Tajniki współpracy z (trudnym) klientem
-
Upload
katarzyna-mrowca -
Category
Documents
-
view
413 -
download
1
description
Transcript of Tajniki współpracy z (trudnym) klientem
Source: http://geek-and-poke.com/
I love SAP HR
Because it shows you that there is
software even worse than ours?
Just because
tajniki współpracy
z (trudnym) klientem
<me>
</me>
agenda
• ograniczenie "apetytu" czyli ustalenie wspólnego celu,
• techniki zbierania wymagań,• mock-upy nie tylko dla UXowców,• wizualizacja + schematy jako uniwersalny
język,• co warto wiedzieć o komunikacji - czyli parę
praktycznych wskazówek
pamiętaj!
nie ucz „businesu” robić biznesu
oni są ekspertami!
http://youtu.be/BKorP55Aqvg
co to znaczy „complex” w kontekście projektów IT?
Źródło: http://www.lostgarden.com/2006/04/managing-game-design-risk-part-i.html
gorzka prawda o projektach IT
statystyki – jak kończą się projekty IT?
Źródło: Chaos raport by Standish Group, 2012
duże projekty vs. małe
Źródło: Chaos raport by Standish Group, 2012
Źródło: http://www.lostgarden.com/2006/04/managing-game-design-risk-part-i.html
Ograniczanie apetytu
do czego ma służyć aplikacja?
action pionts
• zastanów się co ma usprawnić/ułatwić aplikacja
• zastanów się jak to zmierzyć• zastanów się jak ma wyglądać proces
biznesowy po wdrożeniu aplikacji
action pionts
• zastanów się co ma usprawnić/ułatwić aplikacja
• zastanów się jak to zmierzyć• zastanów się jak ma wyglądać proces
biznesowy po wdrożeniu aplikacji
action pionts
• zastanów się co ma usprawnić/ułatwić aplikacja
• zastanów się jak to zmierzyć• zastanów się jak ma wyglądać proces
biznesowy po wdrożeniu aplikacji
dostarczenie aplikacji zmodyfikuje wyjściowy proces biznesowy!
a co się stanie jeśli nie zmodyfikujemy procesu?
• duplikacja pracy• brak oczekiwanych rezultatów
co gdy proces jest skomplikowany?
Source http://geek-and-poke.com
/
upraszczamy i uświadamiamy
co warto zapamiętać?
• zdefiniuj to co jest krytyczne dla biznesu, który ma wspierać aplikacja
• upraszczaj • wybierz 3 najważniejsze procesy• wybierz 10 najważniejszych wskaźników
techniki zbierania wymagań
wywiad
warsztaty
obserwacje
chce != potrzebuje
mock-upynie tylko dla UXowców
mock-up
• kartka i długopis!
mock-up
• kartka i długopis!• balsamiq
mock up nie musi być „pixel-perfect”
mock up powinien być prosty
jeśli zrobienie mock-upu trwa za długo – warto rozważyć zrobienie
prototypu
wizualizacja wspólny język
benchmarking
jak umiejętnie prezentować warianty?
• przedstaw wycenę wszystkich wariantów
Historyjka A Historyjka A’Wycena w SP 21 21Ryzyko XL MBusiness Value 100 90
jak umiejętnie prezentować warianty?
• porównaj warianty
Historyjka A Historyjka A’Potrzeba 1Potrzeba 2Potrzeba 3
jak umiejętnie prezentować warianty?
podaj rekomendacje używając argumentów podpartymi wcześniej zaprezentowanymi faktami
schematy
use case
wizualizacje
• pseudo UML + schematy• pamiętaj o legendzie
wizualizacje
• pseudo UML + schematy• pamiętaj o legendzie
wizualizacje
• pseudo UML + schematy• pamiętaj o legendzie
komiksy z przypadkami użycia
co zapamiętać o wizualizacji?
• ważniejsze niż notacja jest to, aby wszyscy zainteresowani rozumieli schemat
• legenda • schematy nie powinny być przeładowane –
robią się nieczytelne
komunikacja
takt i dyplomacja
Źródło: http://newdiplomacy2010c.blogspot.com/
empatia
Źródło: http://microrrelatososhortstories.wordpress.com/2012/01/20/think-empathy-sympathy/
wybory
THANK YOU!
http://geek-and-poke.com/
QUESTIONS?
http://geek-and-poke.com/
a jeśli mamy jeszcze czas...
zasada pareto
oczekiwania
Początkowy zakres
Koszty: $
umowa
Początkowy zakres
Uzgodniony zakres
Koszty: $$
rzeczywistość
Początkowy zakres
Uzgodniony zakres
Koszty: $$$
Dostarczony zakres
wg klienta...
Początkowy zakres
Uzgodniony zakres
Dostarczony zakres
Koszty: $$$