Informacje analityczne jako wsparcie dla sprzedaży detalicznejAby móc w dzisiejszych czasach sprawnie zarządzać sklepem, konieczne jest przekształcenie dostępnych danych w informacje analityczne. Aby zapewnić wydajność i ważne spostrzeżenia, które pozwolą na rozkwit działalności, musimy zapewnić aktywny wgląd w kondycję i działanie sklepu detalicznego. Usługi proaktywnej dostępności Toshiba analizują dostępne dane w ramach zdalnej usługi monitoringu, która ocenia kondycję sklepu, wykrywa problemy i zapewnia uwarunkowane czasowo, praktyczne informacje dzięki zaawansowanemu systemowi analitycznemu, który samodzielnie uczy sięna rozwiązaniach.

Jesteśmy tu po to, aby zapewnić płynne działanie sklepów.

Usługi proaktywnej dostępności

Usługi proaktywnej dostępności 2

Copyright © 2020Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone.

Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. 3901 S. Miami Blvd.

Durham, NC 27703 | USAwww.toshibacommerce.com

Toshiba i logo Toshiba są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Toshiba w Stanach Zjednoczonych i/lub w innych krajach. Wszystkie inne znaki towarowe i logo są własnością ich

właścicieli. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia.

Nie wszystkie produkty i usługi marki Toshiba są dostępne w każdym kraju.

TCD15052-PLPL-01

Sprzedawcy detaliczniDłuższy czas działania sklepu bez przestojów (co dotyczy zarówno indywidualnych urządzeń, jak i całych lokalizacji).

WspółpracownicyPersonel sklepu jest wydajniejszy zarówno w kwestii codziennego prowadzenia sklepu, jak i obsługi klientów.

KlienciKlienci mogą liczyć na lepszą i szybszą obsługę, bez czekania w długich kolejkach przy kasie.

Przejdź z konserwacji reaktywnej na proaktywnąZarządzanie problematycznymi kwestiami zasobów sprzętowych różnych dostawców w ramach reaktywnego modelu „usterka-naprawa” jest niewydajne i prowadzi do niepotrzebnych awarii, które mają bezpośredni wpływ na operacje sklepu.

Inni dostawcy nadal oferują swoje usługi zarządzania sprzedażą detaliczną w ramach mało wydajnego modelu „usterka-naprawa”, opierając swoje powodzenie w działalności na problemach sprzętowych konsumentów.

Usługi proaktywnej dostępności Toshiba zmieniają ten trend, transformując założenie serwisowe w model bazujący na sukcesie klienta. Dzięki usługom prewencyjnej dostępności podejście zmienia się z reaktywnego w proaktywne, skupiające się na większej dostępności wyposażenia, co pozwala odciążyć personel sklepu i usprawnić obsługę klienta. Rezultatem tych zmian jest bazująca na danych maksymalizacja efektywności całkowitego kosztu utrzymania dla posiadanego rozwiązania. Sukces właściciela punktu handlowego jest zawdzięczany większej dostępności systemu sklepowego, optymalnemu planowaniu zasobów i większej satysfakcji klientów.

Różne warianty zależne od potrzebFirmy handlowe różnią się od siebie, podobnie jak ich potrzeby usługowe. Kontynuując swoje starania w ponownym definiowaniu tego, co to znaczy być doskonałym sprzedawcą detalicznym, musisz pamiętać o tym, jak ważne jest zapewnienie dobrej kondycji i stałego działania systemów, niezależnie od tego, czy:• korzystasz z outsourcingu dla obecnej usługi konserwacji;• korzystasz z własnego zespołu zajmującego się konserwacją

lub masz w tym celu podpisaną umowę z inną firmą;• rozszerzasz własne rozwiązania do konserwacji / pomocy

technicznej lub zlecasz to innej firmie, ale nie życzysz sobie ich integrowania z obecnym systemem zgłoszeń lub systemem dyspozytorskim.

Zacznij gromadzić i analizować dane, aby określić swój najlepszy plan działania.

Przewidujący model analityczny na potrzeby konserwacjiUsługi proaktywnej dostępności zapewniają potrzebne technologiczne dane analityczne, które pomagają firmom detalicznym wyposażonym w skomplikowane zestawy sprzętu i oprogramowania działać znacznie wydajniej za sprawą sztucznej inteligencji i zaawansowanych funkcji analitycznych. Pozwala to zmienić aktualny model konserwacji z reaktywnego na proaktywny, a ostatecznie w predykcyjny. Udało się to osiągnąć poprzez:• gromadzenie danych analitycznych, które pozwalają zrozumieć

wzorce wykorzystania komponentów; • przewidywanie usterek sprzętowych i zapobieganie im dzięki

algorytmom uczenia maszynowego;• powiadamianie o zdarzeniach związanych z wyposażeniem

niemal w czasie rzeczywistym;• wykorzystanie danych analitycznych w inteligentnym wdrażaniu usług;• wykorzystanie sztucznej inteligencji (SI) do zautomatyzowania

i przyspieszenia zdalnych interwencji;• redukowanie zakłóceń w działaniu sklepu i zwiększanie dostępności

przy jednoczesnym ograniczeniu wizyt sklepowych;• skonsolidowanie raportów dotyczących metryk

wydajności serwisowej.

Oparta na chmurze proaktywna usługa zdalnego wykrywania i interweniowania optymalizuje konserwację informatycznych systemów sprzedaży detalicznej poprzez koordynację trzech ważnych elementów:• systemu, który rejestruje i oznacza alerty, zapasy, telemetrię oraz

niestandardowe dane metryczne zestawów sprzętu i oprogramowania;• centrum dowodzenia, które przeprowadza w czasie rzeczywistym

zdalną diagnostykę i interwencje w zakresie zdarzeń, dla których można podjąć działania;• wysoce wyspecjalizowanego zespołu technicznego realizującego

niestandardowe programy konserwacji zapobiegawczej oraz awaryjne interwencje na miejscu u klienta.

Choć usługi prewencyjnej dostępności można wykorzystać jako samodzielną ofertę (bez technicznego wsparcia terenowego) oferującą monitoring, zdalne rozwiązywanie problemów (wedle potrzeby) oraz powiadomienia firm trzecich (zintegrowane z obecnym systemem zgłoszeniowym lub inną metodą powiadamiania wybraną przez klienta), prawdziwa moc płynie z wykorzystania kompleksowego rozwiązania firmy Toshiba.