System CRM - Customer Relationship Management

www.enovatio.com tel. +48 22 741 11 55; e-mail: [email protected]

SYSTEM CRM,

SYSTEM ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTEM,

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

=

ENOVATIO CRM

Sprawne zarządzanie kontaktami handlowymi

Historia wszystkich relacji z Klientem oraz lepsza wiedza o nim

Wsparcie procesów sprzedażowych i zwiększenie sprzedaży cross-selling i up-selling

Mierzenie kosztów sprzedaży i efektywności działań marketingowych

Newsletter i e-mailing

Sprawnie zarządzaj relacjami z Klientem, zwiększaj sprzedaż

i efektywność pracy firmy.

http://www.enovatio.com/

mailto:[email protected]


Enovatio CRM to system, który pozwala na efektywne zarządzanie relacjami z Klientami wykorzystując

połączenie potencjału ludzkiego, procesów biznesowych oraz technologii. System CRM współdziała ze

strategią firmy, jest miejscem kluczowych informacji oraz zachowań obecnego i potencjalnego Klienta.

CRM umożliwia budowanie silniejszych i trwalszych relacji w zakresie B2B. Rozwiązanie zapewnia

większą efektywność pracy przedsiębiorstwa, zmniejszenie kosztów oraz wysoki poziom zadowolenia

Klienta z każdego kontaktu z firmą.

Korzyści płynące z zaimplementowania systemu:

Sprawne zarządzanie kontaktami handlowymi i pełna kontrola prowadzonych działań

Historia wszystkich relacji z Klientem oraz lepsza wiedza o nim

Wsparcie procesów sprzedażowych oraz zwiększenie sprzedaży cross-selling i up-selling

Mierzenie kosztów sprzedaży i efektywności działań marketingowych

Nawiązywanie i poprawa kontaktów biznesowych

Newsletter i e-mailing

OPIS FUNKCJONALNOŚCI MODUŁÓW ZASTOSOWANYCH W SYSTEMIE CRM:

I. KLIENT

System CRM tworzy ewidencję firm, w postaci rozbudowanej listy z możliwością grupowania

kontaktów. Do każdej firmy przypisana jest szczegółowa metryka z parametrami począwszy od danych

teleadresowych po numer konta, branżę, osoby wyznaczone do kontaktów biznesowych oraz zgody na

przetwarzanie danych.




II. ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM

System CRM to centralne miejsce informacji o Kliencie. Porządkuje wiedzę na jego temat poprzez

podział na poszczególne moduły. Przybierają one formę zakładek, dzięki którym można w łatwy sposób

zarządzać danymi Klienta, zadaniami związanymi z jego obsługą, działaniami marketingowymi jak

również transakcjami. Narzędzie umożliwia standaryzację procesów sprzedażowych, dopasowanie

ofert do potrzeb Klienta, sprawną obsługę i udostępnianie odpowiednich informacji podczas kontaktu

z Kontrahentem.

III. LEADS

Funkcjonalność systemu zapewnia sprawniejsze zarządzanie leadami przez cały cykl sprzedaży od

momentu jego rejestracji (np. przez internetowy formularz kontaktowy, e-mail lub ręczny wpis).

Możliwość rozbudowy leada o dodatkowe parametry (status, pochodzenie kontaktu, kod oferty etc.),

dokumenty, komentarze, spotkania, tworzy kluczową bazę wiedzy o Kliencie. Wysyłanie e-maili

bezpośrednio z systemu redukuje czas związany z obsługą leada. Moduł umożliwia analizę leadów,

lepsze dopasowanie działań marketingowych oraz zwiększa efektywność pracy pomiędzy działem

marketingu, a sprzedaży.

IV. E-MAILING I NEWSLETTER

Enovatio CRM zapewnia budowanie więzi z Klientem, wzbudza lojalność konsumencką oraz buduje

dobry wizerunek firmy. Umożliwia tworzenie:

Skutecznej kampanii e-mail marketingowej poprzez zarządzanie bazą danych oraz

targetowanie potencjalnych lub obecnych Klientów.

Newsletter’ów, dzięki którym Klienci mogą zapoznać się z najnowszymi produktami,

wydarzeniami lub unikalnymi informacjami.




V. ZARZĄDZANIE ZADANIAMI

Funkcjonalność systemu pozwala na organizowanie, planowanie, zarządzanie nieograniczoną ilością

zadań oraz umożliwia kontrolę czasu i kosztów ich realizacji. Możliwość współdzielenia zadań z innymi

użytkownikami, nadawanie priorytetów usprawnia pracę w zespole i podnosi efektywność zarządzania.

Procentowe wskaźniki postępu prac, licznik dni do końca terminu wykonania, wyświetlane alerty oraz

powiadomienia mailowe ułatwiają dotrzymywać terminowości.

VI. MONITORING PRAC

„Dashboard” zapewnia dostęp do kluczowych informacji dotyczących Klienta, monitorowanie

raportów ostatnich kontaktów, ilości zadań oraz leadów w toku. Zabrane informacje w jednym miejscu

tworzą widok 360° na Klienta i umożliwiają jego sprawniejszą obsługę.

VII. SCENTRALIZOWANE BAZA DOKUMENTÓW I INFORMACJI

System Enovatio CRM pozwala przechowywać i udostępniać elektroniczne dokumenty tekstowe oraz

graficzne. Można przypisywać je do Klienta, zadań lub zaplanowanych strategii marketingowych.

System jest swoistą bazą wiedzy, dokumentacji oraz miejscem do archiwizacji wszystkich

przeprowadzonych działań.




VIII. ZARZĄDZANIE MOŻLIWOŚCIAMI SPRZEDAŻY

Nieodzownym elementem w systemie CRM jest moduł do zarządzania możliwościami sprzedaży

(prospekty). Określenie prawdopodobieństwa sprzedaży oraz oczekiwanych zysków ułatwia

dostosowanie nakładów pracy mających na celu sfinalizowanie transakcji oraz określenie perspektywy

dalszej współpracy z Klientem.

IX. RAPORTY

Enovatio CRM umożliwia tworzenie raportów z wizyt i rozmów telefonicznych z potencjalnym lub

obecnym Klientem. Dzięki temu użytkownik ma podgląd wszystkich ustaleń, potrzeb oraz uwag

dotyczących współpracy, które mogą zaważyć na zwiększeniu sprzedaży cross-selling i up-selling dla

istniejących Klientów. System umożliwia również generowanie innych raportów niezbędnych do

wszelkiego rodzaju sprawozdań na podstawie danych wprowadzonych do systemu.

X. KALENDARZ

Moduł rozbudowanego kalendarza, kompatybilnego z Outlook oraz Gmail umożliwia zarządzanie

czasem bez konieczności przepisywania spotkań. Dzięki użytej grafice, użytkownik ma większą

przejrzystość w planowaniu, może weryfikować natężenie spotkań oraz śledzić dostępność innych

użytkowników.




XI. PLANOWANIE SPOTKAŃ

Funkcjonalność CRM-u pozwala na zarządzanie spotkaniami z Klientami oraz umożliwia wyznaczenia

tras przejazdu przy użyciu Google Maps.

XII. MÓJ PULPIT

Centralnym miejscem pracy w systemie każdego pracownika jest „Mój pulpit”.

W tym miejscu wyświetlane są dane w obszarze systemu, do których użytkownik otrzymał

uprawnienia:

wszystkie zadania z określonymi datami wykonania oraz statusem ich realizacji,

sprawy do załatwienia z określonym typem i deadlinem, spotkania zaplanowane na konkretny

dzień,

w oddzielnych zakładkach: wiadomości, dokumenty, raporty oraz kalendarz.




XIII. INTEGRACJA Z SYSTEMAMI ERP

Istnieje możliwość integracji z różnymi systemami ERP m.in: Comarch ERP, SAP Qad, Sage Symfonia,

Hermes SQL, Microsoft Dynamics.

XIV. NADAWANIE UPRAWNIEŃ

System umożliwia nadawanie uprawnień poszczególnym pracownikom. Mogą być domyślne jak i

dostosowane do konkretnego użytkownika. Uprawnienia nadawać można przez role struktury

organizacyjnej lub grupy użytkowników.

XV. BEZPIECZŃSTWO

System dostarcza wysokiej jakości zabezpieczeń bazy danych i blokuje ich publiczne udostępnianie.

XVI. OBSŁUGA PRZEZ WIELE PRZĘGLĄDAREK INTERNETOWYCH:




XVII. WYMAGANIA SPRZĘTOWE ORAZ WYMAGANIA LICENCJI DO URUCHOMIENIA SYSTEMU:

L.p. Serwer Wymagania

1 Serwer aplikacji Windows 2008/2012/Azure Server + IIS + .NET Framework 4.5

Wymagania sprzętowe zgodnie z wymaganiami rekomendowanymi

systemu operacyjnego

2 Serwer baz danych SQL Server 2008/2012/Azure + Reporting Services (także wersja

Express Edition – darmowa)

Wymagania sprzętowe zgodnie z wymaganiami rekomendowanymi

systemu operacyjnego oraz serwera baz danych

3 Komputer Klienta

Tablet

Komputer wyposażony w nową przeglądarkę internetową IE, Firefox,

Chrome lub Safari. Ekran rozdzielczości minimum 1280x720px

XVIII. DOSTĘPNOŚĆ ROZWIĄZANIA:

Enovatio CRM może być zainstalowany oraz uruchomiony:

XIX. MOŻLIWOŚĆ ROZBUDOWY SYSTEMU

Istnieje możliwość rozszerzenia systemu CRM o dodatkowe moduły:

Enovatio Workflow – jego funkcjonalność automatyzuje procesy biznesowe, pozwala na

sprawne zarządzanie dokumentami oraz umożliwia prawidłowy przepływ informacji. Ma

zastosowanie dla wszystkich rodzajów dokumentów bez względu na ich formę, specyfikę

czy kontent.

Enovatio Projects – funkcjonalność umożliwia efektywne zarzadzanie projektami oraz

realizowanie ich w określonym czasie, zgodnie ze specyfikacją.

Enovatio Serwis – jego funkcjonalność pozwala na szybką rejestrację i obsługę zgłoszeń

użytkowników i Kontrahentów. Moduł ten powoduje przejrzystość zgłaszanych

problemów oraz szybsze ich rozwiązanie.



System CRM - Customer Relationship Management

Software

Transcript of System CRM - Customer Relationship Management