VII Targi eHandlu Prezentacje, Matt Komorowski, PayPal

Ecommerce na skalę globalną

Matt Komorowski

Head of Sales Central & Eastern Europe

© 2014 PayPal Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.

PayPal: Co to? Kto to?

2Source: ebay investor relations

$180B wartość przeprocesowanych płatności (2013)

9M ilość dziennie procesowanych płatności

25% procesowanych transakcji transgranicznych

157M aktywnych użytkowników (Q3 2014)

203 kraje i 26 walut


$105 MLD

4


$105 MLD

5

E-handel transgraniczny 2013


$307 MLD6


$307 MLD7

E-handel transgraniczny 2018


Wartość e-handlu transgranicznego będzie wart

$307 mld USD do 2018

8

2013 2018

E-handel transgraniczny $105B $307B

Liczba transgranicznych kupujących 94M 130M

Liczba kupujacych transgraniczne z

urządzeń mobilnych46M 72M

Source: Modern Spice Routes, PayPal and Nielsen, July 2013


Ubrania i akcesoria to najchętniej kupowane produkty

9Source: Modern Spice Routes, PayPal and Nielsen, July 2013

Kluczowe kategorie w handlu transgranicznym

Ubrania, buty,

akcesoria

Produkty

zdrowotne i

kosmetyczne

Elektronika

osobista

Komputery i

części

komputerowe

Elektronika

domowa

Biżuteria, gry i

zegarki

$12.5B $7.6B $6.0B $5.8B $5.4B$5.4B


45% wzrost e-sprzedaży transgranicznej w PolsceWolumeny PayPal H1 2014 vs H1 2013

10

Żródło: Całkowita wielkośc ́ płatności PayPal za usługi sprzedawców i transakcje transgraniczne, pierwsza połowa 2014 roku w porównaniu do pierwszego półrocza 2013 roku.

48%45%

36%

30%

21%

Czechy Polska Rumunia Grecja Węgry


Za i przeciw e-handlu transgranicznego…Według kupujących

11

Top drivers

for cross border purchase

Top barriers

for cross border purchaseDlaczego klienci kupują

transgranicznie:

Dlaczego klienci wachają się

przed zakupami:

Source: PayPal Ipsos Study, June 2013 – CEMEA consumers



12

Top drivers


Top barriers


transgranicznie:


przed zakupami:


70% Wybór / asortyment

65% Cena

13%Korzystny kurs

5%Prezent



13

Top drivers


Top barriers


transgranicznie:


przed zakupami:


70% Wybór / asortyment

65% Cena

13%Korzystny kurs

5%Prezent

40% Koszt i łatwość zwrotu

34% Transport i ryzyko dostawy

32%Ukryte opłaty / cło

30%Bezpieczeństwo


Ochrona kupujących

Jeżeli:

1. Twoja przesyłka nigdy nie doszła

2. Doszła ale z błędnym zamówieniem

3. Jesteś obciążony niewłaściwymi

opłatami

PayPal gwarantuje twój zakup

lub zwrot poniesionych kosztów


Ochrona sprzedających

15

Warunki:

• Płatność dokonana jest z konta PayPal

• Sprzedany produkt jest dobrem namacalnym

• Zachowany dowód wysyłki/dostawy

• Adres wysyłki zgadza się z adresem zamówienia


Jak ważny jest darmowy zwrot przesyłek dla konsumentów?

Źródło: Zwyczaje związane z zakupami online i oczekiwania wobec sklepów internetowych, Wrzesień 2014


Jak ważny jest darmowy zwrot przesyłek dla konsumentów?

Źródło: Zwyczaje związane z zakupami online i oczekiwania wobec sklepów internetowych, Wrzesień 2014

Polaków kupowałoby więcej onlineJeśli koszt zwrotu przesyłki byłby darmowy83%


Jak ważny jest darmowy zwrot przesyłek dla sprzedawców?

18

Źródło: Badanie ShopRunner/Harris Interactive, przeprowadzone w 2013 roku na próbie 2800 kosnumentów online.



19

58% - 357%




20

Potencjalny wzrost sprzedaży

(w przeciągu dwóch kolejnych lat)

dla firm, które oferują darmowy zwrot

58% - 357%



NOWOŚĆ: PayPal zwraca koszty odesłania przedmiotu

21


Zwrot kosztów odesłania przedmiotu

22

Jeden kłopot z głowy

Dokonaj zakupu i zapłać używając PayPal

Masz 14 dni od odesłania przedmiotu na przesłanie

mailowo żądania zwrotu kosztów i reklamacji do PayPal

Jeśli nie chcesz zatrzymać przedmiotu, odeślij

go do sprzedawcy

Zwrot kosztów otrzymasz bezpośrednio na konto PayPal


Zarejestruj sie na paypal.pl

Wypełnij formularz zwrotu i odeślij przesyłkę

Wyslij e-maila z formularzem, paragonem i

dowodem wysyłki

23

Klienci: Trzy proste kroki by bezpłatnie odesłać przedmiot


Pobierz banery, dodaj swoje logo i

umieść je na witrynie internetowej

www.paypal.pl/zwrotyhandlowcy

Twoi klienci będą mogli odesłać przedmiot, a

PayPal pokryje koszty związane ze zwrotem

Podaruj swoim klientom komfort

kupowania online

24

Handlowcy: Prosta droga do pozyskania nowych klientów

Matt Komorowski

[email protected]

VII Targi eHandlu Prezentacje, Matt Komorowski, PayPal

Business

Transcript of VII Targi eHandlu Prezentacje, Matt Komorowski, PayPal