UX w E-commerce [Uniwersytet Gdański]

W PUNKCIE STYKU,CZYLI JAK PROJEKTOWAĆ, BY KUPOWALI

MAGDALENA GÓRECKA

TRÓJMIEJSKA DOLINA KRZEMOWA | UX W E-COMMERCE | 25.11.2016

+

O CZYM OPOWIEM?_1. POZNAJMY SIĘ!

2. ROZPIESZCZAJ KLIENTA SWEGO

3. PUNKTY STYKU I HYBRYDY

4. MOBILE FIRST

5. CZY TYLKO DISPLAY?

TRÓJMIEJSKA DOLINA KRZEMOWA | UX W E-COMMERCE | 25.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

MAGDALENA GÓRECKA

ONLINE MARKETING NINJA UX & GRAPHIC DESIGNER

EWANGELISTA CX FOUNDER W MOBABY APP

BLOGER W CYBERMATKAPOLKA.PL

TRÓJMIEJSKA DOLINA KRZEMOWA | UX W E-COMMERCE25.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

ROZPIESZCZAJ KLIENTA SWEGO


+

USER EXPERIENCE


Doświadczenie użytkownika obejmuje wszystkie aspekty

interakcji użytkownika końcowego z firmą,

jej usługami i produktami.

Nielsen & Norman

_

ORACLE


86% pytanych Klientów woli zapłacić więcej,

by mieć lepszy Customer Experience.

_


źródło: GreenBookContent

MC KINSEY

70% zakupów Klient dokonuje na podstawie tego,

jak czuje, że jest traktowany.


_

PUNKTY STYKU I HYBRYDY


to jest chimera

CUSTOMER JOURNEY MAP

Mapa ścieżki Klienta to wizualna reprezentacja wszystkich

kroków, emocji i motywacji, które towarzyszą Klientowi

w zetknięciu z naszym produktem lub usługą.


_

Student lifecycle example - University of New England in Australia


MOBILE FIRST

TRÓJMIEJSKA DOLINA KRZEMOWA | UX W E-COMMERCE25.11.2016 | MAGDALENA GÓRECKA

84%do online research before buying a product offline

Collect data for targeting

Collect e-mail, travel dates and budget indicator

Deeper engagment via content based on userbehavior

Push app, relevant content and offers

Push services like bording info, store location and wayfinding

Create awareness

Push personalised offers based on profile and shopping history

Valtech is a global digital agency with 21 offices across the globe. We specialize in digital strategy and implementation for leading airports around the world. See more at valtech.com or contact us directly

Facilitate a relaxed shopping experienceto release airporttime andincrease spend

Affect theplanning of theairport shoppingexperience

75minis the average time spent at the airport

30-40%bigger basket sizecompared to offline

Parking booking

Pre-order

App/main websiteflight info

WiFiAirport app

iBeacons

In-store POS

In-store screens

Online date/ destination

search

Shopping/dining research (RoPo)

Airport app

60%of users visit primarily for flight info

At the airport

After travelBefore travel

Dest

inat

ion

Personalizedmarketing & targeting

Create a personal and exclusive experience via dialogue and instant check-out

Push shoppingon arrival

Push pre-order for pick-up on return

Push member-ship sign up, reviews and future travel offers

TOUCHPOINTS

OPPORTUNITIES

The Digital Airport in the Age of the Connected Traveller

For more info contact

Søren ThingholmAccount [email protected]+45 20 60 00 27


CZY TYLKO DISPLAY?


DISPLAY


źródło: www.boxchilli.com

_

VIDEO


_

EMAIL MARKETING


Średni ROI z email marketingu

wynosi 3800%. DMA National Client Email Report 2015

_

SEO & SEM


_

PYTANIE

DZIĘKUJĘ! [email protected]

+

UX w E-commerce [Uniwersytet Gdański]

Design

Transcript of UX w E-commerce [Uniwersytet Gdański]