znaczeniu ' procesie leczenia 47 In%ormo'anie i doradzanie ' taki spos/6: a6$ pacjent m/.3 zrozumie(

i podj;( akt$'ne 'sp/3dzia3anie

B7 Na'i;zanie e%ekt$'nej komunikacji z inn$mi pro%esjonalistami opiekizdro'otnej


11/62

SKUTC*NA KOMUNIKACJA

Skuteczna komunikacja zac2odzi mi&dz$ d'iema oso6ami 'ted$: kied$ od6iorca rozumie s$tuacj& tak: jak j;zamierz$3 nada'ca7

"rzeci&tn$ cz3o'iek '$po'iada oko3o +5, s3/' naminut&: za0 m$0li oko3o ,, s3/' na minut&: cz$lioko3o czter$ raz$ sz$6ciejDDDDDDDDD


12/62

!O1*AJ KOMUNIKACJI

werbananiewerbana pisemna


13/62

O1?IE! KOMUNIKACJI INT!"!SONA#NJ

przekaz zawarty w )ormie słowa *, przekaz zawarty w tonie głosu -,

przekaz zawarty w mimice twarzy i postawie // .


14/62

KOMUNIKACJA NIF!?A#NA

0est pierwsz" )orm" komunikacji człowieka ze światem. 1anim w swoim rozwoju dojdziemy do etapu mowy,

komunikujemy się z otoczeniem właśnie za pomoc"komunikacji niewerbanej.

Komunikacja niewerbana jest procesem przebiegaj"cymspontanicznie, często bez udziału świadomości.


15/62

KANAGH KS"!SJI NIF!?A#NJ

Komunikat$ interakc$jne -odbicie reacji społecznyc%,zdeterminowane s" one wzorcami kuturowymi.

2ażnym eementem w tej grupie s" zaeżności przestrzenne.

To jak przebiegać będzie komunikacja zaeży od sc2emat/'komunikac$jn$c2 jakie posiadamy np. w restauracji, wskepie nie zastanawiamy się nad poszczeg!nymieementami komunikacji tyko wykonujemy je według

posiadanego wzorca.


16/62

KANAGH KS"!SJI NIF!?A#NJ

Komunikat$ ekspres$jne zwi"zane z tzw. &mow"ciała'.

3dzwierciedaj" przede wszystkim stan emocjonany

człowieka, istniej" przez całe życie, a in)ormacje wnic% zawarte towarzysz" zac%owaniu bez wzgędu naobecność, czy też brak innyc% os!b.


17/62

!O1*AJ KOMUNIKATEF MOFH CIAGA

gestykuacja mimika i wyraz twarzy dotyk i kontakt )izyczny 4 podanie ręki, utrzymywanie kontaktu wzrokowego dystans )izyczny pomiędzy nadawc" a odbiorc" pozycja ciała 4 otwarta, zamknięta, spięta, u5na

wyg"d zewnętrzny, ubi!r d5więki paraingwistyczne 4 śmiec%, płacz jakość wypowiedzi 4 intonacja głosu 6ostra, łagodna, dynamiczna,

spokojnie7 eementy środowiska )izycznego 4 spos!b aranżacji miejsca


18/62

"#$%&'

(#)*+(&-

+''"/&0+'

Wygląd fizyczny

Aranżacja

otoczenia DotykDźwiki

paralingwistyczne

!ozycja

cia"a

#esty

$imika%pos&b

wokalizacji

Dystans

wzgldem innych


19/62

839:; K3:K?@0> =>A2A9(?B=A0839:; K3:K?@0> =>A2A9(?B=A0

*ale>no0ci przestrzenne to dystans jaki utrzymujemy z rozm!wc"w czasie interakcji.Ctosowane s" przez nas nie0'iadomie podczas interakcji zinnymi ud5mi a zaeż" od stopnia znajomości członk!w interakcji.

2yr!żniamy cztery s)ery przestrzeni w kontaktac% z drugimczłowiekiem+D stre)a intymna 6E4F/cm7,D stre)a osobista 6F/4GHE cm7,

D stre)a społeczna 6G,H4-,I m7,D stre)a pubiczna 6-,I4Im7.


20/62

?#ISKO "!*ST!*NNAcieka'ostki

2 toku rozmowy najbiżej siebie staj" kobieta zmężczyzn", nieco daej J kobieta z kobiet" i

najdaej dw!c% mężczyzn. 3soby w tym samym wieku staj" biżej siebie. 3soba o niższej pozycji społecznej dystansuje

się )izycznie od osoby o wyższej randze. 3soby spostrzegaj"ce się jako atrakcyjne staj"

biżej siebie.


21/62

$3#1>? LACTM2$3#1>? LACTM2

A%ektor$@ gesty, mimika, tonacja głosu, częstezmiany postawy ciała wskazuj"ce na emocje

m6lemat$@ gesty symboiczne, c%arakterystyczne

da jakiejś kutury, zastępuj"ce proste słowo ubwyrażenieIlustrator$@ gesty wizuaizuj"ce wypowied5,

np.kreśenie dłoni" zarysu omawianego przedmiotu


22/62

$3#1>? LACTM2$3#1>? LACTM2

Autoadaptor$@ gesty ruc%y uspokajaj"ce psyc%ikęnp. bawienie się oł!wkiem J obgryzanie paznokci

Ka>d$ cz3o'iek posiada c2arakter$st$czn$ dlasie6ie zas/6 ruc2/': .est/' i mimiki


23/62

KOMUNIKACJA F!?A#NA #o zasadniczyc% zaet tego rodzaju komunikacji naeż" szybkość i łatwość

uzyskania sprzężenia zwrotnego.

2ad" tej )ormy jest podatność na zniekształcenia. $odatność nazniekształcenia komunikat!w rośnie przy większej iczbie os!b, kt!re bior"udział w ic% przekazywaniu.

2i"że się to bezpośrednio z r!żnicami w interpretacji wiadomości. #a iustracji tego rodzaju zakł!ceń warto przypomnieć sobie zabawę w

&głuc%y tee)on', gdzie pierwotny komunikat, po przejściu przez koejneogniwa łańcuc%a uega znacznej de)ormacji. 2iadomość na wejściuczęsto odbiega od komunikatu wyjściowego


24/62

KI!UNK KOMUNIKACJI F!?A#NJ

"iono'$4 dotyczy najczęściej komunikat!w )ormanyc% przepływaj"cyc%pomiędzy pracownikami i ic% przełożonymi w ceu osi"gania założonyc%ce!w, przekazania in)ormacji i poeceń, a także zasygnaizowania sprawwymagaj"cyc% szczeg!nej uwagi ub rozwi"zania probemu.

"oziom$ J mamy z ni" do czynienia w!wczas, gdy przebiega ona międzyczłonkami tej samej grupy ub pracownikami pełni"cymi )unkcje na tymsamym poziomie.


25/62

!O1*AJ KOMUNIKATEF F!?A#NHC K3:K?T; 0A#=3K>A9


26/62

!O1*AJ KOMUNIKATEF F!?A#NHCKOMUNIKATH 1FUKI!UNKOF

NA1AFCA L KOMUNIKAT L O1?IO!CA

CCH KOMUNIKACJI 1FUKI!UNKOFJdokładna,czasoc%łonnazwiększa poziom rozumienia u odbiorcy,

skuteczna w przypadku złożonyc% komunikat!w,wymaga aktywności odbiorcy


27/62

!O1*AJ KOMUNIKATEF F!?A#NHC

Komunikat$ kr$t$czne maj" na ceuwzbudzenie poczucia winy i przekazanie odbiorcy, że jego zac%owanie nie jest w porz"dku.

@zasem ceem komunikat!w krytycznyc% jestośmieszenie partnera.


28/62


Komunikat$ strukturalne pouczaj" one oprawidłowym postępowaniu i zac%owaniu

Komunikat$ opiekuńcze z jednej strony in)ormuj"

one o c%ęci udzieania pomocy przez nadawcę,wł"czenia się w osobiste rozwi"zanie probem!w,z drugiej zaś J w przypadku tzw. &nadopiekuńczości'

mog" odebrać ub ograniczyć inicjatywę.


29/62


Komunikat$ 'spieraj;ce. wyrażaj" c%ęć pomocy ze stronynadawcy, ae w pełni respektuj" samodzieność i inicjatywęodbiorcy

pozwaaj" uświadomić odbiorcy jego własne odczucia,

dekaruj" gotowość wsparcia, ae dopiero w!wczas, gdy drugastrona będzie tego potrzebowała.


30/62

?A!I!H F KOMUNIKACJI

r/>nice ' postrze.aniu rzecz$'isto0ciodmienna 'iedza: do0'iadczenie r/>nice j&z$ko'e@ 'ielo0( znaczeń: >ar.on: r/>ne

znaczenie s$m6olu: s3o'a szum$ in%ormac$jneprze>$'ane emocjeniez.odno0( komunikatu 'er6alne.o i poza'er6alne.o 'zajemna nieu%no0ć


31/62

%ekt pier'sze.o 'ra>enia %ekt pier'sze.o 'ra>enia

?adania ps$c2olo.iczne 'skazuj;: >e opinie o rozm/'c$ '$ra6iam$ so6ie ' ci;.u pier'sz$c2 +,-4, sekundspotkania7

1ec$duje o t$m spos/6 m/'ienia: prz$'itania si&: .est$:mimika: ton .3osu oraz pier'sze '$po'iedziane s3o'a7


32/62

KT "I!FS*O F!ANIAKT "I!FS*O F!ANIA

Strate.ia in.racjacji 4poega na wyrażaniusympatii i nadmiernym zgadzaniu się, jak r!wnież nakreowaniu własnej skromności i atrakcyjności.


33/62


Strate.ia autopromocji poega naprzedstawieniu siebie jako osobykompetentnej, skutecznej w działaniu,

c%arakteryzuj"cej się wysokim poziomemuzdonień og!nyc% 6inteigencji, sprawności)izycznej7 ub też uzdonień specy)icznyc%


34/62


Strate.ia doskona3o0ci moralnej 4 częstostosowana przez nauczyciei, rodzic!w.

$rzejawia się w ukazywaniu siebie w jak

najkorzystniejszym świete.0est to prezentowanie siebie jako modeu osoby

przestrzegaj"cej wszekic% zasad i norm moranyc%,stoj"cej na straży moraności.


35/62


Strate.ia '3asnej s3a6o0ci i zale>no0ci odinn$c2, ma na ceu unikania negatywnyc%konsekwencji.

3soba, w takic% sytuacjac% może uciekać się dokreowania siebie jako osoby wymagaj"cejpomocy, opieki ub specjanego traktowania


36/62

!O1*AJ A!UMNTACJI!O1*AJ A!UMNTACJI strate.ia u>$teczno0ci dodatniej tz'7 Pmarc2e'kiQ -

przedstawianie korzyści możiwyc% do uzyskania dzięki podporz"dkowaniu sięsugestiom nadawcy

strate.ia u>$teczno0ci ujemnej tz'7 PkijaQprzedstawianie strat pojawiaj"cyc% się w wyniku braku podporz"dkowania się sugestiom nadawcy strate.ia zaszcz$tu 4 zakłada sugerowanie odbiorcy, żedzięki podporz"dkowaniu się sugestiom nadawcy zyska pow!d do odczuwania dumy strate.ia samopot&pienia 4 poega na sugerowaniuodbiorcy, że odrzucenie sugestii będzie da niego powodemdo odczuwania wstydu, czy winy

strate.ia przenoszenia kompetencji 4 poega naodwoływaniu się do zdania ekspert!w, autorytet!w w danej dziedzinie strate.ia kon%ormizacji N poega na przywoływaniuwzorc!w zac%owań oraz aktywności innyc% os!b


37/62

medycynie istnieje wielemetod komunikacji z pacjentem,najbardziej powszechna jest

przez zadawanie pyta1.yró2niamy trzy rodzaje pyta1 3otwarte,

zamknięte zogniskowane


38/62

$ają swobodę wypowiedzi co jest istotnegdy2 wprowadza w nią pacjenta ,a lekarzma mo2liwoś4 dokonania ró2nychspostrze2e1 i zabranie informacji o

chorym , a więc zebranie wywiadu.ywiad jest metodą zbierania informacji.Pytania te nie powinny by4 zadawane

osobom, których stan somatyczny jestbardzo cię2ki bąd5 stan emocjonalny lubmo2liwości intelektualne nie pozwalająna podanie odpowiedzi.

Pytania otwartePytania otwarte


39/62

Pytania zamknięte to takie ,którenie wymagają skomplikowanychodpowiedzi, wystarczające są

takie krótkie jak np. 6tak7 , 6nie7,lub odpowiedzi konkretne np. napytanie 6gdzie Pana boli7.

8e pytania zadaje się osobą,które mają trudności wwypowiedzi.

Pytania zamkniętePytania zamknięte


40/62

Pytania zogniskowane s!u2ą dozdobycia informacji na określonytemat9 ból:.

(onfrontacja czyli komentarz dowypowiedzi pacjenta , jeśli jegowypowied5 lub zachowanie

wyra2ają niekonsekwencję.

Pytania zogniskowane iPytania zogniskowane ikonfrontacjakonfrontacja


41/62

edną z metod wszczęciapozytywnej komunikacji zpacjentem jest pozyskanie

zaufania.%aufanie to poleganie na kimś

bez zastrze2e1 i wątpliwości, jest

uznawaniem w!asnej zale2ności,a równocześnie nadziei.


42/62

%apewnienie oparcia ;zycznego ipsychicznego zwiększa poczuciebezpiecze1stwa, ma znaczenie dlaprzywracania nadziei.

relacji z chorym podstawową rolęodgrywa rozumienie go, wymaga todocierania do tego, co myśli i czuje, coi jak prze2ywa.

%dolnością, która odgrywa wa2na rolę jest empatia, czyli postawienie się namiejscu chorego.


43/62

prawid!owym kszta!towaniurelacji mo2na wyró2ni4 cztery fazykomunikacji3

orientacji wstępnej 9 przezinterakcję:,identy;kacji 9podejmowanie stara1

o nawiązanie kontaktu:,aktywnej interwencji,zako1czenia.


44/62

+ie muszą one występowa4 i by4podejmowane kolejno ,gdy2 np.faza zako1czanie mo2e by4

podejmowana kilkakrotnie podczasrozmowy, ale ka2da z nich musiby4 zrealizowana, poniewa2 w nichwystępuje zaspokajanie potrzeb

pacjenta i okazywanie ,2e lekarztroszczy się o pacjenta, a pacjentmo2e na nim polega4.


45/62

eśli pierwsza rozmowa jestzaplanowana na d!u2szą , nale2yzadba4 o odpowiednie otoczenie,

czyli o prywatnoś4 ,spokój iwygodę, wa2ne jest te2zapewnienie tego ,by nikt

rozmowy nie przerwa!.

"ozmowa"ozmowa


46/62

>,

"ozmowa


47/62

$zie1 dobry. +azywam się > jestem studentką medycyny idziś w godzinach > będę się

panią?nem opiekowa4.7"ozmowa powinna koncentrowa4

się wokó! problemów pacjenta,

ich określenia, wyjaśnienia zokazywaniem zrozumienia.


48/62


49/62


50/62

@!ównym celem powinno by4dą2enie do zmniejszenia lęku upacjenta, gdy2 strach mo2e

zak!óci4 prawid!owy odbiórinformacji.

$latego musimy po!o2y4 nacisk

na jasnoś4 naszych zwrotów iokreśle1.

(a2dy kontakt i rozmowa z(a2dy kontakt i rozmowa zpacjentem musi by4 celowy ipacjentem musi by4 celowy i

sprawnysprawny


51/62

"O*IOMH SGUCANIA"O*IOMH SGUCANIA

!acjonaln$


52/62


53/62

Aktywne słuchanieAktywne słuchanie

'miejtno() s"uchania jest podstawowym narzdziem dobregokontaktu i porozumienia.

Dobry słuchacz stara się zrozumie wypowied! zgodnie z intencj"

rozm#wcy, dopiero potem nadaje jej własn" interpretację.

$%r#d cech dobrego słuchacza można wymieni&

$otywacj do s"uchania, tj. chę i wiarę, że można od drugiego

człowieka dowiedzie się czego% ważnego,

*biektywizm, tj. szanowanie sposobu my%lenia rozm#wcy, nawet

je%li jest on odmienny od naszego ,

+ierpliwo(), tj. słuchanie całej wypowiedzi niezależnie od tego, jak długo ona trwa 'z wyj"tkiem sytuacji, w kt#rej rozm#wca

zanudza nas monologiem(


54/62


Wnikliwo() s"uchania, tzn. d"żenie do zrozumienianajważniejszego sensu cudzej wypowiedzi, jej intencji,

nieczepianie się pojedynczych sł#w, zda), często wyrwanych z

kontekstu,

Dok"adno(), tj. oddzielanie własnych interpretacji wypowiedzi od

tego, co rozm#wca rzeczywi%cie w niej przekazał, *twarto(), tzn. umożliwienie rozm#wcy przedstawienia swoich

przekona), m.in. nieprzerywanie mu bez potrzeby i zbyt często,

Wrażliwo(), tj. wychwytywanie wszelkich przejaw#w reakcji

emocjonalnych rozm#wcy,

Wsparcie, tzn. okazywanie rozm#wcy zainteresowania, aprobaty.


55/62


*rzy gł#wne +narzędzia skutecznego słuchania, kt#re powinny bystosowane&

!arafraza jest kluczow" metod" aktywnego słuchania. !olega ona

na skr&towym powtarzaniu fragmentu wypowiedzi rozm&wcy

w celu sprawdzenia, czy dobrze zosta"y zrozumiane jego

intencje i tre() komunikatu- -miejętne pararazowanie jestskutecznym sposobem budowania wła%ciwego klimatu rozmowy,

kt#ry sprzyja porozumieniu.

*dzwierciedlanie polega na dopasowaniu si do wewnętrznego i

zewnętrznego %wiata rozm#wcy.

!rowadzenie, ostatnie spo%r#d gł#wnych +narzędzi aktywnego

słuchania, jest (wiadomym sterowaniem rozmow" i

wypowiedziami partnera w poż"danym kierunku.


56/62


/dzwierciedlenie jest szczeg#lnie ważne, gdy rozmowa jest trudna irozm#wcy nie mog" się porozumie. 0posobem na skuteczne +spotkanie

się powinno by wej%cie w %wiat odczu i nastroj#w rozm#wcy przez&

/dzwierciedlanie pozycji ciała, np. w kontakcie z nie%miałym

człowiekiem, kt#ry siedzi skulony na brzegu krzesła, nie należy rozpiera

się wygodnie w otelu,

Dopasowanie tempa i siły m#wienia, np. w kontakcie z powolnym,

m#wi"cym cicho i z namysłem partnerem nie należy wypowiada się

gło%no, szybko i gwałtownie,

Dostosowanie językowe, np. w kontakcie z laikiem nie należy używa

specjalistycznego żargonu,

/dniesienie się do nastroju rozm#wcy, np. w kontakcie ze smutnym,

zrezygnowanym czy rozczarowanym człowiekiem nie należy by

radosnym.


57/62


0zczeg#lnym sposobem odzwierciedlenia jest +wej%cie w systemreprezentacyjny rozm#wcy.

0pos#b w jaki m#wimy, jest odbiciem sposobu, w jaki my%limy, a

my%limy najczę%ciej obrazami, słowami lub uczuciami.

$ zwi"zku z tym ludzi możemy podzieli na +wzrokowc#w,

+słuchowc#w i +czuciowc#w. Dla wzrokowca jest ważne to, co widzi, i dlatego używa często

takich sł#w. /soby te zwracaj" szczeg#ln" uwagę na to, co widz", i

bardzo ważny jest dla nich kontakt wzrokowy z innymi lud!mi.

.udzie zorientowani s"uchowo, tj. słysz" dialogi wewnętrzne,

rozmowy, kt#re miały miejsce w przeszło%ci. 0łuchowcy lubi" także

wskaz#wki udzielane ustnie, ceni" szczer" rozmowę. 1ch język

zawiera gł#wnie następuj"ce słowa& słysze, krzycze, gło%ny,

cichy, itp.


58/62


*soby zorientowane kinestetycznie, tzw. czuciowcy, odbieraj"do%wiadczenia najczę%ciej przez odczucia, przeżywanie, działanie.

Posługuj" się m.in. okre%leniami& czu, dotyka, manipulowa itp.

1ch wypowiedzi s" nasycone czasownikami, dużo w nich akcji.

2ubi" bezpo%redni izyczny kontakt z innymi lud!mi.

'ważny s"uchacz potrafi si zorientowa), kt&ry z system&w

reprezentacji dominuje u rozm&wcy oraz w jaki spos&b

rzeczywisto() jest najcz(ciej odzwierciedlana w jego umy(le, tj-

w formie obraz&w, dźwik&w czy odczu)-


59/62


!rowadzenie, ostatnie spo(r&d g"&wnych /narzdzi0 aktywnegos"uchania, jest wiadomym sterowaniem rozmową i

wypowiedziami partnera w pożądanym kierunku.

Aby nawi"za dobry kontakt, zrozumie rozm#wcę oraz uzyska

potrzebne i rzetelne inormacje, należy&

Porz"dkowa chaotyczne wypowiedzi przez systematyczne i konsekwentne pararazowanie lub wyrażanie pro%by o powr#t do tematu,

/%miela rozm#wcę ,

3adawa pytania i proponowa tematy do rozmowy, czyli przejawia

inicjatywę.


60/62

?3&d$ pope3niane prz$ s3uc2aniu?3&d$ pope3niane prz$ s3uc2aniu

zachowanie, które wyraża brak zainteresowania ( podczas słuc%ania np.wyg"da przez okno, odbieranie tee)onu7

przerywanie wypowiedzi ( woimy m!wić niż słuc%ać ub poc%opnie wyci"gamywnioski 4 np. &0uż wiem o co $ani c%odziP

zmiana tematu ( przerywamy wypowied5 i m!wimy o czymś innym+ własnyc%przeżyciac%, emocjac% itp.7

myślenie o czymś innym ( brak skupienia uwagi na rozmowie7

pochopne rady lub sądy ( doradzanie często ryzykownyc% rozwi"zań bez dokładnej

anaizy sytuacji ub wysłuc%ania do końca7

negatywne ocenianie rozmówcy lub wypowiedzi 6wyzwaaj" się uprzedzenia,koncentruje się na negatywac%:


61/62


62/62

Komuniko'anie jest sztuk;:

kt/ra '$ma.a

ci;.3e.o doskonalenia DDD

1*IRKUJR *A UFAR

Wyk Ad Komunikacja

Documents

Transcript of Wyk Ad Komunikacja