1

2

3

4

Strona produktu(piękna i konwertująca)

Maciej Chmielowski

Maciej Potępa

elementów

Wstęp

Pierwszy sklep internetowy w Polsce

został założony w 1997 roku. Był to

supermarket TOTU. Od tego czasu

minęło 17 lat. Rynek się rozwijał, i

zaczął koncentrować się w dużej

mierze na nabywcy. To klient wyznacza

teraz standardy obsługi, dlatego warto

dostosować budowę sklepu, a przede

wszystkim stron produktowych do

zasad user experience.

Maciej Potępa

1. Zdjęcie produktu

Obecność zdjęć produktu na

stronie sklepu internetowego to

konieczność. Powinny być one

na tyle duże, aby odwiedzający

mógł się szczegółowo zapoznać

z dostępnymi produktami.

Według badań 2/3 klientów

kupuje produkt zaraz po wejściu

na dany serwis*.

Wykorzystaj to i zachęć ich

możliwościami prezentacji

produktu w Twoim sklepie.

*http://www.egospodarka.pl/100844,Zakupy-impulsowe-przez-Internet,1,39,1.html

1. Zdjęcie produktu

Daj klientowi opcję przyjrzenia się

produktowi z bliska przez

możliwość powiększenia zdjęcia

w formie lupy, okienka pop-up,

czy obrotu produktu w okół własnej

osi. Możesz także zamieścić mini

galerie w formie slidera w której

przedstawisz produkt z różnej

perspektywy, czy prezentując

jego zastosowanie.

Taka funkcjonalność jest

szczególnie przydatna

w przypadku przedmiotów

w których detale odgrywają ważną

rolę jak np. biżuteria, czy inne

części garderoby.

2. Cena/Promocja

Cena produktu powinna być

wyraźnie wyeksponowana.

Jej poszukiwania mogą skutecznie

zniechęcić klienta do skorzystania

z Twoich usług.

Ponadto użytkownik nie powinien

mieć wątpliwości, czy zapłaci tyle

ile jest napisane, czy np. cena

odnosi się do jednej sztuki,

ale produkt pakowany jest po 7.

Jeśli klient będzie musiał

cokolwiek przeliczać

prawdopodobnie zrezygnuje z

zakupów w Twoim sklepie.

2. Cena/Promocja

To samo tyczy się promocji. Klient

powinien dokładnie wiedzieć kiedy

może z niej skorzystać, czy jest

okresowa, czy do odwołania i czy

obejmuje wszystkich kupujących,

czy np. tylko stałych klientów.

Miej to na uwadze przy

projektowaniu grafik promujących,

które użyjesz np. w sliderze na

stronie głównej Twojego sklepu.

3. Użyteczna nawigacja

Aby użytkownik pozostał na Twojej

stronie jej nawigacja powinna być

intuicyjna w obsłudze.

Nie zapełniaj menu głównego

wieloma pozycjami. Postaw na

najważniejsze tj. kategorie

produktów, promocje,

aktualności, kontakt.

Koszyk najlepiej ustaw w prawym

górnym rogu strony nad menu,

aby był łatwy w namierzeniu.

3. Użyteczna nawigacja

Kategorie produktów powinny

wspomagać nawigacje na stronie

sklepu. Dlatego pamiętaj, żeby ich

nazwa pomagała klientowi

znaleźć to, czego potrzebuje.

Lepiej nie stosuj więc jedynie

podziału na marki, a np. płeć

(ubrania) lub sposób

zaawansowania (np. w przypadku

sprzętu narciarskiego).

4. Call to action

*na podstawie: http://www.singlehop.com/blog/infographic-5-tips-for-a-more-successful-call-to-action/

Call to action, czyli wezwanie do

konkretnego działania wspomaga

proces sprzedaży.

W przypadku strony produktu

wykorzystaj go w nawołaniu klienta

do akcji zakupu.

Aby przycisk CTA był skuteczny

powinien być:

● nad linią zgięcia (90% większa

skuteczność niż poniżej linii*)

● w kontrastowym kolorze

● odpowiednio duży

● w wyróżniającym się kształcie

4. Call to action

Dodaj do koszyka

ZAMÓW

ZAMAWIAM!

Jego tekst powinien:

● mówić o konkretnej

czynności

● być bezpośredni i

ponaglający.

Przykłady:

5. Opis

Unikalny opis produktu ma wpływ

zarówno na decyzję zakupową jak

i na pozycję Twojego sklepu

w wyszukiwarce.

Przy pracy nad opisami pamiętaj

o tym, że użytkownicy ich nie czytają,

a skanują. Dlatego redaguj je tak,

aby ich kluczowe elementy

były wyróżnione.

Istnieją 2 sposoby na poprawę

Twoich opisów produktów.

Różni je od siebie ilość czasu,

który trzeba im poświęcić.

5. Opis

1) Zredaguj lead, czyli napisz kilka

słów o produkcie. Umieść go nad

specyfikacją techniczną pozyskaną

od producenta. Pamiętaj, aby zwrócić

w nim uwagę na realne z punktu

widzenia klienta korzyści.

2) Napisz opis w całości samemu.

Zredagowanie go w sposób w pełni

dostosowany do użytkownika mimo

czasochłonności, może okazać się

efektywnym narzędziem w

pozyskiwaniu klientów*

*szczegóły w Case Study Vitalab (40s.):

http://issuu.com/mensis/docs/mensis_nr_17?e=3852783/1905141

6. Powód zakupu

Skutecznym rozwiązaniem,

które pomaga przekonać klienta

do oferty jest określenie

powodu zakupu.

Przedstaw konkretne sytuacje,

które ulegną poprawie po użyciu

produktu. Pomiń puste korzyści

jak np. zadowolenie z użytkowania.

Możesz także jednym zdaniem

zwrócić uwagę na główną zaletę,

lub w lekkiej formie zwrócić się

do czytelnika np. Spraw Twoim

stopom radość z noszenia butów.

6. Powód zakupu

Aby dobrać właściwy komunikat weź

pod uwagę produkt, a przede

wszystkim jego grupę docelową.

Konkrety lepiej przyjmą się przy

produktach technicznych lub

wymagających

charakterystycznych cech

tj. wytrzymałość, trwałość,

czy nieprzemakalność np. buty

narciarskie lub wiertarka.

Emocjonalny przekaz trafi do

odbiorców produktów służących

poprawie wyglądu np. ubrań,

czy kosmetyków.

7. Opinie o produkcie

Zdanie kupujących to najbardziej

efektywny sposób perswazji,

dlatego, że są one tworzone przez

rzeczywistych użytkowników.

Zadbaj więc o zamieszczenie na

stronie sklepu funkcji komentowania i

wystawiania ocen, które umożliwią

klientom wyrażenie opinii na temat

Twoich produktów.

7. Opinie o produkcie

Możesz zastosować punktację z

której wyliczana będzie średnia

ocen, a później dobierana do niej

jedna z kategorii np. słaby, dobry,

świetny, lub pokazać jakość produktu

poprzez ilość przyznanych przez

klientów gwiazdek.

Natomiast dla użytkowników,

którzy wolą napisać kilka słów warto

dodać możliwość pozostawienia

komentarza lub recenzji.

8. Wideo

Kliknij obrazek i zobacz jak

można wykorzystać wideo

w sklepie internetowym.

Materiały filmowe mają dwie zalety:

mogą utwierdzić potencjalnych

klientów w decyzji, ale także

wpłynąć pozytywnie na ruch na

stronie sklepu.

Aby filmik zyskał na wirusowości

dodaj go również na firmowym

profilu na Facebooku.

9. Polecane produkty

Cross-selling polega na sprzedaży

produktu lub usługi powiązanej z

innym zakupem. Technika ta

wspomaga sprzedaż, oszczędzając

przy tym na pozyskiwaniu nowego

klienta, a także minimalizuje

ryzyko przejścia do konkurencji.

Rozwiązaniem, którego warto użyć

są boksy z polecanymi produktami,

które odpowiednio skonfigurowane

wydłużą długość wizyty klienta w

Twoim sklepie.

9. Polecane produkty

Istnieją 4 rozwiązania, które możesz

użyć zależnie od tego jak szeroka

jest Twoja oferta:

● Produkty komplementarne -

czyli takie, które są potrzebne

do sprawnego użytkowania

danej rzeczy (np. baterie do

odtwarzacza mp3)

● Produkty podobne - różniące

się ceną lub poziomem funkcji

jednak odnoszące się do tej

samej kategorii (np. kilka

rodzajów słuchawek)

9. Polecane produkty

● Produkty zakupione

wraz z nim - tzn. te, które były

najczęściej kupowane przez

klientów, którzy nabyli

wyświetlany produkt

(np. karma i zabawka dla psa)

● Produkty popularne - odwołuje

się do tych produktów, które

klienci kupowali najczęściej.

10. Przyciski Social Media

*http://www.salesnews.pl/Article.aspx?id=1286

● 78% badanych przy

decyzjach zakupowych bierze pod

uwagę zdanie znajomych.

● 53% ankietowanych lubi

kupować produkty polecane

przez znajomych*.

Wykorzystaj to w swoim sklepie

dodając na strony produktowe

przyciski mediów społecznościowych.

Podniosą one wirusowość, co w

konsekwencji wpłynie pozytywnie

na sprzedaż w Twoim sklepie.

11. Znaki jakości i bezpieczeństwa

Jeśli posiadasz certyfikat najlepszej

jakości lub obsługi klienta zamieść

jego symbol również na stronach

produktowych w widocznym

miejscu. Możesz także stworzyć

symbol najczęściej polecanego

lub kupowanego produktu.

Warto także, abyś postarał się o

certyfikat poufności danych*,

aby użytkownicy byli pewni, że dane

nie zostaną wykorzystane do innych

celów niż sprzedaż produktu.

*Zajrzyj do prezentacji:

12. Dostosuj produkt do siebie

Posiadasz w swojej ofercie produkty

w różnych kolorach, wzorach,

wymiarach lub innych parametrach?

Pokaż to na stronie produktu za

pomocą ikon.

Pamiętaj, że klient sklepu

internetowego jeśli nie widzi tego

czego szuka prawdopodobniej

wyjdzie z Twojej strony, niż zapyta

czy np. posiadasz w swojej ofercie

ten sam model butów tylko, że w

innym kolorze. Dlatego ważne jest,

aby zaprezentować wszelkie

możliwości oferty na stronie

prezentującej produkt.

12. Dostosuj produkt do siebie

Jeśli masz w swojej ofercie produkt,

który ma więcej możliwości

dostosowania pomyśl o stworzeniu

narzędzia, które umożliwi

klientowi dobranie odpowiednich

parametrów wraz z możliwością

ich zwizualizowania.

Takie narzędzie możemy zobaczyć

na stronie marki Fun in design,

która projektuje obuwie.

Kliknij obrazek i zobacz

przykład takiego serwisu.

Zapraszamy do współpracy

Agencja Interaktywna Krakweb.pl

www.krakweb.pl

ul. Rzemieślnicza 20/124B KrakówMaciej ChmielowskiCEO

✉ maciej@chmielowski.pl

☎ (+48)507-59-58-59

☏ (12)429-30-13

Zapraszamy do zapoznania się z naszymi

prezentacjami. Kliknij w obrazki obok: