1. 1 Experience Map czyli quo vadis uytkowniku Barbara Rogo-Turek

2. 2 Experience map: technika analizy dowiadczenia uytkownika w zetkniciu z produktem lub usug. Pozwala zdiagnozowa mocne i sabe strony, jest podstaw odkrycia moliwych ulepsze a przede wszystkim pomaga w zrozumieniu kontekstu interakcji.

3. 3 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Wytyczne projektowe Etapy kontaktu z produktem/usug Dziaania uytkownika na kadym etapie Przemylenia, emocje, dowiadczenia Zidentyfikowane moliwoci, szanse rozwoju/poprawy produktu

4. 4

5. 5 Mapowanie podry klienta to proces tworzenia graficznej reprezentacji krokw i etapw, przez ktre przechodzi klient w trakcie swojego dowiadczenia z usug lub produktem.

6. 6 Dobre narzdzie do opisu dugiego, multi-kanaowego, multi-platformowego dowiadczenia uytkownika

7. 7 Wane emocje, przemylenia, potrzeby, kroki procesu i akcje, kontekst.

8. 8 Wytyczne, zasady projektowe, wymagania opisujce specyfik projektu Wyzwalacz dowiadczenia, od ktrego zaczyna si podr klienta (experience triggers) Dziaania klienta, zwykle podzielone na etapy Cele i potrzeby na kadym etapie procesu, cel kocowy Punkt styku klienta z produktem, zwizany z konkretn potrzeb klienta (touchpoint) Chwile prawdy, interakcja w ktrej klient dowiadcza wpyw marki (moments of truth) Punkty cierpienia, przerwy i braki w usudze (pain points) Satysfakcja i emocje, wpyw marki, przemylenia klienta Bariery uniemoliwiajce przejcie do kolejnego etapu, chwile zagubienia i stresu MOLIWE ELEMENTY SKADOWE

9. 9 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Wytyczne projektowe Etapy kontaktu z produktem/usug Dziaania uytkownika na kadym etapie Przemylenia, emocje, dowiadczenia Zidentyfikowane moliwoci, szanse rozwoju/poprawy produktu by Adaptive Path

10. 10 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Fazy kontaktu Aktywnoci, interakcje rnych aktorw Przemylenia, emocje, dowiadczenia Zidentyfikowane moliwoci, szanse rozwoju/poprawy produktu by Adaptive Pathhttp://bit.ly/QHQb9U

11. 11

12. 12 JAK POKAZA DZIAANIA? dziaania cige, nieliniowe dziaania liniowe dziaania nieliniowe, uwarunkowane czasowo

13. 13 JAK POKAZA DZIAANIA?

14. 14 Wyzwalacz dowiadczenia zbliajce si wakacje PLANOWANIE URLOPU

15. 15 Etapy planowania przegld destynacji, przegld ofert, bookowanie PLANOWANIE URLOPU

16. 16 Punkt styku placwka z biurem podry, strona internetowa agregujca oferty biur PLANOWANIE URLOPU

17. 17 Chwile prawdy przywitanie przez agenta podry, zakres informacji o wycieczkach, wygld katalogu PLANOWANIE URLOPU

18. 18 Punkty cierpienia nadmiar ofert, brak preferencji (nie wiem czego chc) PLANOWANIE URLOPU

19. 19 Bariery brak funduszy, bd na stronie PLANOWANIE URLOPU

20. 20 Obszary, ktre powinna pokrywa podr klienta Czas Interakcje Intensywno Spjno Wyzwalacze Znaczenie Co ludzie: myl robi uywajczuj

21. 21 Odwzorowanie procesu Zmapowanie istniejcego procesu w celu zrozumienia jego mocnych i sabych stron. Jaki proces jest w tej chwili?Co jest najwikszym ograniczeniem? Co powoduje frustracje?

22. 22Projektowanie procesu Projekt najlepszego moliwego procesu w danej usudze lub produkcie. Co moemy poprawi? Na jakie aspekty nie mamy wpywu, ale moemy je kontrolowa?

23. 23 kiedy chcesz zapozna si z ekosystemem firmy kiedy chcesz zrozumie klientw w ekosystemie kiedy chcesz przeoy wyniki bada na narzdzie aby lepiej zrozumie kontekst, odczucia i potrzeby klientw aby uatwi komunikacj o produkcie i jego kliencie z zespoem aby odkry problemy / znale miejsce na innowacje w punktach styku KIEDY UYWA?

24. 24 CZEGO POTRZEBUJEMY?

25. 25 http://www.adaptivepath.com/ideas/the-anatomy-of-an- experience-map/ Warto poczyta