Sygnatura postępowania: DZZK/3/DI/2018 · w sensie obiektywnym, norm moralnych takich jak prawda,...

Sygnatura postępowania: DZZK/3/DI/2018

Departament Zarządzania Zakupami i Kontraktami

Aleje Jerozolimskie 7, 00-955 Warszawa

tel. +48 22 599 80 48, fax +48 22 596 59 05,

e-mail: [email protected]

Warszawa, dnia 14 lutego 2018 r.

Zamawiający:

Bank Gospodarstwa Krajowego

Aleje Jerozolimskie 7

00-955 Warszawa

Sygnatura postępowania: DZZK/3/DI/2018 Nr pisma:. DZZK.26.179.ASzP.2018

Uczestnicy postępowania/ strona internetowa Zamawiającego

Wyjaśnienie oraz zmiana treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia (1)

Zmiana terminu składania ofert (1)

Dotyczy: postępowania o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonego w trybie przetargu

nieograniczonego pn.: „Zapewnienie serwisu technicznego w lokalizacjach Banku Gospodarstwa

Krajowego”.

W związku z pytaniami uczestników postępowania, działając na podstawie art. 38 ust. 1 i 2 oraz 4 i 6 ustawy z

dnia 29 stycznia 2004 - Prawo zamówień publicznych (t. j. Dz. U. z 2017 r. poz. 1579 ze zm.) zwanej dalej

„ustawą Pzp”, Zamawiający wyjaśnia i zmienia treść specyfikacji istotnych warunków zamówienia (SIWZ)

oraz przedłuża termin składania ofert.

Pytanie nr 1

Oferent wnosi zapytanie do treści § 3 ust. 4 wzoru Umowy, a mianowicie czy Zamawiający dopuszcza

możliwość wykonywania prac związanych z realizacją przedmiotowego zamówienia przy użyciu narzędzi

będących w posiadaniu Wykonawca, na podstawie stosownego tytułu prawnego, np. umowy najmu?

Odpowiedź na pytanie nr 1

Zamawiający akceptuje wykonywanie prac związanych z realizacją przedmiotowego zamówienia przy użyciu

narzędzi będących w posiadaniu Wykonawcy. Zamawiający modyfikuje odpowiednio postanowienia § 3 ust.

4 Projektu umowy.

mailto:[email protected]


Pytanie nr 2

Oferent wnosi o wyjaśnienie czym jest Produkt oraz wprowadzenie do wzoru Umowy definicji Produktu, o

którym mowa w § 8 ust. 3 i 6 wzoru Umowy.

W ocenie Oferenta doprecyzowanie zapisów Umowy jest niezwykle kluczowe, bowiem pozwoli Stron, w tym

w szczególności Wykonawcy na należyte wywiązanie się ze zobowiązań wskazanych w Umowie. Brak zapisów

lub tez ich nieprecyzyjna forma w ocenie Oferenta rodzic będzie ryzyko nieporozumień oraz ewentualnych

sporów na etapie realizacji.

Czy wobec powyższego Zamawiający wyraża zgodę na zmianę wzoru umowy we wnioskowany przez Oferenta

sposób?


Zamawiający wyjaśnia, iż pod pojęciem Produkt należy rozumieć części zamienne, o których mowa w OPZ oraz

Projekcie umowy. Zamawiający modyfikuje odpowiednio postanowienia § 8 ust. 3 i ust. 6 Projektu umowy.

Pytanie nr 3

Oferent wnosi o zmianę § 8 ust. 2 wzoru Umowy, w następujący sposób:

Propozycja zapisu:

„2. Przez wadę fizyczną rozumie się jakąkolwiek niezgodność Dokumentacji lub części zamiennych z OPZ lub

odpowiednio z wyceną przedstawioną Zamawiającemu w ramach prawa opcji w zakresie części zamiennych

Oferent wskazuje, iż zapis w zaproponowanej przez Zamawiającego formie wprowadzające otwarty katalog

„wady fizycznej” nie może się ostać. Wykonawca przyjmując na siebie zobowiązanie, jako profesjonalista, w

celu należytego wywiązania się z Umowy oczekuje, iż Zamawiający klarownie i w sposób adekwatny do zakresu

prac określi przedmiot Umowy oraz zakres zobowiązań Wykonawcy. Nie może być bowiem tak, że

Zamawiający jako podmiot publiczny będzie wykorzystywał swoje silniejsze stanowisko.

W tym miejscu Oferent wskazuje na treść art. 5 k.c., który stanowi, iż nie można czynić ze swego prawa użytku,

który by był sprzeczny ze społeczno-gospodarczym przeznaczeniem tego prawa lub z zasadami współżycia

społecznego. Działanie lub zaniechanie danego uprawnionego podmiotu z naruszeniem powyższej zasady

prawnej nie jest uważane za wykonywanie prawa i nie korzysta z ochrony.

Ponadto zgodnie z uPzp do czynności podejmowanych przez zamawiającego i wykonawców w postępowaniu

o udzielnie zamówienia stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego, jeżeli przepisy ustawy Prawo zamówień

publicznych nie stanowią inaczej. Prima facie nie ma przeciwwskazań do zastosowania konstrukcji nadużycia

prawa podmiotowego w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego. Tym samym Oferent wskazuje,

iż zgodnie z utrwalonym i obszernym w tej materii orzecznictwem, może ono polegać m.in. na naruszeniu

zasady etycznego i uczciwego postępowania, zasady słuszności, zasady lojalności wobec partnera, dobrej wiary

w sensie obiektywnym, norm moralnych takich jak prawda, dobro, sprawiedliwość, reguły rzetelnego

postępowania w stosunkach społecznych (wyroki SN: z dnia 3 października 2000 r., I CKN 308/00, LEX nr 52468;

z dnia 4 października 2001 r., I CKN 871/00, LEX nr 52659, wyrok SN z dnia 3 lutego 1998 r., I CKN 459/97).

W ocenie Oferenta pozostawienie zapisu w pierwotnej formie będzie prowadziło do naruszenia powyżej

zasady, przerzucając na wykonawcę ciężar wykonania zobowiązań w sposób nieokreślny (nieprecyzyjny) i nie

wynikający wprost z treści wiążącej strony umowy, która powinna de facto stanowić źródło wszelkich praw i

obowiązków stron umowy.


Czy Zamawiający wyraża zgodę na taką zmianę we wzorze Umowy?


Zamawiający akceptuje zmianę proponowaną przez Wykonawcę. Zamawiający modyfikuje odpowiednio

postanowienia § 8 ust. 2 Projektu umowy.

Pytanie nr 4

Oferent wnosi o zmianę treści § 8 ust. 11 wzoru Umowy poprzez wskazanie minimalnych danych jakie

Zamawiający jest zobowiązany wskazać dokonując zgłoszenia serwisowego, tj.:

a) Dane zgłaszającego wraz z adresem i numerem kontaktowym

b) Opis usterki

Oferent przystępując do realizacji swoich zobowiązań umownych musi otrzymać minimalny zasób informacji

celem ustalenia miejsca awarii oraz jej zakresu. Bez powyższych danych niemożliwym będzie podjęcie działań,

a tym samym wywiązanie się przez danego Wykonawcę ze zobowiązań umownych, czyniąc wskazane w

umowie świadczenie niemożliwym do spełnienia.

Czy Zamawiający wyraża zgodę na taką zmianę we wzorze Umowy?


Zamawiający akceptuje zmianę proponowaną przez Wykonawcę. Zamawiający modyfikuje odpowiednio

postanowienia § 8 ust. 11 Projektu umowy.

Pytanie nr 5

Oferent wnosi o doprecyzowanie § 8 wzoru Umowy poprzez dodanie na końcu dodatkowego ustępu

o następującej treści:

Propozycja zapisu:

„Strony zgodnie postanawiają o wyłączają rękojmi w zakresie licencjonowanego oprogramowania

standardowego oraz stosowania w tym zakresie warunków licencji i gwarancji jakości producenta danego

oprogramowania.”

Oferent wnosi o wyłączenie wprost rękojmi na oprogramowanie. Zasadność takiej zmiany znajduje

odzwierciedlenie w tym, iż rękojmia zgodnie z kodeksem cywilnym świadczona jest bezpośrednio przez

Wykonawcę, który w przypadku oprogramowania podmiotów trzecich nie jest w stanie jej zrealizować,

bowiem nie jest uprawniony do ingerowania w strukturę oprogramowania. Ponadto licencjobiorcy de facto

nie przysługują roszczenia z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej, gdyż po pierwsze, w wypadku udzielenia

licencji nie mamy do czynienia ze sprzedażą w rozumieniu art. 535 KC, po drugie zaś oprogramowanie nie jest

rzeczą, po trzecie, przy udzielaniu licencji w żadnym wypadku nie dochodzi do sprzedaży (cesji) praw, gdyż

pozostają one przy licencjodawcy. Wynika stąd wniosek, że z tytułu wad jakościowych oprogramowania nie

można podnosić roszczeń opartych na rękojmi za wady rzeczy (lub prawa) sprzedanej, gdyż udzielenie licencji

nie jest sprzedażą w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, jest zaś umową od niej odrębną i specyficzną.

Co za tym idzie, nie można sądzić, że program komputerowy podlega tradycyjnej sprzedaży, gdy idzie o

udzielenie komuś prawa do korzystania z tego programu na wskazanym polu eksploatacji.


sposób?



Zamawiający nie wyraża zgody na modyfikację postanowień Projektu umowy w proponowanym przez

Wykonawcę zakresie. Zamawiający wyjaśnia, iż w ramach przedmiotowego postępowania przetargowego

wymagane jest jedynie udostępnienie oprogramowania (system zgłoszeniowy Wykonawcy) na potrzeby

obsługi prac serwisowych, bez wskazywania szczegółowych wymagań w zakresie jego rękojmi. Ponadto

Zamawiający przewiduje, iż w przypadku niedostępności tego oprogramowania np. z powodu awarii, obsługa

zgłoszeń będzie wykonywana telefonicznie, zgodnie z postanowieniami § 8 ust. 13 Projektu umowy.

Pytanie nr 6

Oferent wnosi o zmianę treści § 11 ust. 2 wzoru Umowy poprzez zastąpienie określenia „opóźnienia” we

wszystkich opisanych w przedmiotowym ustępie karach umownych na karę za wstąpienie „zwłoki” lub

„opóźnienia powstałego z przyczyn zależnych od Wykonawcy”.

Zapis o naliczaniu kar umownych za wystąpienie zwłoki lub opóźnienia powstałego z przyczyn zależnych od

Wykonawcy pozwoli na oszacowanie ryzyka dla Wykonawcy związanego z realizacją przedmiotowej umowy a

tym samy na możliwi zaoferowanie konkurencyjnej ceny oferty. Ponadto zapis ten jest zapisem niezgodnym z

ogólnymi zasadami k. cywilnego i zobowiązań umownych, a w szczególności z art. 476 k.c. Obecny zapis § 31

ust 1 pkt a i b wzoru Umowy prowadzi do naruszenia art 56 i art. 353¹ kodeksu cywilnego oraz 484 § 2 k.c., art.

491 § 2 k.c. jak i art. 494 k.c. w związku z art. 14 oraz art. 139 ust. 1 Ustawy Pzp. Proponowany przez

Zamawiającego zapis o karach umownych za opóźnienie prowadzi de facto do rozszerzenia odpowiedzialności

na Wykonawcę za wszelkie okoliczności powodujące zmiany terminów realizacji, co powoduje brak możliwości

oceny ryzyka związanego z umowa, co przedkłada się na niemożność oszacowania ceny oferty. Jak wskazuje

Sąd Apelacyjny w Gdańsku w wyroku z 18 czerwca 2013 r., V ACa 266/13: „[w] języku potocznym pojęcie

„opóźnienie” i „zwłoki” używane są zamiennie i traktowane jako synonimy. Z samego posłużenia się zwrotem

„za opóźnienie” nie można wyprowadzać niewątpliwej woli stron, co do rozszerzenia zakresu

odpowiedzialności powoda za nieterminowe wykonanie zobowiązania w porównaniu do regulacji wynikającej

z art. 483 § 1 KC w zw. z art. 471 KC”. W powołanym wyroku Sąd wskazuje dalej, że “[j]eśli zatem pozwany

rozumie postanowienie zastrzegające karę umowną za nieterminowe wykonanie prac powoda w ten

sposób, że jest to odpowiedzialność absolutna obejmująca także przyczyny opóźnienia leżące po stronie

pozwanego, to takie postanowienie umowne należałoby ocenić jako sprzeczne z zasadami współżycia

społecznego i w konsekwencji uznać za bezwzględnie nieważne na podstawie art. 58 § 2 KC”.


sposób?


Zamawiający nie wyraża zgody na zamianę w Projekcie umowy określenia „opóźnienie” na „zwłokę”.

Przedmiotowe zapisy (możliwość naliczania kar umownych z tytułu opóźnienia) są uprawnieniem

Zamawiającego i nie naruszają przepisów prawa.

Pytanie nr 7

Oferent wnosi zapytanie dotyczące § 11 ust. 2 pkt b) i c) wzoru Umowy, a mianowicie wnosi o wskazanie, że

uprawnienie Zamawiającego do naliczenia kary umownej powstaje dopiero po bezskutecznym upływie

dodatkowego terminu, nie krótszego niż 3 dni robocze, wyznaczonego Wykonawcy na piśmie, na

przedłożenie dokumentu potwierdzające przedłużenie zabezpieczenia lub kopii wymaganej polisy.


Powyżej wnioskowane zmiany pozwolą Wykonawcy na zmianę sposób świadczenia usług, w sposób

odpowiadający treści Umowy i przyjętym przez Wykonawcę zobowiązaniom. Powyższe zastrzeżenie ma na

calu zabezpieczenie trwałości stosunku umownego, zgodnie z łacińską paremią: Pacta sunt servanda (łac.

umów należy dotrzymywać). Ponadto stosownie zabezpieczy interesy obu stron Umowy oraz pozwoli na

zachowanie „równości” stron stosunku zobowiązaniowego.

Zgodnie bowiem z wyrokiem Sądu Najwyższego z dnia 18 marca 2008 roku (IV CSK 478/07) „obiektywnie

niekorzystna dla jednej strony treść umowy zasługiwać będzie na negatywną ocenę moralną,

a w konsekwencji prowadzić do uznania umowy za sprzeczną z zasadami współżycia społecznego w sytuacji,

gdy do takiego ukształtowania stosunków umownych, który jest dla niej w sposób widoczny krzywdzący,

doszło przy świadomym lub tylko spowodowanym niedbalstwem, wykorzystaniu przez drugą stronę swojej

silniejszej pozycji. Umowa zawarta przez stronę działającą pod presją faktycznej przewagi kontrahenta nie

może być, bowiem uznana za wyraz w pełni swobodnej i rozważnie podjętej przez nią decyzji.” .


sposób?



Wykonawcę zakresie. Przedmiotowe zapisy (możliwość naliczania kar umownych) są uprawnieniem

Zamawiającego i nie naruszają przepisów prawa. Zamawiający wymaga zachowania ciągłości obowiązywania

odpowiednio zabezpieczenia należytego wykonania umowy oraz Polisy OC.

Pytanie nr 8

Oferent wnosi o wykreślenie zapisu § 11 ust. 2 pkt f) wzoru Umowy.

Obecna bowiem forma zapisu jest niejasna i nieprecyzyjna. Oferent na chwilę obecną nie jest w stanie

precyzyjnie oszacować ryzyka kontraktowego nie wiedzą za co będzie karany.

Zgodnie bowiem z aktualną linią orzeczniczą do przedmiotowo istotnych elementów zastrzeżenia kary

umownej zalicza się określenie zobowiązania lub pojedynczego obowiązku, którego niewykonanie lub

nienależyte wykonanie rodzi obowiązek zapłaty kary umownej (wyrok SN z dnia 17 grudnia 2008 r., I CSK

240/08, LEX nr 484667). W każdym razie, ilekroć w umowie zastrzegana jest kara umowna, strony powinny

zatem precyzyjnie wskazać tytuł do jej naliczenia, na przykład nienależytego wykonania umowy lub jednego

ze świadczeń, do których dłużnik jest zobowiązany, wadliwość przedmiotu świadczenia, opóźnienie lub zwłoka

w wykonaniu świadczenia, wskazując przy tym jej określoną wysokość albo sztywne kryterium odniesienia czy

wskazanie podstaw do finalnego określenia jej wysokości (wyrok SN z dnia 15 listopada 2012 r., V CSK 515/11,

LEX nr 1276233).


sposób?




Zamawiającego i nie naruszają przepisów prawa. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, iż przedmiotowa kara

będzie miała zastosowanie w przypadku opóźnienia w stosunku do dopełnienia obowiązków przez


Wykonawcę, np. przekroczenie terminu w przekazaniu Zamawiającemu dokumentu określonego w § 3 ust. 9

Projektu umowy.

Pytanie nr 9

Oferent wnosi o obniżenie wskazanego w 11 ust. 5 wzoru Umowy ogólnego limitu kar do wartości 20 %

łącznego wynagrodzenia dla Wykonawcy określonego w Umowie. Limit taki pozwoli na oszacowanie ryzyka

dla Wykonawcy związanego z realizacją przedmiotowej umowy a tym samy na możliwość zaoferowanie

konkurencyjnej ceny oferty. Ponadto Zamawiający w ust 6 przywołanego paragrafu ustanawia prawa do

dochodzenia odszkodowania uzupełniającego w przypadku, gdy poniesiona szkoda jest wyższa niż naliczone

kary umowne.


sposób?





Pytanie nr 10

Oferent wnosi zapytanie dotyczące § 11 ust. 6 wzoru Umowy, a mianowicie zwraca się z wnioskiem

o ograniczenie odpowiedzialności w poniższy sposób:

Propozycja zapisu:

Zamawiający ma prawo do dochodzenia odszkodowania od Wykonawcy w zakresie przewyższającym

wysokość zastrzeżonych w Umowie kar umownych na zasadach ogólnych przewidzianych w Kodeksie

Cywilnym do wartości rzeczywistej szkody i łącznej wartości niniejszej Umowy, z wyłączeniem utraconych

korzyści.

Wykonawca wnosi o ograniczenie odszkodowania do wysokości rzeczywiście powstałej (faktycznie

wyrządzonej) straty w razie ewentualnego naruszenia warunków umowy. W granicach określonych w umowie

Wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność odszkodowawczą za normalne następstwa swoich zachowań,

ale z ograniczeniem jego odpowiedzialności do poniesionej przez Zamawiającego straty (szkody), z

wyłączeniem utraconych korzyści. Przepis art. 361 § 2 k.c., pozwala stronom umowy określić reguły przypisania

odpowiedzialności za szkodę i zakres obowiązku jej naprawienia. Zaproponowany przez Oferenta zapis ma na

celu zrównoważenie interesów stron umowy w myśl zasady, iż celem odpowiedzialności odszkodowawczej nie

jest wzbogacenie strony poszkodowanej, lecz wyłącznie usunięcie uszczerbku wywołanego określonym

zdarzeniem. Dodatkowo przedmiotowy zapis pozwala precyzyjniej określić ryzyka i ewentualne koszty

finansowe, które bierze na siebie wykonawca w związku z zawarciem umowy. Wobec powyższego,

zaproponowany zapis, który w dalszym ciągu chroni Zamawiającego, uwzględnia również uzasadniony interes

drugiej strony umowy.


sposób?



Zamawiający akceptuje ograniczenie Wykonawcy poprzez wyłączenie z odpowiedzialności utraconych

korzyści, z zastrzeżeniem iż wyłączenie to nie ma zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie. Zamawiający

modyfikuje odpowiednio postanowienia § 11 ust. 6 Projektu umowy.

Pytanie nr 11

Oferent wnosi o zmianę zapisu § 12 ust. 1 pkt c) w następujący sposób:

Propozycja zapisu:

„c) w wyniku wszczęcia postępowania egzekucyjnego nastąpi zajęcie 50% majątku Wykonawcy lub jego

znacznej części uniemożliwiające dalszą realizację zobowiązań na uzgodnionym poziomie;”

Oferent wskazuje, iż pozostawianie zapisu w pierwotnej formie daje Zamawiającemu zbyt dalekie

uprawnienia, powodujące zachwianie zasady równowagi stron stosunku zobowiązanego. Obecna forma

urealni ewentualne ryzyko po stronie Zamawiającego wiążące się z niemożnością świadczenia usług przez

Wykonawcę z uwagi na przedmiotowe zajęcie a z drugiej strony nie pozbawi Wykonawca możliwości

świadczenia usług w przypadku zajęcia majątku o niewielkiej lub znikomej wartości.

Czy wobec powyższego Zamawiający wyraża zgodę na zmianę wzoru umowy we wnioskowany przez

Oferenta sposób?



Wykonawcę zakresie. Przedmiotowe zapisy są uprawnieniem Zamawiającego urealniającym się dopiero po

wszczęciu postępowania egzekucyjnego wobec Wykonawcy.

Pytanie nr 12

Oferent wnosi o doprecyzowanie § 14 ust. 4 wzoru Umowy i wpisanie wprost zasad zwrotu zabezpieczenia, w

szczególności w przypadku skorzystania z prawa opcji. W ocenie Oferenta z uwagi na formę Umowy oraz zapisy

§ 8 wzoru Umowy dotyczące okresu trwania rękojmi odwołanie się do treści art. 151 ust. 1 ustawy Pzp jest

nieprecyzyjne. Zgodnie z treścią tego przepisu: „1. Zamawiający zwraca zabezpieczenie w terminie 30 dni od

dnia wykonania zamówienia i uznania przez zamawiającego za należycie wykonane.”

Kiedy zatem Zamawiający dokona zwrotu zabezpieczenia? Kiedy Zamawiający uzna, iż przedmiot zamówienia

zastał należycie wykonany?



Wykonawcę zakresie. Zamawiający wyjaśnia, iż zwrot zabezpieczenia nastąpi w terminie określonym w art.

151 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych, tj. w terminie 30 dni od dnia wykonania zamówienia

rozumianego jako zakończenie obowiązywania Umowy. Należyte wykonanie przedmiotu zamówienia zostanie

uznane w terminie wskazywanym w zdaniu poprzednim.

Pytanie nr 13

W celu wzajemnej komunikacji w zakresie zlecania i rozliczania prac serwisowych Wykonawca zapewni

Bankowi dostęp do własnego systemu zgłoszeniowego.

Ile licencji Zamawiający będzie wykorzystywał/potrzebował



Zamawiający wyjaśnia, iż zgodnie z postanowieniami części II pkt 4 OPZ wymagane jest zapewnienie 3 kont

zgłoszeniowych dla pracowników Zamawiającego. Od Wykonawcy oraz sposobu licencjonowania posiadanego

przez niego systemu zgłoszeniowego zależy zapewnianie odpowiednich licencji oraz ich ilości do prawidłowej

jego obsługi.

Pytanie nr 14

Prosimy o wskazanie jakie urządzenia posiadają gwarancję producenta. Powyższe pytanie prosimy odnieść do:

a. Podziału na lokalizacje

b. Przypisania modeli urządzeń


Zamawiający wyjaśnia, iż zgodnie z postanowieniami OPZ, gwarancją producenta lub serwisem objęte są

urządzenia przypisane do awarii typu B, zgodnie z Tabelą nr 1. Na obecnym etapie Zamawiający nie przewiduje

uszczegóławiania tego typu informacji. Wskazujemy jednocześnie, że informacje o modelach komputerów i

drukarek znajdują się w wybranych scenariuszach stanowiących załącznik do OPZ.

Pytanie nr 15

Czy w przypadku drukarek wymiana elementów transferowych (np. rolki podające papier) są traktowane

jako materiały eksploatacyjne?


Zamawiający wyjaśnia że, wymiana elementów transferowych nie jest traktowana jako wymiana materiałów

eksploatacyjnych. Zgodnie z postanowieniami OPZ, Zamawiający przewiduje, iż działaniami serwisu

Wykonawcy nie będą objęte wyłącznie wymiany tonerów oraz uzupełnianie papieru.

Pytanie nr 16

Czy w przypadku przedłużenia kontraktu o kolejne 12 miesięcy kwota 25 000 zł wzrośnie o taką samą wartość.


Nie, kwota ta jest stała przez cały okres obowiązywania Umowy.

Pytanie nr 17

Co zamawiający rozumienie poprzez przekazanie licencji do systemu ITSM.


Zamawiający wyjaśnia, iż zgodnie z postanowieniami części II pkt 4 OPZ wymagane jest zapewnienie 3 kont

zgłoszeniowych dla pracowników Zamawiającego. Od Wykonawcy oraz sposobu licencjonowania posiadanego

przez niego systemu zgłoszeniowego zależy zapewnianie odpowiednich licencji oraz ich ilości do prawidłowej

jego obsługi, zgodnie z postanowieniami Projektu umowy.


Pytanie nr 18

Prosimy o doprecyzowanie, co Zamawiający ma na myśli w kontekście przeniesienia praw do własności

systemu zgłoszeniowego, jeżeli system zgłoszeniowy wykorzystywany przez Wykonawcę nie wymaga

licencjonowania osób uprawnionych do rejestrowania zgłoszeń poprzez, a jedynie rozlicza licencje per

konsultanci obsługujący zgłoszenia.


Od Wykonawcy oraz sposobu licencjonowania posiadanego przez niego systemu zgłoszeniowego zależy

zapewnianie odpowiednich licencji oraz ich ilości do prawidłowej jego obsługi zgodnie z postanowieniami

Projektu umowy. Zamawiającemu nie są znane warunki licencjonowania poszczególnych systemów

zgłoszeniowych, dlatego też w przypadku braku konieczności licencjonowania osób uprawnionych do

rejestrowania zgłoszeń postanowienia Projektu umowy w tym zakresie nie będą miały zastosowania. W takim

przypadku Zamawiający wymaga złożenia przez Wykonawcę odpowiedniego oświadczenia w tym zakresie.

Pytanie nr 19

Zamawiający określił kwotę maksymalną dla zakupu części niezbędnych do naprawy. Czy istnieje scenariusz

mówiący o tym, gdy kwota ta zostanie przekroczona.


Zamawiający wyjaśnia, iż taki scenariusz nie istnieje. Zgodnie z najlepszą wiedzą Zamawiającego, określona

kwota dla zakupu części zamiennych powinna być wystarczająca w całym okresie obowiązywania Umowy.

Pytanie nr 20

Czy w ocenie Zamawiającego złożenie promesy zatrudnienia maksymalnie 5 pracowników Zamawiającego na

warunkach określonych w § 15 Umowy stanowi (wyczerpuje przesłanki) przejęcia zakładu pracy lub jego części

(przejścia stosunku pracy) zgodnie z art. 23.1 Kodeksu Pracy?


Zamawiający wyjaśnia, iż złożenie promesy zatrudnienia maksymalnie 5 pracowników Zamawiającego nie

stanowi przejęcia zakładu pracy lub jego części zgodnie z przywoływanym postanowieniem Kodeksu Pracy.

Pytanie nr 21

Jeżeli na poprzednie pytanie (pyt. 20) odpowiedź jest twierdząca, to w celu przygotowania kompleksowej i

rzetelnej oferty prosimy o podanie kosztów dla pracowników w celu uwzględnienia tego w kalkulacji ceny.


Zamawiający wyjaśnia, iż złożenie promesy zatrudnienia dla maksymalnie 5 pracowników Zamawiającego nie

stanowi przejęcia zakładu pracy lub jego części zgodnie z przywoływanym postanowieniem Kodeksu Pracy w

pytaniu nr 7. Wszystkie wymagane przez Zamawiającego warunki zatrudnienia zostały określone w

postanowieniach Projektu umowy, w tym w szczególności w zastrzeżonym Załączniku nr 5 do Projektu umowy.


Pytanie nr 22

Jakie profile stanowiskowe oraz umiejętności (certyfikaty, poświadczenia, kursy szkolenia i inne) posiadają

określeni w tym zagadnieniu pracownicy, których Wykonawca miałby zatrudnić. Dodatkowo prosimy

o wskazanie lokalizacji pracy tych pracowników.


Zamawiający wyjaśnia, iż zakres zadań/pracy pracowników Zamawiającego, jak też miejsca ich pracy określone

są w Załączniku nr 5 do Projektu umowy możliwym do pobrania przez Wykonawcę po podpisaniu Umowy

o zachowaniu poufności, zgodnie z postanowieniami SIWZ.

Pytanie nr 23

Prosimy o przesłanie pozostałych scenariuszy obsługi urządzeń.


Zamawiający nie przewiduje przygotowywania dodatkowych scenariuszy testowych. W Załączniku nr 2 do OPZ

Zamawiający zawarł najistotniejsze scenariusze testowe obsługi zgłoszeń.

Pytanie nr 24

Czy przegląd zerowy będzie obejmował zakresem również przegląd urządzeń zastępczych zlokalizowanych

w oddziałach.


Tak, w przypadku posiadania przez Zamawiającego urządzeń zastępczych w lokalizacjach objętych serwisem

przegląd zerowy winien również objąć tego typu urządzenia.

Pytanie nr 25

Prosimy o przesłanie informacji odnośnie statystyk awarii w ostatnim roku.


Zamawiający nie przewiduje przekazywania tego typu informacji Wykonawcom. Jednocześnie Zamawiający

informuje, iż ilość przewidywanych wszystkich zgłoszeń w okresie obowiązywania umowy została określona

w OPZ.

Pytanie nr 26

Oferent wnosi do Zamawiającego o zmianę postanowienia § 1 ust. 1 pkt 3 ppkt 2 i 3 Umowy o zachowaniu

poufności oraz § 1 ust. 1 pkt 4 Umowy o zachowanie poufności, poprzez:

§ 1 ust. 1 pkt 3 ppkt 2

„biegłych rewidentów Strony, jak również wszelkich innych osób lub organów Strony uprawnionych lub

zobowiązanych do posiadania dostępu do Informacji Poufnych w związku z działalnością Strony;”

§ 1 ust. 1 pkt 3 ppkt 3

„przypadków, w których Strona jest zobowiązana do takiego ujawnienia przez sąd lub organ administracji

publicznej lub w innym przypadku ustawowego obowiązku takiego ujawnienia, z zastrzeżeniem, że Strona

dołoży właściwych starań w celu uprzedniego pisemnego poinformowania drugiej Strony przed dokonaniem

takiego ujawnienia;”


§ 1 ust. 1 pkt 4

„zapewnić (przed ujawnieniem Informacji Poufnych), by wszelkie osoby i organy, o których mowa w pkt 3 ppkt

1 - 2, były świadome poufnego charakteru informacji danej Strony oraz nałożyć na nie obowiązek zachowania

poufności na warunkach niniejszej umowy;”

Oferent wskazuje, iż powyższe propozycje zmian wiążą się z tym, iż Oferent nie może uzależnić przekazania

informacji żądanych przez Sąd lub organ administracji publicznej od przyjęcia na siebie przez ten Sąd lub organ

obowiązków zachowania w poufności na warunkach wskazanych w Umowie. Ze sposobu w jakim

sformułowano postanowienie § 1 ust. 1 pkt 3 ppkt 3, gdzie Zamawiający wskazał na obowiązek uprzedniego

poinformowania drugiej Strony przed dokonaniem ujawnienia wynika, iż Zamawiający analogicznie rozumie tą

kwestię (podobnie wskazują postanowienia § 4). Zaproponowane zmiany mają jedynie wyeliminować

sprzeczność płynącą z powyżej wskazanych postanowień. Zmiana w ppkt 2 poprzez uszczegółowienie, iż chodzi

o organy Strony ma na celu wyłączenie interpretacji, iż może chodzić o organy administracji publicznej lub inne

organy uprawnione do żądania informacji, co do których Strona nie może nałożyć żadnych ograniczeń.


Zamawiający nie wyraża zgody na modyfikację postanowień Projektu umowy o zachowaniu poufności

w proponowanym przez Wykonawcę zakresie. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, iż niniejszy Projekt umowy

o zachowaniu poufności w aktualnym brzmieniu nie wyłącza możliwości przekazywania Informacji Poufnych

innym organom, nie określonym wprost w postanowieniach tej umowy, po uzyskaniu uprzedniej pisemnej

zgody drugiej Strony.

Pytanie nr 27

Oferent zwraca się do Zamawiającego z prośba o zmianę postanowienia § 3 ust. 2 i 3 Umowy o zachowanie

poufności, poprzez:

§ 3 ust. 2

„Materiały, przekazane Potencjalnemu wykonawcy przez BGK, po ich wykorzystaniu dla celów przygotowania

oferty i/lub wykonania umowy, winny zostać przez Potencjalnego wykonawcę zniszczone, a protokół

zniszczenia przekazany do BGK, odpowiednio w ciągu 5 dni od dnia, w którym Potencjalny wykonawca został

poinformowany, że jego oferta nie została wybrana, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej.”

§ 3 ust. 3

„Przed zniszczeniem Materiałów, o którym mowa w ust. 2 Potencjalny wykonawca wystąpi do BGK

z wnioskiem o pozwolenie na ich zniszczenie (z wyszczególnieniem wszystkich posiadanych Materiałów) oraz

informacją, które Materiały winny pozostać w posiadaniu Potencjalnego wykonawcy, w przypadku gdyby

okazało się, że zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa mogą być wymagane przez

uprawnione organy dla celów kontroli działalności Potencjalnego wykonawcy. BGK udzieli odpowiedzi na taki

wniosek w terminie 3 dni – Potencjalny wykonawca nie będzie ponosił negatywnych skutków niedotrzymania

powyższego terminu przez BGK, a co za tym idzie termin, o którym mowa w ust. 2 ulegnie odpowiedniemu

wydłużeniu.”

Oferent wskazuje, iż z jednej strony Zamawiający zobowiązuje go do zniszczenia Materiałów w określonym

terminie (pod rygorem kary umownej), a z drugiej nakazuje uprzednio zdobyć zgodę na takie zniszczenia, nie

zakreślając terminu w jakim zgoda taka zostanie wyrażona. W ocenie Oferenta postanowienia te stoją

względem siebie w sprzeczności, a zaproponowana zmiana ma na celu zlikwidowanie przedmiotowej

sprzeczności.



Zamawiający nie wyraża zgody na modyfikację postanowień Projektu umowy o zachowaniu poufności

w proponowanym przez Wykonawcę zakresie.

Pytanie nr 28

Oferent zwraca się do Zamawiającego z prośbą o modyfikację § 8 ust. 2 Umowy, poprzez:

„Przez wadę fizyczną rozumie się, w szczególności, jakąkolwiek niezgodność Dokumentacji lub części

zamiennych z OPZ lub odpowiednio z wyceną przedstawioną Zamawiającemu w ramach prawa opcji w zakresie

części zamiennych.”

Oferent pragnie wskazać, iż wadą fizyczną rzeczy nie jest ich wycena. Powyższe w żadnej mierze nie wynika

z postanowienia art. 5561 Kodeksu Cywilnego. Dodatkowo należy wskazać, iż zgodnie z Umową Wykonawca

będzie przedstawiał Zamawiającemu cenę danej części zamiennej, a Zamawiający będzie wyrażał na nią zgodę.



Wykonawcę zakresie. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, iż w wycenie mogą znajdować się również

informacje dotyczące parametrów czy właściwości części zamiennych mogących mieć odniesienie do

przedmiotowego postanowienia.

Pytanie nr 29

Oferent zwraca się do Zamawiającego z prośbą o modyfikację § 8 ust. 14 Umowy, poprzez:

„W okresie obowiązywania Umowy Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany systemu zgłoszeniowego

Wykonawcy na system zgłoszeniowy Zamawiającego, jeżeli zaistnieje taka możliwość techniczna, zgodnie

z OPZ, na co Wykonawca wyraża akceptację. Zamawiający zapewni Wykonawcy odpowiedni dostęp do

systemu zgłoszeniowego Zamawiającego. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy przedmiotowego

systemu zgłoszeniowego Zamawiającego.”



Wykonawcę zakresie. Jednocześnie Zamawiający potwierdza, iż w przypadku zaistnienia wymogu

wykorzystania systemu zgłoszeniowego posiadanego przez Zamawiającego, Wykonawcy zostanie zapewniony

do niego dostęp oraz jednocześnie Wykonawca nie będzie ponosił odpowiedzialności za ewentualne błędy

systemu zgłoszeniowego Zamawiającego.

Pytanie nr 30

Oferent zwraca się do Zamawiającego z prośbą o zmianę postanowień § 11 ust. 2 i 5 Umowy, poprzez:

§ 11 ust. 2

„Zamawiający może żądać zapłaty kary umownej, a Wykonawca będzie zobowiązany do jej zapłaty

w przypadku zaistnienia:

a) zwłoki opóźnienia w realizacji zgłoszenia serwisowego lub usługowego (względem terminu określonego

w OPZ lub odpowiednio uzgodnionego pomiędzy Stronami) – w wysokości 1% wartości netto ostatniej

miesięcznej płatności wynikającej z faktury wystawionej przez Wykonawcę i dostarczonej Zamawiającemu, za

każdy rozpoczęty Dzień roboczy zwłoki opóźnienia;


b) zwłoki opóźnienia w dostarczeniu Zamawiającemu dokumentu potwierdzającego przedłużenie okresu

obowiązywania zabezpieczenia należytego wykonania umowy na dalszy okres obowiązywania Umowy, jeżeli

wniesione na potrzeby zawarcia Umowy zabezpieczenie w postaci gwarancji lub poręczenia nie pokrywało

w pełni całego okresu obowiązywania Umowy – w wysokości 2.000,00 zł (słownie: dwa tysiące złotych 00/100)

za każdy rozpoczęty dzień zwłoki opóźnienia w dostarczeniu przedłużonego zabezpieczenia;

c) zwłoki opóźnienia w dostarczeniu Zamawiającemu kopii nowej umowy ubezpieczenia od odpowiedzialności

cywilnej (Polisa OC) z zachowaniem ciągłości ubezpieczenia wraz z potwierdzeniem jej opłacenia oraz OWU,

w przypadku jeśli Polisa OC dostarczona na potrzeby zawarcia Umowy będzie wygasać przed zakończeniem

okresu obowiązywania Umowy – w wysokości 2.000,00 zł (słownie: dwa tysiące złotych 00/100) za każdy

rozpoczęty dzień zwłoki opóźnienia w dostarczeniu wszystkich wymaganych dokumentów;

d) naruszenia zobowiązania do zachowania poufności informacji chronionych przez Wykonawcę lub osobę

wchodzącą w skład personelu Wykonawcy – w wysokości 50.000,00 zł (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych

00/100) za każdy przypadek naruszenia;

e) naruszenia zasady ochrony danych osobowych przez Wykonawcę lub osobę wchodzącą w skład personelu

Wykonawcy – w wysokości 50.000,00 zł (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych 00/100) za każdy przypadek

naruszenia;

f) zwłoki opóźnienia Wykonawcy w wykonaniu Umowy w stosunku do jakiegokolwiek innego terminu

określonego w Umowie lub ustalonego przez Strony – w wysokości 100,00 zł (sto złotych 00/100) za każdy

rozpoczęty Dzień roboczy zwłoki opóźnienia.”

§ 11 ust. 5

„Niezależnie od naliczonych kar umownych, Zamawiający będzie uprawniony do dochodzenia od Wykonawcy

odszkodowania na zasadach ogólnych, przewyższającego wysokość zastrzeżonych kar umownych,

z zastrzeżeniem, iż łączna odpowiedzialność z jakiegokolwiek tytułu łączny limit kar umownych, jakiej jakich

może żądać Zamawiający od Wykonawcy z wszystkich tytułów przewidzianych w Umowie, nie może

przekroczyć wartości całkowitego łącznego wynagrodzenia brutto Wykonawcy określonego w § 4 ust. 21

Umowy.”

Oferent wskazuje, iż zgodne z zasadami sprawiedliwości społecznej oraz z obecnymi trendami na Rynku jest

określenie podstaw do naliczenia kar umownych za „zwłokę”, a nie za „opóźnienie”. Oferent wskazuje,

iż wykonanie niektórych zobowiązań serwisowych, które są szczególnie skomplikowane lub zależą od

dostępności określonej części zamiennej może ulec wydłużeniu pomimo zachowania przez Wykonawcę

wszelkiej wymaganej staranności.





Pytanie nr 31

Oferent wnosi o zmianę postanowienia § 15 ust. 3 lit. b), poprzez:

„zwłoki opóźnienia w przekazaniu dowodów Zamawiającemu potwierdzających złożenie oferty (promesy)

zatrudnienia Wykonawca zapłaci na rzecz Zamawiającego karę umową w wysokości 500 zł (słownie: pięćset

złotych 00/100) za każdy dzień zwłoki opóźnienia w przekazaniu dowodów wynikających z niniejszej Umowy

w zakresie dotyczących złożenia oferty (promesy) zatrudnienia danej osoby, o której mowa w ust.1.”






Pytanie nr 32

Oferent wnosi do Zamawiającego o zmianę postanowienia § 16 ust.2 lit. b), poprzez:

„zmiany (w tym przedłużenia) terminu realizacji Umowy, nawet w sytuacji wystąpienia zwłoki jeśli opóźnienie

będzie następstwem okoliczności, za które odpowiada Wykonawca, jeżeli łącznie zostaną spełnione poniższe

warunki:

- Wykonawca powiadomi Zamawiającego najpóźniej na 3 dni kalendarzowe przed upływem terminu

wykonania Umowy, o niemożliwości jej wykonania w terminie wymaganym,

- Wykonawca zaproponuje Zamawiającemu zrekompensowanie powstałej zwłoki powstałego opóźnienia,

w tym np. przez przedłużenie okresu gwarancji. W takim przypadku wysokość wynagrodzenia Wykonawcy

może zostać obniżona o kwotę nie większą niż wysokość kar umownych, które Wykonawca byłby zobowiązany

zapłacić Zamawiającemu za taką zwłokę takie opóźnienie, lecz nie niższą niż równowartość połowy tych kar”





Pytanie nr 33

Dotyczy: Opis przedmiotu Zamówienia, II pkt. 2 „Zakłada się, że w systemie AD Banku będzie nie więcej niż 20

kont imiennych serwisantów.”

Czy Zamawiający dopuści możliwość utworzenia 30 kont imiennych w systemie AD Banku? Intencją

Wykonawcy jest zabezpieczenie minimum 2 pracowników serwisu przypadających na jedną placówkę Banku,

co wpłynie na szybkość rozwiązywania zgłoszeń awarii oraz wymienność pracowników w związku z sytuacjami

losowymi (np. zwolnienie lekarskie) lub organizacyjnymi (np. delegacja, urlop).


Zamawiający zgadza się na dopuszczenie większej ilości kont imiennych i modyfikuje ww. zapis, który

aktualnie brzmi: „Zakłada się, że w systemie AD Banku będzie nie więcej niż 30 kont imiennych

serwisantów.”

Pytanie nr 34

Dotyczy: Opis przedmiotu Zamówienia, II pkt. 4 „W celu wzajemnej komunikacji w zakresie zlecania i rozliczania

prac serwisowych Wykonawca zapewni Bankowi dostęp do własnego systemu zgłoszeniowego”

Wykonawca świadczy szereg podobnych usług serwisowych i posiada doświadczenie w integracji z systemami

Serwis Desk swoich klientów. Używanie w ramach swojej organizacji jednego systemu wspieranego prace

serwisowe wydaje się korzystne w dla sprawności biznesu zarówno po stronie Zamawiającego jak

i Wykonawcy.

Czy Zamawiający dopuści rozwiązanie polegające na elektronicznej (automatycznej) wymianie komunikatów

określających aktualne statusy zgłoszeń pomiędzy systemem zgłoszeniowym Wykonawcy, a systemem


zgłoszeniowym Zamawiającego (np. za pomocą sformatowanych wiadomości email lub usługi web service)

w sposób umożliwiający Zamawiającemu nadzór nad obsługą zgłoszenia w swoim systemie ? Jeżeli tak, to jaki

okres czasu Zamawiający może wyznaczyć na wykonanie takiej integracji?


Zamawiający będzie dążył do obsługi zgłoszeń w swoim systemie i nie przewiduje integracji z innymi systemami

Wykonawców.

Pytanie nr 35

Dotyczy: Opis przedmiotu Zamówienia, II pkt. 7 „Awaria typu B: awaria urządzenia w lokalizacji Banku

posiadającego niezależny serwis. […] Do zadań Wykonawcy może należeć również nadzór działań serwisowych

wykonywanych przez inną firmę serwisową.”

Jaki jest czas na usunięcie awarii przez niezależny serwis w odniesieniu do konkretnych grup produktowych

wskazanych w tabeli nr 1 Urządzenia objęte serwisem? Czy należy rozumieć, że w przypadku, gdy Wykonawca

będzie miał sprawować nadzór nad pracami wykonywanymi przez inną firmę serwisową, obowiązywały będą

Wykonawcę te same czasy SLA co tę firmę? Jak często takie sytuacje mogą mieć miejsce, na podstawie

dotychczasowych doświadczeń Zamawiającego?


Zamawiający informuje, że tego typu awarie zdarzają się sporadycznie a ewentualne wsparcie Wykonawcy

będzie realizowane w czasach które go obowiązują w niniejszej umowie.

Pytanie nr 36

Dotyczy: Opis przedmiotu Zamówienia „Scenariusz obsługi awarii drukarki” – „Działaniami serwisu

Wykonawcy nie jest objęta wymiana materiałów eksploatacyjnych (toner) oraz uzupełnianie papieru.”

Czy wymiana bębna światłoczułego będzie traktowana jak wymiana materiału eksploatacyjnego (realizowana

przez użytkownika)?


Zamawiający informuje, że nie traktuje wymiany bębna światłoczułego jako wymiany materiału

eksploatacyjnego wykonywanego przez użytkownika.

Pytanie nr 37

Dotyczy: Załącznik 2 do Opis przedmiotu Zamówienia „Scenariusz obsługi awarii komputera” – „Serwis

Wykonawcy obsługuje awarię oprogramowania uniemożliwiającą jej zdalną naprawę poprzez Bank na bazie

niezbędnych nośników lub plików instalacyjnych oprogramowania otrzymanych z Banku.”

Czy Bank udostępnia gotowe obrazy systemów? Jeżeli tak, to w jakiej formie oraz czy Bank udziela licencji na

potrzebne do odtworzenia oprogramowanie? Jaki jest średni czas odtworzenia systemu komputera od

rozpoczęcia do uznania za spełniający warunki pozwalające na zakończenie zlecenia?



Zamawiający informuje, że udostępnia gotowe obrazy systemu. Odtworzenie systemu z obrazu nie wymaga

dodatkowych licencji. Czas postawienia systemu z obrazu wraz z konfiguracją zależy od modelu komputera

i wynosi od 2 do 4 godzin.

Pytanie nr 38

Dotyczy: Załącznik 2 do Opis przedmiotu Zamówienia „Scenariusz obsługi awarii komputera” – „Serwis

Wykonawcy obsługuje awarię oprogramowania uniemożliwiającą jej zdalną naprawę poprzez Bank na bazie

niezbędnych nośników lub plików instalacyjnych oprogramowania otrzymanych z Banku.”

Czy w ramach obsługi serwisowej na Wykonawcy spoczywa obowiązek wykonywania kopii zapasowych danych

użytkowników (np. w przypadku wymiany dysku lub całego komputera)? Jeżeli tak, to jaki jest średni czas

wykonywania kopii zapasowej danych i czy może ona być wykonywana za pomocą dysków zewnętrznych?


Zamawiający informuje, że na Wykonawcy będzie spoczywać obowiązek wykonania kopii zapasowych.

Zamawiający nie dopuszcza wykonywania kopii za pomocą dysków zewnętrznych a w tym celu udostępni

Wykonawcy zasób na sieci.

Pytanie nr 39

Dotyczy: Załącznik 2 do Opis przedmiotu Zamówienia „Scenariusz obsługi awarii komputera” – „Wykonawca

podczas drugiej wizyty serwisowej w Oddziale dokonuje ponownej podmiany komputera i koniecznej

rekonfiguracji oraz zwraca do Oddziału uszkodzony (nie naprawiony) komputer.”

Czy Bank dysponuje i przekaże Wykonawcy procedury konfiguracji stanowisk komputerowych?


Zamawiający przekaże procedury konfiguracji stanowisk komputerowych.

Pytanie nr 40

Dotyczy: Opis przedmiotu Zamówienia Punkt I podpunkt 1 – „realizację dodatkowych zgłoszeń (powyżej 100

szt. zgłoszeń miesięcznie, określonych w ramach zamówienia podstawowego) zamawianych w postaci tzw.

paczek po 20 szt. każda”.

Która ze stron będzie odpowiedzialna za liczenie zgłoszeń oraz czy w przypadku przekroczenia liczby 100

zgłoszeń miesięcznie kolejne zgłoszenie automatycznie oznaczać będzie zamówienie tzw. Paczki 20 szt.

zgłoszeń opcjonalnych?


Zamawiający przyjmuje, że system powinien być dostosowany do weryfikacji ilości zgłoszeń przez Wykonawcę

i Zamawiającego. Zamówienie Paczki dodatkowych zgłoszeń wymaga uruchomienia opcji zgodnie

z postanowieniami projektu umowy.


Pytanie nr 41

Dotyczy: Projekt Umowy § 8 „RĘKOJMIA ZA WADY FIZYCZNE I PRAWNE, WARUNKI GWARANCJI I SERWISU”

Punkt 10. – „Wykonawca zobowiązany jest do: a) umożliwienia Wykonawcy dostępu do systemu

zgłoszeniowego w zakresie niezbędnym do wykonywania Serwisu;”

Omyłka pisarska, w naszej ocenie powinno być „Zamawiającemu”, prosimy o potwierdzenie.


Zamawiający odpowiednio modyfikuje postanowienia Projektu umowy w tym zakresie.

Pytanie nr 42

Dotyczy: Projekt Umowy § 6. PRZENIESIENIE PRAWA WŁASNOŚCI.

W stosowanym przez Wykonawcę systemie ITSM, dostęp WWW do centrum samoobsługowego

(dedykowanego dla klienta portalu zgłoszeniowego) nie wymaga licencji producenta.

Prosimy o wprowadzenie zmiany do treści projektu umowy, która uwzględni tego typu sytuację.


Od Wykonawcy oraz sposobu licencjonowania posiadanego przez niego systemu zgłoszeniowego zależy

zapewnianie odpowiednich licencji oraz ich ilości do prawidłowej jego obsługi zgodnie z postanowieniami

Projektu umowy. Zamawiającemu nie są znane warunki licencjonowania poszczególnych systemów

zgłoszeniowych, dlatego też w przypadku braku konieczności licencjonowania osób uprawnionych do

rejestrowania zgłoszeń postanowienia Projektu umowy w tym zakresie nie będą miały zastosowania. W takim

przypadku Zamawiający wymaga złożenia przez Wykonawcę odpowiedniego oświadczenia w tym zakresie.

Pytanie nr 43

Dotyczy: Opis przedmiotu Zamówienia, II pkt. 13 „Tabela nr 1: Urządzenia objęte serwisem”.

Czy Zamawiający dysponuje i może udostępnić statystyki zgłoszeń awarii urządzeń z poszczególnych grup

produktowych wymienionych w tabeli nr 1 w okresie ostatnich 12 miesięcy?


Zamawiający nie przewiduje przekazywania tego typu informacji Wykonawcom.

Pytanie nr 44

Dotyczy Załącznik nr 1 do SIWZ, OPZ, Rozdz. II, pkt. 2.

Czy Bank dopuszcza w uzasadnionych przypadkach utworzenie dostępu (kont użytkownika AD) dla więcej niż

20 serwisantów?


Zamawiający zgadza się na dopuszczenie większej ilości kont imiennych i modyfikuje ww. zapis który aktualnie

brzmi: „Zakłada się, że w systemie AD Banku będzie nie więcej niż 30 kont imiennych serwisantów.”


Pytanie nr 45


Czy w przypadku konieczności korzystania przez Wykonawcę z systemu Banku, Bank dopuszcza utworzenie

zabezpieczonego automatycznego kanału komunikacji pomiędzy systemami Helpdesk/Servicedesk Banku

i Wykonawcy w celu automatycznego przekazywania zgłoszeń oraz aktualizacji ich stanu przez Wykonawcę?


Zamawiający będzie dążył do obsługi zgłoszeń w swoim systemie i nie przewiduje integracji z innymi systemami

Wykonawców.

Pytanie nr 46


Prosimy o doprecyzowanie zakresu usług jakie w tym ustępie są wspomniane:

a) Dookreślenie minimalnego zakresu dotyczących rekonfiguracji, relokacji lokalnej, konserwacji,

instalacji lub wymiany urządzenia lub oprogramowania, co do których realizacji zobowiązany będzie

Wykonawca.

b) Czy relokacji może podlegać sprzęt Banku, tzw. wielkogabarytowy, wymagający obecności więcej niż

jednego serwisanta i/lub specjalistycznego sprzętu np. wózka transportowego, specjalistycznych

kluczy/narzędzi itp. (w takim przypadku prosimy także o ich określenie)?

c) Podanie średniego czasu trwania takiej usługi w oddziale Banku (jeśli to możliwe z podziałem na

rodzaje planowanych usług).


Zamawiający wyjaśnia odpowiednio:

a) Dookreślając zakres zgłoszeń usługowych mogą to być zgłoszenia np. reinstalacji stacji, instalacji

konkretnego oprogramowania po dostarczeniu programu instalacyjnego, zmiany parametrów

konfiguracyjnych stacji, relokacji stanowiska pracy w ramach tego samego obiektu z odłączeniem

i podłączeniem sprzętu, wymiany urządzenia po jego dostarczeniu przez Zamawiającego.

b) Zamawiający informuje, że nie przewiduje relokacji dużego/specjalistycznego sprzętu w ramach

zamówienia podstawowego.

c) Zamawiający zakłada, że czas wykonania takiego zgłoszenia jest uzależniony od stopnia

skomplikowania zadania i kwalifikacji serwisanta.

Pytanie nr 47

Dotyczy Załącznik nr 1 do SIWZ, OPZ, Rozdz. II, pkt. 7b.

Prosimy o doprecyzowanie jak rozumieć wskazany czas 4 godzin jako niezwłoczny do poinformowania Banku

po zgłoszeniu awarii przez Banku. Np. czy jeśli bank zgłosi awarię w dniu 0, o godzinie 08:00, to oczekuje

pojawienia się pracownika Wykonawcy, diagnozy usterki oraz zgłoszenia konieczności wykonania zgłoszenia

do niezależnego serwisu do godziny 12:00 dnia 0 (w takim przypadku wartość 4 godzin byłaby rozumiana jako

czas SLA dla zgłoszenia Typu B)?


Zamawiający informuje, że wymaga niezwłocznego powiadomienia Banku w przypadku wykrycia usterki przez

Wykonawcę. Do wykonawcy należeć będzie jedynie nadzór nad usuwaniem usterki o ile będzie niezbędne

fizyczna obecność serwisu we wskazanej lokalizacji.


Pytanie nr 48

Dotyczy Załącznik nr 1 do SIWZ, OPZ, Rozdz. II, Tabela 1, Lp. 9.„Skaner stanowiskowy”. Czy w puli sprzętu

znajdują się skanery z automatycznym podajnikiem papieru (ADF)?


Zamawiający informuje, że w lokalizacjach znajduje się po kilka sztuk skanerów z automatycznym podajnikiem

papieru np.: Fujitsu, Konica Minolta.

Pytanie nr 49

Dotyczy Załącznik nr 1 do SIWZ, OPZ, Rozdz. II, Tabela 1, Lp. 8„Drukarka”.

a) Prosimy o podanie udziału drukarek wielkogabarytowych (wymagających transportu przez więcej niż

jednego Serwisanta i/lub specjalistycznego sprzętu lub narzędzi) we wskazanej puli urządzeń.

b) Prosimy o podanie producentów oraz typów takich drukarek.



a) Zamawiający informuje, że nie przewiduje transportu drukarek wielkogabarytowych.

b) Aktualnie w kilku lokalizacjach znajduje się po jednej drukarce wielkogabarytowej typu Printonix

P5215.

Pytanie nr 50

Dotyczy Załącznik nr 1 do SIWZ, OPZ, Załącznik 2 do OPZ, pkt. 1 A).

Prosimy o wyjaśnienia dotyczące:

a) W jaki sposób Serwisantowi zostaną udostępnione „niezbędne nośniki lub pliki instalacyjne”?

b) Czy Serwisant będzie mógł dysponować własnym nośnikiem do przechowywania wskazanych danych?



a) Pliki instalacyjne zostaną udostępnione serwisantom na zasobach sieciowych.

b) Serwisant nie będzie mógł zgrywać danych na zewnętrzny nieautoryzowany nośnik.

Pytanie nr 51

Dotyczy Załącznik nr 1 do SIWZ, OPZ, Załącznik 2 do OPZ, pkt. 3.

a) Prosimy o podanie listy producentów oraz typów drukarek w przypadku których Wykonawca będzie

zobowiązany dostarczyć wyceny w podanym czasie.

b) Czy Zamawiający dopuszcza wydłużenie czasu dostarczenia kosztorysu do akceptacji w uzasadnionych

przypadkach (sprzęt specjalistyczny/"egzotyczny"?



a) Zamawiający informuje, że przykładowe modele drukarek zostały podane w Załącznik 2 do OPZ, pkt.

8.

b) Zamawiający dopuszcza taką możliwość o ile zostanie to ustalone między stronami odpowiedzialnymi

za kontrakt.


Pytanie nr 52

Dotyczy OPZ, ust. II.

Czy model współpracy przewiduje, że ramach przygotowań do realizacji zlecenia Wykonawca może

w kontakcie telefonicznym, we współpracy z Użytkownikiem i/lub służbami IT Banku zbierać dodatkowe

informacje mające na celu lepsze przygotowanie się do realizacji zlecenia (tzw. Wstępna diagnoza/kwalifikacja

telefoniczna)?


Zamawiający dopuszcza ewentualne pytania ze strony Wykonawcy adresowane do osób z Banku

koordynujących wykonanie umowy bez angażowania w proces użytkownika końcowego.

Pytanie nr 53

Dotyczy OPZ, ust. II., pkt. 1.

Jaka jest średnia czasochłonność realizacji jednego zlecenia w Banku dla poszczególnych rodzajów urządzeń

objętych serwisem? Pytanie dotyczy w szczególności prac związanych z instalacją systemu operacyjnego,

oprogramowania i aplikacji.


Zamawiający informuję, że czas standardowej instalacji systemu operacyjnego nie odbiega od podobnej

instalacji w innej instytucji. W kwestii instalacji oprogramowania lub aplikacji są to zwykle prace które mogą

być wykonane od kilku minut do kilkudziesięciu minut.

Pytanie nr 54

Dotyczy OPZ, Zał. 2, pkt. 1.

W przypadku pracy: wymagającej fizycznej obecności technika w Banku, niemożliwej do realizacji zdalnej jaki

jest poziom funkcjonalności do jakiego należy przywrócić system komputerowy?

a) Jakie narzędzia i procedury stosowane są w banku w celu przywrócenia funkcjonalności systemu

komputerowego?

b) Co należy rozumieć pod pojęciem niezbędne nośniki i pliki instalacyjne oraz jak będą one

dystrybuowane i udostępniane Wykonawcy?

c) Czy głównym zadaniem technika jest przygotowanie komputera do zdalnej instalacji wymaganego

oprogramowania przez służby IT Banku?

d) Czy zadaniem technika jest zainstalowanie, oprogramowanie komputera we wszystkie aplikacje z listy

używanych w Banku lub innych zgodnie z życzeniem Użytkownika/Pracownika IT?

e) Istnieją obrazy dysków twardych, kompletnych systemów operacyjnych, przeznaczonych do

odpowiednich modeli komputerów, odpowiednich zadań w strukturze banku które technik miałby

wgrać, uruchomić, przekazać komputer do eksploatacji?

f) Istnieje, jest praktykowany inny model procesu oprogramowania komputera? Jeśli tak, to jak on

wygląda?



a) Pracownicy Banku stosują standardowe procedury zdalnej pomocy wsparte przez możliwość

standardowego patchowania stacji przez system SCCM.


b) Zamawiający informuje, że niezbędne pliki i nośniki instalacyjne zostaną udostępnione Wykonawcy na

zasobach sieciowych. Będą one zawierały programy niezbędne do wykonywania instalacji lub pliki

niezbędne do jej przeprowadzenia.

c) Zamawiający informuje, że jest to jedno z zadań technika a w przypadku gdy komputer będzie

niedostępny zdalnie dla służb Banku technik będzie zobowiązany do przywrócenia jego pełnej

funkcjonalności zgodnie z ustaleniami.

d) Zamawiający informuje, że technik nie będzie zobowiązany do instalacji na komputerze wszystkich

aplikacji użytkowanych w Banku a jedynie te które będą niezbędne do pracy na danym stanowisku.

e) Zamawiający informuje, że dla nowych modeli komputerów istnieją obrazy systemów które zawierają

ww. konfigurację tak aby po ich instalacji przekazać sprzęt do eksploatacji. W niektórych przypadkach

trzeba będzie zainstalować oprogramowanie dedykowane do stanowiska.

f) Zamawiający informuje, że standardowo nowy komputer jest stawiany z tzw. obrazu natomiast

w przypadku konieczności instalacji aplikacji specjalizowanych niezbędna będzie dodatkowa instalacja

aplikacji.

Pytanie nr 55

Dotyczy OPZ, ust. II., pkt. 7b.

Prosimy o określenie, jaki jest oczekiwany zakres czynności określony pod pojęciem „nadzoru” w przypadku

Awarii Typu B.


W przypadku konieczności interwencji firmy serwisującej usługi lub sprzęt w lokalizacji wskazanej w załączniku

nr 1 do OPZ pracownik Wykonawcy może być zobowiązany do wprowadzenia pracownika firmy serwisującej

oraz nadzoru nad jego pracami w czasie jego pobytu w lokalizacji Zamawiającego.

Pytanie nr 56

Dotyczy OPZ, ust. II., pkt. 13.

Prosimy o odpowiedź na pytanie:

a) Która strona odpowiedzialna jest za dostarczenie sprzętu zastępczego w przypadku pozostałych

rodzajów sprzętu, innych niż komputer stacjonarny, laptop, drukarka, urządzeń wymienionych

w Tabeli nr 1: Urządzenia objęte serwisem, urządzeń o typie zgłoszenia awarii / SLA [A] /NBD, czyli:

małe switche LAN, skanery stanowiskowe, analogowe aparaty telefoniczne, faksy?

b) Prosimy o podanie definicji pojęć NBD i NBD(*) zawartych w Tabeli nr 1 odpowiednio poz. 4 i 5.



a) W przypadku braku zapasowego sprzętu w lokalizacji stroną odpowiedzialną za dostarczenie

zastępczych urządzeń małe switche LAN, skanery stanowiskowe, analogowe aparaty telefoniczne,

faksy będzie Wykonawca.

b) W obu przypadkach skrót NBD należy rozumieć zgodnie z definicją zawartą pod tabelą nr 1 w OPZ.

Pytanie nr 57

Dotyczy SIWZ, Załącznik nr 2, Projekt Umowy, §3, pkt. 1. K).

Kto w kontekście napraw odpowiada za zabezpieczenie danych na sprzęcie/nośnikach objętych serwisem? Jak

wyglądają aktualne procedury w tym zakresie i jaka jest ich średnia czasochłonność?



Za zabezpieczenie danych na nieuszkodzonych urządzeniach odpowiadać będzie Wykonawca, który powinien

je umieścić na zasobie sieciowym. Procedury przewidują zgranie danych o ile są one dostępne na urządzeniu

i ponowne ich wgranie na urządzenie naprawione lub zastępcze. Pracochłonność w tym zakresie zależy od

ilości danych i Zamawiający nie posiada statystyk w tym zakresie. Zamawiający nie wymaga odtwarzania

danych na nośnikach uszkodzonych.

Pytanie nr 58

Dotyczy SIWZ, Załącznik nr 2, Projekt Umowy, §11, pkt. 2.f.

Ze względu na brak wskazania osób mogących dokonywać wskazanych uzgodnień prosimy o usunięcie

wskazanego zapisu lub jego ograniczanie do decyzji formalnych, podjętych przez osoby wskazane w umowie.


Osobami do uzgodnień będą upoważnieni przedstawiciele Stron wskazani w Umowie. Zamawiający nie wyraża

zgody na usunięcie ust. 2 lit. f z § 11 Projektu umowy.

Pytanie nr 59

Dotyczy SIWZ, Rozdz. II, ust. 2.4.

a) Prosimy o wskazanie osoby kontaktowej odpowiedzialnej za udostępnianie udostępnienie załącznika

nr 5 do Projektu Umowy, w celu uzgodnienia szczegółów odbioru dokumentu.

b) Dodatkowo prosimy o przekazanie poniższych informacji, w przypadku ich braku w wyżej

wymienionym załączniku:

minimalny/oczekiwany wiek osób,

miejsce zamieszkania,

wykształcenie,

doświadczenie zawodowe,

kwalifikacje, przebyte kursy,

umiejętności z zakresu przedmiotu oferty,

uprawnienia (np. SEP, autoryzacje, prawo jazdy kat. B),

informacje o przeciwwskazaniach do pracy (jeśli dotyczy),

minimalny/oczekiwany poziom wynagrodzenia.



a) Za udostępnienie umowy odpowiedzialny ze strony Banku jest pracownik wskazany w SIWZ rozdział

XVI.

b) Dane związane z załącznikiem są niejawne.

Pytanie nr 60

Dotyczy Załącznik 2 do OPZ ustęp II.

Model współpracy serwisowe, Scenariusz obsługi awarii komputera (stacjonarnego lub laptopa) punkt 7. Czy

wykonanie drugiej wizyty serwisowej i koniecznej rekonfiguracji Bank traktuje jako nowe zlecenie z punktu

widzenia rozliczeniowego czy jako kontynuacje pierwszego?



Każde odrębne zgłoszenie Zamawiającego jest traktowane jako jedno do czasu jego rozwiązania/wykonania.

Pytanie nr 61


Model współpracy serwisowe, Scenariusz obsługi awarii komputera (stacjonarnego lub laptopa) punkt 7. Czy

Zamawiający może podać liczbę zgłoszeń awarii komputerów w ciągu ostatniego roku zakończyło się drugą

wizytę serwisowa opisaną w scenariuszu w tym punkcie?


Zamawiający informuje, że w ciągu ostatniego roku serwisu model opisany w scenariuszu w Banku nie istniał

a został wprowadzony ze względu na planowane uruchomienie usługi serwisowej z Wykonawcą.

Pytanie nr 62


Czy Zamawiający przewiduje stworzenie procedur (scenariuszy) dla każdej grupy urządzeń objętych usługą

serwisową opisanych w OPZ ust. II, Tabela nr 1: Urządzenia objęte serwisem?

Czy na podstawie uzgodnionych procedur Wykonawca będzie realizował usługi serwisowe i czy mogą one

stanowić załącznik do umowy?


Zamawiający nie przewiduje stworzenia procedur dla każdej usługi objętej serwisem. Zamawiający

przygotował wybrane scenariusze zgłoszeń ze względu na potrzebę oszacowania przez Wykonawcę zakresu

zadań i wymiany informacji z Zamawiającym.

Pytanie nr 63

Dotyczy Załącznik 2 do OPZ ustęp II

Czy Zamawiający może podać miesięczną ilość zgłoszeń serwisowych za poprzedni rok dla urządzeń opisanych

w OPZ, ust. II, Tabela nr 1: Urządzenia objęte serwisem?


Zamawiający informuje, że zgodnie z posiadanymi danymi w ciągu ostatniego roku dla urządzeń objętych

serwisem otwarto do kilkudziesięciu zgłoszeń serwisowych przy czym w niektórych przypadkach serwis zdalnie

usunął nieprawidłowości.

Pytanie nr 64


Czy Zmawiający może podać liczę miesięcy w ciągu ostatniego roku gdzie liczba zgłoszeń serwisowych dla

urządzeń opisanych w OPZ, ust. II, Tabela nr 1: Urządzenia objęte serwisem byłą mniejsza niż 50?






Pytanie nr 65

Załącznik 2 do OPZ ustęp II.

Czy Zmawiający może podać liczę miesięcy w ciągu ostatniego roku gdzie liczba zgłoszeń serwisowych dla

urządzeń opisanych w OPZ, ust. II, Tabela nr 1: Urządzenia objęte serwisem byłą mniejsza niż 75?





Pytanie nr 66

Czy Zamawiający dopuści modyfikację definicji „Dzień roboczy” określonej w § 1 wzoru umowy

o uwzględnienie „soboty” jako dzień wolny od pracy?



Wykonawcę zakresie. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, iż nie przewiduje świadczenia usług serwisowych

w soboty. Świadczenie usług przewidziane jest od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo

wolnych od pracy.

Pytanie nr 67

Prosimy o zdefiniowanie pojęcia „obsługi kadrowo-płacowej”, określonej w § 3 ust. 1 lit. d wzoru umowy;


Zamawiający wyjaśnia, iż Zamawiający nie określa wymagań w zakresie zatrudnienia osób na podstawie

umowy o pracę realizujących przedmiot zamówienia. Z uwagi na powyższe pod wskazywanym pojęciem należy

rozumieć, iż zarządzanie zasobami ludzkimi (pracownikami), dokumentacją pracowniczą, czy ich

wynagrodzeniem leży po stronie Wykonawcy.

Pytanie nr 68

Prosimy o umożliwienie zbadania przez Wykonawcę zasadności wniosku Zamawiającego o wymianę personelu

Wykonawcy ( § 3 ust. 1 lit. e);



Wykonawcę zakresie. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, iż w przypadku zaistnienia konieczności wymiany

osoby z personelu Wykonawcy, odpowiedni wniosek zostanie złożony przez Zamawiającego wraz z podaniem

powodu jego złożenia.

Pytanie nr 69

Prosimy o zmianę terminu informacyjnego określonego w § 3 ust. 3, dotyczącego zmiany lokalizacji

Zamawiającego z 14 na 30 dni;




Wykonawcę zakresie. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, iż w przypadku podjęcia decyzji o zmianie

lokalizacji, informacja taka zostanie przekazana Wykonawcy niezwłocznie.

Pytanie nr 70

Czy Wykonawca otrzyma do weryfikacji „wszelkie wymogi bezpieczeństwa obowiązujące u Zamawiającego”

przed podpisaniem umowy? § 3 ust. 7


Zamawiający informuje, iż podejmując prace serwisowe każdy z pracowników Wykonawcy lub podwykonawcy

winien przestrzegać przepisów bezpieczeństwa obowiązujących u Zamawiającego, w tym w szczególności

określonych w Projekcie umowy. W przypadku konieczności zaznajomienia pracowników Wykonawcy lub

podwykonawcy z dodatkowymi wymogami w tym zakresie, Zamawiający przekaże Wykonawcy stosowne

informacje po podpisaniu Umowy.

Pytanie nr 71

Czy w § 8 ust. 10 lit. a nie chodzi o umożliwienie dostępu do systemu zgłoszeniowego dla Zamawiającego?


Tak, we wskazywanym postanowieniu chodzi o umożliwienie Zamawiającemu dostępu do systemu

zgłoszeniowego. Zamawiający modyfikuje odpowiednio postanowienie § 8 ust. 10 lit. a) Projektu umowy.

Pytanie nr 72

W jakim minimalnym terminie zostanie poinformowany Wykonawca o zmianie systemu zgłoszeniowego

Wykonawcy na system Zamawiającego? Czy odpowiednio wcześniej zostanie udostępniona Wykonawcy

specyfikacja systemu Zamawiającego? Jeśli tak, to w jakim czasie? (§ 9 ust. 14 i 15)


W przypadku dostosowania systemu zgłoszeniowego Zamawiającego do udostępnienia go Wykonawcy na

potrzeby realizacji zamówienia, Zamawiający z odpowiednim wyprzedzeniem przekaże Wykonawcy stosowne

informacje, w toku bieżących prac. Z uwagi na aktualny brak dostosowania tego systemu, Zamawiający nie jest

w stanie podać dokładnych terminów takich działań.

Pytanie nr 73

Prosimy o podanie w jakim zakresie Zamawiający zamierza rozbudować sprzęt objęty Serwisem;


Zamawiający wyjaśnia, iż na chwilę obecną nie są prowadzone prace zmierzające do rozbudowy sprzętu

objętego Serwisem, jednakże takie działania nie mogą zostać wykluczone w okresie obowiązywania

zamówienia. Jeśli takie działania zaistnieją, to najprawdopodobniej będą to sporadyczne przypadki.

Jednocześnie Zamawiający wskazuje, iż naprawy Wykonawcy wymagające użycia części zamiennych będą

wykonywane w ramach wynagrodzenia określonego prawem opcji w tym zakresie.


Pytanie nr 74

Zapis § 12 ust. 4 wzoru umowy, może stanowić naruszenie art. 7 ust. 3 ustawy pzp. Prosimy o usunięcie

wskazanego ustępu.



Wykonawcę zakresie. Według wiedzy Zamawiającego przedmiotowe postanowienia nie naruszają przepisów

prawa.

Pytanie nr 75

Zamawiający w pkt. VI. 6.9.1 SIWZ wymaga, aby Wykonawca znajdował się w sytuacji ekonomicznej

i finansowej tj.

b) Zamawiający uzna warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca wykaże, że w okresie ostatnich trzech lat przed

upływem terminu składania ofert – a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie,

w każdym roku działalności posiadał minimalny roczny obrót w wysokości minimum 2 000 000,00 PLN

(słownie: dwa miliony złotych 00/100), w tym minimalny roczny obrót w obszarze objętym zamówieniem

(związany z działalnością w zakresie świadczenia usług serwisu technicznego dla urządzeń IT) w wysokości

minimum 400 000,00 PLN (słownie: czterysta tysięcy złotych 00/100).

Pytanie: Czy Zamawiający ma na myśli rok kalendarzowy, czy obrotowy firmy?


Zamawiający wyjaśnia, że zgodnie z pkt 8.5 ppkt 2) SIWZ, Wykonawca zobowiązany jest złożyć na żądanie

Zamawiającego oświadczenie o wysokości rocznego obrotu w przedsiębiorstwie Wykonawcy w każdym roku

działalności oraz o wysokości obrotu (w każdym roku) w obszarze objętym zamówieniem, za ostatnie 3 (trzy)

lata obrotowe, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – za ten okres.

Pytanie nr 76

W punkcie 2 sekcji II. Model współpracy serwisowej OPZ, mowa jest o ograniczeniu co do ilości kont w AD

Banku: „Zakłada się, że w systemie AD Banku będzie nie więcej niż 20 kont imiennych serwisantów.”

Czy istnieje możliwość zwiększenia tej liczby do przynajmniej 30?

Od strony operacyjnej zakładamy przynajmniej dwie osoby mogące świadczyć usługi serwisowe w danym

mieście. Takie podejście pozwala na zapewnieni zastępstwa na wypadek choroby, lub urlopu.


Zamawiający zgadza się na dopuszczenie większej ilości kont imiennych i modyfikuje ww. zapis, który

aktualnie brzmi: „Zakłada się, że w systemie AD Banku będzie nie więcej niż 30 kont imiennych

serwisantów.”

Zamawiający informuje, że w związku z udzielonymi wyjaśnieniami modyfikuje treść Załącznika nr 1 (OPZ)

oraz Załącznika nr 2 (Projekt umowy) do SIWZ. Modyfikacje zostały oznaczone czcionką koloru czerwonego.


Jednocześnie Zamawiający, działając na podstawie art. 38 ust. 6 ustawy Pzp, w związku z art. 38 ust. 4

ustawy Pzp, przedłuża termin składania ofert w niniejszym postępowaniu, w związku z tym zmianie ulegają

następujące zapisy SIWZ:

1) Rozdział XXIII pkt 23.2 SIWZ (w części dotyczącej oznaczenia koperty) otrzymuje brzmienie:

„(…) Nie otwierać przed dniem 26.02.2018 r. godz. 14:00”

2) Rozdział XXIV pkt 24.2 SIWZ otrzymuje brzmienie:

Termin składania ofert upływa w dniu 26 lutego 2018 r. o godz. 13:30

3) Rozdział XXV pkt 25.1 SIWZ otrzymuje brzmienie:

Otwarcie złożonych ofert nastąpi w dniu 26 lutego 2018 r. o godz. 14:00 w siedzibie Zamawiającego w

Warszawie, Aleje Jerozolimskie 7.

Załączniki:

1. Załącznik nr 1 do SIWZ (OPZ)_MODYFIKACJA (1);

2. Załącznik nr 2 do SIWZ (Projekt umowy)_MODYFIKACJA (1).

Powyższe zmiany należy traktować jako integralną część SIWZ.

Z poważaniem,

(Kierownik Zamawiającego)


Załącznik nr 1 do SIWZ - MODYFIKACJA 1

Opis Przedmiotu Zamówienia

(OPZ)

Realizacja usług wsparcia informatycznego w lokalizacjach BGK

Opis Przedmiotu Zamówienia (OPZ) Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez Wykonawcę usługi serwisowej w lokalizacjach Banku

Gospodarstwa Krajowego (zwanego również Bankiem, BGK lub Zamawiającym), zgodnie z przyjętym modelem

współpracy opisanym w dalszej części dokumentu, w wybranych lokalizacjach BGK na terenie Polski,

wyszczególnionych w Załączniku nr 1 do niniejszego OPZ;

1. W ramach zamówienia podstawowego, za które Bank będzie ponosił stałą opłatę podstawową,

Wykonawca zrealizuje usługę przeglądu zerowego, będzie świadczył usługi usuwania awarii oraz obsługi

zgłoszeń usługowych w liczbie określonej umową, przez okres 12 miesięcy.

2. Zamówienie opcjonalne obejmuje:

a. realizację dodatkowych zgłoszeń (powyżej 100 szt. zgłoszeń miesięcznie, określonych w ramach

zamówienia podstawowego) zamawianych w postaci tzw. paczek po 20 szt. każda;

b. przedłużenie okresu obowiązywania umowy w zakresie zamówienia podstawowego na kolejne

12 miesięcy;

c. zakup części zamiennych, które będą wymagane do naprawy. W przypadku napraw zakup ustalany

i akceptowany przez Zamawiającego w ramach maksymalnej kwoty określonej przez

Zamawiającego w pkt 11 OPZ;

d. inne prace serwisowe, których koszt będzie każdorazowo uzgadniany niezależnie, na podstawie

ich określonej pracochłonności i stałej stawki za roboczodzień przyjętej do kalkulacji, w ramach

maksymalnej liczby roboczodni (MD), określonej przez Zamawiającego w pkt 12 OPZ.

Model współpracy serwisowej Przyjęto następujące założenia dotyczące modelu współpracy pomiędzy Bankiem a Wykonawcą:

1. Prace, które można wykonać zdalnie, będą wykonywane samodzielnie przez Bank. Prace wymagające

fizycznej obecności w jednostce Banku, wymagające rekonfiguracji sprzętowej lub niemożliwe do realizacji

zdalnej, będą prowadzone przez Wykonawcę. Specyfikacja typów i liczba urządzeń w jednostkach Banku

znajduje się w dalszej części dokumentu (Tabela nr 1).

2. Serwisanci Wykonawcy, którzy podpiszą imienne zobowiązanie do zachowania poufności wg wzoru

stanowiącego załącznik do IPU, będą posiadali konta imienne w Active Directory (AD) Banku

z uprawnieniami administracyjnymi do stacji roboczych i będą mogli wykonywać prace serwisowe.

W ramach umowy Wykonawca będzie dostarczać takie dokumenty, zgłaszając nowych serwisantów,

z podaniem wszystkich wymaganych danych oraz potwierdzeniem spełnienia wymagań dotyczących

personelu Wykonawcy, wyszczególnionych w SIWZ, co będzie podstawą dla Banku do utworzenia konta

domenowego. Pracownicy Wykonawcy nie będą mieć możliwości dostępu do systemów i urządzeń Banku

spoza sieci i placówki Banku. Zakłada się, że w systemie AD Banku będzie nie więcej niż 30 kont imiennych

serwisantów.

3. W lokalizacjach Banku pracownicy Banku zapewnią wejście serwisantom Wykonawcy po uprzedniej ich

identyfikacji (okazanie dowodu osobistego), przy czym zakłada się, że większość prac (poza innymi


wcześniejszymi uzgodnieniami) będzie prowadzona w godzinach pracy jednostki Banku, to jest w dni

robocze, w godz. 8:00 – 16:00.

4. W celu wzajemnej komunikacji w zakresie zlecania i rozliczania prac serwisowych Wykonawca zapewni

Bankowi dostęp do własnego systemu zgłoszeniowego. System taki będzie dostępny dla wybranych

pracowników Zamawiającego przez www i będzie umożliwiać składanie przez Bank zgłoszeń serwisowych

(ze znacznikiem czasu), monitorowanie ich statusów, czasów realizacji poszczególnych napraw,

raportowanie przekroczeń SLA. Na etapie wykonania umowy Zamawiający może wprowadzić zmianę

w tym zakresie i wymóg wykorzystania do tego celu systemu posiadanego przez Bank, jeżeli pojawi się

taka możliwość techniczna. Wykonawca będzie w trybie ciągłym przyjmować i obsługiwać w tym systemie

zgłoszenia serwisowe, opisując w nim wykonane czynności. Informacje dotyczące realizacji serwisu będą

wykorzystywane do raportów z działania serwisu, oceny merytorycznej Wykonawcy oraz rozliczania

współpracy pomiędzy Stronami. Dostęp do systemu Wykonawcy (3 konta zgłoszeniowe przeznaczone na

potrzeby Banku) będzie zapewniony w ramach ceny zamówienia.

5. Obsługa serwisowa jednostek Banku obejmuje 18 odrębnych lokalizacji Banku na terenie Polski, w tym

15 Oddziałów oraz 3 lokalizacje dodatkowe i nie dotyczy obsługi lokalizacji Banku w Warszawie. Pełna lista

adresowa jest dostępna w Załączniku nr 1 do OPZ.

6. W okresie 1 miesiąca po podpisaniu umowy, Wykonawca wykona jednorazowo tzw. „przegląd zerowy”,

który obejmie wizytę we wszystkich lokalizacjach objętych serwisem, przegląd pomieszczeń i sprzętu, oraz

raport z „przeglądu zerowego” w formacie ustalonym w trybie roboczym przed rozpoczęciem działań.

Przegląd zerowy wykonany równolegle z już świadczonym serwisem, w średnim wymiarze 1 dnia

roboczego na lokalizację ma na celu optymalne przygotowanie się Wykonawcy do świadczenia usług

w danej lokalizacji.

7. Część urządzeń eksploatowanych w Banku jest już objęta niezależnym serwisem, z tego powodu usługi

serwisu Wykonawcy zostały podzielone na dwa typy obsługi zgłoszeń:

a. Awaria typu A: awaria urządzenia w lokalizacji Banku serwisowanej przez Wykonawcę –

wymagane jest usunięcie awarii zgodnie z SLA (podanym w tabeli 1 ) od momentu zgłoszenia

awarii przez Bank.

b. Awaria typu B: awaria urządzenia w lokalizacji Banku posiadającego niezależny serwis. Jeżeli ma

miejsce identyfikacja awarii przez Wykonawcę, wymagane jest zgłoszenie do Banku niezwłocznie,

nie dłużej niż 4 godziny od momentu zgłoszenia awarii przez Bank. Do zadań Wykonawcy może

należeć również nadzór działań serwisowych wykonywanych przez inną firmę serwisową.

8. W trakcie trwania umowy, w ramach zamówienia podstawowego, Zamawiający poza zgłoszeniami awarii

przewiduje składanie zgłoszeń usługowych dotyczących rekonfiguracji, relokacji lokalnej (na terenie tej

samej lokalizacji), konserwacji, instalacji lub wymiany urządzenia lub oprogramowania. W takich

przypadkach Bank poda termin prac z minimum 3 dniowym (3 dni robocze) wyprzedzeniem.

9. Wykonawca jest zobowiązany, w terminie do 7 dni kalendarzowych od zakończenia każdego kolejnego

miesiąca świadczenia usług, przesłać Zamawiającemu raport ze świadczonych usług, zawierający

zestawienie przyjętych w ramach Umowy zgłoszeń serwisowych oraz zestawienie innych wykonanych prac

w ramach realizacji przedmiotu Umowy, wraz z ich szczegółowym opisem (w tym jednostki, w których

świadczona była usługa, czasy realizacji), w formie elektronicznej, na wskazany w umowie adres e-mail, co

jest podstawą do rozliczenia faktury.

10. Zgłoszenia awarii oraz zgłoszenia usługowe podlegają analizie ilościowej w cyklach miesięcznych.

W ramach opłaty podstawowej obsługa serwisowa Wykonawcy obejmuje obsługę zgłoszeń awarii oraz

zgłoszeń usługowych przy założeniu, że łącza liczba zgłoszeń nie przekroczy 100 zgłoszeń miesięcznie. Jeżeli

liczba 100 zgłoszeń zostanie w danym miesiącu przekroczona, to Wykonawca będzie uprawniony do

naliczenia dodatkowej kwoty za dodatkowe zgłoszenia, w wysokości określonej w formularzu cenowym

w ramach zamówienia opcjonalnego (zamówienie dodatkowej tzw. paczki 20 szt. zgłoszeń). W całym


okresie obowiązywania umowy Zamawiający przewiduje wykorzystanie maksymalnie 30 paczek po 20 szt.

zgłoszeń każda.

11. Przykładowe scenariusze obsługi zgłoszeń awarii znajdują się w Załączniku nr 2 do OPZ. W ramach napraw

zlecanych Wykonawcy, Zamawiający zakłada, że koszt części zamiennych w całym okresie obowiązywania

umowy nie przekroczy kwoty 25 000 PLN brutto.

12. W ramach zamówienia opcjonalnego Bank może zlecać Wykonawcy inne prace serwisowe, których koszt

będzie wcześniej ustalany poprzez określenie ich pracochłonności, z zastosowaniem do kalkulacji stawki

za jeden dzień roboczy (MD), podanej w ofercie Wykonawcy. W takich przypadkach Wykonawca uzgodni

z Bankiem termin prac z wyprzedzeniem minimum 5 dni roboczych. W całym okresie obowiązywania

umowy Zamawiający przewiduje wykorzystanie maksymalnie 70 MD

13. Poniżej w tabeli znajduje się zestawienie urządzeń IT w jednostkach Banku, objętych różnymi rodzajami

serwisu.

Tabela nr 1: Urządzenia objęte serwisem

Lp.

Nazwa Opis urządzenia liczba w

lokalizacjach (**)

Łącznie

(**)

Typ zgłoszenia

awarii / SLA

1.

Urządzenia operatorów

Zakończenia łączy telekomunikacyjnych, nadzorowane i należące do Operatorów Telco. Przyjazd serwisu Telco do Oddziału jest awizowany centralnie przez Bank.

X X [B]

2.

Router Urządzenia monitorowane i zarządzane centralnie, objęte serwisem.

1-2

30 [B]

3.

Switch LAN Urządzenia monitorowane i zarządzane centralnie, objęte serwisem.

2 30 [B]

4.

Małe switche LAN

Urządzenia stosowane w przypadkach ograniczeń dostępnego okablowania.

0-7

25 [A] / NBD

5.

Komputer stacjonarny

Urządzenia różnych producentów od 1 do 5 lat eksploatacji

5-50

250 [A] / NBD (*)

6.

Laptop (ze stacją dokującą)

Urządzenia różnych producentów od 1 do 5 lat eksploatacji

2-10

100 [A] / NBD

7.

Urządzenie wielofunkcyjne

Funkcja drukarki i skanera skonfigurowana na wielu stanowiskach. Urządzenia są objęte serwisem.

1-5

50 [B]

8.

Drukarka Drukarki atramentowe, laserowe, igłowe lub wierszowe, sieciowe lub lokalne, różnych producentów.

6-25

150 [A] / NBD

9.

Skaner stanowiskowy

Urządzenia różnych producentów, lokalne lub sieciowe.

1-5

60 [A] / NBD

10.

Serwer oddziałowy

Serwer plików, utrzymywany centralnie przez Bank.

0-1

5 [B]

11.

Centrala telefoniczna

Urządzenia monitorowane i zarządzane centralnie, objęte serwisem.

0-1

15 [B]

12.

Aparat telefoniczny

Aparaty analogowe 5-50

300 [A] / NBD

13.

Aparat GSM, VoiP

Samsung, urządzenia VoiP różnych producentów.

0-20

150 [B]

14.

Faks Urządzenia różnych producentów. 1-3

30 [A] / NBD

15.

System wideokonf.

Urządzenia monitorowane i zarządzane centralnie, objęte serwisem.

1 15 [B]

((*): NBD = „next business day” , naprawa do końca następnego dnia roboczego

((**): podane liczby urządzeń mogą nieznacznie ulegać zmianie)


Załączniki:

1) Załącznik nr 1 – Adresy jednostek organizacyjnych BGK objętych usługą serwisu

2) Załącznik nr 2 – Przykładowe scenariusze obsługi zgłoszeń komputerów i drukarek

Załącznik nr 1 do OPZ

Adresy lokalizacji BGK objętych serwisem (*) Lista Oddziałów BGK na terenie Polski (nie dotyczy Oddziału Banku w Warszawie, przy Centrali Banku):

1. Oddział w Białymstoku, Świętojańska 12A, 15-082 Białystok

2. Oddział w Gdańsku, ul. Kowalska 10, 80-846 Gdańsk

3. Oddział w Katowicach, ul. Podchorążych 1, 40-043 Katowice

4. Oddział w Kielcach, ul. Zagórska 20, 25-359 Kielce

5. Oddział w Krakowie, ul. Pilotów 2, 31-462 Kraków

6. Oddział w Lublinie, ul. Dolna 3-go Maja 3, 20-079 Lublin

7. Oddział w Łodzi, ul. Łąkowa 29, 90-554 Łódź

8. Oddział w Olsztynie, ul. Dąbrowszczaków 21, 10-540 Olsztyn

9. Oddział w Opolu, ul. Żeromskiego 1, 45-053 Opole

10. Oddział w Poznaniu, ul. Składowa 5, 61-888 Poznań

11. Oddział w Rzeszowie, ul. Szpitalna 1, 35-065 Rzeszów

12. Oddział w Szczecinie, ul. Tkacka 3A i 4, 70-556 Szczecin

13. Oddział w Toruniu, ul. Chełmińska 28, 87-100 Toruń

14. Oddział we Wrocławiu, ul. Malarska 26, 50-111 Wrocław

15. Oddział w Zielonej Górze, ul. Kupiecka 32c, 65-058 Zielona Góra

Aktualne lokalizacje Oddziałów są dostępne na stronie: https://www.bgk.pl/kontakt/placowki/

Lokalizacje dodatkowe małych placówek zamiejscowych (2-5 pracowników)

1. Lokalizacja DIF, ul. Targ Rybny 11 lok. 2, Gdańsk

2. Lokalizacja DIF, ul. Murawa 12-18, Poznań

3. Lokalizacja DIF, ul. Wita Stwosza 15, Wrocław

(*) Bank w trakcie trwania umowy zastrzega sobie prawo do zmiany lokalizacji lub adresu placówek Banku

objętych serwisem.

https://www.bgk.pl/kontakt/placowki/


Załącznik nr 2 do OPZ

Wybrane scenariusze obsługi zgłoszeń

Scenariusz obsługi awarii komputera (stacjonarnego lub laptopa) 1. Serwis Wykonawcy obsługuje awarię oprogramowania uniemożliwiającą jej zdalną naprawę

poprzez Bank na bazie niezbędnych nośników lub plików instalacyjnych oprogramowania

otrzymanych z Banku. Na potrzeby obsługi awarii sprzętowych komputerów, w każdym Oddziale

Banku znajduje się sprzęt serwisowy, który będzie wykorzystywany jako zastępczy na podmianę.

2. W przypadku identyfikacji awarii sprzętowej, jeżeli komputer jest na gwarancji, przygotowanie

komputera zastępczego (własność Banku) na czas serwisu gwarancyjnego.

3. W przypadku identyfikacji awarii sprzętowej, jeżeli komputer nie jest na gwarancji, Wykonawca

określi przyczynę awarii (opis uszkodzenia) oraz przedstawi kosztorys części zamiennych. Jeżeli

naprawa może być wykonana w trakcie trwania jednej wizyty serwisowej i kosztorys zostanie

przesłany do Banku, proces akceptacji wyceny na bazie własnych części zapasowych serwisu

Wykonawcy będzie wykonany przez Bank bez zbędnej zwłoki (max. 0,5 godz.).

4. Jeżeli Wykonawca określi, że przyczyną awarii jest dysk twardy, po wymianie dysku na nowy i

reinstalacji oprogramowania, stary dysk pozostaje w jednostce Banku.

5. Jeżeli naprawa nie może być wykonana w trakcie wizyty serwisowej lub też Bank zrezygnuje z

naprawy, Wykonawca przygotuje komputer zastępczy, który jest w dyspozycji oddziału.

6. Jeżeli serwis Wykonawcy wymaga, aby uszkodzony komputer był zabrany do siedziby Wykonawcy

w celu określenia przyczyny awarii oraz kosztów naprawy, w takim przypadku zawsze dysk twardy

komputera pozostaje w siedzibie Banku.

7. W przypadku braku akceptacji przez Bank kosztorysu i rezygnacji z naprawy, Bank wyśle kurierem

w ciągu 3 dni roboczych sprawny komputer do jednostki organizacyjnej, w której jest prowadzona

naprawa oraz określi, czy komputer pozostanie w puli komputerów zastępczych, czy trafi do

użytkownika u którego w ramach obsługi awarii został podstawiony komputer serwisowy. W takim

przypadku Wykonawca podczas drugiej wizyty serwisowej w Oddziale dokonuje ponownej

podmiany komputera i koniecznej rekonfiguracji oraz zwraca do Oddziału uszkodzony (nie

naprawiony) komputer.

8. Obsługa zgłoszenia awarii komputera zawsze będzie liczona jako jedno zgłoszenie. Uruchomienie

sprzętu zastępczego zatrzymuje licznik dla czasu naprawy.

9. Wybrane modele komputerów, które będą podlegały serwisowi (Dell, HP, Fujitsu) zostaną

uszczegółowione na etapie umowy z wybranym Wykonawcą. Poniżej przykładowe modele:

Dell Optiplex 7050 SFF, 7040 SFF XCTO

Dell Latitude 7480, 5480

HP ProDesk 600 G1, 640 G1

Fujitsu Lifebook, E743, E744, E746, S936, U772

Fujitsu Esprimo P710 E85+, P720 E85+

Scenariusz obsługi awarii drukarki 1. W przypadku zgłoszenia awarii przez Bank, jeżeli drukarka nie może być naprawiona na miejscu,

wymagane jest podstawienie sprawnej drukarki przez Wykonawcę z własnych zasobów oraz

wykonanie rekonfiguracji dla stanowisk komputerowych korzystających z podstawionego sprzętu,

w terminie przewidzianym dla usunięcia awarii. Model podstawianej drukarki nie musi być


identyczny z modelem podlegającym serwisowy, musi być jednak wcześniej uzgodniony z Bankiem.

Podstawienie drukarki zastępczej i odtworzenie funkcjonalności drukowania użytkowników w

Banku jest traktowana jako zrealizowanie zgłoszenia serwisowego (w czasie określonym przez

SLA).

2. Uszkodzona drukarka jest zabierana przez serwisanta Wykonawcy do siedziby Wykonawcy w celu

określenia przyczyny awarii oraz kosztów wymienionych części.

3. W terminie maksymalnie do 2 dni roboczych liczonych od dnia zabrania drukarki Wykonawca

przesyła do Banku kosztorys naprawy do akceptacji .

4. W przypadku akceptacji kosztów Wykonawca realizuje naprawę oraz podczas drugiej wizyty

serwisowej w Oddziale dokonuje ponownej podmiany drukarek i koniecznej rekonfiguracji.

5. W przypadku braku akceptacji kosztorysu i rezygnacji z naprawy, Bank wyśle kurierem w ciągu 3

dni roboczych sprawną drukarkę do jednostki organizacyjnej, w której jest prowadzona naprawa.

Wykonawca podczas drugiej wizyty serwisowej w Oddziale dokonuje ponownej podmiany

drukarek i koniecznej rekonfiguracji oraz zwraca do Oddziału uszkodzoną(nie naprawioną)

drukarkę.

6. W każdym scenariuszu naprawy drukarki (pomimo dwóch wizyt serwisowych) naprawa drukarki

liczona jest jako jedno zgłoszenie serwisowe.

7. Działaniami serwisu Wykonawcy nie jest objęta wymiana materiałów eksploatacyjnych (toner)

oraz uzupełnianie papieru. Te czynności wykonuje Oddział we własnym zakresie.

8. Przykładowe modele drukarek w Banku, które będą podlegały serwisowi Wykonawcy:

OKI MICROLINE 3320, 3321

HP P2055DN, P4515X, LJ 2300DN, LJ M452DN LJ M401

LEXMARK MS510DN, MS811DN, W850DN, T430DN


Załącznik nr 2 do SIWZ – MODYFIKACJA 1

Umowa w sprawie zamówienia publicznego pn. „Zapewnienie serwisu informatycznego w lokalizacjach Banku Gospodarstwa Krajowego”

Umowa nr … zawarta w Warszawie w dniu ……………… 2018 r. pomiędzy:

Bankiem Gospodarstwa Krajowego z siedzibą w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 7, 00-955

Warszawa, działającym na podstawie ustawy z 14 marca 2003 r. o Banku Gospodarstwa Krajowego (j.t.

Dz. U. z 2017 r., poz. 1843) oraz statutu stanowiącego załącznik do rozporządzenia Ministra Rozwoju z

dnia 16 września 2016 r. w sprawie nadania statutu Bankowi Gospodarstwa Krajowego (Dz. U. z 2016

r., poz. 1527), REGON 000017319, NIP 525-00-12-372 reprezentowanym przez:

1. … – …

2. … – …

zwanym dalej „Zamawiającym” lub „Stroną”

a

…, reprezentowaną przez:

1. … – …

2. … – …

zwaną w dalszej treści Umowy „Wykonawcą” lub „Stroną”.

Wykonawca zostanie wybrany w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego przeprowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2015 r. poz. 2164), sygnatura postępowania: DZZK/3/DI/2018, o następującej treści:


§ 1. DEFINICJE

„Dokumentacja” – oznacza dokumentację wytworzoną przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego w

wyniku realizacji przedmiotu Umowy, w szczególności raport z wykonanego przeglądu zerowego w

ramach Serwisu oraz cykliczne raporty ze świadczonych usług.

„Dzień roboczy” – oznacza dzień tygodnia od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w rozumieniu ustawy z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy (Dz. U Nr 4, poz. 28 z późn. zm.).

„Formularz cenowy” – oznacza załącznik do oferty, w którym podane zostały przez Wykonawcę kwoty wynagrodzenia za poszczególne usługi, stanowiący Załącznik nr 2 do Umowy.

„OPZ” – oznacza Opis Przedmiotu Zamówienia, stanowiący Załącznik nr 1 do Umowy.

„Podwykonawca” – oznacza każdy podmiot, któremu Wykonawca zleca wykonanie jakiejkolwiek części usług.

„Serwis” – świadczenie przez Wykonawcę wszelkich usług serwisowych, usług usuwania awarii oraz obsługi zgłoszeń usługowych w lokalizacjach Zamawiającego, zgodnie z warunkami określonymi w Umowie, w szczególności w OPZ, w tym wykonanie przeglądu zerowego określonego w OPZ.

„Umowa” – oznacza niniejszy dokument (Umowa w sprawie zamówienia publicznego) ze wszystkimi Załącznikami oraz wszelkimi zmianami Umowy sporządzonymi w formie aneksu.

§ 2. PRZEDMIOT ORAZ TERMIN OBOWIĄZYWANIA UMOWY

1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę usługi Serwisu w lokalizacjach i na

potrzeby Zamawiającego w ramach ryczałtowej opłaty podstawowej, na warunkach określonych w

Umowie oraz w załącznikach. Serwis będzie świadczony przez okres podstawowy 12 miesięcy

liczony od dnia zawarcia Umowy, w tym w okresie 1 miesiąca liczonego od dnia zawarcia Umowy

Wykonawca zobowiązany jest do jednorazowego wykonania przeglądu zerowego we wszystkich

lokalizacjach Zamawiającego, zgodnie z warunkami określonymi szczegółowo w OPZ.

2. Ponadto, na warunkach określonych w Umowie oraz w załącznikach, Zamawiający ma prawo

skorzystać z prawa opcji w zakresie Serwisu polegającego na:

a) realizacji dodatkowych zgłoszeń (powyżej podstawowej liczby 100 szt. zgłoszeń miesięcznie

określonych w ramach zamówienia podstawowego) zamawianych w postaci tzw. paczek po 20

szt. każda;

b) przedłużeniu okresu obowiązywania Umowy w zakresie zamówienia podstawowego na okres

kolejnych pełnych 12 miesięcy, następujących bezpośrednio po zakończeniu okresu

podstawowego;

c) zakupie części zamiennych niezbędnych do realizacji usługi Serwisu, których koszt będzie

każdorazowo uzgadniany przez Strony oraz akceptowany przez Zamawiającego w ramach

maksymalnej kwoty określonej przez Zamawiającego w OPZ;

d) innych pracach serwisowych lub usługowych, nie ujętych w OPZ, a znajdujących się w zakresie

przedmiotu działalności Wykonawcy, których koszt będzie niezależnie każdorazowo uzgadniany

na podstawie ich określonej pracochłonności i kwoty za roboczodzień określonej w ofercie

Wykonawcy.

3. Zamawiający ma prawo wielokrotnie skorzystać z prawa opcji określonego powyżej w ust. 2 lit. a),

c) i d) do wyczerpania limitu określonego w ofercie Wykonawcy.


4. Zamawiający ma prawo jednorazowo skorzystać z prawa opcji określonego powyżej w ust. 2 lit. b)

w terminie maksymalnie do 30 dni kalendarzowych przed zakończeniem terminu obowiązywania

Serwisu w ramach zamówienia podstawowego. W przypadku braku skorzystania przez

Zamawiającego z niniejszego prawa opcji Umowa wygasa z końcem okresu obowiązywania

zamówienia podstawowego.

5. W celu skorzystania z prawa opcji określonego powyżej w ust. 2, Zamawiający obowiązany jest

poinformować o tym fakcie Wykonawcę, składając oświadczenie w formie elektronicznej

zawierające zakres opcji.

6. Skorzystanie z prawa opcji, w całości lub w części, jest zastrzeżone do wyłącznej decyzji

Zamawiającego. Nieskorzystanie przez Zamawiającego z prawa opcji lub skorzystanie w niepełnym

zakresie nie rodzi po stronie Wykonawcy jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu. Do złożenia

oświadczenia w ramach prawa opcji upoważniony jest Dyrektor Zarządzający Pionem IT lub

Dyrektor Departamentu Operacji IT lub inny pełnomocnik Zamawiającego posiadający niezbędne

umocowanie do reprezentowania Zamawiającego, za wyjątkiem zlecania prawa opcji o wartości

jednostkowej nie przekraczającej wartości 1.000,00 PLN brutto (słownie: jeden tysiąc złotych

00/100), do składania których będą upoważnieni przedstawiciele Zamawiającego wskazani w § 7

ust. 1 lit. a) Umowy.

7. Umowa zostaje zawarta na czas określony wynoszący 12 miesięcy liczony od dnia zawarcia Umowy,

z zastrzeżeniem możliwości przedłużenia na okres kolejnych 12 miesięcy w ramach prawa opcji, o

którym mowa w ust. 2 lit. b) powyżej. Łączny okres obowiązywania Umowy nie przekroczy 24

miesięcy.

§ 3. WARUNKI REALIZACJI UMOWY I ZOBOWIĄZANIA WYKONAWCY

1. W realizacji przedmiotu Umowy Zamawiający wymaga dostosowania się Wykonawcy do

następujących warunków:

a) językiem do korespondencji i komunikacji będzie język polski;

b) wszelkie oświadczenia, wnioski, zawiadomienia i inne informacje Zamawiający oraz Wykonawca

przekazują pisemnie, drogą elektroniczną lub z wykorzystaniem systemu zgłoszeniowego, o

którym mowa w OPZ;

c) usługi Serwisu świadczone będą przez osoby wchodzące w skład personelu Wykonawcy

posiadające kwalifikacje oraz doświadczenie, określone w OPZ;

d) Wykonawca jest odpowiedzialny za obsługę kadrowo-płacową osób wchodzących w skład

personelu Wykonawcy;

e) Zamawiający zastrzega sobie w każdym czasie trwania Umowy prawo do zgłaszania do

Wykonawcy wniosku o wymianę wskazanej osoby z personelu Wykonawcy, a Wykonawca

zobowiązany jest do jego uwzględnienia maksymalnie w terminie do 14 dni kalendarzowych;

Zamawiający będzie uprawniony do przekazania wniosku, o którym mowa powyżej w

szczególności w przypadkach, gdy dana osoba z personelu Wykonawcy: wykonuje powierzone

zadania w sposób nienależyty, wykonuje powierzone zadania bez stosowania się do

uzgodnionych standardów i procedur, nie przestrzega zasad zachowania poufności, nie posiada

wiedzy i doświadczenia zadeklarowanych przez Wykonawcę na etapie prowadzonego

postępowania przetargowego;

f) Wykonawca zapewni dostępność personelu Wykonawcy przez cały okres obowiązywania

Umowy, a w przypadku konieczności wymiany osoby z personelu Wykonawcy z uwagi na


sytuacje losowe, Wykonawca zobowiązany jest do zastąpienia takiej osoby inną osobą o

doświadczeniu i kompetencjach zgodnych z minimalnymi wymaganiami Zamawiającego;

wymiana osoby każdorazowo wymaga uzgadniania i akceptacji Zamawiającego;

g) Wykonawca oświadcza, że jako podmiot profesjonalnie zajmujący się świadczeniem usług

będących przedmiotem Umowy, dysponuje odpowiednią wiedzą, doświadczeniem i personelem

niezbędnym do należytego wykonania zobowiązań wynikających z Umowy, oraz że będzie

świadczył usługi w zakresie uzgodnionym w Umowie i zgodnie z jej postanowieniami;

h) Wykonawca zobowiązuje się nie podejmować jakichkolwiek działań mogących naruszać dobra

osobiste Zamawiającego, a w szczególności zobowiązuje się nie udostępniać osobom trzecim,

tak w trakcie obowiązywania Umowy, jak i po jej rozwiązaniu, jakichkolwiek informacji o treści i

sposobie realizacji Umowy;

i) Wykonawcy nie wolno wykorzystywać materiałów Zamawiającego bez jego wiedzy i zgody w

celach nie będących przedmiotem Umowy;

j) Wykonawca zobowiązuje się wykonać wszelkie zobowiązania określone w Umowie z

zachowaniem wynikających z niej wymogów z najwyższą starannością, zgodnie z przepisami

prawa oraz zasadami uczciwej konkurencji i poszanowaniem dobrych obyczajów oraz słusznych

interesów Zamawiającego;

k) Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania i zaniechania osób personelu

Wykonawcy oddelegowanych do realizacji Umowy. Dla uniknięcia wątpliwości Strony zgodnie

oświadczają, że osoby z personelu Wykonawcy wykonujący prace na rzecz Zamawiającego nie

stają się pracownikami Zamawiającego w rozumieniu przepisów prawa pracy. Wszelka

odpowiedzialność za osoby z personelu Wykonawcy w zakresie prawa pracy i innych aktów

określających prawa i obowiązki pracowników i pracodawców spoczywa na Wykonawcy.

2. Świadczenie usług przez personel Wykonawcy będzie realizowane w lokalizacjach Zamawiającego

określonych w OPZ.

3. Jeśli w trakcie obowiązywania Umowy wystąpi konieczność zmiany lokalizacji Zamawiającego

określonej w OPZ, Zamawiający poinformuje o tym Wykonawcę z wyprzedzeniem co najmniej 14

dni kalendarzowych, podając adres planowanej lokalizacji. Zmiana lokalizacji nie wymaga

aneksowania Umowy.

4. Wszelkie prace związane z realizacją przedmiotu zamówienia będą wykonywane przy użyciu

narzędzi niezbędnych do realizacji usługi Serwisu będących w prawnie uzasadnionym posiadaniu

Wykonawcy.

5. W przypadku wykorzystania części zamiennych Wykonawcy, części te przechodzą na własność

Zamawiającego w ramach wynagrodzenia określonego za zakup tego typu części w ramach prawa

opcji.

6. Wszelkie nośniki danych (również uszkodzone), w tym w szczególności dyski twarde, nie mogą być

przekazywane poza teren lokalizacji Zamawiającego. W szczególnie uzasadnionych przypadkach,

np. relokacja sprzętu, każdorazowo przekazanie nośnika danych lub odpowiednio sprzętu, w którym

jest zamontowany nośnik danych, musi się odbyć bezwzględnie w porozumieniu z Zamawiającym

oraz pod jego nadzorem.

7. Personel Wykonawcy musi stosować się do wszelkich wymogów bezpieczeństwa obowiązujących u

Zamawiającego.


8. Wszelkie usługi świadczone przez personel Wykonawcy na rzecz Zamawiającego będą

monitorowane i kontrolowane przez Zamawiającego. Zarządzanie przebiegiem prac, zlecanie pracy

oraz rozliczanie czasowe prac koordynowane będą przez Zamawiającego.

9. Wykonawca jest zobowiązany, w terminie do 7 dni kalendarzowych od zakończenia każdego

kolejnego miesiąca świadczenia usług, przesłać przedstawicielowi Zamawiającego w formie

elektronicznej (np. plik xlsx), opracowane przez siebie sprawozdanie lub raport ze świadczonych

usług zawierające zestawienie przyjętych w ramach Umowy zgłoszeń serwisowych, zgłoszeń

usługowych oraz zestawienie innych wykonanych prac w ramach realizacji przedmiotu Umowy wraz

z ich szczegółowym opisem oraz wskazaniem dokładnych dat i godzin ich zgłoszenia i zrealizowania

oraz kwot wynikających z prawa opcji w przypadku zlecenia usług płatnych.

10. Zasady składania przez Zamawiającego i przyjmowania przez Wykonawcę zgłoszeń Serwisu zostały

określone w OPZ.

§ 4. WYNAGRODZENIE

1. Łączne maksymalne wynagrodzenie Wykonawcy z tytułu wykonania przedmiotu Umowy wynosi …

PLN netto (słownie: …), tj. … PLN brutto (słownie: …), zgodnie z Załącznikiem nr 2 do Umowy

zatytułowanym „Oferta”. Wynagrodzenie to obejmuje cały przedmiot Umowy, w tym także

przeniesienie autorskich praw majątkowych oraz wszelkie opłaty i koszty wynikające z realizacji

Umowy, a poniesione przez Wykonawcę w związku z realizacją przedmiotu Umowy oraz wszystkie

podatki obowiązujące w Polsce, w tym podatek VAT.

2. Łączne wynagrodzenie z tytułu wykonania przedmiotu Umowy określonego w § 2 ust. 1 Umowy

wynosi … PLN netto (słownie: …), tj. … PLN brutto (słownie: …), w tym wysokość ryczałtowego

wynagrodzenia miesięcznego wynosi … PLN netto (słownie: …), tj. … PLN brutto (słownie: …).

3. W przypadku skorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji łączne wynagrodzenie z tytułu

wykonania przedmiotu Umowy określonego w § 2 ust. 2 Umowy wynosi maksymalnie … PLN netto

(słownie: …), tj. … PLN brutto (słownie: …), w tym wynagrodzenie z tytułu wykonania przedmiotu

Umowy określonego w:

a) § 2 ust. 2 lit. a) Umowy wynosi maksymalnie … PLN netto (słownie: …), tj. … PLN brutto (słownie:

…);

b) § 2 ust. 2 lit. b) Umowy wynosi maksymalnie … PLN netto (słownie: …), tj. … PLN brutto (słownie:

…), w tym wysokość ryczałtowego wynagrodzenia miesięcznego wynosi … PLN netto (słownie:

…), tj. … PLN brutto (słownie: …);

c) § 2 ust. 2 lit. c) Umowy wynosi maksymalnie 20.325,20 PLN netto (słownie: dwadzieścia tysięcy

trzysta dwadzieścia pięć złotych 00/100), tj. 25.000,00 PLN brutto (słownie: dwadzieścia pięć

tysięcy złotych 00/100);

d) § 2 ust. 2 lit. d) Umowy wynosi maksymalnie … PLN netto (słownie: …), tj. … PLN brutto (słownie:

…).

4. W przypadku zmiany stawki podatku od towarów i usług (VAT) w czasie obowiązywania Umowy, do

każdej fakturowanej kwoty netto zostanie doliczony podatek VAT zgodnie z obowiązującymi

przepisami. Zmiana kwoty brutto wynagrodzenia, wynikająca ze zmiany stawki VAT, nie stanowi

zmiany Umowy.

5. Dopuszczalna jest również zmiana wynagrodzenia należnego Wykonawcy (jeśli zmiany te będą

miały wpływ na koszty wykonania Umowy) w przypadku:


a) zmiany wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę albo wysokości minimalnej stawki

godzinowej, ustalonych na podstawie przepisów ustawy z dnia 10 października 2002 r. o

minimalnym wynagrodzeniu za pracę;

b) zmiany zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub

wysokości składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne.

6. Ustala się następujące zasady wprowadzania zmian, o których mowa w ust. 5 powyżej:

a) w przypadkach określonych w ust. 5 powyżej Wykonawca, w terminie nie dłuższym niż

14 dni kalendarzowych od wejścia w życie nowych przepisów, może zwrócić się do

Zamawiającego z wnioskiem o zmianę wynagrodzenia. Wraz z wnioskiem, Wykonawca będzie

zobowiązany pisemnie przedstawić Zamawiającemu szczegółową kalkulację uzasadniającą

wzrost kosztów, wynikający ze zmiany w/w przepisów. Jeżeli po upływie 14 dni kalendarzowych

Wykonawca nie zwróci się do Zamawiającego o zmianę wynagrodzenia, Zamawiający uzna, że

zmiana przepisów nie ma wpływu na koszty wykonania Umowy przez Wykonawcę,

b) Zamawiający dokona analizy przedłożonej kalkulacji w terminie nie dłuższym niż

14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Jeżeli uzna, że przedstawiona kalkulacja

potwierdza wzrost kosztów ponoszonych przez Wykonawcę, dokona zmiany Umowy w tym

zakresie. Jeżeli uzna, że przedstawiona kalkulacja nie potwierdza wzrostu kosztów wykonania

Umowy w wysokości zaproponowanej przez Wykonawcę, nie wyrazi zgody na wprowadzenie

zmiany, o czym poinformuje Wykonawcę, przedstawiając stosowne uzasadnienie. W takiej

sytuacji, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania odmowy od Zamawiającego,

Wykonawca może ponownie przedstawić kalkulację uzasadniającą wzrost kosztów, z

uwzględnieniem uwag Zamawiającego, który dokona jej analizy w terminie nie dłuższym niż 14

dni kalendarzowych od jej otrzymania, a następnie postąpi w sposób opisany powyżej,

c) zmiana wynagrodzenia nastąpi od daty wprowadzenia zmiany w Umowie i może dotyczyć

wyłącznie niezrealizowanej części Umowy.

§ 5. WARUNKI PŁATNOŚCI

1. Zamawiający będzie dokonywał płatności w zakresie zamówienia podstawowego oraz zamówień

składanych w ramach prawa opcji w okresach rozliczeniowych równych jednemu miesiącowi

kalendarzowemu na podstawie jednej faktury zbiorczej otrzymywanej za dany miesiąc

kalendarzowy.

2. Strony zgodnie potwierdzają, iż realizacja prac określonych w § 2 ust 2 lit. d) będzie odbywała się

na podstawie określonej przez Wykonawcę pracochłonności i przyjętej w Ofercie stawki za

roboczodzień. W przypadku, jeśli każdorazowo oszacowane prace będą w innym wymiarze niż pełen

roboczodzień, rozliczenie pomiędzy Stronami nastąpi za oszacowane roboczogodziny obliczone

proporcjonalnie do stawki za roboczodzień, przy założeniu iż jedna roboczogodzina jest równa 1/8

stawki za roboczodzień.

3. Płatności będą dokonywane „z dołu” za dany okres rozliczeniowy (jeden miesiąc kalendarzowy), na

podstawie prawidłowych faktur VAT wystawianych przez Wykonawcę bezpośrednio po jego

zakończeniu. Zamawiający wymaga, aby na fakturze był uwzględniony podział pomiędzy

wynagrodzenie za Serwis świadczony w ramach zamówienia podstawowego oraz odpowiednio


wynagrodzenie za Serwis świadczony w ramach poszczególnych praw opcji zrealizowanych w

danym miesiącu kalendarzowym.

4. Płatności będą realizowane przez Zamawiającego każdorazowo w terminie do 30 dni od daty

otrzymania poprawnie wystawionej faktury na rachunek bankowy Wykonawcy o numerze … , który

będzie wskazany również w treści faktury. Wykonawca niezwłocznie powiadomi Zamawiającego o

ewentualnej zmianie numeru rachunku bankowego, a zmiana taka nie będzie wymagać zmiany

Umowy w formie aneksu.

5. W razie niezgodności danych na fakturze z Umową, Zamawiający może wstrzymać płatność do czasu

dostarczenia przez Wykonawcę poprawnie wystawionej faktury VAT. W takim przypadku termin

płatności, biegnie od daty doręczenia Zamawiającemu prawidłowo wystawionej faktury VAT.

6. Dniem zapłaty jest dzień zlecenia dyspozycji przelewu przez Zamawiającego.

7. W razie nieterminowej zapłaty faktury Wykonawca może naliczyć ustawowe odsetki za każdy dzień

kalendarzowy opóźnienia.

8. Wykonawca do pierwszej faktury załączy pismo wskazujące osobę upoważnioną przez Wykonawcę

do kontaktów w sprawach rozliczeń finansowych po swojej stronie.

9. Wykonawcy nie przysługuje prawo do dokonywania cesji wierzytelności, wynikających z niniejszej

Umowy, bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego.

§ 6. PRZENIESIENIE PRAWA WŁASNOŚCI

1. Prawo własności do części zamiennych nabywanych w ramach prawa opcji przejdzie na

Zamawiającego z dniem zapłaty określonego za nie wynagrodzenia.

2. Prawa do Dokumentacji przejdą na Zamawiającego z dniem jej odbioru przez Zamawiającego.

3. Z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi Serwisu, Wykonawca udziela Zamawiającemu licencji na

system zgłoszeniowy Wykonawcy, o którym mowa w OPZ (dalej: Oprogramowanie) lub zapewnia

udzielenie licencji przez producenta Oprogramowania lub przez podmiot przez niego upoważniony

w zakresie niezbędnym do prawidłowej i zgodnej z prawem obsługi Oprogramowania przez

wyznaczonych pracowników Zamawiającego. Wykonawca udziela lub zapewnia udzielenie licencji

w ramach wynagrodzenia, o którym mowa w § 4 ust. 1 Umowy. Licencja udzielana jest na czas

obowiązywania Umowy, na następujących warunkach:

a) licencjonowane prawa nie są i nie będą obciążone prawami osób trzecich, które

uniemożliwiałyby korzystanie z udzielonych licencji, w szczególności osoba dysponująca tymi

prawami nie zobowiązała się do przeniesienia tych praw w całości lub części na osobę trzecią,

jeśli miałoby to skutkować utratą bądź ograniczeniem uprawnień licencyjnych Zamawiającego;

b) osoby uprawnione z tytułu osobistych praw autorskich do licencjonowanego Oprogramowania

nie będą wykonywać takich praw w stosunku do Zamawiającego. W przypadku wystąpienia z

takim roszczeniem wobec Zamawiającego, Wykonawca zostanie o tym poinformowany i spełni

to świadczenie zwalniając w tym zakresie Zamawiającego, licencje uprawniać będą

Zamawiającego do korzystania z Oprogramowania i jego poszczególnych elementów, co

najmniej na całym terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;

c) licencje będą uprawniać do swobodnego korzystania z Oprogramowania przez Zamawiającego

zgodnie z celem i zakresem Umowy.

4. Wraz z udzieleniem Zamawiającemu licencji nastąpi przeniesienie na Zamawiającego własności

nośników, na których utrwalono Oprogramowanie w chwili jego wydania, o ile wydanie następuje


w formie fizycznej, a nie poprzez jego udostępnienie w systemie informatycznym (w tym

umożliwienie pobrania).

5. Wykonawca zapewnia Zamawiającego i gwarantuje, że jest uprawniony do wprowadzenia do

obrotu Oprogramowania oraz, że Zamawiający wskutek zawarcia niniejszej Umowy będzie

upoważniony do korzystania z Oprogramowania na następujących warunkach:

a) wykorzystanie w zakresie funkcjonalności wymaganych do prawidłowej obsługi

Oprogramowania przez Zamawiającego;

b) wprowadzanie i zapisywanie w pamięci komputerów, odtwarzanie, utrwalanie, przekazywanie,

przechowywanie, wyświetlanie, stosowanie;

c) instalowanie i deinstalowanie Oprogramowania pod warunkiem zachowania liczby udzielonych

licencji;

d) sporządzanie kopii zapasowej (kopii bezpieczeństwa).

6. Wykonawca, w ramach wynagrodzenia określonego w § 4 ust. 1 Umowy, przenosi na

Zamawiającego autorskie prawa majątkowe prawa wraz z prawem do zezwalania na wykonywanie

zależnych praw autorskich do wytworzonej Dokumentacji, powstałej w wyniku realizacji

przedmiotu Umowy, na następujących polach eksploatacji:

a) odtwarzanie, wprowadzanie zmian, utrwalanie i trwałe zwielokrotnianie całości lub części

utworu, wszystkimi znanymi w chwili zawierania Umowy technikami, w tym techniką drukarską,

reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową;

b) udostępnianie, wystawianie, wyświetlanie, odtwarzanie oraz nadawanie i reemitowanie;

c) dokonywanie i wykorzystywanie opracowań, w tym wszelkich modyfikacji, zmian i ulepszeń oraz

wyrażanie zgody na dokonywanie takich czynności przez inne osoby.

7. W związku z przeniesieniem autorskich praw majątkowych do Dokumentacji, w ramach

wynagrodzenia, o którym mowa w § 4 ust. 1 Umowy, przenosi na Zamawiającego własności

nośników, na których utrwalono Dokumentację w chwili jej wydania, o ile wydanie następuje w

formie fizycznej, a nie poprzez jej udostępnienie w systemie informatycznym (w tym umożliwienie

pobrania).

§ 7. PRZEDSTAWICIELE STRON

1. Strony wyznaczają swoich przedstawicieli, jako osoby upoważnione do kontaktów i ustaleń

roboczych oraz nadzoru w zakresie realizacji przedmiotu Umowy:

a) ze strony Zamawiającego:

…, tel. …, kom. …, e-mail: … lub


…, tel. …, kom. …, e-mail: …;

b) ze strony Wykonawcy:


…, tel. …, kom. …, e-mail: ….

2. Zmiana osób lub danych kontaktowych, o których mowa w ust. 1 powyżej, wymaga

natychmiastowego powiadomienia drugiej Strony w formie pisemnej lub z wykorzystaniem poczty

elektronicznej na adres mailowy przedstawiciela drugiej Strony, bez konieczności zmiany Umowy.


§ 8. RĘKOJMIA ZA WADY FIZYCZNE I PRAWNE, WARUNKI GWARANCJI I SERWISU

1. Wykonawca jest odpowiedzialny względem Zamawiającego na zasadach Kodeksu cywilnego za

wszelkie wady fizyczne Dokumentacji oraz części zamiennych nabywanych w ramach realizacji

przedmiotu Umowy.

2. Przez wadę fizyczną rozumie się, w szczególności, jakąkolwiek niezgodność Dokumentacji lub części

zamiennych z OPZ lub odpowiednio z wyceną przedstawioną Zamawiającemu w ramach prawa opcji

w zakresie części zamiennych.

3. Wykonawca jest odpowiedzialny względem Zamawiającego na zasadach Kodeksu cywilnego za

wszelkie wady prawne Dokumentacji oraz części zamiennych nabywanych w ramach realizacji

przedmiotu Umowy, w tym ewentualne roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia praw

własności intelektualnej lub przemysłowej, w tym praw autorskich, patentów, praw ochronnych na

znaki towarowe oraz praw z rejestracji na wzory użytkowe i przemysłowe, pozostające w związku z

wprowadzeniem części zamiennych do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

4. Okres rękojmi za wady fizyczne rozpoczyna się odpowiednio z momentem nabycia i kończy się dla

Dokumentacji wraz z zakończeniem obowiązywania Umowy lub dla części zamiennych nabywanych

w ramach opcji kończy się wraz z upływem okresu gwarancji, o którym mowa w ust. 6 poniżej.

5. Zamawiający wymaga, aby wszelkie części zamienne nabywane w ramach prawa opcji oraz

wykorzystywane w ramach świadczenia usługi Serwisu były fabrycznie nowe, nieużywane oraz

nierefabrykowane.

6. Wykonawca gwarantuje Zamawiającemu, że części zamienne dostarczone w ramach realizacji

Umowy oraz Dokumentacja są wolne od wad fizycznych w rozumieniu ust. 2 powyżej. Zamawiający

może wykonywać uprawnienia z tytułu gwarancji niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi za wady

fizyczne części zamiennych. Okres gwarancji wymagany przez Zamawiającego wynosi dla

Dokumentacji jest równy okresowi obowiązywania Umowy i jest liczony od momentu odbioru

Dokumentacji przez Zamawiającego, a w zakresie części zamiennych nabywanych w ramach prawa

opcji okres gwarancji wynosi 6 miesięcy od momentu ich zainstalowania w infrastrukturze

Zamawiającego.

7. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w

częściach zamiennych w chwili dokonania ich odbioru przez Zamawiającego, jak i wszelkie inne

wady fizyczne części zamiennych, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi

odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w okresie obowiązywania gwarancji.

8. Podczas całego okresu świadczenia Serwisu, Serwis świadczony będzie przez Wykonawcę na

zasadach określonych w Załączniku nr 1 do Umowy.

9. Wykonawca oddeleguje do świadczenia Serwisu odpowiedni personel Wykonawcy. Wykonawca

gwarantuje, że wszyscy członkowie personelu Wykonawcy realizujący w imieniu Wykonawcy Serwis

będą posiadali umiejętności i doświadczenie odpowiednie do zakresu czynności powierzanych tym

osobom, przy uwzględnieniu potrzeb i preferencji Zamawiającego. W szczególności Wykonawca

zobowiązany jest zapewnić udział przy realizacji Umowy osób wskazanych w Ofercie lub osób

spełniających co najmniej wymagania określone w ogłoszeniu o zamówieniu.


10. W całym okresie świadczenia Serwisu i w związku z realizacją przez Wykonawcę Serwisu,

Wykonawca zobowiązany jest do:

a) umożliwienia Zamawiającemu dostępu do systemu zgłoszeniowego w zakresie niezbędnym do

wykonywania Serwisu;

b) przyjmowania potrzeb serwisowych w trybie ustalonym w niniejszej Umowie;

11. Zgłoszenia serwisowe składane będą przez Zamawiającego z podaniem znanych mu informacji

dotyczących danej usługi lub awarii, w tym w szczególności opis zgłaszanej usługi lub awarii wraz

z jej lokalizacją oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej, określonej w ust. 12 poniżej.

12. Ze strony Zamawiającego osobami upoważnionymi do wykonywania zgłoszeń w ramach Serwisu

są: …, …, …, ….

13. Wszelkie zgłoszenia należy zgłaszać za pośrednictwem systemu zgłoszeniowego Wykonawcy, o

którym mowa w OPZ dostępnego pod adresem: … lub (w wyjątkowych przypadkach, gdy system

ten będzie niedostępny np. z powodu awarii) telefonicznie pod dedykowanym numerem: …

14. W okresie obowiązywania Umowy Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany systemu

zgłoszeniowego Wykonawcy na system zgłoszeniowy Zamawiającego, jeżeli zaistnieje taka

możliwość techniczna, zgodnie z OPZ, na co Wykonawca wyraża akceptację.

15. Zmiana danych teleadresowych, o których mowa w ust. 13 lub zmiana systemu zgłoszeniowego,

o której mowa w ust. 14 powyżej, wymaga natychmiastowego powiadomienia drugiej Strony w

formie pisemnej lub z wykorzystaniem poczty elektronicznej na adres mailowy przedstawiciela

drugiej Strony, bez konieczności zmiany Umowy.

16. Wszelkie nośniki danych, w tym w szczególności dyski twarde, nie podlegają zwrotowi przy

realizacji Serwisu, bez dodatkowych opłat z tego tytułu. Zamawiający zastrzega sobie prawo do

rozbudowy i modernizacji sprzętu objętego Serwisem, w miarę potrzeb, bez utraty prawa do

Serwisu, na co Wykonawca wyraża zgodę.

§ 9. DOSTĘP DO INFORMACJI PRAWNIE CHRONIONYCH

1. Wykonawca zobowiązany jest do odebrania od wszystkich pracowników biorących udział po stronie

Wykonawcy w wykonaniu Umowy oświadczeń złożonych na piśmie o zapoznaniu się z obowiązującymi

przepisami w zakresie ochrony informacji prawnie chronionych i zobowiązania do przestrzegania

tych przepisów oraz podpisania oświadczeń o zachowaniu poufności, których wzór stanowi

Załącznik nr 3 do Umowy.

2. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 1, Wykonawca zobowiązany jest przekazać Zamawiającemu.

Wykonawca jest zobowiązany do uzupełniania oświadczeń, o których mowa w ust. 1, w przypadku

gdy do realizacji zadań w ramach Umowy zostaną skierowani nowi pracownicy Wykonawcy.

3. Strony oświadczają:

a) Zamawiający jest w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych administratorem danych

osobowych zarejestrowanych na urządzeniach udostępnianych Wykonawcy w ramach

przedmiotu zamówienia;

b) Zamawiający oświadcza, że urządzenia udostępniane Wykonawcy w ramach usługi Serwisu


zgodnie z przedmiotem zamówienia mogą zawierać dane osobowe i wówczas podlegają

ochronie na zasadach określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych

osobowych (j.t. Dz. U. z 2016 r., poz. 922);

c) Wykonawca zobowiązuje się do ochrony udostępnionych danych osobowych, w tym do

stosowania organizacyjnych środków ochrony danych osobowych, zgodnie z przepisami ustawy

o ochronie danych osobowych, a w szczególności do tego, że nie będzie przekazywać ani

ujawniać danych osobowych osobom nieuprawnionym;

d) Zamawiający zobowiązuje się wyznaczyć pracowników do nadzorowania Wykonawcy w zakresie

przestrzeganie zasad ochrony danych osobowych;

e) Wykonawca jest zobowiązany zachować poufność danych osobowych i nie ujawniać ich osobom

trzecim;

f) obowiązek ochrony danych osobowych wynikający z niniejszej Umowy ciąży na Wykonawcy w

okresie obowiązywania Umowy, a także po jej zakończeniu.

4. Wykonawca w ramach wykonywania przedmiotu Umowy nie będzie miał faktycznego dostępu do

danych wrażliwych, do informacji objętych tajemnicą bankową oraz danych osobowych, które

stanowią dane wrażliwe z punktu widzenia prowadzonej działalności bankowej, żadne z

postanowień Umowy nie może być interpretowane jako zobowiązanie Zamawiającego do

udostępnienia takich danych, w tym powierzenia ich przetwarzania przez Wykonawcę.

§ 10. POUFNOŚĆ

1. Umowa jest jawna i podlega udostępnianiu na zasadach określonych w przepisach o dostępie do

informacji publicznej. Niemniej jednak Wykonawcy nie wolno bez uprzedniej pisemnej zgody

Zamawiającego ujawnić jakiejkolwiek specyfikacji, planu, rysunku, wzoru lub informacji

dostarczonej przez Zamawiającego lub na jego rzecz w związku z niniejszą Umową.

2. Strony ustalają, że wszelkie informacje uzyskane w związku z realizacją Umowy traktować będą jako

poufne i żadna ze Stron nie będzie ich ujawniać osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody

drugiej Strony Umowy oraz, że będzie wykorzystywać je jedynie do realizacji zobowiązań

wynikających z Umowy. Obowiązek zachowania w tajemnicy informacji poufnych nie dotyczy

Zamawiającego, który jest uprawniony przekazać je podmiotom świadczącym na rzecz

Zamawiającego usługi, a w szczególności usługi obsługi systemów informatycznych, usługi

utrzymania, usługi programistyczne, usługi biznesowe lub hosting, w zakresie w jakim jest to

niezbędne dla realizacji tych usług na rzecz Zamawiającego, pod warunkiem zobowiązania tych

podmiotów do zachowania przez nich poufności przekazanych informacji na warunkach opisanych

niniejszą Umową.

3. W szczególności, Wykonawca nie może bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego,

udostępniać osobom trzecim dokumentacji dotyczącej posiadanych przez Zamawiającego

systemów teleinformatycznych.


4. Zobowiązanie, o którym mowa w ust. 3, nie dotyczy sytuacji udostępnienia informacji poufnych

upoważnionym władzom lub organom administracyjnym, na ich żądanie oparte na bezwzględnie

obowiązujących przepisach prawa uprawniających organ do takiego żądania.

5. W wypadku, gdy Strona zostanie zobowiązana nakazem sądu bądź organu publicznego do

ujawnienia informacji poufnych albo konieczność ich ujawnienia będzie wynikała z przepisów

prawa, zobowiązuje się niezwłocznie pisemnie powiadomić o tym fakcie drugą Stronę oraz

poinformować odbiorcę informacji poufnych o ich poufnym charakterze.

6. Intencją Stron jest, aby postanowienia w zakresie zachowania poufności obowiązywały

bezterminowo również po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy – mając jednakże na uwadze treść

art. 365¹ Kodeksu cywilnego - Strony na wypadek uznania, iż przepis ten ma zastosowanie do

zobowiązania do zachowania poufności, przewidują 100-letni okres wypowiedzenia niniejszego

zobowiązania.

§ 11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ WYKONAWCY ORAZ KARY UMOWNE

1. Jeśli w toku wykonywania Umowy Wykonawca stwierdzi zaistnienie okoliczności, które dają

podstawę do oceny, że jakiekolwiek jego świadczenie nie zostanie wykonane w terminach

określonych w Umowie lub w toku uzgodnień, Wykonawca niezwłocznie zawiadomi Zamawiającego

o niebezpieczeństwie wystąpienia opóźnienia, określając jednocześnie prawdopodobny czas

opóźnienia i jego przyczynę.

2. Zamawiający może żądać zapłaty kary umownej, a Wykonawca będzie zobowiązany do jej zapłaty

w przypadku zaistnienia:

a) opóźnienia w realizacji zgłoszenia serwisowego lub usługowego (względem terminu określonego

w OPZ lub odpowiednio uzgodnionego pomiędzy Stronami) – w wysokości 1% wartości netto

ostatniej miesięcznej płatności wynikającej z faktury wystawionej przez Wykonawcę i

dostarczonej Zamawiającemu, za każdy rozpoczęty Dzień roboczy opóźnienia;

b) opóźnienia w dostarczeniu Zamawiającemu dokumentu potwierdzającego przedłużenie okresu

obowiązywania zabezpieczenia należytego wykonania umowy na dalszy okres obowiązywania

Umowy, jeżeli wniesione na potrzeby zawarcia Umowy zabezpieczenie w postaci gwarancji lub

poręczenia nie pokrywało w pełni całego okresu obowiązywania Umowy – w wysokości 2.000,00

zł (słownie: dwa tysiące złotych 00/100) za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia w dostarczeniu

przedłużonego zabezpieczenia;

c) opóźnienia w dostarczeniu Zamawiającemu kopii nowej umowy ubezpieczenia od

odpowiedzialności cywilnej (Polisa OC) z zachowaniem ciągłości ubezpieczenia wraz z

potwierdzeniem jej opłacenia oraz OWU, w przypadku jeśli Polisa OC dostarczona na potrzeby

zawarcia Umowy będzie wygasać przed zakończeniem okresu obowiązywania Umowy – w

wysokości 2.000,00 zł (słownie: dwa tysiące złotych 00/100) za każdy rozpoczęty dzień

opóźnienia w dostarczeniu wszystkich wymaganych dokumentów;

d) naruszenia zobowiązania do zachowania poufności informacji chronionych przez Wykonawcę

lub osobę wchodzącą w skład personelu Wykonawcy – w wysokości 50.000,00 zł (słownie:

pięćdziesiąt tysięcy złotych 00/100) za każdy przypadek naruszenia;


e) naruszenia zasady ochrony danych osobowych przez Wykonawcę lub osobę wchodzącą w skład

personelu Wykonawcy – w wysokości 50.000,00 zł (słownie: pięćdziesiąt tysięcy złotych 00/100)

za każdy przypadek naruszenia;

f) opóźnienie Wykonawcy w wykonaniu Umowy w stosunku do jakiegokolwiek innego terminu

określonego w Umowie lub ustalonego przez Strony – w wysokości 100,00 zł (sto złotych 00/100)

za każdy rozpoczęty Dzień roboczy opóźnienia.

3. Wykonawca oświadcza, że wyraża zgodę, by kary umowne były potrącane bezpośrednio z

wynagrodzenia Wykonawcy ustalonego na fakturze VAT lub zaspokajane ze złożonego

Zamawiającemu zabezpieczenia należytego wykonania Umowy, z jednoczesnym pisemnym

powiadomieniem Wykonawcy o potrąceniu kary umownej, przyczynie oraz sposobie jej wyliczenia.

4. Zapłata kar umownych nie zwalnia Wykonawcy z obowiązku realizacji Umowy zgodnie z jej

postanowieniami.

5. Niezależnie od naliczonych kar umownych, Zamawiający będzie uprawniony do dochodzenia od

Wykonawcy odszkodowania na zasadach ogólnych, przewyższającego wysokość zastrzeżonych kar

umownych, z zastrzeżeniem, iż łączny limit kar umownych, jakich może żądać Zamawiający od

Wykonawcy z wszystkich tytułów przewidzianych w Umowie, nie może przekroczyć wartości

całkowitego łącznego wynagrodzenia brutto Wykonawcy określonego w § 4 ust. 1 Umowy.

6. Odpowiedzialność Wykonawcy wobec Zamawiającego z tytułu niewykonania lub nienależytego

wykonania przedmiotu Umowy obejmuje szkodę w pełnej wysokości, z wyłączaniem utraconych

korzyści. Niniejsze wyłączenie nie ma zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie.

7. W przypadku, gdy przekroczenie terminów realizacji przedmiotu Umowy nastąpiło na wniosek

Wykonawcy, usprawiedliwiony okolicznościami wskazującymi na wyjątkową złożoność problemu

oraz zaakceptowany przez Zamawiającego, wówczas kary umowne nie będą naliczane lub zostaną

odpowiednio zmniejszone w stosunku do wyżej określonych o uzgodniony okres czasu stanowiący

przedłużenie wymaganego terminu realizacji przedmiotu Umowy.

8. W przypadku, jeśli przekroczenie terminów realizacji przedmiotu Umowy nastąpiło na wniosek

Zamawiającego, wówczas kary umowne nie będą naliczane lub odpowiednio zmniejszane w

stosunku do wniosku Zamawiającego.

9. W przypadku wypowiedzenia lub odstąpienia od Umowy z winy Wykonawcy naliczone przez

Zamawiającego kary umowne pozostają w mocy.

§ 12. ROZWIĄZANIE UMOWY

1. Zamawiający będzie uprawniony, na podstawie pisemnego zawiadomienia Wykonawcy, do

wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w sytuacji gdy:

a) Wykonawca zaprzestanie prowadzenia działalności obejmującej swym zakresem przedmiot

zamówienia;

b) sytuacja finansowa Wykonawcy ulegnie pogorszeniu w stopniu, który mógłby uzasadniać: (i)

złożenie w stosunku do Wykonawcy wniosku o ogłoszenie upadłości lub (ii) wniosku o wszczęcie

postępowania restrukturyzacyjnego;

c) w wyniku wszczęcia postępowania egzekucyjnego nastąpi zajęcie majątku Wykonawcy lub jego

znacznej części uniemożliwiające dalszą realizację zobowiązań na uzgodnionym poziomie;


d) należne kary umowne przekroczą wartość 20% maksymalnego łącznego wynagrodzenia brutto

Wykonawcy określonego w § 4 ust. 1 Umowy;

e) Wykonawca zleci wykonanie usług będących przedmiotem niniejszej Umowy osobie trzeciej bez

pisemnej, zastrzeżonej pod rygorem nieważności, zgody Zamawiającego;

f) Wykonawca będzie świadczył usługi objęte niniejszą Umową w sposób nienależyty, w tym

niezgodny z treścią niniejszej Umowy, oraz nie naprawi tego naruszenia w terminie

wyznaczonym przez Zamawiającego, nie krótszym niż 14 dni kalendarzowych.

2. Strony zgodnie postanawiają, że odstąpienie od Umowy przez Zamawiającego odniesie skutek

wyłącznie na przyszłość (ex nunc), co oznacza, że Umowa pozostanie w mocy pomiędzy Stronami w

zakresie dostaw i usług wykonanych do chwili odstąpienia od Umowy.

3. W razie wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w

interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, Zamawiający

może odstąpić od Umowy w terminie 30 dni kalendarzowych od powzięcia wiadomości o

powyższych okolicznościach. W takim przypadku Wykonawca może żądać jedynie wynagrodzenia

należnego mu z tytułu zrealizowania przedmiotu Umowy do dnia odstąpienia od Umowy.

4. Na żądanie Zamawiającego, Wykonawca zobowiązany jest do przeniesienia na Zamawiającego praw

i zobowiązań wynikających z wiążących go z podmiotami trzecimi umów o świadczenie usług

serwisowych, utrzymaniowych lub innych podobnych umów mających znaczenie dla realizacji

przedmiotu Umowy, w przypadku:

a) trwałej niemożliwości wykonywania zobowiązań wynikających z Umowy;

b) zaprzestania prowadzenia działalności gospodarczej przez Wykonawcę, całkowitego lub

w zakresie obejmującym wykonywanie zobowiązań wynikających z Umowy;

c) otwarcia likwidacji Wykonawcy;

d) zaistnienia podstaw do ogłoszenia upadłości Wykonawcy.

Jeżeli do przeniesienia praw lub obowiązków niezbędna jest zgoda podmiotu trzeciego, Wykonawca

zobowiązany jest do uzyskania tej zgody. Zamawiający może zgłosić żądanie, o którym mowa

w niniejszym ustępie w terminie 30 Dni Roboczych od chwili uzyskania informacji o zajściu

którejkolwiek z przesłanek wskazanej w literach a) – d) powyżej.

§ 13. SIŁA WYŻSZA

1. Terminy realizacji ustalone w Umowie mogą zostać przedłużone o uzasadniony okres bez

dodatkowych opłat, jeżeli realizacja zobowiązań Wykonawcy lub Zamawiającego wynikających z

Umowy zostanie opóźniona z przyczyny zaistnienia siły wyższej. W przypadku zaistnienia siły

wyższej Strony bezzwłocznie przekażą sobie na piśmie związane z tym informacje.

2. Pod pojęciem „siły wyższej” rozumie się wszelkie zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym,

niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, a w szczególności: katastrofalne działanie sił przyrody,

wojny, mobilizacje, zamknięcie granic, strajki generalne oraz akty władzy państwowej.

3. Jeżeli realizacja Umowy jest niemożliwa z powodu wystąpienia siły wyższej przez okres

przekraczający 15 Dni roboczych, strony Umowy dołożą wszelkich starań w celu ustalenia nowych


terminów jej realizacji. Jeżeli Strony nie będą mogły dojść do porozumienia w powyższej kwestii,

rozwiążą Umowę w drodze porozumienia Stron, ze względu na niemożność wypełnienia swoich

zobowiązań.

4. Okoliczności siły wyższej wyłączają odpowiedzialność każdej ze Stron za niewykonanie lub

nienależyte wykonanie Umowy wyłącznie jednak w zakresie, w jakim siła wyższa miała wpływ na

niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez nie obowiązków.

§ 14. UBEZPIECZENIE OC ORAZ ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY

1. Wykonawca oświadcza, iż wniósł zabezpieczenie należytego wykonania Umowy zgodnie z art. 147 i

nast. ustawy Prawo zamówień publicznych, w wysokości odpowiadającej 5% wynagrodzenia brutto

określonego w § 4 ust. 1 Umowy, tj. … PLN (słownie: …) w formie zgodnej z art. 148 ust. 1 ustawy

Prawo zamówień publicznych.

2. Wykonawca zobowiązany jest, na 30 dni kalendarzowych przed upływem okresu ważności

zabezpieczenia wniesionego w postaci gwarancji lub poręczenia do przedstawienia Zamawiającemu

dokumentu potwierdzającego przedłużenie okresu obowiązywania zabezpieczenia na dalszy okres

obowiązywania Umowy. W razie opóźnienia w wykonaniu tego obowiązku Wykonawca zapłaci

Zamawiającemu karę umowną określoną w § 11 ust. 2 lit. b) Umowy.

3. Zamawiający jest upoważniony do zaspokojenia z dostarczonego mu przez Wykonawcę

zabezpieczenia należytego wykonania umowy naliczonych kar umownych, z tytułu niewłaściwego

lub nieterminowego wykonywania Umowy przez Wykonawcę.

4. Zamawiający dokona zwrotu zabezpieczenia należytego wykonania Umowy w terminie i na

warunkach określonych w art. 151 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych.

5. Wykonawca oświadcza że zawarł umowę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej z tytułu

prowadzonej działalności gospodarczej obowiązującą na chwilę zawarcia Umowy (dalej „Polisa

OC”), obejmującej między innymi odpowiedzialność za szkody wyrządzone kontrahentom

Wykonawcy (w tym Zamawiającemu) z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania Umowy

na kwotę brutto nie mniejszą niż wymieniona w § 4 ust. 1 Umowy.

6. W przypadku wygaśnięcia Polisy OC przed zakończeniem okresu obowiązywania Umowy,

Wykonawca zobowiązuje się do zawarcia nowej umowy ubezpieczenia z zachowaniem ciągłości

ubezpieczenia, której termin ważności będzie obejmował okres obowiązywania Umowy i do

przesłania Zamawiającemu kopii dokumentu potwierdzającego odnowienie ubezpieczenia (polisę)

wraz z ogólnymi warunkami ubezpieczenia oraz dowodem potwierdzającym opłacenie składki

ubezpieczenia, w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty wygaśnięcia Polisy OC. W razie

opóźnienia w wykonaniu tego obowiązku Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną

określoną w § 11 ust. 2 lit. c) Umowy.

7. Wykonawca zobowiązuje się, iż Polisa OC, będzie obejmowała ubezpieczenie od odpowiedzialności

cywilnej za wszelkie szkody, w szczególności za szkody rzeczywiste, pośrednie oraz z tytułu kar

umownych, a także za szkody majątkowe jak i osobowe, obejmujące zarówno odpowiedzialność

kontraktową i deliktową Wykonawcy, wyrządzone Zamawiającemu lub osobom trzecim.


Wykonawca zobowiązuje się utrzymać ubezpieczenie w ww. wysokości i zakresie przez cały okres

obowiązywania Umowy.

§ 15. ZATRUDNIENIE PRACOWNIKÓW1.

1. Wykonawca w terminie 14 dni od dnia zawarcia niniejszej Umowy zobowiązuje się do złożenia

wskazanym niezwłocznie przez Zamawiającego osobom oferty (promesy) zatrudnienia na

podstawie umowy o pracę na czas określony nie krótszy niż 12 miesięcy, zgodnie z ofertą złożoną

w postępowaniu przetargowym. Kopię złożonej oferty (promesy) zatrudnienia adresowanej

indywidualnie do każdej z osób wskazanych przez Zamawiającego wraz z dowodami przyjęcia jej

do wiadomości przez daną osobę Wykonawca przedstawi Zamawiającemu w terminie 30 dni od

dnia zawarcia niniejszej Umowy. Dla uniknięcia jakichkolwiek wątpliwości Wykonawca

zobowiązuje się wobec Zamawiającego, że będzie związany każdą z ofert (promes) zatrudnienia

danej osoby przez okres 60 dni od dnia podpisania niniejszej Umowy.

2. Wzór oferty (promesy) zatrudnienia określa Załącznik nr 4 do Umowy, a warunki, jakie ma spełniać

oferta (promesa) zatrudnienia określa Załącznik nr 5 do Umowy.

3. Strony ustalają, że w przypadku:

a) niezłożenia w terminie oferty (promesy) zatrudnienia danej osoby, o której mowa

ust. 1 Wykonawca zapłaci na rzecz Zamawiającego karę umowną, w wysokości 15.000 zł

(słownie: piętnaście tysięcy złotych 00/100) za każdy stwierdzony przypadek niezłożenia

oferty (promesy);

b) opóźnienia w przekazaniu dowodów Zamawiającemu potwierdzających złożenie oferty

(promesy) zatrudnienia Wykonawca zapłaci na rzecz Zamawiającego karę umową w

wysokości 500 zł (słownie: pięćset złotych 00/100) za każdy dzień opóźnienia w przekazaniu

dowodów wynikających z niniejszej Umowy w zakresie dotyczących złożenia oferty (promesy)

zatrudnienia danej osoby, o której mowa w ust.1.

4. Kary umowne, o których mowa w ust. 3 są niezależne od siebie, a ich łączna wysokość za

niewykonanie bądź niewłaściwe wykonanie zobowiązań w związku z ofertą (promesą)

zatrudnienia, o której mowa w ust. 1 w stosunku do jednej osoby nie może przekroczyć kwoty

20.000 zł (słownie: dwadzieścia tysięcy złotych 00/100).

5. Dla uniknięcia jakichkolwiek wątpliwości Strony postanawiają, że niewykonaniem zobowiązania, o

którym mowa w ust. 1 jest również złożenie oferty (promesy) zatrudnienia na warunkach mniej

korzystnych od wynikających z Umowy.

6. Wykonawca oświadcza, że wyraża zgodę, by kary umowne, o których mowa w § 15 były potrącane

bezpośrednio z wynagrodzenia Wykonawcy ustalonego na fakturze VAT lub zaspokajane ze

złożonego Zamawiającemu zabezpieczenia należytego wykonania Umowy, z jednoczesnym

pisemnym powiadomieniem Wykonawcy o potrąceniu kary umownej, przyczynie oraz sposobie jej

wyliczenia.

§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE.

1. Niżej wymienione Załączniki do Umowy w liczbie pięciu (5) stanowią jej integralną część:

1 Postanowienie wyłącznie dla Wykonawców, którzy w ramach postępowania DZZK/3/DI/2018 złożyli ofertę w zakresie zatrudnienia.


a) Załącznik nr 1 – Opis Przedmiotu Zamówienia;

b) Załącznik nr 2 – Oferta Wykonawcy zawierająca Formularz cenowy;

c) Załącznik nr 3 – Wzór oświadczenia o zachowaniu poufności;

d) Załącznik nr 4 –Wzór oferty (promesy) zatrudnienia;

e) Załącznik nr 5 – Warunki zatrudnienia.

2. Zmiana postanowień Umowy może nastąpić w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z

poniższych okoliczności:

a) zmiany (w tym przedłużenia) terminów realizacji Umowy lub zasad współpracy, w przypadku gdy

będzie to uzasadnione warunkami organizacyjnymi leżącymi po stronie Zamawiającego;

b) zmiany (w tym przedłużenia) terminu realizacji Umowy, nawet jeśli opóźnienie będzie

następstwem okoliczności, za które odpowiada Wykonawca, jeżeli łącznie zostaną spełnione

poniższe warunki:

Wykonawca powiadomi Zamawiającego najpóźniej na 3 dni kalendarzowe przed upływem

terminu wykonania Umowy, o niemożliwości jej wykonania w terminie wymaganym,

Wykonawca zaproponuje Zamawiającemu zrekompensowanie powstałego opóźnienia, w

tym np. przez przedłużenie okresu gwarancji. W takim przypadku wysokość wynagrodzenia

Wykonawcy może zostać obniżona o kwotę nie większą niż wysokość kar umownych, które

Wykonawca byłby zobowiązany zapłacić Zamawiającemu za takie opóźnienie, lecz nie niższą

niż równowartość połowy tych kar;

c) uzasadniona przyczynami technicznymi konieczność zmiany sposobu wykonania Umowy;

d) wydłużenia okresu gwarancji lub rękojmi o dowolny okres;

e) sposób wykonania przedmiotu zamówienia oraz termin wykonania zobowiązań wynikających

z Umowy może ulec przesunięciu, w przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających ich

terminowe wykonanie, a których przy zachowaniu należytej staranności nie można było

przewidzieć w dniu zawarcia Umowy;

f) zmiany danych podmiotowych Wykonawcy lub Zamawiającego (w szczególności w wyniku

przekształcenia, przejęcia);

g) warunków świadczenia usług Serwisu wynikających ze zmian zewnętrznych pozostających poza

kontrolą i wpływem Zamawiającego;

h) zmiany ogólnie obowiązującego prawa lub zmiany lub wejście w życie uchwał, decyzji lub innych

aktów wydawanych przez podmioty nadzoru w stosunku do Zamawiającego;

i) w przypadku stwierdzenia rozbieżności lub niejasności w rozumieniu pojęć użytych w Umowie,

których nie można usunąć w inny sposób, a zmiana będzie umożliwiać usunięcie rozbieżności i

doprecyzowanie Umowy w celu jednoznacznej interpretacji jej zapisów przez Strony;


j) w przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych nadzwyczajnych okoliczności (nie będących siłą

wyższą), grożących rażącą stratą, których Strony nie przewidziały przy zawarciu Umowy.

3. Postanowienia ust. 2 stanowią katalog zmian, na które Zamawiający może wyrazić zgodę. Nie

stanowią jednocześnie zobowiązania Zamawiającego do wyrażenia takiej zgody. Warunkiem

dokonania zmian postanowień zawartej Umowy jest zgoda obu Stron wyrażona na piśmie w formie

aneksu do Umowy, pod rygorem nieważności. Rozwiązanie Umowy również wymaga zachowania

formy pisemnej pod rygorem nieważności.

4. Zmiany, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie mogą w żadnym przypadku stanowić

podstawy do zwiększenia wysokości wynagrodzenia Wykonawcy. Każda ze zmian, o których mowa

w niniejszym paragrafie, może natomiast skutkować obniżeniem wysokości wynagrodzenia

Wykonawcy.

5. Nie stanowi zmiany Umowy w rozumieniu art. 144 ustawy Prawo zamówień publicznych, w

szczególności:

a) zmiana postanowień niniejszej Umowy na skutek zmiany powszechnie obowiązujących

przepisów prawa;

b) zmiana stawki podatku od towarów i usług (VAT);

c) zmiana danych związanych z obsługą administracyjno-organizacyjną Umowy;

d) zmiany danych teleadresowych, zmiany osób wskazanych do kontaktów między Stronami.

e) zmiany związane z lokalizacjami Zamawiającego obsługiwanymi w ramach Umowy, w

szczególności zmiany ich liczby lub adresów;

f) zmiany związane z liczbą urządzeń Zamawiającego objętych usługą Serwisu.

6. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową obowiązują przepisy prawa polskiego, w tym w

szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy Prawo zamówień publicznych oraz ustawy o prawie

autorskim i prawach pokrewnych.

7. Ewentualne spory, jakie mogą wyniknąć z realizacji Umowy, Strony poddają rozstrzygnięciu

właściwych dla siedziby Zamawiającego sądów powszechnych.

8. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania przez obydwie Strony.

9. Umowa sporządzona została w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze

Stron.

Za Wykonawcę

Za Zamawiającego ___________________________ ___________________________

podpis osoby upoważnionej

podpis osoby upoważnionej

___________________________ ___________________________ podpis osoby upoważnionej podpis osoby upoważnionej


Załącznik nr 3 do Umowy

................................... (Miejscowość, data )

.................................. (Imię i nazwisko)

.................................. (Nazwa firmy)

.................................. (Adres siedziby firmy)

.................................. (NIP, REGON )

.................................. (Telefon, fax)

OŚWIADCZENIE O ZACHOWANIU POUFNOŚCI - Wzór

W związku z realizacją Umowy nr … z dnia … na rzecz Banku Gospodarstwa Krajowego niniejszym

oświadczam, co następuje:

1. Przyjmuję do wiadomości, iż zobowiązany jestem do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji

mogących mieć wpływ na poziom bezpieczeństwa Banku zarówno w czasie trwania Umowy, jak i po

jej zakończeniu, w celu ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 4 ustawy z

dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (t.j. Dz. U. z 2003 r., Nr 153, poz. 1503

z późn. zm.).

2. Przyjmuję do wiadomości, że czas obowiązywania poufności w przypadku tajemnicy

przedsiębiorstwa wynosi 15 lat po zaprzestaniu wykonywania czynności na rzecz Banku, zaś

poufność informacji objętych tajemnicą bankową w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r.

Prawo bankowe (Dz. U z 2017 r., poz. 1876 z późn. zm.) i ochroną danych osobowych w rozumieniu

ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (j.t. Dz. U. z 2016 r., poz. 922) –

bezterminowo.

3. Informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa będą udostępniane jedynie tym pracownikom,

którym będą one niezbędne do wykonywania powierzonych im czynności w związku z realizacją

Umowy i nie będą one kopiowane, powielane, ani w jakikolwiek inny sposób rozpowszechniane,

o ile nie będzie to konieczne w toku realizacji Umowy.

4. Zobowiązuję się do nie udostępniania osobom trzecim jakichkolwiek informacji handlowych,

technicznych, technologicznych i organizacyjnych oraz danych uzyskanych w związku z realizacją

w/w Umowy oraz w toku dalszych prac prowadzonych w ramach współpracy w tym zakresie i nie

wykorzystywania tych informacji do żadnego innego celu niż określony przedmiotem Umowy.

5. Zobowiązuję się zwrócić Bankowi wszystkie dokumenty, informacje i dane będące w posiadaniu,


a uzyskane w trakcie realizacji umowy/oferty, bez względu na formę nośnika informacji, na których

zostały utrwalone.

6. Zobowiązuję się do niezwłocznego zawiadomienia Banku w przypadku uzyskania wiadomości lub

podejrzenia o naruszeniu zobowiązań wynikających z niniejszego oświadczenia lub gdy ujawnienie

informacji chronionych jest wymagane prawem.

7. Obowiązek zachowania poufności nie będzie miał zastosowania do informacji dotyczących Banku,

które zostały opublikowane i podane do publicznej wiadomości za jego zgodą, a także informacji,

które zostały ujawnione na podstawie obowiązujących przepisów prawa uprawnionym organom.

…………….….............................................................

(czytelny podpis osoby składającej zobowiązanie)

Załącznik nr 4 do Umowy

PROMESA ZATRUDNIENIA

Podpisana w dniu ………………………. pomiędzy:

………………………………………………………………………

w imieniu i na rzecz którego działa:

…………………………………………………………………….., zwanym dalej Pracodawcą

a

Panem …………………………… zam.: ……………………………………………………… zwanym dalej Kandydatem:

1. Pracodawca mając na celu zatrudnienie Kandydata potwierdza niniejszym główne warunki dla jego

przyszłej umowy o pracę z Pracodawcą:

stanowisko – ………………………………..

miejsce pracy - ………………………………

wymiar czasu pracy – pełny etat,

wynagrodzenie – ………………………….. brutto miesięcznie,

Umowa zostanie zawarta na czas określony, nie krótszy niż 12 miesięcy.

2. Pracodawca zobowiązuje się do zatrudnienia Kandydata oraz zawarcia umowy o pracę na

warunkach, o których mowa w pkt 1 po spełnieniu przez Kandydata następujących warunków:

rozwiązania łączącej go umowy o pracę z Bankiem Gospodarstwa Krajowego,

uzyskania zaświadczenia od lekarza medycyny pracy o braku przeciwwskazań do wykonywania

pracy na stanowisku określonym w punkcie 1,

badania wstępne powinny być wykonane w przychodni wskazanej przez Pracodawcę.

3. Koszty związane z przeprowadzeniem przez Kandydata wstępnych badań lekarskich ponosi

Pracodawca.

4. Okres ważności niniejszej promesy: 60 dni2

5. Kandydat wyraża zgodę na przekazanie kopii niniejszej promesy zatrudnienia Bankowi

Gospodarstwa Krajowego w celu potwierdzenia spełnienia wymagań, o kreślonych w umowie z

dnia………………………….

.................................................... .............................................

Kandydat Pracodawca

2 60 dni liczonych od dnia podpisania umowy w ramach postępowania DZZK/3/DI/2018.


55

Załącznik nr 5 do Umowy – dokument zastrzeżony

Warunki zatrudnienia

Dokument do pobrania dla Wykonawcy, który zamierza uwzględnić w Ofercie - zatrudnienie

pracowników, o którym mowa w § 15 Projektu umowy.

W celu odebrania dokumentu zawierającego warunki zatrudnienia przedstawiciel Wykonawcy musi:

1) posiadać upoważnienie do odbioru niejawnej części dokumentacji w przedmiotowym

postępowaniu, podpisane przez osoby uprawnione do reprezentowania podmiotu w obrocie

gospodarczym, zgodnie z aktem rejestracyjnym oraz wymaganiami prawa. Jeżeli z dokumentów

określających status prawny Wykonawcy wynika, iż do reprezentowania Wykonawcy

upoważnionych jest łącznie kilka osób, upoważnienie musi być podpisane przez wszystkie te osoby;

2) przedłożyć Zamawiającemu podpisaną umowę o zachowaniu poufności.

Szczegółowe informacje dotyczące odbioru niejawnej części dokumentacji postępowania zawarte są

w Rozdziale XVIII SIWZ.

Sygnatura postępowania: DZZK/3/DI/2018 · w sensie obiektywnym, norm moralnych takich jak prawda,...

Documents

Transcript of Sygnatura postępowania: DZZK/3/DI/2018 · w sensie obiektywnym, norm moralnych takich jak prawda,...