PORADNIK

Umowa z biurem podróży. Na co zwrócić uwagę?

tripsta

tripsta

Agenda

1. Wstęp

2. Rejestr niedozwolonych klauzul

3. Niedozwolone klauzule i ich poprawny odpowiednik

4. Katalog i regulamin dołączany do umowy

5. Gdzie jeszcze czekają pułapki na turystę

6. Czas na działanie

7. W czym pomoże rzecznik konsumentów?

tripsta K

Wstęp

Niektóre biura podróży wprowadzają do umów przepisy niezgodne z prawem po to, by uniknąć odpowiedzialności za źle świadczoną usługę. Jak zabezpieczyć się przed takimi sytuacjami, by wymarzone wakacje nie stały się porażką?

tripsta Rejestr niedozwolonych klauzul

To zbiór przepisów, które przez sąd zostały uznane za niezgodne z prawem, a spotykane w różnych umowach. Rejestr zawiera przepisy m.in. z branży turystycznej.

Można go znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konsumenta i Konkurencji pod linkiem:

http://www.uokik.gov.pl/rejestr_klauzul_niedozwolonych2.php

tripsta Najczęściej spotykane klauzule niedozwolone i ich

poprawny odpowiednik

Przepisy niezgodne z prawem

Przepisy zgodne z prawem

Organizator przyjmuje reklamację w

ciągu 7 dni od dnia zakończenia imprezy

Klient ma prawo złożyć reklamację

najpóźniej 30 dni od daty zakończenia wycieczki

Cena wycieczki może ulec zmianie, a uczestnik musi zostać o niej

poinformowany nie później niż na 7 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki

Cena wycieczki może ulec zmianie tylko

wówczas, gdy wzrośnie koszt transportu, opłat lotniskowych,

urzędowych, kurs walut, podatki, a uczestnik musi być o tym fakcie poinformowany na 20 dni przed

wyjazdem

tripsta Najczęściej spotykane klauzule niedozwolone i ich

poprawny odpowiednik

Przepisy niezgodne z prawem

Przepisy zgodne z prawem

Wycieczki sprzedawane w ofertach first i last minute nie podlegają reklamacji

Takie wycieczki są pełnowartościową usługą, która została po prostu

zakupiona w promocyjnej cenie. Można więc ją reklamować

Wszystkie spory mogące wyniknąć w związku z realizacją umowy

rozstrzygane będą polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez

sąd właściwy dla siedziby organizatora

Właściwym sądem, który będzie rozstrzygał wszelkie spory jest sąd w

miejscu zamieszkania turysty

tripsta Katalog i regulamin dołączany do umowy

Oba powinny być zawsze pokazane

klientowi przed podpisaniem umowy. Jeśli zdarzy się inaczej, wówczas jest ona nieważna.

Czasami również zdarza się, że regulamin i

umowa zawierają inne treści. W takiej sytuacji liczy się to, co jest napisane w umowie.

tripsta www.tripsta.plIK

Gdzie jeszcze czekają pułapki na turystę?

Wycieczki określone mianem „last minute” i sprzedawane na kilka miesięcy przed wyjazdem, nie są tak naprawdę promocyjnymi okazjami. Często kosztują tyle, co standardowa podróż. Prawdziwe „last minute” można kupić na kilka dni przed datą wylotu, a cena jest niższa o ok. 20 proc.

Opis hotelu w katalogu może zawierać takie określenia jak: „niedaleko plaży”, „nowoczesny budynek”, „wysoki standard” – dobrze zapytać wtedy, co poszczególne słowa znaczą.

Warto pamiętać, że czterogwiazdkowy hotel w Europie to dość wysoki standard, natomiast w Azji i Afryce ilość gwiazdek nie idzie w parze z jakością.

tripsta www.tripsta.plIK

Czas na działanie

Jeśli wycieczka została kupiona przez Internet, klient ma 10 dni na odstąpienie od umowy;

W pozostałych przypadkach można złożyć reklamację w terminie do 30 dni od zakończenia wycieczki;

W ciągu 10 lat od zdarzenia można sprawę skierować do sądu.

tripsta K

W czym pomoże rzecznik konsumentów?

To urzędnik, którego znaleźć można w każdym urzędzie miasta lub powiatu. Jeśli miasto posiada oba urzędy, można udać się do któregokolwiek z nich.

Rzecznik:

• udzieli bezpłatnej pomocy prawnej tym, którzy zostali wprowadzeni w błąd

• wyjaśniani kłopotliwe zagadnienia prawne

• pomoże napisać pozew

• skieruje problem do właściwych instytucji

tripsta

Udanej podróży!

www.tripsta.pl