Social enterprise po polsku
24
Social Enterprise po polsku Jan Zając Współpraca: Daria Kuczmara, Zuzanna Krysztopik (analizy) Data-driven fuel for social media marketing
description
Prezentacja przedstawiona podczas Social Enterprise 2012 (http://www.socialenterprise.pl/).
Transcript of Social enterprise po polsku
Social Enterprise po polsku
Jan ZającWspółpraca: Daria Kuczmara, Zuzanna Krysztopik (analizy)
Data-driven fuel for social media marketing
What our Clients think we do
What our competitors think we do
What we really do
Data-driven fuel for social media marketing
• Serwisy społecznościowe (SNS):– Nasza-Klasa, Facebook, Google+, Path itp.– Kariera: Goldenline, Linked In
• Blogi• Mikroblogi (np. Twitter, Blip)• Tumblogi• Fora i grupy dyskusyjne• Serwisy z multimediami• Wykop
Firmy telekomunikacyjne w social media
fanów obserwujących w kręgach osób
widzówkanału
użytkownikówgrupy
obserwujących
1 035 930 721 549 702 497 5 796 14 614 000
1 158 871 - 1 692 1 904 4 467 1 009 6 500 000
874 403 - 203 2 362 2 359 - 14 029 000
230 861 79 320 1 210 169 586 13 406 000
344 162 2 168 946 319 655 - bd
1 386 414 - - 8 616 1 455 - bd
21 576 85 65 55 15 - bd
* Na LinkedIn i Pinterest jest tylko Virgin Mobile (19 i 17 obserwujących)
** Na LinkedIn profile mają PTC (844), Centertel (1506), Polkomtel (1857)
Liczba klientów wg GSM OnLine
Największe banki w social media10 największych banków wg sumy bilansowej, Miesięcznik Bank, czerwiec 2012
* Wyniki BRE Banku są sumą wyników mBanku i MultiBanku ** Liczba ROR-ów klientów indywidualnych, Forsal.pl, 09.2011*** Na Pinterest konto ma jedynie BRE Bank (3 followers)Golden Line, ‘n.a.’ to profil bez możliwości kliknięcia ‘obserwuj’
fanów obserwujących w kręgach osób
widzówkanału
użytkowników grupy
obserwujących obserwujących **
29 360 - - 107 - 877 2 434 5 483 000
- - - 7 - 987 1 434 3 574 381
50 052 533 484 438 - 1 059 1 865 2 328 200
47 364 - - 458 - 518 n.a 1 772 000
68 998 25 123 237 127 623 929 1 921 1 734 825
3 498 - 2 21 - 327 1 662 385 000
3 - - 52 - 859 - 1 335 958
15 399 - - 44 - 690 n.a. 653 000
52 217 69 - 60 - - 2517 445 000
7 313 - - 26 - - 986 192 000
*
Ile firm na FB
Loca
l busin
ess
Company
School
Restaurant/c
afeArti
st
Non-profit o
rganiza
tion
Professi
onal servi
ces
Organization
Spas/b
eauty/perso
nal care Hotel
0
5000
10000
15000
20000
25000
19771
5208 4733 4040 3441 3295 2755 2273 2251 2249
Fani w branżach na Facebooku
W sumie blisko 100 tys. profili organizacji zarejestrowanych jako
polskie
Skala na FB
ROI w Social Media
Korzyści, przychody• Ściąganie ruchu na strony• Wyższe brand equity• Niższe koszty obsługi
Klienta• Rozgłos, talkability• Zwiększona sprzedaż
Koszty• Budowa kanałów• Obsługa – agencja / etaty
(24/7)• Promocja, reklamy
Ściąganie ruchu na strony
• Social media jako źródło ruchu…• ale musisz umieć zarabiać:- reklamy (wydawcy)- sprzedaż online (sklepy)- zbieranie leadów do innych kanałów (telefon, newslettery, subskrybcja RSS, pobranie materiałów, itd.)
Pamiętaj, aby strona działała…
Brand equity
• Kilka badań pokazujących większą wartośc fanów niż nie-fanów jeśli chodzi o:– Częstość zakupów– Polecanie– Stosunek do marki– Świadomość marki
• Przyczyna czy skutek?
Kanały obsługi Klienta• Social media – czy call / contact center?
• Reklamacje i zapytania• Co będzie tańsze?
Kanał obsługi Klienta…
... na fanpage wpuszczać tylko w krawacie
Rozgłos i talkabilityWiększa oglądalność, przyciągnięcie reklam
Social media a sprzedaż
• Social media to rozrywka, informacja, komunikacja – a nie sklep
• Sprzedaż raczej w innych kanałach,• Social media: rekomendacje i
poszukiwanie informacji• Efekt ROPO
A o co tak naprawdę
chodzi…
