Szwajcarski scyzoryk Cisco, czyli ASy w praktyce€¦ · Focal Engineer czyli znowu scyzoryk . 35...

1

Szwajcarski scyzoryk Cisco, czyli ASy w praktyce

Network Consulting Engineer

Łukasz Sadowski

2

• A co to jest AS

• Co robimy ? Jak nas zaangażować ?

• Jak ASy mogą pomóc partnerom ?

• Wartość dodana czyli

• Przykłady współpracy

• Focal Engineer

• Nowe technologie – przykład EnergyWise

Agenda

3

Rodzaje usług w Cisco

Usługi Cisco to 25 lat doświadczenia na rynku jako lidera rozwiązań sieciowych

A co to jest AS ?

Advanced Services

Maksymalizacja możliwości sieci

Produkty tworzą i rozszerzają sieć

Technical Services

Wsparcie utrzymania sieci

• Zmniejsza koszty operacyjne

• Zwiększa dostępność sieci

• Optymalizuje wydajność

• Wykorzystuje nowe technologie

• Projektuje sieci

• Oferuje usługi doradcze

• Pomoc w utrzymaniu wydajności

• Rozwiązywanie problemów

poprzez wsparcie inżyniera TAC

• Wymiana uszkodzonego sprzętu

• Dostarcza uaktualnione

oprogramowanie

4

Globalny Zespół

Wsparcia AS

(Kraków)

Zaangażowanie specjalistów z każdej dziedziny

Zespół AS w Regionie

Globalne

Zespoły

Technologiczne

(EMEAR)

Lokalny Zespół

Advanced Services

Doświadczenie

Wiedza

Kompetencje

5

Globalny Zespół

Wsparcia AS

(Kraków)

Zaangażowanie specjalistów z każdej dziedziny

Zespół AS w Regionie

Globalne

Zespoły

Technologiczne

(EMEAR)

Lokalny Zespół

Advanced Services

Doświadczenie

Wiedza

Kompetencje

15 osób +

PMowie

400 osób

(w tym TAC)

2500

6

Co robimy?

Zaawansowana Pomoc

Techniczna

Optymalizacja

Architektury

Zdalny Monitoring,

Diagnostyka i Alarmy

Implementacja

Migracja

Integracja

Dopasowanie Architektury

do Strategii Biznesowej

Planowanie i Projekt

Ocena Architektury i

użytych Technologii

Bezpieczeństwo

Walidacja Projektu

Planowanie Budowa Użytkowanie/Obsługa

Automatyzacja IT

Zapewnienie działania

sieci

Plan Build

Run/Operate

Smart Service

Capabilities

7

Zaangażowanie ASów możliwe jest w każdej fazie projektu

CRD - Customer Requirements Document

HLD - High-level Design

LLD - Low-level Design

NIP - Network implementation plan

NMP - Network Migration Plan

NOS - Network Optimization Service

Co robimy?

8

Zespół Advanced Services może być zaangażowany w następujących typach usług dotyczących, m.in nowych technologii , technologii rzadko spotykanych, bądź dowolnych technologii Cisco:

Usługi transakcyjne AS-T, zdefiniowane poprzez kamienie milowe dotyczące przygotowania dokumentów, raportów, rekomendacji oraz uruchomień, testów czy szkoleń. Usługa dotyczy głównie nowego wdrożenia.

Usługi subskrybcyjne AS-S, które trwają przez określony w umowie czas oraz obejmują określony sprzęt/technologie. Faza Optimize. Usługa dotyczy głównie sprzętu już posiadanego przez klienta.

Usługi AS-Fixed.

Jak nas zaangażować?

9

AS-Fixed to model, w którym zaangażowanie zespołu Advanced Services uwzględnia z góry określony zakres prac oraz określoną cenę. Dokument SOW (Statement of Work) zastąpiony zostaje standardowym opisem konkretnej usługi.

Usługi AS-Fixed dostępne są jako SKU (part number) co znacząco upraszcza proces sprzedażowy poprzez eliminację wyceny.

Zaangażowanie AS -> kontakt z CSM (= Account Manager Servisowy w Cisco)

Model Fixed

10

Partner Cisco AS

Inżynierowie z CCIE Inżynierowie z CCIE

Duże doświadczenie Duże doświadczenie

Kompetencje Kompetencje

Czy jest jakas wartość dodana ASów ?

Jak ASy mogą pomóc partnerom ?

Czyżby zatem konkurencja ?

11

Konkurencja - Nie do końca …

Cisco opiera model biznesowy w PL o model partnerski

Core naszgo biznesu w PL jest robiony przez partnerów, nasza intencją jest wspierać partnera.

.


12

partnerzy

współpraca

Cisco AS

Czy jest jakaś wartość dodana ASów ?


13

Nowe technologie

projekty obarczone dużym ryzykiem

Co jeśli się ryzyko sprawdzi ?

OPINIA KLIENTA

Nowe technologie

14

Przykład - połączenie kilku technologii : Security, DC, SP

- większa złożoność = większe ryzyko projektu

Rozwiązanie :

AS – walidacja HLD, weryfikacja

Nowe technologie

Teoretyczna

- BU,

- Rekomendacje,

- Potwierdzenie wsparcia z TAC

- Potwierdzenie na podstawie

innych projektów

Praktyczna

- Przetestowanie w labie (CPOC)

15

CPOC - Customer Proof of Concept

- walidacja pewnej koncepcji

- poza stwierdzniem że „działa”

- konwergencja

- przepustowość

- wydajność

- funkcjonalności

Dlaczego CPOC taki ważny ?

16



Rozwiązanie :


Nowe technologie

Teoretyczna

- BU,

- Rekomendacje,



innych projektów

Praktyczna

- Przetestowanie w labie (CPOC)

17



Załóżmy że nie ma wsparcia AS’ów

Partner – HLD

Nowe technologie

Teoretyczna

- BU,

- Rekomendacje,



innych projektów partnera

Praktyczna

- Bardzo trudna

- Wysoki koszt stworzenia labu

- Brak np. Software

specyfication

18



Załóżmy że nie ma wsparcia AS’ów

Partner – HLD

Nowe technologie

Teoretyczna

- BU,

- Rekomendacje,



innych projektów partnera

Praktyczna

- Bardzo trudna

- Wysoki koszt stworzenia labu

- Brak np. Software

specyfication

w razie problemów

Pozostaje tylko TAC

(tak nie jest remedium na

wszystko)

19



Rozwiązanie :


Partner – walidacja i potwierdzenie HLD pozwala na pewny LLD + bezpieczną resztę wdrożenia

Nowe technologie

Teoretyczna

Praktyczna

współpraca

partner

Cisco AS

20

- Bliższy dostęp do wszystkich rzeczy powiązanych z produktem

- Business Unit

- Historia innych case’ów z TAC

- Bezpośredni kontakt z innymi inżynierami

- Feature Requests

- Wiedza z innych projektów (np. z innych krajów)

- CPOC -> lab

- Software Specyfication

Wartość dodana AS

21


- Business Unit

kontakt z inżynierami odpowiedzialnymi za rozwój produktu, walidacja rozwiązań z BU, wewnętrzne konsultacje, określenie best practice

Wartość dodana AS

22



Wewnętrze narzędzia z TAC, historia case’ów i ich rozwiązania.

Narzędzia walidacyjne z których korzysta też TAC

Wartość dodana AS

23



Developerzy, programiści, inni inżynierowie, solution architect i inni

Wartość dodana AS

24


- Feature Requests

Oficjalne zgłaszanie błedów lub braków w funkcjonalności

Wartość dodana AS

25


- Wiedza z innych projektów (np. z innych krajów)

Doświadczenie z projektów z innych wdrożeń, często w innych państwach. Plus kontakt z inżynierami którzy dane rozwiązanie wdrażali.

Wartość dodana AS

26


- CPOC -> lab (omówione wcześniej)

- Software Specyfication

Szczegółowa i tylko wewnętrzna dokumentacja dotycząca działania produktu/softu. Np. w których etapach na urządzeniu jak kształtowane są nagłówki pakietów.

Wartość dodana AS

27

Dlaczego nie ma wyliczenia ile $ za h pracy AS ?

Nie wycena per man-day ale poprzez statement of work

Koszty ryzyka plus dostarczenia delivery to nie tylko czas pracy inżyniera

• Koszt inżyniera/inżynierów

• Koszt walidacji i testów (lab i weryfikacja praktyczna)

• W razie pomyłki – angażowanie innych inżynierów i zasobów nasz błąd = nasze koszty

Ile AS kosztują ?

28

Kilka przykładów …

29

• Napotkano problemy

• Sposób rozwiązania – jedynie TAC

• Po 2 latach dalej problem z ISE u klienta

Partner dodaje ASy w celu rozwiązania problemu

Czas rozwiązania problemu – ok. tygodnia

Partner X wdraża ISE bez AS

Przykład 1 (prawdziwy)

30

• Napotkano problemy

• Sposób rozwiązania – jedynie TAC

• Po 2 latach dalej problem z ISE u klienta

Partner dodaje ASy w celu rozwiązania problemu

Czas rozwiązania problemu – ok. tygodnia

Dlaczego tak szybko ?

Partner X wdraża ISE bez AS


BU,

Historia TAC,

Doswiadczenia z innych i

podobnych projektów

Kontakt z innymi inżynierami

31

• Szkielet : ASR 9000

• dostęp : ASR 9000, 903 + nVsatelite

• 2 problemy klienta:

1. część inżynierów ma duze doświadczenie i kompetencje, ale nigdy nie budowali sieci operatorskich

2.Prime dla IPNGN - nieznany

Partner Y wygrywa przetarg i ma na celu zbudować sieć szerokopasmową, dając dostęp do internetu zarówno odbiorcom hurtowym jak i indywidualnym


32

• 2 problemy klienta i ich rozwiązanie

Współpraca Partner <-> Cisco AS


Partner

Dostarcza finalnie HLD, LLD i

wdrożenie

Architekt tworzący projekt jeśli

wymaga konsultacji zgłasza

się do AS

Cisco AS

Konsultacje

Oficjalne rekomendacje

Dedykowane szkolenia (5 dni

warsztatów)

1

Prime dla IPNGN Konsultacje

Rekomendacje

Warsztaty

2

33

• Klient ma sporo problemów w DC

• Podczas całodniowego spotkania konsultacyjnego z zespołem AS okazało się że:

• Klient widzi jedynie potrzebę skorzystania z NetFlow + AVC aby zdiagnozować i rozwiązać problemy w sieci

• Rekomendacja AS – tylko cały redesign DC może pomóc (finalny dokument, pre-HLD)

• Skutek :

Duży klient Z


Klient

sugerował

Cisco AS pokazały że trzeba

(jeden dzien konsultacji

+ ok 2 tygodnie na

finany dokument)

34

• Partner/klient – problem ? = TAC

• TAC nie daje odpowiedzi tak szybko jakbyśmy chcieli

• Partner/klient widzi tylko końcowego inżyniera TAC

• Co daje Focal Engineer ?

• Szybsze rozwiązywanie case’ów

• Dedykowany dla konkretnego klienta (zna ludzi po stronie klienta, sprzęt, wcześniejsze problemy, zna architekturę sieci)

• Dodatkowe narzędzia:

- Business Unit


- Podgląd przebiegu rozwiązywania case’a


- W razie czego szybka eskalacja

Focal Engineer czyli znowu scyzoryk

35

• Soft dostępny od 18.10.2013 (!) dla partnerow Cisco.

• Brak wdrożeń po stronie partnerów Polskich

• Za to wdrożenia po stronie AS (w tym AS Polska !)

• Soft z punktu widzenia polskiego rynku wart uwagi, dlaczego ?

Nowe technologie – przykład EnergyWise

36

• Cisco EnergyWise Management Suite:

• Transparentnosc całej infrastruktury IT (dokumentacja stanu IT w czasie rzeczywistym)

• Oszczędności kosztów energii zarówno w:

• Obszarze biurowym

• DataCenter

• W zależności od wdrożenia do 35% możliwych oszczędności zużywanej energii na potrzeby IT (w połączeniu z DC do nawet 50%)

• Rosnące ceny energii + możliwość redukcji tych kosztów = spore zainteresowanie klientów.


37

• Oszczędności


• Hibernacja maszyn

• Obniżenie CPU serwerów

• Wyszukiwanie serwerów

niewykorzystywanych

38

• Transparentność


39

• Transparentność


40

• Analiza porównawcza modeli


41

• Współpraca Partnerzy <-> Cisco AS korzystna dla obu stron

• Doświadczenie i kompetencje partnera +

Cisco AS ( ) = minimalizacja ryzyka

• Nowe technologie ? Nie ma problemu !

Po to są Cisco AS.

Podsumowanie

42

• Obniżenie kosztów

• Nowe technologie

• Koszty ewentualnego niepowodzenia

• Przyśpieszenie czasu realizacji

• Możliwość wchodzenia w technologie które są dla partnera obce

• ASy mogą stanowić coś, co podnosi wartość konkurencyjną partnera

Korzyści

Szwajcarski scyzoryk Cisco, czyli ASy w praktyce€¦ · Focal Engineer czyli znowu scyzoryk . 35...

Documents

Transcript of Szwajcarski scyzoryk Cisco, czyli ASy w praktyce€¦ · Focal Engineer czyli znowu scyzoryk . 35...