Social media manual 2010

download Social media manual 2010

of 67

  • date post

    21-Oct-2014
  • Category

    Documents

  • view

    4.638
  • download

    3

Embed Size (px)

description

Social Media Manual

Transcript of Social media manual 2010

raport_14-02-11.indd

PATRONI MEDIALNI

PROJEKTProjekt: ukasz Jankowski, Never Better Studio

WSTPAnkieta

ROZDZIA 1Badania w Social Media / dr Anna Miotk / NewspointCASE / Kryzys na facebook`u trwa 3 godziny / mBankNowe zasady dziaalnoci PR / Katarzyna Fabjaniak-Czerniak / On Board Public RelationsCASE / PKO BP na FBSocial PR, czyli nowy model komunikacji spoecznej / Pawe Stempniak / Ciszewski InternetZanim organizacja zacznie rozmawia / Jan Namedyski / Red8Digital

ROZDZIA 2Marki w Social Media - 2010 rok / dr Albert Hupa / Interactive Research CenerSpoecznoci marek na Facebook / Micha Mizera / ConsulITCASE / Harry PotterJak umiejtnie wykorzysta serwisy spoecznociowe do rozwoju naszego biznesu? / ukasz Dbski / 121 PRCASE / Fanta CityKomunikacja marketingowa w Social Media - co dalej? / Karolina Chouj / Baej Zych / ZenithOptimedia GroupCASE / Netia Superliga

ROZDZIA 3Co motywuje konsumentw aby klikn lubi to na Facebooku? / Edyta Czarnota / Starcom MediaVestCASE / Fanta Pimp my pro leSpoecznoci w internecie / dr Albert Hupa / Interactive Research CenerCASE / Sprite na FacebookuMedia spoecznociowe tradycyjne / Magdalena Popielewicz / Magdalena Grabarczyk Tokaj / Instytut Monitorowania MediwCASE / Rynek w InterneciePrzyszo Social Media / Justyna Dzieduszycka-Jdrach / 121 PR

4-78

9-1314

15-1718-19 20-2223-25

2627-3132-36

3738-41

4243-48

4950

51-5253

54-5758

59-6364

65-66

Ponad poowa Polakw korzysta z internetu. 12 milionw osb odwiedza Nasz Klas (wg Megapanel PBI/Gemius), 4,2 mln posiada konta na Facebooku (wg SocialBakers); 34% internautw jest aktywnych na forach i grupach dyskusyjnych (wg CBOS), a 16% prowadzi blogi (wg ARC Rynek i Opinia).Nie znamy dokadnej liczby uytkownikw Youtube, ale wiemy, e jest ich kilka milionw.Do tego dochodzi tysice forw internetowych, platformy mikroblogowe, spoecznoci, serwisy multimedialne, demotywatory, komixxy oraz serwisy mobilne. Nie sposb nie zauway tego faktu.Nie sposb nie myle o nich jako o kilkudziesiciu milionach potencjalnych lub aktualnych konsumentw.

Po co?

Dlaczego warto dociera do tych osb? Media spoecznociowe opieraj si na relacjach midzyludzkich, dziki czemu uytkownicy internetu samodzielnie przekazuj midzy sob opinieo markach i chcc nie chcc bior na siebie rol pracownikw dziaw marketingu i PR.Ten efekt sieciowy wspiera wzrost wiadomoci marki, poniewa zainteresowane osoby dyskutujna istotne dla nich tematy zarwno online, jak i of ine. Im wicej osb bdzie dyskutowa o marcew spoecznociach, tym wicej osb j dostrzee.

Rozprzestrzenianie si pozytywnych opinii sprzyja rekomendowaniu marki wrd znajomych.W internetowych spoecznociach podstawow stawk jest bycie dostrzeonym przez innych.Osoby przekonane do marki bd tym chtniej si o niej wypowiada i przekonywa swoich znajomych.I to nie tylko online, ale i of ine.

A jak wiadomo prdzej zaufamy znajomymi przyjacioom, ktrzy poradz nam jaki zakup,ni reklamie w telewizji.

Wzrost wiadomoci marki i optymalne dziaania wspierajce rekomendacje pozwalaj w mediach spoecznociowych na dotarcie do uytkownikwi realizacj ostatecznego celu biznesowego wzrostu sprzeday produktw i usug, zarwno w internecie, jak i w realu.W jaki sposb dotrze do tych osb i wykorzysta potencja mediw spoecznociowych?Jaka wiedza okazuje si by przydatna?

Co tworzy Social Media?

UYTKOWNICYw Social Media codziennie szukaj informacji i porad zwizanych z markami i produktami. Wymieniaj si opiniami, dyskutuj i kc.Chcc nie chcc, odnosz si do wszystkich istotnych dla nich marek i oczekuj, e kto im odpowie.Warto wiedzie, na jakie informacje tra aj,ilu z nich umieszcza w sieci swoje opinie, jak wiele tych informacji jest pozytywnych i negatywnych.

KANAY KOMUNIKACJI,dziki ktrym tworz si spoecznoci to setki tysicy blogw, mikroblogw, forw i portali spoecznociowych platform sucychdo zawierania znajomoci, interakcji i zarzdzania

grupami ludzi (plemionom skupionym wokrnych tematw).To przestrze, w ktrej wadza jest rozproszona pomidzy mark, agencje prowadzce dziaania komunikacyjne oraz przede wszystkim konsumentw.Optymalne kanay komunikacji umoliwiaj dyskusj wielu osobom, pozwalaj liderom opinii na docieranie do wielu internautw i wspieraj interaktywne dyskusje.

SPOECZNOCIto grupy wykorzystujce rne kanay komunikacyjne do zawierania i podtrzymywania znajomoci, dyskusjii wymiany informacji.To w ich ramach najsilniej dziaaj mechanizmy rekomendacyjne i najprociej zwikszy zaangaowanie. Istotne jest, aby wiedzie,w ktrych spoecznociach najwicej si mwio markach i produktach. Niektre z nich bardziej angauj uwag konsumentw, a w innych zaangaowanie ograniczenia si do kliknicia przycisku lubi to. Aby zrozumie spoecznoci, trzeba mc odpowiedzie na pytanie, dlaczego internauci chc w nich uczestniczy i w jaki sposb chc tam zaistnie.

TRECIw Social Media s tym, na co uytkownicy tra aj i czym si wymieniaj. S tam zarwno informacje bezwartociowe, jak i opinie i najnowsze wiadomoci, natychmiast przez wszystkich rozchwytywane. Treci mog umieszcza wszyscy internauci,

przedstawiciele marek i komercyjni dziennikarze. Jeeli chcemy realizowa w Social Media wasne dziaania komunikacyjne, warto wiedzie, jaki efekt mog przynie ile osb je zauwayo, kto i w jaki sposb na nie zareagowa, czy w efekcie zmieni si wizerunek marki. Tutaj rzeczywicie waniejsze jest suchanie, ni mwienie.

CELEM NINIEJSZEGO RAPORTU JEST OPOWIEDZENIE O WIECIE MEDIW SPOECZNOCIOWYCH I PRZEDSTAWIENIE OPTYMALNYCH SPOSOBW JEGO WYKORZYSTANIA DO REALIZACJI CELW MARKETINGOWYCH.

Opisujemy w nim cay przekrj bada, od metod tradycyjnych, przeniesionych z bada internetu,o ktrych opowie Anna Miotk, do nowego podejcia, uwzgldniajcego rol fanw i ambasadorw piszcych o marce, ktre przedstawi Albert Hupa. Przyjrzymy si badaniom spoecznoci internetowych skupionych na portalu Facebook w tekcie Michaa Mizery oraz modelom komunikacji dominujcymw rnych spoecznociach w tekcie Marcina Krzoska.

POKAZUJEMY EWOLUCJ I WPYW MEDIW SPOECZNO CIOWYCH NA MARKETING, PUBLIC RELATIONS I FIRM.

O ekosystemie mediw spoecznociowychi kierunkach jego rozwoju pisz przedstawiciele

6

dziau bada Zenith Optimedia DriveR, natomiast o wpywie i ewolucji nowych modeli komunikacji na dziaania Public Relations opowiadaj przedstawiciele OnBoard PR, Ciszewski Internet oraz 121PR.

Jan Namedyski wskazuje gwne wyzwania, jakim musi stawi czoa rma, ktra chce by podmiotem, a nie przedmiotem dyskusji w mediach spoecznociowych.

WSKAZUJEMY MOTYWY KIERUJCE KONSUMENTW DO CZONKOSTWAW SPOECZNOCIACH.

O wynikach badania Human DeepDive, ktrego celem byo poznanie korzyci, ktre naley zaoferowa konsumentowi, aby klikn lubi to, opowiadaEdyta Czarnota, szefowa dziau bada Starcom MediaVest. Natomiast o tym, jak stworzy przestrze, ktra odpowiada potrzebom grupy docelowej,pisz badacze z rmy Gemius/IIBR.

CELEM RAPORTU JEST TE POKAZANIE WPYWU MEDIW SPOECZNOCIOWYCH NA KOMUNIKACJ OFFLINE.

O dyfuzji informacji i przenikaniu si komunikacji online i of ine opowiadaj przedstawiciele Instytutu Monitorowania Mediw.POKAZUJEMY RWNIE NAJLEPSZE

PRAKTYKI DZIAA W MEDIACH SPOECZNOCIOWYCH I ZAGROENIA STOJCE PRZED MARK.

Raport jest wzbogacony o opisy najlepszych kampanii realizowanych przez Starcom MediaVest, Zenith Optimedia, przykad dziaa z zakresu CSR opisane przez Pawa Lipca oraz o analizy kryzysw w mediach spoecznociowych przebadane przez Interactive Research Center.

ZAPRASZAMY DO LEKTURY.

Marcin Krzosek, Albert Hupa

PodzikowaniaChcielibymy podzikowa tym wszystkim, ktrzy przyczynili si do powstania niniejszego raportu. Swoj wiedz i dowiadczeniem wsparli nas znani blogerzy Maciej Budzich i Jacek Gadzinowski, przedstawiciele rm badawczych, mediowych i marketingowych Gfk Polonia, CamMedia, AdInnovation, Agora, Onet, Xevin Consulting, przeAgencja i Fundacji Komunikacji Spoecznej.

Czy wykorzystujemy media spoecznociowe w biznesie?Badanie ankietowe.

Coraz wicej osb w polskich rmach dostrzega komercyjny potencja mediw spoecznociowych. Niemal wszyscy ju wiemy, e Social Media s kluczowe dla komunikacji pomidzy rmami, klientami i konsumentami, midzy innymi poprzez wspieranie dziaa marketingowych. Co wicej, zdecydowana wikszo rm ma ju za sob pierwsze dowiadczeniaz realizacji dziaa komunikacyjnych w tej czci internetu.

Kiedy jednak przychodzi do konkretw, kapitulujemy (wiemy, e mamy by na Facebooku, ale nie wiemy,co niby mielibymy tam robi, sic!).Problemem nie jest jednak brak niezbdnej do zarzdzania wiedzy czy te znajomoci okrelonych narzdzi. Okazuje si, e nie wiemy do koca, czym media spoecznociowe w ogle s, ani jakich korzyci moemy po nich oczekiwa.

W padzierniku i listopadzie 2010 roku zapytalimy w mediach spoecznociowych przedstawicieli rodzimego biznesu o strategie dziaania w mediach spoecznociowych. W badaniu wzio udzia239 osb; dotarlimy do maych, rednich i duych rm (po jednej trzeciej przedstawicieli kadego rodzaju przedsibiorstw), ktrych przedstawiciele reprezentowali peen przekrj wiekowy od 20 do 40 roku ycia.

Ponad 90% badanych twierdzi, e media spoecznociowe s istotne w komunikacji pomidzy rmami, klientami i konsumentami, jak i sprzyjaj realizacji celw marketingowych. Ponad 80% osb pochodzi z rm,ktre zlecay lub realizoway dziaania komunikacyjnew Social Media. Jednak prawie nikt nie chcia odpowiedzie na pytanie, czym s media spoecznociowe. Wrd niewielu odpowiedzi pojawiay si serwisy spoecznociowe i nieco czciej blogi (kanay komunikacyjne dziaw PR) i mikroblogi (speniajce rol BOKw). Za to fora odchodz w niepami specjalistw od Social Media.

Wikszo dziaa w mediach spoecznociowych jest podejmowanych na czuja. Prawie nikt nie wiedzia,jakie informacje mona czerpa z tej czci internetu, ani nie potra wskaza