Twitter w zastosowaniach biznesowych

68
Twitter w zastosowaniach biznesowych

description

Twitter to jeden z najważniejszych portali społecznościowych. W Polsce wciąż jest niedoceniany oraz pomijany w trakcie budowania strategii marketingowych tworzonych na potrzeby firm. Sytuacja zaczyna jednak ulegać zmianie i w perspektywie czasu ma on szansę na to, aby stać się jednym z kluczowych narzędzi używanych przy komunikacji B2B oraz B2C. Szkolenie zostało przeprowadzone 28 maja 2014.

Transcript of Twitter w zastosowaniach biznesowych

  • 1. Twitter w zastosowaniach biznesowych

2. Dlaczego ja? Od lat zawodowo zajmuje si mediami spoecznociowymi, strategi, marketingiem i optymalizacj sprzeday przy uyciu kanaw social media. Pracowaem m.in. dla Agory i Polska Presse, globalnej sieci LEWIS PR, a obecnie dla Prowly.com. 3. Twitter w liczbach > 500 tys. uytkownikw 3 000 000 odson / mies. 60 proc. wzrostu 4. Kto wierka w Polsce? 5. 2/3 uytkownikw nie skoczyo jeszcze 34 lat 6. Ok. 75 tys. aktywnych userw 7. Twitter zamiast Facebooka? 8. Spadajcy zasig postw 9. Komunikacja na Twitterze 10. Korzyci oglne dla firm Wizerunek Feedback Relacje Sprzeda 11. Sposoby interakcji Tweet Tweet do innego uytkownika Prywatna wiadomo 12. Rodzaje kont Prywatne Firmowe 13. Cele komunikacji Pozycjonowanie eksperckie Budowanie relacji z klientami Promocja wydarze i newsw Social Selling 14. Twitter is not a technology. It's a conversation. And it's happening with or w/out you. ~ Cherlene Li, autorka ksiki Marketing Technologii Spoecznych 15. Taktyka promocji Wydarzenia branowe Relacje z followersami Tworzenie unikalnych treci Retweetowanie oraz mentions 16. Hashtagi 17. Trending topics / Twitter Search 18. Pay with a tweet 19. Call to action 20. Jak dugo yje Tweet? rednia dugo ycia Tweeta to 5 minut! 21. 84% userw czyta informacje od marek 24% userw jest skonna je retweetowa 22. The biggest mistake companies make: Using Twitter just as a channel to push out information. ~ Tom OReilly, wspautor Twitter Book 23. Twitter narzdzie biznesowe 24. Zapoznanie z mark Informacje z ycia marki Informacje zwrotne Obsuga klienta Angaowanie konsumentw PR 25. Rodzaje uytkownikw biznesowych 1. brak konta, mimo e konkurencja jest obecna w tej przestrzeni, np. PKO BP 2. mao aktywne (wpis raz na tydzie i rzadziej, niesystematycznie) m.in. Toyota 3. bardzo aktywne (min. 3 posty w tygodniu), ale za to publikujce wycznie automatyczne linki z Facebooka, brak kontaktu z otoczeniem m.in. HP, WWF 4. bardzo aktywne z wasnym contentem dla Twittera, rozmawiajce z fanami m.in. ASUS, Samsung, Intel. 26. Uproszczenie komunikacji INFLUENCERZY 27. Twittermarketing 28. Promowane tweety 29. Promowane konta 30. Promowane trendy 31. Taktyki komunikacji na Twitterze 32. Strategia jest tylko jedna! 33. Od dostawcy do doradcy 34. Taktyka Linki do artykuw eksperckich Porady online Promocja wasnych ekspertw Prowadzenie dialogu 35. Przykady 36. Biuro prasowe 37. Taktyka Linki do firmowych newsw Media Relations poprzez Twittera Promocja eventw Kontakt z klientem 38. Przykady 39. Media Relations via Twitter 40. Dialog z konsumentem 41. Taktyka BOK Zbieranie feedbacku Newsjacking Angaowanie 42. Przykady 43. Przykady 44. Social Selling 45. Taktyka Kontakt z influencerami Youtility Rozwj sieci zawodowej Eventy i mentions 46. Przykady 47. Kryzysy? Czy istniej? 48. Przykady Chwile grozy przeyy marki Burger King i Jeep, kiedy ich konta na Twitterze zostay przejte przez niezna- nych sprawcw. Pierwsza marka zmienia branding na McDonalda, a druga na Cadillaca. Mino dobrych kilka godzin zanim konta zostay odzyskane. Naley jednak zauway, e dziki temu Burger King zyska 300 tys. podajcych. Chwil grozy przeya Associated Press, kiedy okazao si, e ich konto zostao zaatakowane i w wiat posza informacja, e Biay Dom zosta zaatakowany, a prezy- dent Obama jest ranny. SEA (Syryjska Armia Elektroniczna), przyznao si do wamania i otagowao swoj wiadomo #ByeByeObama. 49. Przykady 50. Polskie wpadki Prezydent Gdaska, Pawe Adamowicz, zamiast skupi si na kolegium by skoncentrowany na twitterowej dyskusji. Wczeniej, jego aktywnoci zajmowaa si agencja PR, jednak dzi prezydent udziela si te sam, chocia nie jest autorem wikszoci wpisw. Osoby, ktre komunikuj si z prezydentem za pomoc tych mediw, nie maj o tym wiedzy. Najlepiej zawsze jasno komunikowa czy wpis lub odpowied na pytanie s sformuowane przez prezydenta czy pracownika biura. Wane jest to ze wzgldu na szczere i dobre kontakty z odbiorcami. Efekt by jednak kryzysowy. Prezydent zaliczy niepochlebn publikacj w Gazecie Wyborczej. 51. Jak unikn kryzysw? 52. Zareaguj! Zasada 5P: 1) przepro (albo wyra, e Ci przykro) 2) Przeciwdziaaj 3) przyznaj si do bdu (jeli zawinisz) 4) popraw si (kryzysy s bardzo powtarzalne) 5) powetuj (czyli sprbuj wynagrodzi krzywd) 53. Mierzenie efektw 54. Wskaniki warte obserowania Followers Retweets @Mentions Clicks on links 55. Dodatkowe narzdzia ledzenie tagw na profilach w mediach spoecznociowych, moliwo odpisywania na wiadomoci. 56. Dodatkowe narzdzia Dokadna analityka konta pod ktem najlepszych godzin publikacji. 57. Dodatkowe narzdzia Kombajn do zarzdzania wieloma kontami spoecznociowymi. 58. Dodatkowe narzdzia Monitoring internetu i social conversation 59. Dodatkowe narzdzia Identyfikowanie i dotarcie do liderw opinii. 60. Dodatkowe narzdzia Uzupenienie biur prasowych, zwikszanie zasigw na Twitterze (w tym z influencerami) 61. Dodatkowe narzdzia Analityka profilu, godziny postowania, konkurencja, tematy, najaktywniejsi followersi. 62. Zawsze wycigaj wnioski! 63. Dzikuj za uwag! Bdmy w kontakcie! twitter.com/G_Miecznikowski facebook.com/Grzegorz.Miecznikowski [email protected] Zapraszam na swojego bloga www.mieczmedia.pl