WARSZTATY ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI - pb.pl reklamacjami... · 9.30 – 10.30 Aspekty prawne w...

KONTAKT: SPRZEDAŻ UCZESTNICTW DZIAŁ KONFERENCJI, tel. +48 22 333 97 77, e-mail: [email protected]

WARSZTATY

ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI

KLUCZOWY ELEMENT OPTYMALIZACJI OBSŁUGI KLIENTA

14-15 lipca 2016, Warszawa


Coraz większa świadomość swoich praw wśród konsumentów powoduje, że poziom obsługi klienta stale wzrasta. Mimo wysokiej jakości produktów i usług, firmy muszą liczyć się z możliwością niezadowolenia ze strony klienta i możliwością złożenia reklamacji.

Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a przede wszystkim odpowiedniej i profesjonalnej jego obsługi.

Jeśli reklamacja nie zostanie sprawnie rozwiązana spowoduje rosnące niezadowolenie konsumenta, a także rezygnację z usług danej firmy. Czasem niewielki ukłon w stronę klienta może zaprocentować przedłużeniem współpracy na wiele lat.

Profesjonalne załatwienie reklamacji jest czynnikiem decydującym o jego zadowoleniu, dzięki któremu postrzeganie danej marki może znacznie wzrosnąć i zaskarbić firmie zaufanie lojalnych klientów!

Warsztaty będą okazją do znalezienia odpowiedzi na kluczowe pytania pojawiające się przy codziennym podejmowaniu decyzji oraz przy opracowywaniu długofalowej strategii i współpracy z klientami.

Zapraszam do uczestnictwa!

Aldona Mlonek Project [email protected]

Organizator

Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. należy do szwedzkiej Grupy Bonnier – jednego z największych na świecie koncernów medialnych posiadającego 175 firm w 16 krajach. Wydawca „Puls Biznesu” – najbardziej opiniotwórczego medium biznesowego, prowadzi również portale ekonomiczne pb.pl i bankier.pl, docierające łącznie do 3,5 miliona użytkowników. Bonnier Business (Polska) jest liderem w zakresie organizacji kongresów, konferencji i warsztatów skierowanych do wyższej kadry menedżerskiej.


Każdy uczestnik otrzyma certyfikat poświadczający udział w warsztatach.

Podczas warsztatów dowiesz się:

» jak efektywnie rozwiązywać reklamacje » jak zorganizować skuteczny proces obsługi reklamacji

» jak budować lojalność klientów » czym charakteryzuje się Complaints Experience Management

» jak poradzić sobie z niezadowolonym Klientem

» jak dbać o emocje Klienta w odpowiedzi na reklamacje

Kto powinien wziąć udział?Osoby zainteresowane profesjonalną obsługą reklamacji, m.in. pracownicy i kierownictwo działów:

» reklamacji, » jakości, » serwisu, » obsługi klienta; » e-BOK


9.00 – 9.30 Rejestracja, poranna kawa i przywitanie uczestników9.30 – 10.30 Aspekty prawne w obsłudze reklamacji

dr Aleksandra Kunkiel-Kryńska - Radca prawny, Kancelaria prawna Wierzbowski Eversheds Paweł Lipski - Radca prawny, Partner w zespole własności intelektualnej i nowych technologii, Kancelaria prawna Wierzbowski Eversheds

» Problematyka wzorców umownych stosowanych w praktyce » Nieuczciwe praktyki rynkowe stosowane przez sklepy internetowe » Konsekwencje stosowania nieuczciwych praktyk rynkowych » Odpowiedzialność odszkodowawcza związana z wadą towaru

10.30 – 10.45 Przerwa na kawę

10.45 – 11.45 CASE STUDY Czytaj zawsze i tylko ze zrozumieniem Grzegorz Tomaszewski - Zespół Monitoringu Jakości i Szkoleń RWE Polska S.A., trener HILLWAY Training & Consulting

» Perspektywa pracownika a perspektywa Klienta w korespondencji dotyczącej reklamacji » Jak dbać o emocje Klienta w odpowiedzi na reklamację » Najczęstsze pułapki językowe » Jak dbać o słowo i interes firmy

11.45 – 12.45 CASE STUDY Budowanie lojalności Klientów poprzez efektywne rozwiązywanie reklamacji Anna Siewiera - Customer Service Manager, Super-Pharm Poland

» Człowiek w świecie zakupów i usług- jak go znaleźć, jak rozumieć » Obsługa + sprzedaż = sukces/ Reklamacja + obsługa= ? » Jak budować strategie rozwiązywania reklamacji korzystne dla biznesu i wspierające budowanie lojalności klientów

12.45 – 13.30 Lunch

13.30 – 14.30 CASE STUDY Podróż reklamacyjna z happy endem, czyli jak zorganizować proces obsługi reklamacjiMichał Wyporski - Kierownik Działu Zarządzania Reklamacjami, Departament Obsługi Klienta,LUX MED

» Misja, usytuowanie, ludzie » Zasady obsługi, narzędzia » Standardy jakościowe, efekt WOW » Zarządzanie niezadowoleniem – praca nad Destruktorami » Analiza reklamacyjna i wnioski poreklamacyjne

14.30 – 14.45 Przerwa na kawę14.45 – 15.45 Media społecznościowe jako dział reklamacji

Daniel Kruczyński - Customer Support Strategist, Co-founder, MissingLinkMałgorzata Biernacka - Operations and Quality Manager, Co-founder, MissingLink

» Różnice w definicjach i rozumieniu pojęcia reklamacji » Specyfika komunikacji reklamacyjnej w social media » Dostosowanie procesu obsługi reklamacji do kanału social media » Przykłady podejścia do obsługi procesu reklamacji w social media » Podsumowanie

PROGRAM14 LIPCA



15.45 Zakończenie pierwszego dnia warsztatów

9.00 – 9.30 Rejestracja , poranna kawa i przywitanie uczestników

9.30 – 11.00 Complaints Experience Management – Zarządzanie Doświadczeniem Reklamacyjnym

Marta Łukawska-Daruk - Customer Experience Expert, CustomerMatters

» Kilka słów o tym, dlaczego Klient, którego reklamacja została profesjonalnie rozpatrzona bywa bardziej zadowolony niż Klient, który nigdy nie miał złego doświadczenia z firmą…?

» Co to są doświadczenia Klienta (Customer Experience), Podróż Klienta (Customer Journey), czynniki budujące satysfakcję i dyssatysfakcję, kto w organizacji jest odpowiedzialny za przyczyny reklamacji

» Zarządzanie procesem reklamacyjnym czy zarządzanie doświadczeniem reklamacyjnym? Trendy na świecie

11.00 – 11.15 Przerwa na kawę

11.15 – 12.00 Complaints Experience Management – Zarządzanie Doświadczeniem Reklamacyjnym (c.d)

Marta Łukawska-Daruk - Customer Experience Expert, CustomerMatters

» Ile kosztuje firmę rozpatrzenie reklamacji dziś, jutro i za dwa tygodnie (w pieniądzu i walucie „satysfakcja Klienta”)

» Warsztat: Mapowanie Podróży Klienta składającego reklamację (oczekiwania Klienta, cele Klienta, kroki Klienta, komunikacja, styl i język)

12.00 – 12.45 Lunch

12.45 – 14.00 Trudne reklamacje, czyli jak praktycznie poradzić sobie z niezadowolonym klientem

Tomasz Wypych - Konsultant biznesowy, Menedżer, Trener firmy CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo

» Zasady budowania skutecznej komunikacji z klientami » Typologia trudnych klientów – omówienie ich zachowań: Czynnik osobowości wg G.Gallupa a komunikacja z trudnymi klientami – Kwestionariusz zachowań

» Analiza transakcyjna E. Berna a strategia kreatywnego myślenia W. Disneya w obsłudze wymagających klientów

14.00– 14.15 Przerwa na kawę

14.15 – 15.30 Trudne reklamacje, czyli jak praktycznie poradzić sobie z niezadowolonym klientem (c.d.)

Tomasz Wypych - Konsultant biznesowy, Menedżer, Trener firmy CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo

» Typy osobowości G. Junga a komunikacja w biznesie – kwestionariusz diagnostyczny » Style komunikacji z określonymi typami osobowości » Zasady radzenia sobie z emocjami rozmówcy – omówienie przypadków uczestników

15.30 Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów

PROGRAM15 LIPCA



Małgorzata BiernackaOperations and Quality Manager, Co-founder, MissingLink

Ekspertka w obszarze zarządzania jakością wielokanałowej obsługi klienta: sprzedaży, reklamacji oraz utrzymania klienta. W projektach realizowanych przez MissingLink sp. z o.o. odpowiedzialna jest za rekrutację i szkolenia zespołu prowadzącego obsługę klienta w mediach społecznościowych, nadzór operacyjny nad prowadzonymi projektami a także nad jakością obsługi klienta i dostosowania komunikacji do specyfiki mediów społecznościowych. Uczestniczy we wszystkich fazach wdrożenia projektu obsługi w kanale social media doradzając firmom w dostosowaniu procesów obsługowych do specyfiki kanału komunikacji jakim są social media. Studiowała germanistykę i kulturoznawstwo, na bieżąco śledzi najnowsze trendy obsługi klienta na rynkach zachodnich a także wykorzystuje w codziennej pracy wiedzę z zakresu nowych mediów,

nowoczesnej komunikacji i psychologii obsługi klienta. Doświadczenie praktyczne w obszarze wielokanałowej obsługi klienta zdobywała pracując dla Call Center Poland, Multilingual Call Center by CCP i Voice Contact Center gdzie była odpowiedzialna za wdrożenie i realizację projektów outsourcingowych wielokanałowej obsługi klienta skierowanych na rynek Polski oraz rynki zagraniczne dla wielu branż mi.in ubezpieczeniowej, wydawniczej, motoryzacyjnej, telekomunikacyjnej. Zarządzała zespołami zajmującymi się procesem rekrutacji, szkoleń i kontroli jakości. Dwukrotnie zasiadała w Jury ogólnopolskiego konkursu Telemarketer Roku organizowanego przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego. Autorka programów szkoleniowych i prowadząca szkolenia z zakresu profesjonalnej obsługi klienta, sprzedaży, reklamacji, budowania długotrwałych relacji z klientami oraz zastosowania narzędzi kontroli jakości obsługi klienta. Propagatorka nieszablonowego i nowoczesnego podejścia do obsługi klienta tworzącego unikalny customer experience przy wykorzystaniu potencjału mediów społecznościowych.

Daniel KruczyńskiCustomer Support Strategist, Co-founder, MissingLink

Ekspert w zakresie obsługi klienta z wykorzystaniem zdalnych kanałów komunikacji. W MissingLink sp. z o.o. odpowiedzialny jest za projektowanie procesów obsługi klienta w mediach społecznościowych, analizę procedur i ich adaptację na potrzeby social media command center, bieżącą modyfikację schematów obsługi oraz raportowanie realizowanych projektów. Doświadczenie z zakresu obsługi klienta w zdalnych kanałach komunikacji zdobywał w trakcie pracy dla wiodących outsourcingowych call i contact centers. Praca dla zleceniodawców z różnych sektorów m.in. motoryzacja, telekomunikacja, wydawnictwa, bankowość i ubezpieczenia pozwoliła poznać całe spektrum specyficznych zachowań konsumenckich sprzężonych z branżą, sposobem segmentacji klientów, ich cyklem życia, czy siłą zakupową. Doświadczenie

z Mutlilingual Call Center by CCP umożliwiło porównanie rodzimych procesów zdalnej obsługi klienta do bardziej zaawansowanych rynków - USA, Wielka Brytania, Niemcy. Zdobywca nagrody w konkursie Rzeczpospolitej i Energis Polska „Najlepsi w Obsłudze Klienta”, nagrody Golden Arrow 2011 oraz wyróżnień w Międzynarodowym w Konkursie Marketingu Bezpośredniego BOOMERANG. Autor publikacji w „Marketingu w praktyce”, „Przeglądzie Outsourcingowym”, „Outsourcing Magazine”, „Business Coaching”, czy „Call Center Forum”.

dr Aleksandra Kunkiel-Kryńska Radca prawny w kancelarii prawnej Wierzbowski Eversheds

Doradza krajowym i zagranicznym klientom w kwestiach z zakresu prawa cywilnego, w szczególności prawa umów i prawa konsumenckiego. Ponadto uczestniczy w projektach dotyczących zamówień publicznych. Posiada również szerokie doświadczenie związane z bieżącą obsługą spółek. W 2012 roku obroniła pracę doktorską w zakresie europejskiego prawa konsumenckiego w Instytucie Nauk Prawnych PAN. Jest absolwentką Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego, a także Szkoły Prawa Angielskiego i Europejskiego prowadzonej przez Uniwersytet Warszawski i Uniwersytet Cambridge. Była stypendystką na Uniwersytecie Erasmusa w Rotterdamie. Współtworzyła Europejskie Centrum Konsumenckie w Warszawie. Odbyła staż w Komisji Europejskiej w Dyrekcji Generalnej ds. Zdrowia i Konsumentów

oraz ukończyła podyplomowe studia w zakresie Prawa Zamówień Publicznych w Szkole Głównej Handlowej. Regularnie występuje jako prelegentka na konferencjach i prowadzi szkolenia z zakresu prawa konsumenckiego i prawa zamówień publicznych. Jest członkiem Polskiego Stowarzyszenia Prawa Europejskiego. Dr Aleksandra Kunkiel-Kryńska ma na koncie liczne publikacje m. in. w Rzeczpospolitej, Dzienniku Gazecie Prawnej, Monitorze Prawniczym, Europejskim Przeglądzie Sądowym oraz Przetargach Publicznych. Jest również współautorką książki „Nieuczciwe klauzule w prawie umów konsumenckich”, wydanej w 2004 i 2005 roku przez C.H. Beck oraz autorką książki „Metody harmonizacji prawa konsumenckiego w UE i ich wpływ na procesy implementacyjne w państwach członkowskich”, wydanej w 2013 roku przez Wolters Kluwer.

Paweł Lipski Radca prawny, Partner w zespole własności intelektualnej i nowych technologii kancelarii Wierzbowski Eversheds

Specjalizuje się w prawie własności intelektualnej, prawie konsumenckim, nieuczciwej konkurencji oraz e-biznesie. Doradza w kwestiach licencyjnych, zasad działania serwisów internetowych oraz zgodności modeli biznesowych z prawem, w szczególności z prawem konsumenckim. Reprezentuje klientów w sprawach cywilnych i karnych dotyczących naruszeń prawa własności intelektualnej, czynów nieuczciwej konkurencji oraz odpowiedzialności dostawców usług społeczeństwa informacyjnego.Jest absolwentem Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Z wyróżnieniem ukończył studia podyplomowe w zakresie prawa autorskiego na King’s College London oraz Szkołę Prawa Angielskiego i Europejskiego prowadzoną przez Uniwersytet Warszawski i Uniwersytet Cambridge. Ukończył także program Centrum

Prawa Amerykańskiego, prowadzony przez Uniwersytet Warszawski i University of Florida Levin College of Law. Wielokrotny sędzia polskiej edycji konkursu Jessup, regularnie występuje podczas seminariów organizowanych przez Aula Polska. Jest także autorem wielu publikacji o tematyce związanej z prawnymi aspektami nowych technologii.

Marta Łukawska-DarukCustomer Experience Expert, CustomerMatters

Członek Customer Experience Professionals Association (CXPA). Założyciel CustomerMatters (www.customermatters.pl), firmy doradczej, która od 2013 roku promuje wśród swoich Klientów podejście do obsługi Klienta oparte na budowaniu pozytywnych doświadczeń w każdym punkcie styku, na obniżaniu wysiłku Klienta w relacjach z firmą i dokładnego diagnozowania Podróży Klienta (Customer Journey). Lubi dzielić się wiedzą podczas szkoleń i prelekcji, w szczególności uczyć „myślenia Klientem” i „dlaczego Klientem jest każdy interesariusz marki”. Wcześniej związana z telekomunikacją i bankowością (1999-2012).

Anna SiewieraCustomer Service Manager, Super-Pharm Poland

Z wykształcenia pedagog i trener biznesu. Ekspert z obszaru zarządzania jakością obsługi klienta i szkoleń z 17 letnim doświadczeniem zawodowym w dynamicznych, rozwijających się organizacjach (Avon Cosmetics Polska, Super-Pharm Poland). Posiada sukcesy w ocenie dostarczanych rozwiązań z zakresu obsługi i doświadczeń klienta, które pozytywnie wpływają na wydajność organizacji i kompetencje pracowników. Szczególna wiedza z zakresu jakości obsługi klienta i powiązanych obszarów szkoleń z udokumentowaną historią działań innowacyjnych i łączących wiele płaszczyzn. Duże doświadczenie w budowaniu relacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym.

Grzegorz Tomaszewski

Zespół Monitoringu Jakości i Szkoleń RWE Polska S.A., trener HILLWAY Training & Consulting

Od ponad 14 lat prowadzi szkolenia z obsługi telefonicznej, bezpośredniej i korespondencyjnej Klienta. Projektuje i wdraża procesy sprzedaży nowych produktów oraz obsługi posprzedażowej. Kierując zespołami monitoringu jakości był odpowiedzialny za utrzymanie wskaźników ilościowych (AHT) oraz jakościowych (FCR) konsultantów Call Center. Tworzył i wdrażał księgi standardów obsługi i sprzedaży. Koordynował implementację narzędzi i aplikacji do badania satysfakcji Klienta (CSAT, MEDALIA). Absolwent Wydziału Dziennikarstwa i Komunikacji Społecznej UW, Szkoły Trenerów Biznesu w Grupie TROP. Jego specjalnością są warsztaty z komunikacji interpersonalnej,

rozwiązywania konfliktów oraz sztuki obsługi reklamacji. Przeprowadził ponad 900 dni szkoleniowych warsztatów dla pracowników takich firm i organizacji, jak: KGHM, PGNiG, RWE Polska, TP Internet, Telekomunikacja Polska, Wyższa Szkoła Sądownictwa i Administracji, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzanie, Międzynarodowe Stowarzyszenie Studentów Prawa ELSA, ZUS.

Tomasz WypychKonsultant biznesowy, Menedżer, Trener firmy CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo

Doświadczony wieloletni menedżer, Konsultant biznesowy, Trener firmy CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo, PR-owiec, wykładowca na MBA dla kadry medycznej Uczelni Łazarskiego i PR na Warszawskim Uniwersytecie Medycznym, dziennikarz, spiker. Członek Polskiego Towarzystwa Trenerów Biznesu. Zrealizowanych 1200 sesji i dni coachingowych. Szkolenia, warsztaty i sesje rozwijające wiedzę, postawę i umiejętności. Jedyny w Polsce Trener uczestniczący w programie ABC Projekt – europejskim projekcie dotyczącym compliance w medycynie i farmacji (współpraca pomiędzy lekarzem a pacjentem, z naciskiem na trudnych pacjentów). Zajmuje się restrukturyzacją i zwiększaniem efektywności w strukturach Customer Service i Service Desk. Z wykształcenia Executive MBA, Akademia im. Leona Koźmińskiego

w Warszawie, Podyplomowy workshop Regional Management Training, IMS, Amerykańska Szkoła dla dziennikarzy Europy Wschodniej. Absolwent Akademii Medycznej w Łodzi. Grupa CCTRAINING Szkolenia & Doradztwo jest organizacją działającą w obszarze doradztwa i treningu obsługi klienta, sprzedaży customer service oraz call center. Specjalizujemy się w doradztwie w zakresie optymalizacji, reorganizacji i usprawnieniu działania struktur obsługowych i sprzedażowych polskich i międzynarodowych przedsiębiorstw. Naszą siłą jest zespół trenerów i konsultantów, który od wielu lat przyczynia się do zdobywania przewagi konkurencyjnej oraz umacniania pozycji branży call/contact center. Integrując w ramach brandu CCTRAINING interdyscyplinarny zespół ekspertów/praktyków call center, zapewniliśmy naszym klientom kompleksowe i holistyczne spojrzenie na aspekty profesjonalnej obsługi klienta, podnoszenia konwersji sprzedaży oraz budowania i optymalizacji procedur i procesów wyznaczających globalne trendy w obsłudze klienta.

Michał Wyporski Kierownik Działu Zarządzania Reklamacjami, Departament Obsługi Klienta, LUX MED

PRELEGENCIZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI


FORMULARZZGŁOSZENIOWY


1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w warsztaty wynosi:

1695 PLN netto (do 24 czerwca 2016) 1995 PLN netto (po 24 czerwca 2016)2. Cena obejmuje prelekcje, materiały szkoleniowe,

przerwy kawowe, lunch. 3. Przesłanie do Bonnier Business (Polska) faxem lub

pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a Bonnier Business (Polska). Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana e-mailem po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego.

4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem warsztatu.

5. Wpłaty należy dokonać na konto: Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o.

Kijowska 1, 03-738 Warszawa Danske Bank A/S SA Oddział w Polsce PL 14 2360 0005 0000 0045 5029 6371

6. Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora.

7. W przypadku rezygnacji nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem warsztatów obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 20% opłaty za udział.

8. W przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 21 dni przed rozpoczęciem warsztatów pobierane jest 100% opłaty za udział.

9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w warsztatach powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału.

10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału.

11. Zamiast zgłoszonej osoby w warsztatach może wziąć udział inny pracownik firmy.

12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie oraz do odwołania warsztatów.

13. Wszystkie treści zawarte w programie warsztatów stanowią własność Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o. oraz powiązanych z nią podmiotów. O ile Organizator nie postanowi inaczej, nie wolno żadnych materiałów stanowiących własność Bonnier Business (Polska) odtwarzać, wykorzystywać, tworzyć pochodnych prac na bazie materiałów umieszczonych w programie, ani też ponownie ich publikować, zamieszczać w nnych materiałach czy też w jakikolwiek inny sposób rozpowszechniać bez uprzedniej pisemnej zgody Bonnier Business (Polska).

Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej Bonnier) informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Bonnier, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów Bonnier. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Bonnier oraz ich klientów. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy.

1. Imię i nazwisko:

Stanowisko:

Departament:

2. Imię i nazwisko:

Stanowisko:

Departament:

3. Firma:

Ulica:

Kod pocztowy: Miasto:

Tel: Fax:

E-mail: .

4. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:

Nazwa firmy:

Siedziba:

Adres: NIP:

Osoba kontaktowa:

Tel: E-mail:

pieczątka i podpis

TAK, chcę wziąć udział w warsztatachZARZĄDZANIE RELAMACJAMI

Termin: 14-15 lipca 2016r.

Cena: 1695 PLN netto (do 24 czerwca 2016) 1995 PLN netto (od 24 czerwca 2016)

TAK, chcę otrzymać więcej informacji o warsztatach ZARZĄDZANIE RELAMACJAMI

NIE, nie wezmę udziału w prezentowanych warsztatach jednak proszę o informowanie mnie o planowanych wydarzeniach o podobnej tematyce.

Bonnier Business (Polska) Spółka z o.o. wydawca dziennika bizneso-wego Puls Biznesu i portalu pb.pl, z siedzibą w Warszawie, 03-738, ul. Kijowska 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Rejestrowy pod numerem KRS 24847, numer NIP 113-01-55-210, REGON: 011823316, kapitał zakładowy: 2 000 000,00 PLN

tel 22 333 9777 fax 22 333 97 78 e-mail [email protected] www konferencje.pb.pl

WARSZTATY ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI - pb.pl reklamacjami... · 9.30 – 10.30 Aspekty prawne w...

Documents

Transcript of WARSZTATY ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI - pb.pl reklamacjami... · 9.30 – 10.30 Aspekty prawne w...