Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodą kserograficzną, fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym lub innym powoduje naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.

Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź towarowymi ich właścicieli.

Autor oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani zaich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo HELION nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania informacji zawartychw książce.

Redaktor prowadzący: Barbara Gancarz-WójcickaProjekt okładki: Jan Paluch Fotografia na okładce została wykorzystana za zgodą Shutterstock.

Wydawnictwo HELION ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE tel. 32 231 22 19, 32 230 98 63 e-mail: onepress@onepress.pl WWW: http://onepress.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)

Drogi Czytelniku! Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres http://onepress.pl/user/opinie/zmtwitMożesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.

ISBN: 978-83-246-7899-0

Copyright © Eryk Mistewicz 2015

Printed in Poland.

• Kup książkę• Poleć książkę • Oceń książkę

• Księgarnia internetowa• Lubię to! » Nasza społeczność

S P I S T R E C I | 3

3

Spis tre ci

Wst p 7

140 mgnie my li 15

Sky is the Limit 18

Dlaczego nie stworzono podobnego serwisu w Polsce? 21

Twitter na start 23

Mit pierwszy — Twitter jest za trudny 27

Mit drugi — Twitter prymitywizuje obraz wiata 29

Mit trzeci — Twitter nic mi nie da 31

Mit czwarty — Twitter jest zdominowany przez prawic(lub przez lewic ) 33

Mit pi ty — Twitter jest dla polityków,dla osób zainteresowanych polityk 35

Mit szósty — Twitter nie przyniesie nam dochodu 36

Mit siódmy — Twitter zabiera czas 37

Mit ósmy — Twitter to rzeka bez ko ca,bez szansy na opanowanie 38

Mit dziewi ty — Twitter to u eranie si — jak w innychmiejscach sieci — z trollami 39

Mit dziesi ty — Twitter nie ma przysz o ci 41

Pocz tek na Twitterze 42

Jak zwi ksza swój zasi g na Twitterze? 43

Kto jest followersem warto ciowym? 44

Jak da si zauwa y innym? 46

Co jest warto ciow tre ci ? 48

Kup książkę Poleć książkę

4 | T WI T T E R — SUK C ES K OM UN IK A CJ I W 14 0 ZN AK A CH

4

Narracje cyfrowe buduj zasi g 49

Gra hashtagami 50

Gra retweetami 53

Gra ilustracj 54

Gra Vine 55

Gra zaczepkami 56

Gra przyciskiem „Ulubione” 58

Wiadomo ci prywatne 59

Sekret udanego wpisu 60

Nie dla „tykania” na Twitterze 61

Blokowanie uci liwych followersów 62

Blokowanie followersów przez urz dników pa stwowych 64

Dlaczego nie widzimy cz ci wpisów? 65

Pi tkowe wi to Twittera mo liwo ci zyskaniakolejnych followersów 66

Tajemnicze sposoby na zwi kszenie propagacji wpisu 68

Listy tematyczne 70

Skaning w poszukiwaniu interesuj cych Twitterowiczów 71

TweetUpy i konferencje w wiecie nowych mediów 72

Live Tweeting 74

Please RT 75

Jak nie traci followersów? 76

Unfollow nie jest wypowiedzeniem wojny 78

Konta zamkni te 79

czenie kont Twittera z innymi serwisami 80

Automatyczna publikacja wpisów 82

Sie — zabójca reputacji 83

Kasowanie wpisów 87

Twitter — opowiadanie swoich historii 88

Ws uchaj si w najlepszych 93

Kup książkę Poleć książkę

S P I S T R E C I | 5

5

Jak zwi ksza widoczno firmy? 95

Marka na Twitterze 96

20 najpopularniejszych marek w wiecie 140 znaków 99

Twitter zostaje w firmie 101

Twitter narz dziem human resources 103

Od klasycznego marketingudo marketingu zaanga owanego 105

Ile kosztuje wpis na Twitterze? 106

Organizacja promocji na Twitterze 107

Twitter pomaga zatrudnia 109

Bad buzz, czyli kryzys w 140 znakach 110

Kryzys na Twitterze si zaczyna, na Twitterze ewoluuje,na Twitterze dogasa 112

Prezes na Twitterze 115

Marka w 140 znakach 117

Twoja marka królem Twittera 118

Dobre praktyki instytucji publicznej na Twitterze 120

Dekalog Twittera dla polityków 123

Dekalog Twittera dla wyborców 125

Nie ma jednego Twittera 128

Kogo ledzi — kogo doda do obserwowanych? 130

Czy to dziennikarze nadaj ton Twitterowi? 131

100 najciekawszych kont na Twitterze w Polsce 133

10 najpopularniejszych Twitterowiczów wiata 146

Jak unikn fa szywych kont? 147

Weryfikacja informacji podawanych na Twitterze 148

Ekosystem otwarty. API 151

Jak unikn wirusa? 153

Geolokalizacja, czyli wzmo ona uwaga 154

Tendencje, czyli trendy 155

Kup książkę Poleć książkę

6 | T WI T T E R — SUK C ES K OM UN IK A CJ I W 14 0 ZN AK A CH

6

Wi cej ni Twitter 156

Integracja z systemem mediów w asnych 158

Koniec Twittera 163

Twitter — polecamy 165

Kup książkę Poleć książkę

5 0 | TW I T T E R — SUK C E S K OM UN I KA C J I W 140 ZN A K A C H

50

Gra hashtagami

Zwi ksza mo liwo zauwa enia naszego wpisu u ycie popularnego

hashtagu, a wi c opatrzenie wpisu znacznikiem #. W ten sposób np.

w trakcie debaty telewizyjnej czy meczu szybko mo emy znale wpisy

innych Twitterowiczów ledz cych to samo wydarzenie i opatruj cych

swoje wpisy odno nikiem np. #debata czy #PolGer w przypadku meczu.

Hashtag tre ci w sieci — wynika wprost z filozofii nowych mediów.

Niegdy stawiali my krzy yk na karcie wyborczej, dzi stawiamy go

w internecie. Niegdy zbierali my krzy yki stawiane przez innych,

aby wygra wybory, dzi generujemy je, aby narzuci temat debaty,

szybciej spopularyzowa nasze opowie ci. Tak e — sprzeda nasze

produkty czy skuteczniej zapanowa nad firmowym wizerunkiem.

Najprostsza historia: Forum Ekonomiczne w Krynicy. Oznaczaj c

swoje wpisy pozostawiane w serwisach spo eczno ciowych poprzez

hashtag #Krynica, bardzo szybko mog em zorientowa si , kto z u yt-

kowników Twittera, tak e hashtaguj cy w podobny sposób wpisy, przy-

by do Krynicy i który z wielu paneli jest warty polecenia i udzia u.

#Krynica pozwoli a mi spopularyzowa debat z marketingow-

cami Europy. A pó niej, ju w jej trakcie, relacjonowa j na bie co na

Twitterze (tekst) i Instagramie (zdj cia), posi kuj c si „wi zk wpi-

sów” po czonych #Krynica. W kolejnym roku zapewne dojdzie do te-

go jeszcze wideo w jednej z testowanych przeze mnie ostatnio aplikacji

transmisji obrazu i d wi ku wprost z telefonu. Tak e z hashtagiem

#Krynica.

Kup książkę Poleć książkę

G R A H AS HT AG A M I | 51

51

Inny przyk ad: #wybory. I wszystko jasne. Wyniki w czasie rze-

czywistym, przed podaniem ich w sposób oficjalny, jeszcze w czasie ci-

szy wyborczej, w atwy sposób do znalezienia. Je li chcemy na bie co

ledzi wyniki z poszczególnych okr gów, informacje i komentarze

na ten temat — wystarczy wpisanie na Twitterze has a #wybory.

Wa ne, aby hashtag by jak najbardziej naturalny — w naturalny

sposób wyp ywa b dzie z rozmowy. A wi c w a nie #debata, a w od-

niesieniu do wypadku lotniczego — identyfikacja lotu, np. #MH17.

#CannesLions, #LanaDelRey czy #AmberGold to kolejne przyk a-

dy tematów, wokó których gromadzi si spo eczno sieci. #Starbucks

czy #RadioZet to z kolei hashtagi, które obowi zkowo musz by ob-

serwowane przez mened erów tych marek. Wystarczy kilka minut,

aby hashtagowany, dobrze przygotowany wpis, niekorzystny dla marki

(w tym wypadku Starbucksa czy Radia Zet), eksplodowa w sieci.

Hashtagowanie wzmacniania przekaz, jest skalowaniem dyskusji,

natychmiastowym dost pem do predefiniowanej tematyki. Musimy

wi c pami ta o ryzyku przej cia promowanego przez nas hashtagu.

Do klasyki marketingu epoki nowych mediów przeszed ju przypa-

dek sieci McDonald’s, której marketingowcy postanowili podysku-

towa ze swoimi klientami, cz c opowie ci hashtagiem #Opowie-

ciMcDonalds’a. Mieli zapewne nadzieje na peany pochwalne na rzecz

firmy i zdj cia fantastycznych hamburgerów. To miejsce jednak

zala a wzmocniona hashtagiem #Opowie ciMcDonalds’a i rozprze-

strzeniaj ca si wirusowo fala zdj nieapetycznych kanapek, brud-

nych barów i tekstów o chorobach o dka. Ale te co kilka tygodni

podobny kryzys dotyka a to British Gas, a to bank JPMorgan. Do-

bre operowanie hashtagami jest marketingowym mistrzostwem

wiata, przeci tne — z regu y wp dza mark w k opoty.

To kolejny zreszt przyk ad na to, e pos ugiwanie si mediami

spo eczno ciowymi w komunikacji biznesowej, produktowej, korpora-

cyjnej, politycznej — wymaga wyj tkowego wyczucia, do wiadczenia,

Kup książkę Poleć książkę

5 2 | TW I T T E R — SUK C E S K OM UN I KA C J I W 140 ZN A K A C H

52

wiedzy. atwo jest, korzystaj c z hashtagu i opieraj c na nim kampani

marketingow — wprowadzi klienta czy swoj firm na min . Dla mnie

operowanie hashtagiem jest potwierdzeniem mistrzostwa w opanowa-

niu tego medium. Prowadzenie komunikacji na Twitterze z zachowa-

niem zimnej krwi, tak jak uda o si to ekipie Michaela O’Leary’ego,

gdy zaproponowa a hashtag na konferencj Ryanaira, mimo prób

wydarcia jej przekazu, jest tu najlepszym przyk adem.

Natomiast inwestowanie w reklam naszej firmy, wpisanie hashta-

gu na materia y marketingowe i promocyjne, gdy jeszcze nie opano-

wali my na dobre tego medium, uznaj za jeden z cz ciej pojawia-

j cych si b dów.

Kup książkę Poleć książkę

G R A R E TW E E TA M I | 53

53

Gra retweetami

Zwi ksza mo liwo zauwa enia nas i naszego wpisu retweetowanie

(przekazanie dalej) b d polubienie (Favorite) wpisu innej osoby.

To naturalne, e ciekawi nas, kto uzna nasz wpis za istotny tak bar-

dzo, e poda go dalej lub polubi . Sprawdzamy, kto zacz. Je li przed-

stawia nam si w ciekawy sposób — mówi c o sobie w kilku s owach

„bio”, poprzez sympatyczne, u miechni te zdj cie (tak, tak, osoby pre-

zentuj ce si w serwisach spo eczno ciowych poprzez u miechni te

awatary, poprzez u miechni te zdj cia — szybciej zyskuj follower-

sów!), a ostatnie wpisy tej osoby zaciekawiaj nas, cz sto w a nie

wówczas decydujemy si doda j do grupy obserwowanych.

Kup książkę Poleć książkę

5 4 | TW I T T E R — SUK C E S K OM UN I KA C J I W 140 ZN A K A C H

54

Gra ilustracj

Dobre cyfrowe narracje to dzi nie tylko s owo. To tak e dobry znak

graficzny, plakat, ok adka. Wówczas nie trzeba s ów, a zdj cie roz-

chodzi si w sieci, zwracaj c uwag u ytkowników na tego, który

opublikowa je jako pierwszy.

To tak e dobry sposób budowania zasi gu swego konta na Twitte-

rze. Za ka dym jednak razem trzeba pami ta , e jeden wpis, nawet

najciekawszy, najgenialniejszy, jest tylko rodzajem haczyka, który

zaprasza Twitterowiczów do zapoznania si z kontem. Warto, aby

inne wpisy tak e by y najwy szej klasy. Wówczas konto takie w natu-

ralny sposób przyci ga, nadawca zyskuje obserwowanych.

Kup książkę Poleć książkę

G R A V IN E | 5 5

55

Gra Vine

Krótkiego, sze ciosekundowego filmiku trudno nie zauwa y na time-

linie Twittera. W odró nieniu od konkurencyjnego, zakupionego przez

Facebooka Instagramu, z którego zdj nie wida na Twitterze (aby

je zobaczy , nale y klikn link, co radykalnie ogranicza propagacj

tre ci), Vine to system od pocz tku zaproponowany Twitterowiczom.

W miejsce 140 znaków dostali oni do dyspozycji mo liwo nagrania

6 sekundowych „zap tlonych” filmów, które mog pojawi si w okienku

Twittera ich followersów.

Ciekawe, o ile potrafimy wykorzysta 6 sekund w perfekcyjny, kre-

atywny sposób. Pomys em mog by opowie ci o przeczytanych ksi -

kach — w 6 sekund, zapowiedzi spektakli czy filmów, a nawet prze-

pisy kulinarne w 6 sekund.

Niemo liwe? Tak, s yszeli my wszyscy, e nie sposób czegokolwiek

wyrazi w 140 znakach…

Kup książkę Poleć książkę

5 6 | TW I T T E R — SUK C E S K OM UN I KA C J I W 140 ZN A K A C H

56

Gra zaczepkami

Tu bardzo atwo o b d. Jak wsz dzie bowiem, tak e i w komunikacji

w medium spo eczno ciowym niewiele dzieli zaczepk od napastowa-

nia, sympatyczn rozmow od osaczenia. „Gra zaczepkami” wyma-

ga pewnego rodzaju subtelno ci.

Bardzo cz sto dodaj do obserwowanych osoby, z którymi wsze-

d em w ciekaw interakcj . Najcz ciej s to osoby, które zwróci y

uwag na interesuj cy fakt, podes a y ciekawy link, zaznaczaj c na

ko cu np. „mo e to zainteresuje @ErykMistewicz”.

Jeszcze lepiej, gdy „zaczepianych” jest kilka osób z ciekaw opini ,

ciekawym zdj ciem, intryguj cym linkiem, pokazuj cym, e twórca

wpisu proponuje warto ciowe tre ci. Bez widocznego oczekiwania na

interakcj .

To bowiem, co na Twitterze wygl da le, to nienaturalno bliska

internetowego molestowania: „A co Pan s dzi na ten temat?”, „A co

na tamten?”.

Twitter przypomina w tym swoj naturalno ci klub gentlemanów,

w którym ludzie grupuj si wokó tych, którzy serwuj ciekaw opo-

wie . Ale te nie wypada zaczepia tych, którzy niezbyt sobie tego

ycz . A na pewno nie zaczepia co chwila, regularnie. Wówczas

mo na co najwy ej zosta (w przypadkach ekstremalnych) zablo-

kowanym. Nikt nie lubi natr tów. Wa ny jest — jak zwykle w yciu

— balans, równowaga, zwyczajna kultura.

Kup książkę Poleć książkę

G R A Z A CZ E P KA M I | 57

57

Dla wielu g ówn ró nic mi dzy Facebookiem a Twitterem jest

w a nie inny sposób wchodzenia w relacje. Na Twitterze nie czekamy

na zaakceptowanie (o ile nie mamy do czynienia z kontem „z k ódk ”,

a wi c zamkni tym). Po prostu wchodzimy, i ju jeste my w relacji.

Proste, ale wymagaj ce… dojrza o ci. Wymagaj ce klasy w m drym

skorzystaniu z tej mo liwo ci.

Kup książkę Poleć książkę

5 8 | TW I T T E R — SUK C E S K OM UN I KA C J I W 140 ZN A K A C H

58

Gra przyciskiem „Ulubione”

Podobna jest do gry retweetami. Zaznaczaj c wpis nadawcy jako „ulu-

biony”, sygnalizujemy, e wpis ten nam si spodoba . By mo e chce-

my zachowa ten wpis w swoim archiwum (mo emy zachowa do

3500 wpisów ró nych nadawców jako „ulubione” do pó niejszego

przejrzenia), by mo e jedynie pozdrawiamy nadawc wpisu.

Twitter u atwia wyra anie sympatii. A sympatyczni ludzie szybciej

zyskuj followersów.

Kup książkę Poleć książkę

2 0 0 | TW I T T E R — S UK C E S KOM UN I KA C J I W 14 0 Z N A K A C H

200

Kup książkę Poleć książkę

http://program-partnerski.helion.pl